1.

MANAGER PELAYANAN
KOMPETENSI
1. Mampu memimpin, menjadi contoh, tegas dan berdisiplin
2. Mampu menuntun karyawan bawahannya untuk peka, terbuka, mempunyai rasa memiliki
yang tinggi dan berkomitmen terhadap kemajuan Rumah Sakit Citama
3. Menguasai ilmu kedokteran, medikolegal, ilmu keperawatan, dan ilmu yang terkait
bagian penunjang medis.
4. Mampu membuat rencana kerja dan menjabarkan rencana kerja anggaran tahunan ke
dalam program kegiatan bulanan, mingguan dan harian.
5. Mampu membuat sistem dan prosedur kerja untuk bagian pelayanan yang sesuai motto
Cepat, Tepat, Akrab dan Tuntas
6. Mampu menyusun rencana pengendalian dan peningkatan mutu pelayanan RS Citama
7. Mampu berhubungan baik dgn dokter-dokter RS dan di luar RS
8. Mampu bekerjasama dengan bagian lain yang ada di RS
9. Mampu menyeimbangkan antara pelayanan dan laba yg dihasilkan
10. Mampu mencek sudah tercapainya hubungan yang baik antara petugas, pasien dan atau
keluarga pasien
11. Mampu melaksanakan briefing, rapat, dan pelatihan internal untuk karyawan di bidang
pelayanan
12. Mampu membuat monitoring dan evaluasi kinerja bawahannya
13. Mampu melakukan koordinasi dengan mitra dan klinik satelit RS Citama
14. Mampu melakukan koordinasi dengan komite medis, komite keperawatan, komite tenaga
kesehatan lainnya
15. Mampu melakukan koordinasi dengan tim pokja yang berhubungan dengan pelayanan
16. Mampu membuat laporan kinerja pelayanan RS Citama ke Direktur setiap bulan.

TANGGUNGJAWAB
1. Menjamin pelayanan yang diberikan sesuai motto Cepat – Tepat – Akrab – Tuntas
2. Menjamin tersedia tenaga SDM untuk melaksanakan kegiatan di Bagian Pelayanan
3. Menjamin terlaksananya standarisasi tenaga SDM di bagian Pelayanan
4. Menjamin tersedia sistem dan prosedur pelayanan yang baik, sesuai motto Cepat, Tepat,
Akrab, Tuntas
5. Menjamin tersedia alat ukur mutu pelayanan
6. Menjamin adanya monitoring dan evaluasi mutu pelayanan

JOBDESKRIPSI
No. Uraian Tugas harian 1 2 3 4 5
1 Hadir bekerja sebelum jam kerja dimulai
2 Memonitor pelayanan semua pasien
3 Memonitor kehadiran karyawan unit pelayanan di bawahnya
4 Mengadakan briefing unit pelayanan di bawahnya
5 Mengkoordinasikan seluruh kegiatan pada bagian pelayanan RS Citama untuk
melaksanakan program kerja secara efektif dan efisien
6 Mengatur dan mengarahkan pelaksanaan kegiatan pelayanan sehingga tercapai
pelayanan sesuai motto Cepat, Tepat, Akrab dan Tuntas
7 Monitoring dan mengevaluasi mutu pelayanan RS Citama
8 Memastikan karyawan bagian pelayanan tersedia
9 Mengikuti MMC dan menindaklanjuti semua temuan di MMC setiap harinya
10 Memastikan pelayanan kamar operasi berjalan sesuai standar pelayanan OK
11 Memastikan pemakaian obat sesuai dengan formularium
12 Memastikan pelayanan farmasi berjalan sesuai standar pelayanan farmasi
13 Memastikan pelayanan laboratorium berjalan sesuai standar pelayanan
laboratorium
14 Memastikan pelayanan radiologi berjalan sesuai standar pelayanan radiologi
15 Memastikan pelayanan fisioterapi berjalan sesuai standar pelayanan fisioterapi
16 Memastikan pelayanan gizi berjalan sesuai standar pelayanan gizi
17 Memastikan pelayanan IGD berjalan sesuai standar pelayanan IGD
18 Memastikan pelayanan rawat jalan berjalan sesuai standar pelayanan rawat
jalan
19 Memastikan pelayanan rawat inap berjalan sesuai standar pelayanan rawat inap
20 Memastikan pelayanan kebidanan berjalan sesuai standar pelayanan kebidanan
21 Memastikan pelayanan HCU berjalan sesuai standar pelayanan HCU
22 Memastikan pelayanan admisi dan rekam medis berjalan sesuai standar
pelayanan admisi dan rekam medis

1
 2. MANAJER OPERASIONAL
KOMPETENSI
1. Mampu memimpin, menjadi contoh, tegas dan berdisiplin
2. Mampu menuntun karyawan bawahannya
3. Menguasai ilmu-ilmu tentang bangunan, kelistrikan, alat medis, komputer,
security, kesehatan lingkungan dan keselamatan kerja
4. Mampu membuat rencana anggaran bangunan ataupun bahan lainnya
5. Mampu membuat sistem dan prosedur kerja untuk bagian operasional
6. Mampu membuat dan mengawasi kontrak kerja dengan pihak ketiga terkait
pengerjaan tertentu
7. Mempunyai hubungan baik dengan beberapa mitra luar yang bekerjasama, baik
kontraktor maupun tenaga harian.
8. Mampu bekerjasama dengan bagian lain yang ada di RS
9. Mampu melaksanakan briefing dan rapat untuk karyawan di bidang operasional
10. Menguasai standar sarana dan prasana rumah sakit type C
11. Menguasai sistem informasi RS
12. Mampu menyelenggarakan kegiatan pemeliharaan sarana dan prasana RS
13. Mampu mengatur perawatan kendaraan-kendaraan rumah sakit.
14. Menguasai perawatan dan penggunaan genset
15. Mampu menyiapkan air bersih untuk kebutuhan RS
16. Mampu mengontrol kerja tenaga bangunan ataupun tenaga lainnya yang dari luar
RS
17. Mampu membuat monitoring dan evaluasi kinerja unit dibawahnya
18. Mampu membuat laporan kinerja operasional RS Citama ke direktur setiap
bulan.

TANGGUNGJAWAB
1. Menjamin sarana dan prasarana RS dapat digunakan dan terawat dengan baik
2. Menjamin tersedia air bersih, kelistrikan, jaringan komputer untuk kebutuhan
pelayanan.
3. Menjamin penyelenggaraan pengamanan berjalan baik
4. Menjamin pengolahan limbah padat dan limbah cair sesuai baku mutu
5. Menjamin pengelolaan laundry berjalan baik
6. Menjamin tersedia tenaga SDM untuk melaksanakan kegiatan di bagian
operasional, baik tenaga dari luar maupun tenaga / karyawan RS Citama
7. Menjamin pekerjaan yang diserahkan ke pihak ketiga berjalan sesuai perjanjian
kerja

JOB DESKRIPSI
No. Uraian Tugas harian 1 2 3 4 5
1 Hadir bekerja sebelum jam kerja dimulai
2 Memonitor absensi kehadiran semua bawahannya
3 Melaksanakan briefing dengan staf di setiap unit pada bagian operasional
4 Mengikuti MMC dan menindaklanjuti semua temuan di MMC setiap harinya
5 Melakukan monitoring dan evaluasi sarana dan prasarana dan perbaikan gedung RS
6 Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap kelistrikan dan telepon
7 Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap air bersih
8 Melakukan monitoring dan evaluasi pengolahan limbah cair
9 Melakukan monitoring Desinfeksi dan sterilisasi linen
10 Merencanakan dan melakukan pemeliharaan periodik terhadap sistem distribusi air
11 Melakukan monitoring dan evaluasi pemeliharaan dan pemeriksaan secara berkala
terhadap sistem pengolahan sampah medis dan non medis.
12 Melakukan monitoring dan evaluasi pemeliharaan kebersihan lingkungan RS Citama
13 Melakukan monitoring dan evaluasi pemeliharaan dan alkes dan non alkes
14 Melakukan monitoring dan evaluasi rencana pembelian bahan, obat, alat kesehatan, alat
medis dan ATK
15 Melakukan penilaian dan evaluasi kinerja kepala unit
16 Melakukan monitoring dan evaluasi penilaian Cleaning service
17 Menjalin kerjasama yang baik dengan institusi lain luar RS yang berhubungan dengan
bagian operasional

2
 3. MANAJER UMUM
KOMPETENSI :
1. Mampu memimpin, menjadi contoh, tegas dan berdisiplin di bagian umum
2. Mampu menuntun karyawan bawahannya untuk peka, terbuka, mempunyai rasa memiliki
yang tinggi dan berkomitmen terhadap kemajuan Rumah Sakit Citama.
3. Mampu menyusun rencana kerja dana anggaran tahunan Bagian Umum Rumah Sakit
Citama dan mengusulkan kepada direktur.
4. Mampu menjabarkan rencana kerja anggaran tahunan ke dalam program kegiatan
bulanan, mingguan dan harian.
5. Mampu membuat sistem dan prosedur kerja untuk bagian umum sesuai motto Cepat –
Tepat – Akrab – Tuntas
6. Mampu menyusun rencana pengendalian dan peningkatan mutu di Bagian Umum RS
Citama
7. Mampu membuka jaringan dan berhubungan baik dengan mitra luar RS.
8. Mampu bekerjasama dengan bagian lain yang ada di RS
9. Mampu melaksanakan briefing, rapat, dan pelatihan internal untuk karyawan di bidang
umum
10. Menguasai undang-undang perumahsakitan
11. Menguasai undang-undang tenaga kerja
12. Memiliki kemampuan bernegosiasi
13. Memiliki kemampuan menyelesaikan masalah internal dan eksternal yang berhubungan
dengan bagian umum
14. Mampu membuat peraturan perusahaan
15. Mampu bekerjasama (berkoordinasi) dengan unit lain yang terkait
16. Mampu membuat laporan kinerja bagian umum RS Citama ke Direktur setiap bulan.

TANGGUNGJAWAB :
1. Menjamin kegiatan di bagian umum yang Cepat – Tepat – Akrab – Tuntas
2. Menjamin tersedia tenaga SDM untuk melaksanakan kegiatan di bagian umum
3. Menjamin terlaksananya standarisasi tenaga SDM di semua unit pelaksana
4. Menjamin tersedia sistem dan prosedur pelayanan yang Cepat – Tepat – Akrab – Tuntas
5. Menjamin tersedia alat ukur mutu bagian umum
6. Menjamin adanya monitoring dan evaluasi mutu bagian umum

JOB DESKRIPSI :
No. Uraian Tugas harian 1 2 3 4 5
1 Hadir bekerja sebelum jam kerja dimulai
2 Memonitor absensi kehadiran semua bawahannya
3 Melaksanakan briefing dengan staf di setiap unit pada Bagian Pelayanan
4 Mengikuti MMC dan menindaklanjuti semua temuan di MMC setiap harinya
5 Memastikan penilaian kinerja harian pegawai berjalan dengan baik
6 Memastikan semua kelengkapan administrasi pegawai telah lengkap
7 Mengkoordinasikan seluruh kegiatan pada bagian umum RS Citama untuk
melaksanakan program kerja secara efektif dan efisien
8 Memastikan SDM bagian umum tersedia
9 Mengatur dan mengarahkan pelaksanaan kegiatan Pelayanan sehingga tercapai
pelayanan sesuai motto Cepat, Tepat, Akrab dan Tuntas
10 Melakukan controlling setiap pagi
11 Memastikan standar penanganan masalah sesuai dengan peraturan pemerintah dan
peraturan rumah sakit
12 Monitoring dan mengevaluasi mutu bagian umum RS Citama
13 Memastikan legalitas perizinan RS Citama telah lengkap
14 Memastikan legalitas SDM RS Citama telah sudah sesuai dengan perundang-undangan
15 Memastikan sistem penggajian SDM RS Citama sudah sesuai regulasi yang berlaku