UNIVERSIDAD DE SAN PEDRO SULA

ENSAYO DE COMO AGREGAR VALOR A LOS

SERVICIOS

MAESTRO:
WALTER ALFREDO MIRANDA

ALUMNO:

ASIGNATURA:
GERENCIA DE OPERACIONES I
San Pedro Sula, 03 marzo del 2018

Las empresas quiere sorprender al Cliente, el cliente siempre busca ser

sorprendidos con cosas nuevas, con cosas que agreguen valor, es un
modelo que se describe como se desarrolla las actividades de una
empresa.

Siguiendo el concepto de cadena, está compuesto por distintos

eslabones que forman un proceso económico que comienzan desde la
materia prima hasta llegar a la distribucion del producto determinado.
En cada eslabon se agrega valor, que significa en terminos
competitivos, la cantidad que los consumidores estan dispuestos a
pagar por un producto o servicio.

El analisis de la cadena de valor permite optimizar el proceso de

productivo, ya que puede verse, al detalle y en cada paso, el
funcionamiento de la empresa. La reduccion de costos y la busqueda
de eficiencia en la utilizacion de los recursos suelen ser los principales
objetivos del empresario a la hora de revisar la cadena de valor. De
esta forma la empresa logra ampliar su margen.

Una de las ventajas de la propuesta de valor a nuestros clientes es,

reflejar la funcionalidad, incluir informacion importante para nuestros
clientes, ser los suficientemente simples y entendibles, buscamos la
fidelidad del cliente al mostrar los beneficios que ofrecen nuestros
productos o servicios.

Al recibir mas por mas, mas por lo mismo, menos por mucho menos,
mas por menos. Esto hace que el cliente encuentre beneficios hacia
algunos productos y sienten que este se adapte a sus necesidades o
beneficios.

Reflejan la funcionalidad, del servicio, la imagen, la oportunidad, la

calidad y el precio que una empresa ofrece al cliente. Incluyen
informacion importante para los clientes, como plazos de entrega y
riesgos o espectativas.

El cliente siempre determina la calidad de servicio o producto que

recibe,valor agregado si yo prometo algo debo de cumplirselo aunque
el producto sea innovador y yo no cumplo lo prometido estoy dando un
mal producto o un mal servicio.
Objetivo estratégico del mercado, que pretende la empresa en cada
mercado y con cada producto o servicio, en cuanto a su rentabilidad,
crecimiento, liquidez, fidelidad, u otros ingresos. Estrategia comercial,
establece la propuesta de valor al mercado, para que sea percibida por
el cliente como de valor superior.

Recursos utilizados, físicos, tecnológicos, humanos, de capital o

financieros. Inversiones involucradas, a considerar las necesarias para
el desarrollo, puesta en marcha y operación de los productos o
servicios y la propuesta de valor.

Nivel de riesgo aceptable, es un criterio de aceptaciones del cliente y

riesgo global esperado de los productos o servicios, asi como la
rentabilidad esperada, es una perdidas o ganancias del producto o
servicio.

Plan de ventas, es el precio, promedio, profundidad, penetración y

tamaño del mercado objetivo y del real. Sistemas de información
gerencial, para el seguimiento, la evaluacion, la planificación y el
control presupuestario. Sistemas de procesamiento, las facilidades
donde se opera el producto o servicio y sus especificaciones técnicas.

Estándares de calidad, las especificaciones sobre el producto o servicio,

el tiempo de entrega, el costo de producción, etc.