QUE ES EL MARKETING:

Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o

mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de
los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las
empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la
satisfacción de sus necesidades.

Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una forma de

organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto “para crear,
comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones” y su finalidad es
beneficiar a la organización satisfaciendo a los clientes.

Las acciones de marketing pueden tener una visión de rentabilidad a corto o a largo plazo,
ya que su gestión también supone la realización de inversiones en la relación de la
empresa con los clientes, con los proveedores y hasta con sus propios empleados, además
publicidad en los medios de comunicación. Es importante no confundir marketing y
publicidad, ya la mercadotecnia abarca a la publicidad y a otras cuestiones.

Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o

mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de
los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las
empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la
satisfacción de sus necesidades.

Algunas frases donde se emplea el término son: “Vamos a contratar un experto en

marketing para que nos ayude en la empresa”, “Bajar los precios durante el Mundial
fue una gran estrategia de marketing”, “Estoy leyendo un nuevo libro de marketing”.
Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de las Cuatro
P: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Publicidad (promoción). El marketing apela a
diferentes técnicas y metodologías con la intención de conquistar el mercado y conseguir
otros objetivos propios de una compañía comercial.

Las acciones de marketing pueden tener una visión de rentabilidad a corto o a largo plazo,
ya que su gestión también supone la realización de inversiones en la relación de la
empresa con los clientes, con los proveedores y hasta con sus propios empleados, además
publicidad en los medios de comunicación. Es importante no confundir marketing y
publicidad, ya la mercadotecnia abarca a la publicidad y a otras cuestiones.

Se dice que el marketing puede tener diversas orientaciones: al producto

(Cuando la empresa dispone del monopolio del mercado pero, de todas maneras, pretende
mejorar el proceso de producción), a las ventas (destinada a aumentar la participación de
la empresa en el segmento) o al mercado (se busca la adaptación del producto a los gustos
del consumidor).
Hoy en día existen muchos tipos de marketing, aquí presentamos algunas definiciones:
Marketing directo:consiste en un sistema interactivo que consigue seguidores y
resultados en sus transacciones dándose a conocer a través de los medios publicitarios
de un lugar.

MARKETING RELACIONAL: Se incluye dentro del marketing directo y se basa en

un principio fundamental que dice que no hay que vender, sino hacer amigos y ellos
serán quienes compren.Conseguir beneficio a cambio de la satisfacción del cliente.

MARKETING VIRTUAL: recibe también el nombre de cibermarketing y es el que se

aplica a Internet, y que se encuentra dirigido a toda persona en el mundo que tenga un
ordenador y conexión a la red. En este marketing existen herramientas SEO que son las
que permiten que las empresas alcancen una buena visibilidad y puedan vender mejor
sus productos o servicios.

El marketing estimula intercambios, para que esto ocurra, tienen que existir 4
condiciones:
· Se requiere la participación de un mínimo de 2 personas.
· Cada parte debe poner algo de valor que la otra parte desea poseer.
· Cada parte debe estar dispuesta a ceder su cosa de valor.
· Las partes tienen que tener la posibilidad de comunicarse entre sí.

De las definiciones anteriores se desprende que el marketing se centra en los deseos y

necesidades del consumidor. Hacer lo que el consumidor desea en lugar de hacer lo que
deseamos nosotros como empresa.

Sin embargo, el MKT es mucho más que un conjunto de técnicas. Es una filosofía o
forma de trabajo que debe impregnar todas las actividades de la empresa.
Si el departamento de Marketing, encuentra deseos insatisfechos, desarrolla el producto
que satisface estos deseos y lo comunica mediante una publicidad adecuada y a un
precio óptimo, evidentemente, será mucho más fácil vender el producto.
"Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qué es lo que se
debe vender"

EL ENTORNO DEL MARKETING

El entorno de marketing es, de manera amplia, el conjunto de variables que inciden,
directa o indirectamente, sobre la toma de decisiones, las estrategias y las acciones de
marketing de una organización.

QUÉ ES EL ENTORNO DE MARKETING

Es el conjunto de elementos externos a la organización que afectan o pueden afectar sus
actuaciones.
 Consiste en las grandes fuerzas sociales que uno no puede controlar, pero que afectan a
la capacidad de su empresa de operar con eficiencia y producir utilidades.
Por qué estudiarlo
Son varias las razones, entre ellas: necesidad de reducir la incertidumbre para la toma de
decisiones, necesidad de prospección para la planeación o necesidad de anticipación
estratégica para la innovación. En dos palabras anticipación y adaptación, como se
desprende de las siguientes citas:

A menos que los gerentes de marketing entiendan el ambiente externo, la empresa no

será capaz de planear con inteligencia para el futuro.
Desde una perspectiva de marketing, el estudio del entorno es crítico porque cualquier
cambio en las variables del medio ambiente repercute tanto en la empresa como en el
mercado. Como consecuencia, la noción de intercambio y transacción entre los
componentes del concepto de mercado puede verse afectada.

CLASES DE ENTORNO

Básicamente los teóricos e investigadores dividen el entorno en dos capas, una externa
llamada generalmente macroentorno y una interna conocida como microentorno.
 Macroentorno: variables no controlables por la empresa que permiten detectar
amenazas y oportunidades.
 Microentorno: cada uno de los componentes que configuran la existencia de las
empresas que permiten detectar debilidades y fortalezas.

LA IMPORTANCIA DEL ENTORNO DEL MARKETING

La principal razón por la que el marketing estratégico tiene como función la observación
y análisis permanente del entorno es que el entorno es portador de oportunidades y
amenazas:
 ¿Qué es oportunidad? Podemos entender como oportunidad cualquier evento o
circunstancia que puede afectar de manera positiva a la empresa, siempre y cuando la
empresa adopte una estrategia adecuada. Esto quiere decir que por si sola, una
circunstancia no es buena o mala, sino que la empresa debe llevar a cabo una
estrategia apropiada para aprovecharla.

 ¿Qué es amenaza? Definimos amenaza como cualquier tendencia o circunstancia del

entorno, que va a afectar a la empresa de manera negativa, siempre y cuando la
empresa no adopte una estrategia que lo impida.

El entorno es cambiante y sus factores o fuerzas son un reto para el marketing, razón que
orienta el análisis permanente de los factores del macroentorno y del microentorno con el
fin de buscar respuestas oportunas y eficaces en orden a esos cambios, lo cual le permite
a las organizaciones relaciones sostenibles y beneficiosas, entrega de productos de calidad
con excelencia y traslado de costo beneficio a sus clientes, buscando su fidelización y,
con esta, la rentabilidad y sostenibilidad económica para la empresa. El análisis del
entorno debe anticiparse al diseño y comercialización de los productos o servicios para
 que el marketing alcance la meta, la cual es la satisfacción de las necesidades y deseos de
los clientes con beneficio.

Los factores que componen el entorno del mercado (macro entorno y micro entorno), se
estudia el entorno internacional como factor económico relacionado en el macro entorno,
y en función del mercado internacional como factor cliente asociado al micro entorno. Se
tiene en cuenta que lo internacional corresponde a una estrategia expansionista que
beneficia el crecimiento y rendimiento económico de la organización, con apoyo en las
tecnologías y que por lo tanto, debe tenerse en cuenta en la definición de objetivos de
mercado en el plan de marketing.

ENTORNO INTERNACIONAL

La competitividad en función del desarrollo y evolución económica de los Estados del

mundo, guarda una estrecha relación con la actividad económica que establecen las
organizaciones con los mercados internacionales. El anterior enunciado reconoce a una
economía y a un sistema monetario mundial derivado de la globalización, pues las
empresas, y más las emergentes, están aprovechando la oportunidad de compartir los
beneficios que reporta el desarrollo económico mundial.

La estrategia global, mediante la automatización y altos volúmenes de información ágil y

oportuna para la toma de decisiones efectivas en forma inmediata, facilita la inversión
masiva en Investigación y Desarrollo (I&D) para mejorar la ventaja competitiva de las
organizaciones, la selección de tecnologías prometedoras para mayor números de
mercados, el diseño de productos que respondan a las necesidades de mayor cantidad de
países, para la producción de bienes y servicios donde existen ventajas comparativas.
Riesgos en mercados internacionales. Desde el punto de vista de la inversión extranjera
en países extranjeros, se identifican los siguientes:

 Restricciones a las importaciones y exportaciones

 Aranceles y barreras comerciales
 Disturbios sociales y políticos
 Expropiación de activos
 Interpretación desfavorable en los tribunales extranjeros sobre contratos y acuerdos
 Pérdida monetaria de las fluctuaciones en las tasas de cambio.

IMPORTANCIA PARA EL MACROENTORNO

Factor Demográfico. Estudia poblaciones humanas en cuanto a tamaño, densidad,
ubicación, edad, género, ocupación, entre otros datos estadísticos. Las oportunidades para
el márketing son:

 Las personas constituyen los mercados

 Mayor población más necesidades que satisfacer
 Incremento en los ingresos de las personas más oportunidades de mercado
 Cambios en la estructura de edades de la población: establecimiento de grupos
generacionales permite preveer impacto sobre estrategias de mercado. Ejemplo: Baby
Boomers, generación X, generación Y, Net-Gen.
 Cambios en la familia, el hogar tradicional (padre, madre, hijos, abuelos) desplazado por
el no tradicional que está creciendo rápido respecto a los tradicionales
 Mujeres que trabajan
 Creación de nuevos nichos de mercado. Ejemplo mujeres profesionales, servicios
financieros, compras: teléfono, web-cam.
 Movimientos migratorios al interior del país y hacia el exterior
 Aparición de nuevos mercados: comunidad LBGTI, discapacitados, otros.

FACTOR ECONÓMICO. Estudia las tendencias y factores que afectan los patrones de
gastos y poder de compra de los consumidores nacionales o internacionales. El interés y
las oportunidades para el márketing son:

 Niveles de vida, distribución del ingreso en los países.

 Pocas oportunidades de mercado en los países de subsistemas.
 Conformación de mercados prósperos y atractivos para muchos tipos de bienes en países
con economías industriales.
 Cambios en los ingresos de las familias.
 Tendencia hacia la mercadotecnia de valor: productos que combinan calidad, buen
servicio a precio justo.
 En los supermercados, los consumidores buscan productos de calidad y bajo precio,
información, trato amable, seguridad y facilidades
 Distribución ingreso en la población función a las clases sociales y estratificación.
 Patrones de gastos de consumidores, según niveles de ingreso.

FACTOR NATURAL. Atiende las tendencias en el entorno natural para establecer

estrategias de marketing. El interés y las oportunidades en el márketing son las siguientes:

 Creciente escasez en los recursos naturales.

 Contaminación del ambiente.
 Creciente exigencia de los gobiernos en la protección del medio ambiente.
 Aparición de grupos de presión: movimiento verde.

FACTOR TECNOLÓGICO. Se ocupa de la creación de nuevos mercados y las

oportunidades que generan las tecnologías avanzadas. Su interés y las oportunidades del
márketing son:

 Previsión de cambios tecnológicos evitando obsolescencia de productos: inversión en

I&D.
 Investigación de nuevos productos y servicios. Ejemplo: energía solar, automóviles
eléctricos, inteligencia artificial, ingeniería genética, otros.
 Creación de nueva economía: internet hace posible la empresa global
 Creación de sitios web para e-marketing: anuncios en línea, creación y participación de
comunidades web, correo electrónico, webcasting.
 Intranets: redes internas que conectan personas entre sí y entre la red de la empresa.
 Extranets: conectan la empresa con distribuidores y proveedores.
 Clientelización: internet ha facilitado que los clientes individuales diseñen ofertas de
mercado.
 CMR: administración de las relaciones con los clientes como nuevo enfoque del
marketing.
 IMPORTANCIA PARA EL MICROENTORNO
Para el marketing, el microentorno son los factores que influyen la organización para que
esta logre relaciones duraderas con los clientes. Está conformado por los siguientes
factores: empresa, proveedores, competidores, público en general, 7 clientes e
intermediarios de mercadotecnia. Se describen a continuación:

FACTOR EMPRESA. Organizaciones inteligentes con enfoque en el servicio al

cliente, las aplican: visión compartida, modelos mentales, dominio personal, aprendizaje
en equipo y pensamiento sistémico. (Peter Senge: Quinta disciplina). El interés y
oportunidades en el marketing son las siguientes:

 Satisfacción deseos de los clientes y generación de valor superior.

 Satisfacción del cliente crea valor y genera relaciones duraderas con los clientes.
 Sirve bien a sus mercados meta y se preocupa por hacer cada vez mejor.
 Innovación constante: creatividad que satisface la necesidad y deseos de consumidores
meta.
 Entrega flujo continuo de productos de vanguardia.
 La función del área de marketing es integradora
 Las estrategias de la empresa se encuentran en función de la satisfacción de los deseos de
los clientes.

FACTOR PROVEEDOR. Sistema de entrega de valor a los clientes. La oportunidad en

el marketing impacta el costo, entrega oportuna, disponibilidad y calidad de los
productos.

FACTOR COMPETIDOR. Adaptación del producto a las necesidades de los

consumidores meta. Su oportunidad en el marketing son:

 Objetivo de empresa: crear valor y satisfacción del cliente más que sus competidores.
 Aplicación estrategias de posicionamiento para conquistar la mente del consumidor.

FACTOR PÚBLICO EN GENERAL. Identifica grupos: influencia real o potencial en

la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos. Su interés en el marketing
son tipos de público, según Kotler y Keller (2012): financieros, medios de comunicación
gubernamentales, acción ciudadana, locales internos y público en general.

FACTOR CLIENTE. ¿Quiénes son los clientes? La oportunidad en el marketing son las
siguientes:

 Entregarles valor y satisfacción de acuerdo con sus deseos.

 Establecer relaciones beneficiosas
 Según Drucker: La creación de un cliente es el propósito de una empresa y este determina
la naturaleza de la empresa
 El cliente convierte a los recursos económicos en riqueza, a las cosas en artículos: por
disposición a pagar.
 El cliente es el cimiento de una empresa
 La empresa perdura porque el cliente lo permite.
 Lo que el cliente compra considera valioso nunca es un producto.
 Kotler habla de cinco mercados de clientes: consumo, industriales, revendedores,
gubernamentales e internacionales.