LA ADMINISTRACION DE AYER Y HOY

El dilema de un gerente

Un buen gerente no espera que existe una estructuración si no que se adapta a la

realidad que se ve envuelto y da soluciones que contribuyan a alcanzar los objetivos
trazados por la organización, dar sus propios puntos de vista que sirvan para
mejorar las ideas de organización a la cual pertenece.

La competencia global y las presiones competitivas generales reflejan la realidad de

hoy: innovar o perder. Aunque siempre se tiene que innovar si se quiere estar
compitiendo con las grandes organizaciones; tal como lo que hizo Ross con los
juguetes; ella una conclusión que llego es que era difícil materializar las nuevas
ideas. En efecto, la historia de la administración está llena de evoluciones y
revoluciones causadas por ideas nuevas las llevan a la competitividad de una
organización.

Examinar la historia de la administración nos ayudara a teoría y la práctica de la

administración moderna.

BREVE HISTORIA DE LA ADMINISTRACION

Los emprendimientos organizados y encabezados por personas responsables de

planea, organizar, organizar, dirigir y controlar las actividades han existido desde
hace milenios. Por ejemplo, las pirámides de Egipto es una prueba palpable de que
en la edad media se emprendían proyectos de gran envergadura en los cuales
participaban miles de personas todo esto fue logrado gracia a la buena
administración practicada.

La cuidad de Venecia, en Italia, es un importante centro económico y comercial del

siglo xv, es otro ejemplo de la administración. Los venecianos crearon una forma
inicial de empresa privada y practicaban muchas actividades que son comunes en
las organizaciones actuales.

Estos ejemplos demuestran que las organizaciones y los gerentes existen desde
hace miles de años. Para estudio de la administración, resultan particularmente
significativos dos acontecimientos previos del siglo xx.
Primero, en 1776, Adán Smith público La riqueza de las naciones, libro en el que
argumento las ventajas que generaba para las organizaciones y la sociedad la
división del trabajo, así como, la descomposición de los trabajos en tareas
especializadas y repetidas. Smith concluyo que la división del trabajo aumenta la
productividad porque se perfecciona la habilidad y la destreza de los trabajadores,
se ahorra el tiempo de cambiar perdido en cambiar de una tarea a otra, y la
invención de técnicas y maquinas se ahorra mano de obra.

La segunda influencia importante, previa al siglo xx, en la administración fue la

revolución industrial, que se inició en Inglaterra y cruzó el Atlántico a finales de la
Guerra Civil estadounidense. La revolución Industrial sustituyo la fuerza humana
con la potencia de las maquinas; los gerentes tenían que pronosticar la demanda,
asegurar que hubiera suficiente materia prima para confeccionar los productos,
asignar tareas a los trabajadores, dirigir las actividades diarias, etc. Así surgió la
necesidad de una teoría formal que ayudara a los gerentes a dirigir estas grandes
organizaciones.

ADMINISTRACION CIENTIFICA

La administración científica se inició con la publicación de Los principios de la

administración de Frederick Taylor. En su obra Taylor expuso la teoría de la
administración científica: la aplicación del método científico para determinar “la
mejor manera” de hacer un trabajo.

Contribuciones Importantes

Los principales aportes de la administración científica los hicieron Frederick W.

Taylor, Frank y Lillian Gilberth.

Frederick W. Taylor

Las experiencias de Taylor en Midvale lo llevaron a definir pautas claras para

mejorar la eficiencia en la producción. Argumento que sus cuatro principios de
administración científica traerían prosperidad tanto a los trabajadores como a los
gerentes.
Taylor tuvo altos niveles de producción pues analizo de manera científica varios
combinaciones de procedimientos, técnicas y herramientas, al aplicarlas Taylor tuvo
éxito situó a la persona correcta en el puesto correcto, hizo que el trabajador siguiera
sus instrucciones y lo motivo con incentivo de pago mucho mayor cada día.

¿Cómo aplican los gerentes de hoy la administración científica?

Las guías que Taylor y otros para mejorar la eficiencia de la producción fueron
estudiados y aceptados por los gerentes de hoy, contratando a los trabajadores más
calificados para un puesto y diseñaban un sistema de incentivos basado en la
producción diaria de cada uno.

TEORIAS GENERALES DE LA ADMINISTRACION

Contribuciones Importantes

Los dos teóricos más destacados del enfoque de la administración fueron Henri
Fayol y Max Weber.

Henri Fayol

Una de sus contribuciones sobresalientes es que se debe planificar, organizar,

dirigir, coordinar y controlar; con estas funciones importantes en toda organización
daban lugar a la práctica gerencial como distinta de la contabilidad, las finanzas, la
producción, la distribución y las otras funciones típicas de las empresas. Su creencia
era que la administración es una actividad común de todo emprendimiento humano,
en las empresas, los gobiernos y aun en los hogares.

Max Weber

En sus textos de comienzos del siglo xx postulo una teoría de las estructuras y las
relaciones de autoridad. Weber describió uno tipo de organización ideal que llamo
burocracia, una forma de organización caracterizada por la división del trabajo, una
jerarquía bien definida, reglas y normas detalladas, y relaciones impersonales.
Weber aceptaba que esta “burocracia ideal “no existía en realidad sino que la
postulaba como base para teorizar sobre la manera de hacer el trabajo en grupos
grandes. La burocracia que describió Weber es muy parecida a la administración
científica en su ideología; las dos subrayan la racionalidad, la predictibilidad, la
impersonalidad, la competencia técnica y el autoritarismo.

¿Cómo usan los gerentes de hoy las teorías generales de la administración?

Se resumen en 14 principios:

1. División del trabajo. La especialización aumenta la producción porque los

empleados son más eficientes.
2. Autoridad. Los gerentes deben ser capaces de dar órdenes.
3. Disciplina. Los empleados deben obedecer y respetar las reglas.
4. Unidad de mando. Los empleados deben recibir órdenes solo de un superior
5. Unidad de dirección. La organización debe tener un único plan de acción.
6. Subordinación de los intereses de los individuos al interés general. Los
intereses de cualquier empleado debe ser los de la organización.
7. Remuneración. Hay que dar un pago justo a los trabajadores por sus
servicios.
8. Centralización. Este término es como participan los subordinados en la toma
de decisiones.
9. Cadena de escalofón. Es la línea de autoridad de la dirección superior a los
rangos inferiores.
10. Orden. Personas y materiales deben estar en lugar correcto.
11. Equidad. Los gerentes deben ser corteses y justos con sus subordinados.
12. Estabilidad de la antigüedad del personal. La administración debe hacer una
planeación ordenada del personal y asegurar que haya reemplazos para las
vacantes.
13. Iniciativa. Los empleados autorizados para originar y llevar a cabo planes se
esfuerzan más.
14. Espíritu de grupo. Promover el espíritu de grupo fomenta la armonía y la
unidad en la organización.

EL METODO CUANTITATIVO DE LA ASDMINISTRACION

 El método cuantitativo consiste en aplicar técnicas cuantitativas para mejorar la
toma de decisiones. El método también se llama investigación de operaciones o
ciencia de la administración.

Contribuciones importantes

El método cuantitativo evoluciono de los desarrollos matemáticos y las

soluciones estadísticas a los problemas militares que se plantearon en la
Segunda Guerra Mundial.

¿Qué hace exactamente el método cuantitativo?

Esta metodología aplica herramientas estadísticas, modelos de optimización,

modelos de información y simulaciones por computadora a las actividades de la
administración. Por ejemplo, la programación lineal es una técnica que usan los
gerentes para mejorar las decisiones sobre la asignación de recursos. La
programación del trabajo es más eficiente si es resultado de un análisis de
programación de ruta crítica.

¿Cómo aplican los gerentes de hoy el método cuantitativo?

El método cuantitativo contribuye directamente a la toma de decisiones

gerenciales de planeación y control. Por ejemplo, cuando los gerentes toman
decisiones de presupuesto, programación, control de calidad y otras semejantes,
típicamente se apoyan en técnicas cuantitativas.

HACIA LA COMPRENSIÓN DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El campo de estudio que se ocupa de las acciones (conductas) de las personas en el trabajo
se llama Comportamiento Organizacional (CO).

Temas referentes a las ideas contemporáneas sobre motivación, liderazgo, confianza,

trabajo en equipo y manejo de conflictos, procede de la investigación del comportamiento
organizacional.

Primeros Exponentes:
Cuatro investigadores destacan como los primeros exponentes del comportamiento
organizacional, sus aportes fueron variados y distintos, pero todos creían que la gente era
el activo más importante de las organizaciones y debía ser administrada en consecuencia.

*Se preocupó por las deplorables

condiciones de trabajo

*Propuso lugares de trabajo ideales.

*Un gerente real que pensaba que las *Postuló que el dinero gastado en capacitar a
organizaciones eran sistemas sociales que los trabajadores era una inversión inteligente
requerían cooperación.

*Pensaba que el trabajo del gerente Robert Owen finales

consistía en comunicar y estimular a los
del siglo XVII
trabajadores a grandes esfuerzos.

Chester Barnard Primeros Hugo Munsterberg

década de 1930 Exponentes del CO del siglo XX

Mary Parker Follet *Creó el campo de la

comienzos del siglo XX psicología industria: el estudio
científico de la gente en el
trabajo.
*Propuso ideas más orientadas a la
*Propuso aplicar pruebas
gente que los seguidores de la
psicológicas para la selección
administración científica.
de empleados.
*Pensaba que las organizaciones
debían basarse en una ética grupal.
Los estudios de Hawthorne

El aporte más importante para el desarrollo del CO provino de los estudios de Hawthorne,
realizados en las instalaciones de la Western Electric Company. Los estudios, que
comenzaron en 1924, fueron diseñados por los ingenieros industriales de la empresa
inicialmente como un experimento de administración científica. Estos ingenieros querían
examinar los efectos de distintos niveles de iluminación en la productividad de las
trabajadoras. Sin embargo los resultados no fueron o no se asemejaron a sus hipótesis, por
lo que prácticamente fracasó.

En 1927, los ingenieros de la Western Electric pidieron al profesor de Harvard, Elton Mayo
y sus ayudantes, que participaran como asesores del estudio. Así comenzó una relación que
se prolongó hasta 1932 y que abarcó numerosos experimentos. Los investigadores
concluyeron que las normas sociales o los estándares de los grupos eran los determinantes
claves del comportamiento de los individuos en el trabajo.

En general, los académicos están de acuerdo en que los estudios de Hawthorne tuvieron un
impacto dramático en los conocimientos acerca del rol de las conductas humanas en las
organizaciones. Mayo concluyó:

 Que el comportamiento y las actitudes, están estrechamente relacionadas.

 Que las influencias grupales afectan de manera significativa las conductas de los
individuos.
 Que los estándares grupales determinan la productividad de cada trabajador
individual y que el dinero no es un factor tan importante en la productividad como
los estándares, actitudes y la seguridad laboral grupales.

Estas conclusiones llevaron a poner un nuevo énfasis sobre el factor comportamiento

humano en la administración de las organizaciones y en el logro de metas.

¿Cómo aplican los gerentes de hoy el método conductual?

El método conductual ha moldeado en buena medida a las organizaciones actuales. Vemos

elementos del método conductual en:

 La manera en que los gerentes diseñan cargos que motiven.

 La forma en que trabajan con equipos de empleados.
 El modo en que propician el diálogo.

MÉTODO SITÉMICO
Un sistema es un conjunto de partes relacionadas e interdependientes dispuestas de tal
manera que producen un todo unificado. Los sistemas son cerrados o abiertos. Los sistemas
cerrados no son influidos ni se relacionan con el entorno. En cambio, los sistemas abiertos
interactúan dinámicamente con su entorno. En la actualidad, cuando describimos las
organizaciones como sistemas nos referimos a sistemas abiertos

Diagrama de una organización desde el punto de vista de sistemas abiertos.

MÉTODO DE LAS CONTINGENCIAS

La administración no se basa ni puede basarse en principios simples que se apliquen en

todas las situaciones. Según el contexto y sus cambios, los gerentes tienen que adoptar
diversos métodos y técnicas. En el método de las contingencias (también llamado
situacional) se dice que como las organizaciones son diferentes y enfrentan situaciones
distintas (contingencias), necesitan métodos diversos de administración.

Método de las contingencias y los gerentes

Una cosa es decir que el método de administración “depende de la situación” y otra cosa
es saber cuáles variables afectan la situación. Los investigadores de la administración se
están esforzando por identificar estas variables situacionales, las mismas que pueden tener
un efecto significativo en los gerentes. El valor principal del método de las contingencias es
que se subraya que no hay reglas simples o universales que puedan seguir los gerentes.

Algunas variables del enfoque de la contingencia son:

 Tamaño de la organización
 Tecnología en las tareas rutinarias.

 Incertidumbre ambiental.

 Diferencias individuales.
 Que en opinión del autor han cambiado la manera en que los gerentes hacen su
trabajo, estos temas y tendencias son las siguientes:

GLOBALIZACIÓN ÉTICA DIVERSIDAD DE LA FUERZA DEL

Hay muchas oportunidades de
globalización y el mundo se ha
convertido finalmente en una aldea
global. Sin embargo, la globalización
incita polémicas. Después de los
ataques terroristas en Estados Unidos
el 11 de septiembre, algunos se
preguntan si la “apertura” de la
globalización no ha dejado a los
países más vulnerables a conflictos
por diferencias políticas y culturales.
En todo el mundo los gerentes de
organizaciones de todos los tamaños
y tipos tienen que enfrentar las
dificultades de operar en un mercado
global.
El libro introduce un ejemplo de una
compañía que se fue a la quiebra, que
pasó con la ética? Este importante
aspecto del comportamiento
gerencial quedó olvidado o fue
ignorado cuando estos gerentes
pusieron sus intereses personales por
delante de los de quienes serían
afectados por sus decisiones.
Si algo sabemos, es que los
problemas éticos no son fáciles ni
sencillos. Tome una decisión y
afectará a alguien; tome otra y
probablemente afectará a otra
persona. Con los cambios en los
lugares de trabajo, los gerentes
necesitan una metodología para
acercarse a las complejidades e
incertidumbres de las disyuntivas
éticas que surgen.
TRABAJO
Otro tema que enfrentan los gerentes
en el siglo XXI es cómo coordinar los
esfuerzos de un personal
heterogéneo para alcanzar las metas
de la organización. Las organizaciones
actuales se caracterizan por una
diversidad de la fuerza laboral, una
fuerza laboral más plural en términos
de sexo, raza, grupo étnico, edad y
otras características que manifiestan
diferencias.
La diversidad de la fuerza laboral no
es sólo un problema gerencial en los
Estados Unidos, sino que alcanza a
gerentes de organizaciones de Japón,
Australia, Alemania, Italia y otros
países desarrollados. Así, como
aumenta la inmigración en Italia, se
incrementan las mujeres que entran
a trabajar en Japón y envejece la
población alemana, los gerentes se
encuentran con que deben manejar
eficazmente la diversidad

ESPÍRITU EMPRENDEDOR

El espíritu emprendedor es el proceso por el que un individuo o grupo de individuos empeña sus esfuerzos
organizados en la búsqueda de oportunidades de crear valor y crecer satisfaciendo deseos y necesidades
mediante la innovación y la diferenciación, sin importar qué recursos tenga el emprendedor en ese momento.
Consiste en descubrir las oportunidades y los recursos para aprovecharlos.

El espíritu emprendedor consiste en rastrear tendencias y cambios del entorno que nadie ha visto o a las que
no se les ha prestado atención.

El espíritu emprendedor trata de cambiar, revolucionar, transformar o introducir nuevos productos o servicios
o nuevas formas de hacer negocios.

Los emprendedores persiguen el crecimiento. No se contentan con que su organización sea pequeña o que
no crezca. Los emprendedores quieren que su empresa crezca y trabajan con ahínco en aras del crecimiento,
al tiempo que estudian las tendencias y continúan la innovación de productos y metodologías.