Postventa

Alta Bloque de Canales Canal: Call Center

Segmento: Fija Residencial
Última actualización: 15/03/2018

Cliente solicita canales adicionales a su plan contratado

Paso 1: Validar si es Titular

Si es Usuario:
Speech: “Estimado Cliente, los cambios en el plan contratado solo los puede realizar el Titular.
Agradeceré informarle, para que se comunique con nosotros”

Paso 2: Verificar en los sistemas

1. Cliente apto para la venta en Calculadora ARPU

2. Servicio “ACTIVO”

Mono TV

Mono línea + dúo internet

Dúo TV + Trío

ACTIVO

3. Sin “DEUDA” vencida

Revisar si tiene recibo

pendiente y si ya pasó
la fecha de pago

4. Sin pedido “PEDIENTE” de atender o pedido “FINALIZADO”

Paso 3: Brindar información al Cliente

Ver Acciones comerciales

Paso 4: Transferir y registrar el motivo de llamada en

Multigestión o Elita, según escenario: