`

MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN

BALIK DARI PELANGGAN
PROGRAM KIA-KB
No. Dokumen
No Revisi
Tanggal Terbit
SOP
Halaman

Kabupaten Karo
Dr. Deddy A. Pinem
Puskesmas Tiganderket
NIP. 19761019200312 1 004
1 Pengertian  Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan terkait dengan
keselamatan pasien di puskesmas

 Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan dengan

menggunakan media tulis pada kotak saran dan kritik di puskesmas

 Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan yang di

catatkan pada tiap akhir bulan dan tindak lanjut penanganannya.

2 Tujuan 1. Terciptanya budaya keselamatan pasien di Puskesmas

2. Meningkatnya akuntabilitas Puskesmas terhadap pasien dan
masyarakat
3. Terlaporkannya KTD, KPC dan KNC di Puskesmas
4. Terlaksananya program pencegahan sehingga KTD, KPC dan KNC
tidak terulang
3 Kebijakan Sebagai pedoman dalam meningkatkan mutu layanan Puskesmas melalui
suatu sistem dimana Puskesmas membuat asuhan pasien lebih aman.
4 Referensi Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Airlangga Offset, 1999
5 Prosedur/ Langkah- 1. Memenuhi Standar Keselamatan Pasien Puskesmas yang tertuang
langkah dalam instrumen Akreditasi Puskesmas.
2. Membentuk Tim Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien
Puskesmas yang bertugas untuk:
a. Menyusun kebijakan dan prosedur KPP
b. Menyusun form untuk pencatatan dan pelaporan KTD, KPC dan
KNC
c. Melakukan analisa masalah bila ada KTD, KPC dan KNC
d. Melakukan perencanaan kegiatan, dll
e. Melaksanakan rapat koordinasi, dll.

6 Diagram Alir
7 Dokumen Terkait Form Pencatatan dan Pelaporan KTD, KPC dan KNC
8 Distribusi  Poliklinik Puskesmas
 Puskesmas Pembantu
`

9. Rekam historis perubahan

No. Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai

diberlakukan