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Salesforce es una compañía de servicios informáticos que comercializa software para

negocios.
SalesForce, es una herramienta de gestión de relaciones con clientes que nos ayuda en
esta tarea aportando una agenda, una herramienta para concertar citas, y múltiples
opciones para realizar un seguimiento de nuestras actividades comerciales.

Administración de las relaciones con los clientes (“CRM”) constituye una estrategia para
administrar todas las interacciones de su empresa con los clientes actuales y
potenciales. CRM permite a su empresa aumentar la productividad y cerrar más
contratos, así como mejorar la satisfacción y la retención de los clientes.
Sales ofrece una gran variedad de productos sin complicaciones. Es decir, no es
necesario instalar ningún tipo de software ni hardware; por lo que rápidamente podrás
comenzar a trabajar y ver resultados positivos en tu negocio. Esto es debido a que toda
la plataforma está en internet, lo que permite a sus clientes y usuarios acceder a él
desde diversos sitios y/o dispositivos. Cuenta con Sales Cloud, la cual satisface las
principales necesidades de los representantes de ventas y ejecutivos de la compañía
para poder conectar con los clientes y así conseguir cerrar contratos con la mayor
rapidez posible
Salesforce es la herramienta CRM de gestión en la nube, el líder mundial que permite la
implementación de procesos empresariales de una manera sencilla y efectiva.
Ofrece una tecnología innovadora que le permite optimizar sus procesos comerciales
de forma que pueda tratar a sus clientes individualmente, dejando de un lado la teoría
de marketing masivo.
Uno de sus fuertes como todo CRM online, es que esta en la nube, eso quiere decir que
es accesible desde cualquier dispositivo y a su vez es multiplataforma.
Algo vital para que Salesforce pueda aportarle beneficios y también buenos resultados,
es que esté respaldado por una buena estrategia global corporativa, de esta forma
permitirá mejorar las comunicaciones y las relaciones entre su marca y el cliente.
Salesforce incorpora análisis online de los medios sociales lo cual permite el
seguimiento de la reputación online de los servicios o productos. Integrando este
análisis con los centros de atención al cliente para potenciar las estrategias de soporte y
solucionar las disconformidades.
El CRM tiene diferentes versiones de licencia, desde una interfaz con (agendas,
contactos, informes y asistencia), enfocado a empresas que quieran aprovechar al
máximo sus procesos de marketing, hasta su solución Enterprise, ideal para empresas
en pleno crecimiento que aspiren a posicionarse adecuadamente en el futuro.
Por último, ofrece una amplia línea de productos escalables que se integran en el CRM
sin ningún tipo de complejidad.
Conozca todos los módulos de Salesforce
Dentro de su línea de productos, existen herramientas potenciales que le permitirá
realizar las gestiones de su negocio de forma efectiva, colectiva y eficaz, algunas de ellas
vamos a desglosarlas a continuación.
Sales Cloud
Se encarga de las principales tareas de su negocio, de esta forma podrá afrontar otras
tantas tareas como tenga previstas, ahorrando costes y tiempo de ejecución.
La utilización de Sales Cloud en este CRM online, le permite realizar seguimientos de
toda la información y interacción de sus clientes pudiendo ser visualizado y gestionado
desde el mismo sitio, aprobando o denegando procesos, creando nuevas tareas o
dando el soporte adecuado.
Conseguir más candidatos, afianzando la relación del mismo hasta conseguir que se
conviertan en clientes potenciales, de esta forma, poder asignar el soporte y la atención
necesaria según el perfil del posible comprador.
Service Cloud
Es el software líder de atención al cliente, le permite ofrecer un servicio rápido y de una
forma inteligente.
De esta forma, le permite personalizar un servicio de atención al cliente a medida,
ofrecer una atención general ininterrumpida y también asistencia remota mediante
cualquier canal, de esta forma se garantiza un servicio rápido con un alto porcentaje de
satisfacción.
Marketing Cloud
Esta herramienta, le permitirá planificar, crear y gestionar la experiencia de sus clientes,
poder conocerlos y realizar seguimientos individuales de cada uno de ellos.
También, podrá indicar una experiencia individual con su marca ofreciendo contenidos
relevantes y evolutivos con cada cliente.
Wave Analytics
Salesforce permite la carga de información de los productos consumidos por los clientes
y mediante su módulo analítico Wave Analytics hacer agrupaciones o carteras bien
seleccionadas para su asignación al equipo comercial.
Ventajas de Salesforce
Algunas ventajas de Salesforce a muchos de sus competidores son las siguientes:

 Adiós gastos en Hardware: Gracias a ser un sistema que desde el primer día que
nació fue desarrollado y adaptado para la nube, nos olvidamos principalmente
en la compra de hardware primeramente enfocado al tema de servidores o
quizás hasta la tarea cada vez más inusual de instalar en cada computadora el
software que acabamos de contratar
 Soporte personalizado: No solo hablamos en el soporte 24/7 que otorga
Salesforce al momento de contratar las soluciones, sino también la capacidad de
soporte a nivel interno. La facilidad de crear, administrar y desarrollar en la
plataforma nos permite tener la capacidad de tener una rápida respuesta a
cualquier requerimiento, además de que el mismo usuario final puede encontrar
la solución en cuestión de segundos
 Escalabilidad: Tu empresa está en continuo crecimiento y eso significa que las
necesidades cambian. Si estás comenzando con Sales Cloud y el negocio crece
continuamente, te estarás acoplando a dichos cambios y poco a poco seguirás
con las demás nubes de servicio como Service Cloud, Community Cloud o
mismos desarrollos en Force.com
Salesforce no es solo ventas
Salesforce es la aplicación #1 del mundo basada en la nube creada para gestionar todos
tus procesos, no solamente del área comercial sino hasta procesos que van desde
marketing, recursos humanos o hasta procesos comerciales.
Salesforce cuenta con una facilidad en desarrollo que permite crear aplicaciones en un
70% más rápido que tecnologías como .Net, Java o mismo HTML.
Algunos de los múltiples beneficios de Saleforce para tu empresa son:

 Ahorros de costos en mantenimiento


 Optimización de tiempos
 Mejora en la productividad
 Mayor efectividad en el seguimiento a prospectos.
 Rápido desarrollo
 Rápido ROI
 Conocimiento más claro de tus clientes y prospectos.
 Generación de demanda más efectiva.
 Aumento en la colaboración de la empresa
 Infraestructura escalable acorde al crecimiento de tu equipo de trabajo.
 Automatización de controles para escalar y asignar responsabilidades.
 Base de datos de conocimiento como apoyo para resolución de problemas.
 Capacidad de respuesta multicanal para una mejor y más rápida atención.

Es así como Salesforce puede apoyarte en hacer tu empresa cada vez más rápida. En
CloudCo somos especialistas en el desarrollo, implementación, mantenimiento y
soporte de la plataforma de Salesforce, contáctanos y pide una demo sin costo para que
puedas conocer más a detalle la plataforma de Salesforce

A continuación, listamos algunos áreas y procesos de las organizaciones sin fines de


lucro que podrían manejarse con Salesforce.

Contactos y relaciones entre ellos


Podemos ingresar todos nuestros contactos y las relaciones que existen entre ellos.

Desarrollo Institucional
Podemos registrar todas las instituciones con los que tenemos contactos: empresas,
ONGs Gobiernos, Medios de Comunicación, etc. y sus contactos.
Además podemos guardar información acerca de cuando nos contactamos con ellos,
emails enviados y tareas relacionadas con esos contactos.

Desarrollo de fondos
Podemos hacer seguimiento de todas las propuestas relacionadas empresas,
organismos de cooperación, etc. desde el momento en que vemos una posibilidad hasta
que finalmente conseguimos o no una donación.
De esta manera podemos medir el esfuerzo realizado y sus frutos, además de tener el
historial de qué mandamos y a quien.
Se puede incluir un módulo para hacer seguimiento de Pagos.

Donantes Individuales
Podemos tener el registro de todos nuestros donantes, cuál es su compromiso de
donación por mes y cuánto donó efectivamente.

Comunicación
Podemos a través del módulo de Campañas segmentar nuestros contactos para enviarle
a través de un sistema de envío masivo una comunicación.
Atención: Salesforce no es un sistema de envío de emails, pero existen integraciones
para no tener que bajar nuestra base y subir al sistema de email marketing.

Voluntariado
Si nuestra organización trabaja con voluntarios podemos hacer un seguimiento de
quienes son y en qué actividades participaron.

Programas: monitoreo y evaluación


Salesforce se puede adaptar para poder hacer seguimientos de los programas de tu
organización. Por ejemplo: Programa de Padrinos y Ahijados, Programas de capacitación
e inclusión laboral, etc.

Prensa
Podemos ingresar todas las menciones que nuestra organización tuvo en la prensa, y
medir por ejemplo, cuáles son los medios de comunicación que más nos mencionan.

Gestión de atención a donantes u otro contactos


A través del módulo de Casos podemos gestionar reclamos, comunicaciones o
situaciones a resolver con nuestros contactos, donantes, etc.

Organización y Asistencia Eventos


Podemos registrar toda la información relacionada con un evento incluyendo
proveedores) y las personas que asistieron al mismo.

Manejo de proyectos
Existen aplicaciones gratuitas para manejar proyectos que pueden instalarse en
Salesforce.

Informes y Paneles
Se pueden realizar informes y paneles (dashborads) con toda la información que
tenemos ingresada.
Además estos informes y paneles se pueden enviar automáticamente a usuarios por
email.

Como habrán visto, Salesforce es muy flexible y se puede adaptar casi para cualquier
cosa. Sin embargo creemos que está bueno aclarar que lo que Salesforce NO es:
 No es un sistema contable ni de finanzas
 No es un sistema de facturación
 No es un ERP
 No es un sistema de almacenamiento de archivos