Los mejores tips para dar una excelente

retroalimentación en la evaluación de
desempeño

Como responsable de recursos humanos, parte de tu labor dentro de la empresa

se centra a dar y recibir comentarios de los colaboradores, sobre todo cuando se
trata de evaluar el desempeño de los mismos. Ofrecer una retroalimentación
efectiva y significativa es un verdadero desafío ya que los comentarios explícitos o
implícitos que se realizan dentro de la empresa son altamente valorados por los
empleados, ¿Alguna vez has analizado la forma en la que ofreces
retroalimentación a tu recurso humano? No te preocupes, en PeopleNext hemos
preparado una lista de ejemplos de comentarios que pueden ayudarte en tu día a
día para mejorar tu retroalimentación en la evaluación de desempeño.

Un comentario puede ser interpretado de dos formas: positivo o destructivo. Como

responsable de recursos humanos es importante que desarrolles habilidades y
formas de comunicación que te permitan mejorar la retroalimentación ofrecida a
los empleados durante la evaluación de desempeño. Puede que al principio te sea
un poco difícil decir a un empleado que no ha cumplido ninguna de sus metas a
través de un comentario que sea positivo y motivador, pero poco a poco y
siguiendo estos consejos estamos seguros de que podrás mejorar tu tono de voz,
tu lenguaje corporal y la forma en la que emites el comentario en general.

Dicho esto, comencemos con el listado de ejemplos de comentarios y algunos

consejos que puedes comenzar a usar de inmediato para mejorar tu
retroalimentación en la evaluación de desempeño. Veamos:
Si un empleado no parece comprometido con la empresa

Cuando un empleado parece desconectado y demuestra poco compromiso con la

empresa, es normal que quieras averiguar si algo le está molestando. En este
caso es recomendable demostrar tus intenciones para hablar con él, decirle cómo
te hace sentir, ofrecer ayuda y en caso de concretar una reunión, podrías emitir un
comentario como:

“Noté que no pareces tan feliz como siempre, y obviamente eso me hace sentir
que estoy haciendo algo mal ¿Hay algo que tengas que decirme? Creo que si nos
reunimos una vez por semana para asegurarnos de que todo va bien, estarías
mucho más feliz”

Si un empleado no entregó un proyecto a tiempo

Darte cuenta que un colaborador no está entregando sus proyectos a tiempo

puede ser verdaderamente decepcionante. Sin embargo, es importante que como
líder entiendas que no tiene sentido enojarte, solo debes asegurarte de ofrecer
una retroalimentación acertada para que eso no vuelva a ocurrir.

En este caso, te aconsejamos ofrecer tu opinión al respecto, motivar al empleado,

dar ideas para mejorar y decir algo como:

“El proyecto no se entregó a tiempo, ¿Tienes alguna idea de por qué? Recuerda
que cuando una parte del proyecto se retrasa también lo hace el resto del equipo.
Asegurémonos de que para el próximo proyecto tengas más tiempo y recursos
para finalizarlo a tiempo”.
Si un empleado comete un error con un cliente

Los errores de los empleados muchas veces pueden costar muy caro para la
empresa; sin embargo, es importante que entiendas que los errores ocurren y que
lo único que puedes hacer es asegurarte de que no vuelva a suceder, sobre todo
cuando el error involucra a un cliente.

Un ejemplo de comentario para mejorar la retroalimentación en la evaluación de

desempeño que puedes decir es:

“No es un gran problema, pero para la próxima vez, recuerda actualizar la

información de facturación antes de enviar a un cliente su clave de acceso. La
forma en la que funciona el número de clave de acceso se basa en su información
de facturación, por lo que es muy importante. Pero no te preocupes, enviaremos
un correo electrónico de disculpa ahora mismo”.

Asimismo, puedes sugerir al empleado una nueva capacitación para que repase
cómo funciona el software, estamos seguros que estará encantado de
comenzarla.

Si un empleado fue grosero con un compañero de trabajo

En una situación como esta, un ejemplo de comentario que podrías hacer es:

“Dulce me pidió que charlara contigo sobre algo que dijiste antes, no creo que ella
se sintiera cómoda diciendo nada, así que me ofrecí a hacerlo. Tengo curiosidad,
¿Puedes decirme qué pasó? Supongo que fue un malentendido, pero por
supuesto quiero que todos se lleven bien. Si fuera yo, esperaría hasta el final del
día y me disculparía con ella. Puedes invitarla al comedor en la mañana para
hablar de ello”.
Si un empleado no estableció buenas metas

Acá una idea de cómo podrías ofrecer retroalimentación sin desmotivar:

“En serio, buen trabajo con tus objetivos este trimestre. Está bien que no los hayas
logrado todos, solo pensé que podríamos revisarlos para ver dónde pudiste
haberlo hecho mejor. Creo que tus objetivos son demasiado agresivos, para la
próxima vez, lo que haría es establecer solo dos objetivos en lugar de cinco. De
esta manera, podrás enfocarte con mayor precisión en esos dos”.

Si un empleado es chismoso

Los chismes son un tema que debes manejar con cautela ya que estos pueden
acabar con el espíritu de la compañía y provocar problemas. Una idea de lo que
puedes decir es:

“Me sorprendió un poco descubrir que has estado hablando de este problema con
otros empleados. Entiendo de dónde viene y lamento que tengas estos
sentimientos con respecto a este tema, pero quiero que sepas que siempre
puedes venir y hablar conmigo con estas preocupaciones. Sería la manera más
efectiva de lidiar con la situación. El problema es que cuando hablas de ello con
otros empleados, crea una energía negativa en la oficina y desmotiva a las
personas. Quiero mantener contentos a todos mis empleados y sentirme a salvo, y
sé que tú también quieres lo mismo, así que sigamos la misma página y
solucionemos este problema juntos. Luego, si todavía sientes que se trata de un
problema de equipo, todos deberíamos conversar juntos, pero es mejor que lo
hagamos en un espacio seguro y controlado”
Ofrecer una retroalimentación positiva y efectiva a tus empleados durante la
evaluación de desempeño no es tarea imposible, tal como pudiste notar en los
ejemplos mencionados anteriormente, para convertir un comentario negativo en
uno positivo debes mezclar la psicología y la sutileza.

Sin embargo, es importante que al momento de dar comentarios te enfoques en el

comportamiento y no en la persona, para que el mismo no sea visto como un
ataque personal. También es necesario que recuerdes que la retroalimentación es
simplemente tu opinión, evita hacer muchos comentarios al mismo tiempo,
investiga antes de emitir un comentario, ser positivo y sobre todo, ser constante
con la retroalimentación durante la evaluación de desempeño.