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Bautista Manzanares
Luis Fernando
Caballero Cortes David
Estrella Hernández Perla
Ixchel
Manual
IXLUVE Técnico de
Mantenimiento
de Software
“Encargados del Mantenimiento Efectivo y del mañana”
Índice
4. Procedimiento
I. Solicitud de Mantenimiento
II. Diagnostico
III. Solución
V. Pruebas de Funcionamiento
VII. Historial
5. Diagrama de Flujo
6. Glosario
3. Normas y políticas que se aplicaran
ISO 9000-3: Este es un documento específico que interpreta el ISO 9001 para el desarrollador de software.
ISO 9004-2: Este documento proporciona las directrices para el servicio de facilidades del software como
soporte de usuarios.
ISO 9126: El estándar ISO 9126 ha sido desarrollado en un intento de identificar los atributos clave de
calidad para el software. El estándar identifica 6 atributos clave de calidad.
ISO/IEC 12207: Es el estándar para los procesos de ciclo de vida del software. El estándar indica una serie
de procesos desde la recopilación de requisitos hasta la culminación del software.
IEEE 1219: hasta 1998 es el único estándar que íntegramente se ocupa del proceso de mantenimiento del
software.
ISO 14764: Este es el estándar específico sobre mantenimiento presenta los requerimientos para el proceso
de mantenimiento del software, contiene las actividades y tareas del mantenedor, proporciona una guía que
explica cómo llevar a cabo el proceso de mantenimiento y establece definiciones para los distintos tipos de
mantenimiento.
4. Procedimiento
I. Solicitud de Mantenimiento
Fecha
DATOS DEL SOLICITANTE AUTORIZADO
Prioridad
Empresa
Quien Solicita
Telefono
E-mail
Telefono
Tipo de Servicio
Tiempo Estimado
PROCEDIMIENTO PARA REALIZACION
ASUNTO/DESCRIPCION
Tiempo Estimado
Materiales
Necesarios
Costo Aproximado
Tipo de
Mantenimiento
CONTROL INTERNO
Supervisor Fecha de Alta
Miembros del Hora de Alta
Personal Firma de Confirmacion
Comentarios Adicionales
SOLICITUD DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO
Fecha
DATOS DEL SOLICITANTE AUTORIZADO
Prioridad
Estado Sala
Inst. Electrica
Cableado Red
Topologia
Equipos
Estado de Equipos y Recursos
N° de Equipos
Sist. Operativo
Hardware
Software
Recursos
ASUNTO/DESCRIPCION PROBLEMATICAS
Tiempo
Estimado
Materiales
Necesarios
Costo
Aproximado
Tipo de
Mantenimiento
CONTROL INTERNO
Supervisor Fecha de Alta
Miembros del Hora de Alta
Personal Firma de Confirmacion
Comentarios Adicionales
II. Diagnostico
III. Solución
V. Pruebas de Funcionamiento
En la etapa de prueba del software se crean una serie de casos de prueba que intentan
"destruir" el software desarrollado o modificado que se supone debe estar en optimas
condiciones.
La prueba requiere que se descarten ideas preconcebidas sobre la "calidad o corrección"
del software desarrollado.
Objetivos de la prueba
o La prueba es un proceso de ejecución de un programa con la intención de descubrir
un error.
o Un buen caso de prueba es aquel que tiene una alta probabilidad de mostrar un error
no descubierto hasta entonces
o Una prueba tiene éxito si descubre un error no detectado hasta entonces
Si estas llevan a la solución termina el mantenimiento con sus respectivos “cuidados” pero
si aun se siguen suscitando problemas es necesario regresar al paso que se encuentre en el
inciso 4.2 con “Diagnostico” para proponer nuevamente que es la falla, posibles
soluciones, aplicación y pruebas de fallas, para liberar errores.
Con estas actividades y haciendo el chequeo necesario podemos determinar que tipo de
solución podemos realizar para cada elemento que conforma este software de una
computadora para conexión en red.
Una vez realizadas dichas actividades trazar un plan de soluciones posibles e inmediatas,
tomando en cuenta Costos y Tiempos especificados por la escuela, ya que no se pueden
realizar cambios a gran escala de forma inmediata por otros factores fuera de esta práctica.
Obtención de material necesario para llevar a cabo el mantenimiento necesario.
Costear material necesario en cantidad y calidad suficiente para restablecer actividades en
el software que nos será necesario utilizar en nuestra computadora para que su
información pueda ser compartida en red.
En este último paso de nuestro mantenimiento es donde una vez hecha la revision
complete y a fondo de nuestro sistema en red, haremos las modificaciones necesarias para
que nuestro sistema se encuentre en condiciones óptimas de ser utilizado dentro de la red,
para compartir recursos de nuestro sistema con demás computadoras, que utilice
protocolos de seguridad que permitan compartir recursos de manera óptima y funcional.
Problemas Detectados Solución
VII. Historial
5. Diagrama de Flujo
Inicio Inicio
No
¿Problemas del
sistema?
Si
Fin
6. Glosario
o Broadcast.
Es en referencia a la transmisión de señales de video y/o audio, consiste en la emisión
de ondas de distintos formatos.
o Interfaz.
Interface o interfaz es el punto de conexión ya sea dos componentes de hardware,
dos programas o entre un usuario y un programa.
o Ineroperabilidad.
Es la capacidad que tiene un sistema, cuyas interfaces son solamente conocidas, para
funcionar con otros sistemas existentes o futuros y eso sin restricción de acceso o de
implementación.
o Protocolo.
Descripción formal de formatos de mensaje y de reglas que dos computadoras deben
seguir para intercambiar dichos mensajes. Un protocolo puede describir detalles de
bajo nivel de las interfaces máquina a máquina o intercambios de alto nivel entre
programas de asignación de recursos.
o Red.
Sistema de comunicación de datos que conecta entre sí sistemas informáticos
situados en lugares más o menos próximos. Puede estar compuesta por diferentes
combinaciones de diversos tipos de redes. En inglés se le conoce como Network. El
internet está compuesto de miles de redes, por lo tanto al internet también se le
conoce como "la red".
o Sistema Operativo.
Operating System (OS) en inglés. Programa especial el cual se carga en una
computadora al prenderla, y cuya función es gestionar los demás programas, o
aplicaciones, que se ejecutarán, como por ejemplo, un procesador de palabras o una
hoja de cálculo, un juego o una conexión a Internet. Windows, Linux, Unix, MacOS
son todos sistemas operativos.
7. Fuentes
http://www.ecured.cu/Est%C3%A1ndares_para_el_mantenimiento_del_software
https://prezi.com/bllwn10kabp6/normas-iso-14764/
http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/8936/1/UPS-CT005189.pdf
http://alarcos.esi.uclm.es/per/fruiz/cur/mso/comple/iso14764.pdf
http://tecnomaestros.awardspace.com/estandares_iso.php