TUGAS MATA KULIAH

MANAJEMEN PEMASARAN BANK

SEMESTER GENAP 2018/2019

Segmentation, Targeting dan Positioning

PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI)
( )

Disusun Oleh :
Kelompok 2 - Kelas D

Muhammad Iman Taufik 2016210053

Febriana Jusika 2016210060
Julia Karina 2016210061
David Jananto 2016210063
Niqa Aghnia 2016210074
Ferlina Dwina Desintan 2016210077
Nadya Eka Ayu Putri 2016210078

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA
2018
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa (YME) atas rahmat dan serta
hidayah-Nya, Saya beserta kelompok dapat menyelesaikan Tugas Mata Kuliah
Manajemen Pemasaran Bank dengan topik “segmentation, targeting dan
positioning. PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) (KONVENSIONAL)”.

Penyusunan Tugas Mata Kuliah Manajemen Pemasaran Bank dengan

topik “segmentation, targeting dan positioning. PT Bank Rakyat Indonesia,
Tbk. (BRI) (KONVENSIONAL)”.bertujuan untuk memahami lingkungan
pemasaran pada perbankan.

Laporan ini disusun sesuai dengan proses analisis mengenai segala yang
telah kami lakukan tentang merangkum berbagai macam sumber dari buku, jurnal,
makalah dan situs yang terkait.

Saya menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan kesalahan dalam

proses penyusunan. Oleh karena itu saya menerima segala kritik dan saran, agar
kami dapat memperbaiki laporan penyusunan Tugas Mata Kuliah Manajemen
Pemasaran Bank dengan topik “segmentation, targeting dan positioning. PT
Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) (KONVENSIONAL)”.

Akhir kata Kami berharap semoga makalah ini dapat memberikan manfaat
dan juga inspirasi terhadap pembaca.

Surabaya, 06 Maret 2018

Penyusun
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR............................................................................................................... 2
DAFTAR ISI........................................................................................................................... 3
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................................... 5
1.1 Latar Belakang ........................................................................................................... 5
1.2 Metode Penulisan ..................................................................................................... 6
1.3 Rumusan Masalah ..................................................................................................... 6
1.4 Tujuan Penulisan ....................................................................................................... 7
1.5 Manfaat Penulisan .................................................................................................... 7
BAB II PEMBAHASAN........................................................................................................... 9
2.1 Pengertian Bank ........................................................................................................ 9
2.2 Pengertian Bank Menurut Para Ahli ....................................................................... 10
2.3 Pengertian Tabungan .............................................................................................. 10
2.4 Jenis-Jenis Tabungan ............................................................................................... 11
2.5 Latar Belakang PT Bank Rakyat Indonesia Tbk ........................................................ 12
2.6 Gambaran Umum PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) Cabang Tanjung Perak
Surabaya Surabaya .................................................................................................. 13
2.7 Visi dan Misi PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) ................................................ 13
2.8 Lingkungan Mikro PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) ........................................ 14
2.8.1 Manajemen Bank Itu Sendiri ......................................................................... 14
2.8.2 Pemasok......................................................................................................... 14
2.8.3 Perantara Pemasaran .................................................................................... 15
2.8.4 Nasabah (Pelanggan) ..................................................................................... 15
2.8.5 Pesaing ........................................................................................................... 15
2.8.6 Publik ............................................................................................................. 15
2.9 Lingkungan Makro PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) ....................................... 16
2.9.1 Lingkungan Demografi ................................................................................... 16
2.9.2 Lingkungan Ekonomi...................................................................................... 16
2.9.3 Lingkungan Geografi ...................................................................................... 17
2.9.4 Lingkungan Alam ........................................................................................... 17
2.9.5 Lingkungan Teknologi .................................................................................... 17

3
 2.9.6 Lingkungan Politik Dan Undang-Undang ....................................................... 18
2.9.7 Lingkungan Kultural ....................................................................................... 18
2.10 Segmentation, Targeting dan Positioning Produk BritAma Bisnis ........................ 18
2.10.1 Segmentation .............................................................................................. 19
2.10.2 Targeting ...................................................................................................... 21
2.10.3 Positioning ................................................................................................... 21
2.11 Identifikasi Elemen Penyusun Strategi Pemasaran Britama Bisnis ....................... 21
2.11.1 Identifikasi Faktor-Faktor Penyusun Strategi Pemasaran ........................... 21
PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI)........................................................... 21
2.12 Benefit BritAma Bisnis Dari BNI Taplus Bisnis ....................................................... 24
2.13 Strategi Penetapan Harga PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) ......................... 26
2.13.1 Produk (Product) ......................................................................................... 26
2.13.2 Harga (Price) ................................................................................................ 28
2.13.3 Tempat (Place) ............................................................................................. 28
2.13.4 Promosi (Promotion) ................................................................................... 29
2.13.5 Proses (Process) ........................................................................................... 30
2.13.6 Sumber Daya Manusia (People) .................................................................. 31
2.13.7 Bukti Fisik (Physical Evidence) ..................................................................... 31
2.13.8 Produktivitas dan Kualitas (Productivity And Quality) ................................ 32
BAB III PENUTUP ............................................................................................................... 33
3.1 Kesimpulan.............................................................................................................. 33
3.2 Saran ....................................................................................................................... 33
BAB IV DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................. 34

4
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Sebagaimana kita ketahui bahwa dalam Pembangunan Nasional merupakan

rangkaian upaya pembangunan berkesinambungan yang meliputi seluruh
masyarakat, bangsa dan negara untuk melaksanakan tujuan nasional. Dimana
hakekat pembangunan nasional adalah pembangunan manusia Indonesia
seutuhnya dan pembangunan Indonesia seluruhnya.

Tujuan dan pedoman pembangunan Nasional yang dilaksanakan merata di

seluruh masyarakat dan harus benar-benar dapat dirasakan sebagai perbaikan
tingkat kehidupan yang berkeadilan sosial. Sebagai negara berkembang yang
selalu dalam keadaan membangun maka prioritas utama adalah pembangunan di
bidang ekonomi, semuanya bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan rakyat.

Pembangunan Indonesia di bidang ekonomi ditunjang oleh Bank sebagai

bagian integral dari perekonomian nasional yang diarahkan agar tumbuh menjadi
penggerak utama pembangunan ekonomi, meningkatkan pertumbuhan ekonomi
melalui pemerataan kegiatan pembangunan dan hasil-hasilnya serta memperluas
kesempatan usaha dan lapangan kerja menuju terwujudnya perekonomian
nasional yang tangguh dan mandiri.

Bank sebagai wadah kegiatan ekonomi diarahkan agar semakin memiliki

kemampuan menjadi badan usaha yang efektif dan tangguh dalam 2 membantu
perekonomian masyarakat dan perlu makin ditingkatkan peranannya dalam
membantu perekonomian terutama di daerah tempat berdirinya bank tersebut.

Pelaksanaan fungsi dan peranan bank perlu ditingkatkan melalui upaya

peningkatan semangat kebersamaan dan manajemen yang lebih profesional. Peran
aktif masyarakat menumbuhkembangkan bank harus terus ditingkatkan dengan
meningkatkan kesadaran dan kegairahan menabung masyarakat serta
menghimpun dana di bank. Pembangunan bank didukung melalui pemberian

5
kesempatan berusaha seluas-luasnya di segala sektor kegiatan ekonomi, baik di
luar maupun di dalam negeri dan menciptakan iklim usaha yang mendukung
dengan kemudahan memperoleh modal dari adanya fasilitas-fasilitas yang
diberikan oleh bank itu dalam bentuk tabungan yang dimana fasilitas itu dapat
membantu meningkatkan serta mengembangkan pertumbuhan pembangunan yang
berkesinambungan.

1.2 Metode Penulisan

Metode yang digunakan dalam makalah ini yaitu dengan menggunakan

metode Kualitatif berupa pengambilan data-data dari sumber-sumber bacaan
berupa buku pengetahuan dan internet.

1.3 Rumusan Masalah

Dari latar belakang di atas dapat dirumuskan beberapa masalah yaitu sebagai
berikut:
1. Apa yang dimaksud dengan bank dan menurut para ahli?
2. Apa saja yang ditawarkan PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) dan
bagaimanakah gambaran mengenai PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk.
(BRI) Cabang Tanjung Perak Surabaya?
3. Bagaimanakah lingkungan mikro dan makro pada PT Bank Rakyat
Indonesia, Tbk. (BRI) Cabang Tanjung Perak Surabaya?
4. Strategi, Targeting, dan Posisioning seperti apa yang digunakan PT
Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) Cabang Tanjung Perak Surabaya?
5. Benefit dan strategi apa yang digunakan PT Bank Rakyat Indonesia,
Tbk. (BRI) Cabang Tanjung Perak Surabaya dalam strateginya?

6
1.4 Tujuan Penulisan

1. Untuk mengetahui maksud dari bank dan menurut para ahli?

2. Untuk mengetahui produk apa saja yang ditawarkan PT Bank Rakyat
Indonesia, Tbk. (BRI) dan bagaimanakah gambaran mengenai PT
Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) Cabang Tanjung Perak Surabaya?
3. Untuk mengetahui bagaimanakah lingkungan mikro dan makro pada
PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) Cabang Tanjung Perak
Surabaya?
4. Untuk mengetahui apa saja Strategi, Targeting, dan Posisioning
seperti apa yang digunakan PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI)
Cabang Tanjung Perak Surabaya?
5. Untuk mengetahui apa saja Benefit dan strategi apa yang digunakan
PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) Cabang Tanjung Perak
Surabaya dalam strateginya?

1.5 Manfaat Penulisan

Makalah ini disusun dengan harapan memberikan kegunaan baik secara

teoritis maupun secara praktis. Secara teoritis makalah ini berguna sebagai bahan
pertimbangandan acuan untuk menambah ilmu dalam pemasaran.

Secara praktis makalah ini diharapkan bermanfaat bagi :

1. Bagi Penulis
- Memberikan penambahan wawasan serta pengalaman dalam penulisan
tentang materi pemasaran tanggung jawab sosial dan etika
- Memberikan pengetahuan tambahan dan dapat diimplementasikan
dimasa yang akan datang dalam mengambil suatu keputusan didalam
pemasaran ataupun organisasi

2. Bagi Lembaga
- Serta dapat dijadikan sebagai bahan untuk meningkatkan kwalitas
mahasiswa di masa depan

7
3. Bagi Pembaca
- Dapat sebagai bahan informasi dan pertimbangan dalam penerapan
pemahaman tentang pemasaran tanggung jawab sosial dan etika
- Dapat bermanfaat dan memahami dengan mudah mengenal pemahaman
tentang pemasaran tanggung jawab sosial dan etika

8
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Pengertian Bank

Menurut UU No. 10 tahun 1998, Bank adalah badan usaha yang menghimpun
dana dari mastyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkan kembali kepada
masyarakat.

Dari pengertian di atas, dapat dijelaskan secara lebih luas lagi, bahwa bank
merupakan perusahaan yang bergerak di bidang keuangan yang artinya aktivitas
perbankan selalu berkaitan dalam bidang keuangan, sehingga berbicara mengenai
bank tidak lepas dari masalah keuangan.

Aktivitas perbankan yang utama adalah menghimpun dana dari masyarkaat

luas yang dikenal dengan istilah dalam dunia perbankan sebagai kegiatang
funding. Pengertian dari menghimpun dana sendiri adalah mengumpulkan dan
mencari dana dengan cara membeli dari masyarakat. Pembelian dana dari
masyarakat ini dilakukan oleh Bank dengan cara memasang berbagai strategi agar
masyarakat mau menanamkan dananya dalam bentuk simpanan.

Jenis simpanan yang dapat dipilih oleh masyarkat berupa tabungan, deposito,
giro dan lainnya. Agar masyarakat mau menyimpan uangnya di bank, maka pihak
perbankan memberikan rangsangan berupa balas jasa yang diberikan kepada
nasabah.

Balas jasa tersebut dapat berupa bunga, bagi hasil, hadiah, pelayanan atau
balas jasa lainnya. Semakin tinggi balas jasa yang diberikan maka akan
menambah atau menarik minat masyarakat untuk menyimpan uangnya di Bank.

Setelah memperoleh dana dalam bentuk simpanan dari masyarakat, maka

oleh pihak perbankan, dana tersebut diputar kembali atau dijual kembali ke
masyarakat dalam bentuk pinjaman atau lebih dikenal dengan istilah kredit

9
(Leding). Dalam pemberian kredit juga dikenakan jasa pinjaman kepada penerima
kredit (debitur) dalam bentuk bunga dan biaya administrasi.

2.2 Pengertian Bank Menurut Para Ahli

Menurut Prof. G.M Verryn stuart, Bank adalah suatu badan yang bertujuan
untuk memuaskan kebutuhan kredit.

Menurut Sommary, Bank adalah suatu badan yang berfungsi sebagai

pengambil dan pemberi kredit, baik untuk jangka pendek maupun untuk jangka
panjang.

Menurut Kasmir dalam bukunya yang berjudul “Manajemen Perbankan”

yang mendefinisikan bank secara sederhana yaitu:

“Bank adalah lembaga keuangan yang kegiatannya adalah menghimpun dana

dari masyarakat dan menyalurkannya kembali ke masyarakat serta memberikan
jasa bank lainnya. Sedangkan keuangan adalah setiap setiap perusahaan yang
bergerak di bidang keuangan dimana kegiatannya baik hanya menghimpun dana
atau hanya menyalurkan dana atau bahkan kedua-duanya, menghimpun dan
menyalurkan dana”

2.3 Pengertian Tabungan

Tabungan Tabungan adalah simpanan pihak ketiga kepada bank yang

penarikannya hanya dapat dilakukan menurut syarat-syarat yang ditentukan antara
bank dengan nasabah.

Sedangkan menurut Undang-undang Republik Indonesia No. 7 tentang

Perbankan tahun 1992; Tabungan adalah simpanan yang penarikannya hanya
dapat dilakukan menurut syarat-syarat tertentu yang telah disepakati tetapi tidak
dapat ditarik dengan cek atau alat pembayaran lainnya yang disamakan dengan
itu.

10
Ketentuan Umum Tabungan:
a. Penabung adalah badan usaha atau perorangan yang namanya tercantum
dalam buku tabungan.
b. Sebagai bukti tabungan, maka bank akan menerbitkan buku tabungan.
c. Setiap penyetoran, penarikan maupun pemindahbukuan disertai dengan
buku tabungan.
d. Apabila terdapat perbedaan saldo tabungan antara buku tabungan dengan
catatan yang ada pada koperasi, maka sebagai patokan dipergunakan saldo
tabungan pada catatan koperasi.

2.4 Jenis-Jenis Tabungan

1. Giro
a. Giro BRI Rupiah adalah simpanan pihak ketiga dalam mata uang rupiah
yang penarikannya dapat dilakukan sewaktu-waktu dengan menggunakan
warkat cek / bilyet giro atau surat perintah penarikan lainnya. Dalam
produk PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) yaitu: Girobri Rupiah

b. Giro BRI Valas adalah simpanan dalam valuta asing ketiga pada
PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) yang setiap saat dapat diambil alih
oleh pemegang rekening yang bersangkutan. Dalam produk PT Bank
Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) yaitu: Girobri Valas

2. Tabungan
a. Britama adalah tabungan pihak III yang penyetorannya dan
penarikannya bebas dan transaksi uker asal/uker lain. Dalam produk PT
Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI)terdapat macam-macam produk
Britama meliputi: Britama Rencana, Britama Valas, Tabungan Bri Junio,
yang mana masing-masing produk mempunyai fungsi yang sesuai
kebutuhan masyarakat saat ini.

b. Simpedes (Simpanan Pedesaan) adalah simpanan masyarakat dalam

bentuk tabungan dalam mata uang rupiah yang dilayani di PT Bank
Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI), yang penyetorannya dapat dilakukan setiap
saat dimana frekuensi serta jumlah pengambilan tidak dibatasi sepanjang

11
 saldonya mencukupi. Dalam produk PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk.
(BRI) terdapat macam-macam produk Britama meliputi: Simpedes Tki,
Tabungan Bri Simpel, Tabungan Haji, produk mempunyai fungsi yang
sesuai kebutuhan masyarakat saat ini.

3. Deposito
a. Deposito rupiah adalah simpanan berjangka dalam mata uang rupiah
yang dikeluarkan oleh PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI), dimana
penarikannya hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu tertentu. Dalam
produk PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) yaitu: Deposito Rupiah.

b. Deposito valas adalah simpanan pihak ketiga berupa deposito dalam

mata uang asing yang hanya dapat diambil dalam jangka waktu tertentu.
Dalam produk BRI yaitu: Deposito Valas, Dan Deposito On Call

2.5 Latar Belakang PT Bank Rakyat Indonesia Tbk

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. awal mulanya didirikan di

Purwekerto oleh Raden Aria Wiriatmadja pada tanggal 16 Desember 1895 dengan
nama De Poerwokertosche Hulp en Spaarbank der Inlandsche Hoofden atau Bank
Bantuan.

Bank Rakyat Indonesia merupakan salah satu bank milik pemerintah yang
terbesar di Indonesia. Pada 22 Februari 1946 Pemerintah Indonesia mengubah
lembaga ini menjadi Bank Rakyat Indonesia (BRI) dengan Peraturan Pemerintah
No. 1 tahun 1946, dan PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) menjadi bank
pertama yang dimiliki Pemerintah Republik Indonesia.

Status PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) berubah menjadi Perseroan

Terbatas sejak 1 Agustus 1992 berdasarkan Undang-undang Perbankan No.7
tahun 1992 dan Peraturan Pemerintah RI No. 21 tahun 1992.

Seiring dengan perkembangan dunia perbankan yang semakin pesat, saat ini
BRI memiliki unit kerja yang berjumlahh 4447 buah, yang terdiri dari 1 Kantor
Pusat, 12 Kantor Wilayah, 12 Kantor Inspeksi/SPI, 170 Kantor Cabang (dalam

12
negeri), 145 kantor Cabang Pembantu, 1 Kantor Cabang Khusus, 1 New York
Agency, 1 Caymond Island Agency, 1 Kantor perwakilan Hongkong, 40 Kantor
Kas bayar, 6 Kantor Mobil bank, 193 P.Point, 3705 PT Bank Rakyat Indonesia,
Tbk. (BRI) UNIT, dan 357 Pos Pelayanan Desa. Saat ini, PT Bank Rakyat
Indonesia, Tbk. (BRI) berkantor pusat di Gedung BRI I, Jl. Jendral Sudirman
Kav.44-46, Jakarta 10210, Indonesia.

2.6 Gambaran Umum PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) Cabang

Tanjung Perak Surabaya Surabaya

PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) Cabang Surabaya Tanjung Perak

Surabaya, alamat: Jalan Perak Barat, No. 357-375, Perak Utara, Pabean Cantian,
Kota SBY, Jawa Timur 60165. Telepon: (031) 3291927, melayani kebutuhan
permodalan dan investasi anda dengan suku bunga kompetitif dan proses yang
mudah dan cepat serta dapat memproses pengajuan pinjaman untuk wilayah
Surabaya, Sidoarjo, dan Gresik.

2.7 Visi dan Misi PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI)

VISI
Menjadi Bank Komersial Terkemuka yang Selalu Mengutamakan Kepuasan
Nasabah.

MISI
Untuk mewujudkan visi tersebut, BRI menetapkan tiga misi yang harus
dilaksanakan, yaitu:

1. Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan

pelayanan Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) untuk menunjang
peningkatan ekonomi masyarakat.
2. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja
yang tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang
profesional dengan melaksanakan praktik good corporate governance.

13
 3. Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihak-pihak
yang berkepentingan (stakeholders).

2.8 Lingkungan Mikro PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI)

Lingkungan Mikro Yaitu berbagai kekuatan yg dekat dengan perusahaan

yang mempengaruhi kemampuannya untuk melayani pelanggan.

Komponen-komponennya adalah sebagai berikut :

2.8.1 Manajemen Bank Itu Sendiri

Manajemen bank itu sendiri adalah kemampuan dari dalam fungsi

manajemen yang ada dalam bank untuk bekerja sama. Seperti contohnya
pada dalam PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) salah satunya terdapat
Front Line Officer, yang mana dalam manajemen bank Front Line Officer
sangat penting yaitu menjadi cerminan penilaian pelayanan suatu bank
karena keberadaan bagian customer service berada di bagian depan suatu
bank, maka customer service menjadi cerminan penilaian pel ayanan suatu
bank.

2.8.2 Pemasok

PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) menjalin kerjasama dengan

mitra keuangan seperti Bank Lampung, UnionPay, Bank BRI Syariah,
Bank BRI Agro, BJB Syariah, Bank Lampung, Bank Jateng dan Bank
Banten, selain itu PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) memperluas
kerja sama dengan Bukalapak, Lazada, Tokopedia, Supermarket dan Mal-
Mal. dalam pengadaan produk perbankan seperti, layanan BRIVA Online,
layanan CMS Payment Priority, layanan E-pay, layanan WS Overbooking
dan Notification, serta jasa perbankan lainnya. Disamping itu memberikan
pembiayaan memberikan pembiayaan atau kredit ke para pedagang
Bukalapak. , Lazada, Tokopedia, Supermarket dan Mal-Mal.

14
2.8.3 Perantara Pemasaran

Para perantara pemasaran adalah usaha yang dilakukan oleh ruang

lingkup perusahaan dalam promosi, penjualan dan distribusi produknya.
Pada PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) ini menggunakan berbagai
media promosi baik media cetak, face to face, media online, ataupun
menjadi sponsor sebuah media diacara televisi.

2.8.4 Nasabah (Pelanggan)

Nasabah merupakan konsumen yang membeli atau menggunakan

produk yang dijual atau ditawarkan oleh bank. Pada produk Tabungan PT
Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) BritAma Bisnis prioritaskan untuk
nasabah perorangan yang mana minim umur 17 tahun - maksimal umur
64 tahun.

2.8.5 Pesaing

Untuk menghadapi para pesaing, PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk.

(BRI) mempunyai keunggulan yaitu mempunyai sebuah gerai-gerai yang
sulit dijangkau di seluruh pelosok-pelosok kawasan indonesia yang masih
belum banyak bank-bank yang membuka cabang disana yang mana ini
merupakan strategi tidak hanya nasabah dari kota-kota besar saja, PT Bank
Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) mampu menjaring nasabah dari pelosok
seperti contohnya terobosan pertama , PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk.
(BRI) melayani dengan kapal teras, yang melayani area-area yang sulit
dijangkau oleh transportasi darat.

2.8.6 Publik

Publik merupakan kelompok maupun yang mempunyai minat nyata

atau minat potensial maupun dampak terhadap kemampuan sebuah
organisasi mencapai sasarannya. Publik digunakan , PT Bank Rakyat
Indonesia, Tbk. (BRI) seperti publik media, publik umum dan publik lokal

15
2.9 Lingkungan Makro PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI)

Lingkungan makro perusahaaan merupakan tempat di mana perusahaan harus

memulai pencariannya atas peluang dan kemungkinan ancaman terdiri dari semua
pihak dan kekuatan yang mempengaruhi operasi dan prestasi perusahaan.

Komponen-komponennya adalah sebagai berikut :

2.9.1 Lingkungan Demografi

Lingkungan demografi adalah lingkungan yang menyangkut

kependudukan seperti pendidikan, usia, ukuran keluarga, siklus hidup
keluarga, jenis kelamin, penghasilan, pekerjaan, agama, ras, generasi,
kewarganegaraan dan kelas sosial.

Sesuai dengan tujuan dari tabungan ini adalah digunakan dalam

bisnis dengan memberikan keleluasaan lebih dalam bertransaksi dan
menunjang transaksi kebutuhan bisnis nasabah. Maka segmen yang dapat
dilayani oleh pihak PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) adalah segmen
dari kalangan menengah usia 17 tahun yaitu anak yang masih menempuh
pendidikan dasar, menengah dan umum sampai 64 tahun.

2.9.2 Lingkungan Ekonomi

Lingkungan Ekonomi adalah faktor-faktor yang memengaruhi daya

beli dan pola pembelanjaan konsumen. Faktor-fakor yang menyebabkan
perubahan daya beli nasabah adalah perubahan pendapatan nasabah.

Daya beli dalam lingkungan ekonomi sangatlah penting hal ini akan
mempengaruhi pola pembelian produk perbankan PT Bank Rakyat
Indonesia, Tbk. (BRI) seperti Tabungan BritAma Bisnis didominasi oleh
masyarakat yang memiliki taraf ekonomi menengah.

16
2.9.3 Lingkungan Geografi

Lingkungan Geografi yaitu, lingkungan yang dibedakan

berdasarkan letak wilayah. Pada tataletak pemasaran produk PT Bank
Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) terhadap Tabungan BritAma Bisnis
mempunyai strategi dalam penetapan segmentasi geografi, seperti halnya
penempatan produk Tabungan BritAma Bisnis yang tepat yaitu terletak di
Tanjung Perak Surabaya, yang mana disana letak wilayahnya sebagian
besar ditempati oleh sektor perkantoran, perusahaan, dan kontraktor atau
pelaku kegiatannya yaitu wiraswasta / pengusaha, pegawai swasta,
pegawai negeri, dan perorangan lainnya yang mempunyai aktivitas
transaksi relatif tinggi. Hal ini sangat mendukung pada produk yang
ditawarkan yaitu Tabungan BritAma Bisnis.

2.9.4 Lingkungan Alam

Lingkungan alam adalah merupakan sumber daya alam yang

dibutuhkan seperti kebutuhan. Lingkungan alam dalam PT Bank Rakyat
Indonesia, Tbk. (BRI) salah satunya Cabang Tanjung Perak Surabaya
sangatlah penting dimana berguna dalam pemasaran ataupun akses
nasabah dalam bertransaksi ataupun ingin memakai produk PT Bank
Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI).

2.9.5 Lingkungan Teknologi

Lingkungan teknologi adalah kekuatan yang menciptakan

teknologi baru, menciptakan produk, dan peluang pasar, yang baru.

Lingkungan teknologi dalam PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk.

(BRI) sangatlah penting dalam persaingan antar bank yang mana teknologi
berguna untuk memberikan kepuasan pada nasabah dalam bertransakssi
seperti, contohnya teknologi dalam PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI)
yaitu E-banking BRI (ATM, CDM, Mini ATM, SMS Banking, Internet
Banking, Mobile Banking, dll.).

17
 2.9.6 Lingkungan Politik Dan Undang-Undang

Keadaan politik suatu negara akan mempengaruhi iklim bisnis suatu

bidang usaha terutama di bidang perbankan. Kebijakan dan
stabilitasi politik yang ditetapkan oleh pemerintah akan sangat
berpengaruh terhadap kebijakan ndan keputusan yang akan diambil
oleh suatu bank. Dalam hal perbankan BI adalah sebagai pihak yang
bertindak sebagai pengatur kebijakan. Seperti halnya PT Bank Rakyat
Indonesia, Tbk. (BRI) dalam lingkungan politik dan undang-undang akan
berdampak juga pada sektor perbankan tidak hanya BRI tetapi perbankan
lainnya, karena dapat mempengaruhi sistem moneter dan kredit.

2.9.7 Lingkungan Kultural

Lingkungan kultural adalah lembaga-lembaga atau kekuatan lain

yang memengaruhi nilai di masyarakat seperti persepsi, dan perilaku
masyarakat terhadap produk dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan
ataupun perbankan.

Dalam lingkungan kultural ini merupakan lingkungan yang sangat

penting baik bagi perusahaan ataupun perbankan, seperti halnya pada
PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) yang mana mempunyai gerai-
gerai atau cabang-cabang di tempat pelosok yang mana transportasi darat
sulit mengaksesnya. Hal ini membuat PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk.
(BRI) membuat persepsi terhadap perilaku masyarakat sebagai bank yang
merakyat, yang mana banknya sudah menyebar sampai ke pelosok desa,
jadi tak perlu jauh – jauh ke kota dan persyaratannya tidak begitu sulit.

2.10 Segmentation, Targeting dan Positioning Produk BritAma Bisnis

Segmentation, targeting, dan positioning Produk BritAma Bisnis dari PT

Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang Tanjung Perak Surabaya, sebagai berikut:

18
2.10.1 Segmentation

Segmentasi yang dilakukan oleh PT Bank Rakyat Indonesia untuk

produk tabungan BritAma Bisnis adalah sebagai berikut:

1. Segmentasi Demografi

Segmentasi demografi, pasar dibagi menjadi kelompok–

kelompok berdasarkan variabel seperti pendidikan, usia, ukuran
keluarga, siklus hidup keluarga, jenis kelamin, penghasilan,
pekerjaan, agama, ras, generasi, kewarganegaraan dan kelas sosial.

Sesuai dengan tujuan dari tabungan ini adalah digunakan dalam

bisnis dengan memberikan keleluasaan lebih dalam bertransaksi,
kejelasan lebih dalam pencatatan transaksi dan keuntungan yang
lebih untuk menunjang transaksi kebutuhan bisnis nasabah.

Maka segmen yang dapat dilayani oleh pihak BRI adalah

segmen dari kalangan menengah usia 17 tahun yaitu anak yang
masih menempuh pendidikan dasar, menengah dan umum sampai
64 tahun.

2. Segmentasi Geografi

Segmentasi Geografi, segmentasi yang dibedakan berdasarkan

letak wilayah. Pada produk yang berikan PT Bank Rakyat
Indonesia, Tbk. (BRI) yaitu Tabungan BritAma Bisnis mempunyai
strategi dalam penetapan segmentasi demografi, seperti halnya
penempatan produk Tabungan BritAma Bisnis yang tepat yaitu
terletak di Tanjung Perak Surabaya, alamat: Jalan Perak Barat, No.
357-375, Perak Utara, Pabean Cantian, Kota SBY, Jawa Timur
60165, yang mana lokasi tersebut mendukung pada wilayah
tersebut yaitu bertempat pada sektor perkantoran, mal-mal,
perusahaan, dan kontraktor atau pelaku kegiatannya yaitu
wiraswasta / pengusaha, pegawai swasta, pegawai negeri, dan

19
perorangan lainnya yang mempunyai aktivitas transaksi relatif
tinggi. serta usia, jenis kelamin, pendidikan yang relatif sangat
mendukung pada produk Tabungan BritAma Bisnis.

3. Segmentasi Fisiografi

Segmentasi Fisiografi berarti Memisahkan pasar berdasarkan

kelas sosial, gaya hidup dan berbagai ciri kepribadian. Pada produk
yang berikan PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) yaitu
Tabungan BritAma Bisnis mempunyai strategi dalam penetapan
segmentasi fisiografi, seperti halnya penempatan produk Tabungan
BritAma Bisnis yang tepat yaitu terletak di Tanjung Perak
Surabaya, yang mana lokasi tersebut terletak pada area yang taraf
hidupnya yang menegah yang mana lokasinya terletak sebagian
besar pada sektor perkantoran, perusahaan, dan kontraktor atau
pelaku kegiatannya yaitu wiraswasta / pengusaha, pegawai swasta,
pegawai negeri, dan perorangan lainnya yang mempunyai aktivitas
transaksi relatif tinggi..

4. Segmentasi Perilaku

Segmentasi Perilaku berarti membagi pasar berdasarkan

pengetahuan, sikap atau penggunaan. Pada produk yang berikan
PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) yaitu Tabungan BritAma
Bisnis mempunyai strategi dalam penetapan segmentasi perilaku,
seperti halnya penempatan produk Tabungan BritAma Bisnis yang
tepat yaitu berdasarkan sikap dan penggunaan yang dimana
PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) yang terletak di Tanjung
Perak Surabaya, hampir sebagian besar masyarakatnya
memerlukan media transaksi yang memudahkan untuk melakukan
pembayaran dengan jumlah nominal yang besar, oleh karena itu PT
Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) membuka cabang di Tanjung

20
 Perak Surabaya disebabkan berdasarkan perilaku dalam wilayah
tersebut.

2.10.2 Targeting

Targeting pada produk tabungan Britama Bisnis BRI adalah

produk salah satu investasi bagi nasabah sektor pembisnis dan pengusaha
ataupun lainnya, dengan usia minim umur 17 tahun - maksimal umur 64
tahun.

2.10.3 Positioning

Produk tabungan Britama Bisnis BRI memberikan keleluasaan

lebih dalam bertransaksi, kejelasan lebih dalam pencatatan transaksi dan
keuntungan yang lebih untuk menunjang transaksi kebutuhan bisnis
nasabah dan berinvestasi kemudahan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
yang didukung oleh fasilitas E-banking BRI (ATM, CDM, Mini ATM,
SMS Banking, Internet Banking, Mobile Banking, dll.)

2.11 Identifikasi Elemen Penyusun Strategi Pemasaran Britama Bisnis

2.11.1 Identifikasi Faktor-Faktor Penyusun Strategi Pemasaran

PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI)

Terdapat Empat faktor yang berpengaruh dalam memilih strategi

pemasaran, yaitu:

1. Pertumbuhan Pesaing (PP)

Pertimbangan terhadap pertumbuhan pesaing terkait dengan
jumlah pesaing, karakteristik produk yang ditawarkan oleh
pesaing, serta aktivitas pemasaran yang dilaksanakan oleh pesaing
dalam menjual produk yang serupa. Dalam menghadapi pesaing
PT BRI mengambil peluang-peluang seperti penguasaan
segmentasi diwilayah-wilayah yang sulit diakses kebanyakan bank
lainnya dan memberikan bunga yang menarik untuk nasabahnya

21
 2. Teknologi (Tech)
Teknologi adalah sumber daya penting dan merupakan sub
sistem dari organisasi. dalam teknologi PT Bank Rakyat Indonesia,
Tbk. (BRI) mempunyai sebuah teknologi yang tidak kalah dengan
pesaingnya, yang mana PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI)
merupakan bank yang pertama kali mempunyai sebuah satelit,
sehingga tidak perlu diragukan kembali karena data-data nasabah
pastinya aman dan PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) mampu
bersaing alat transaksi seperti “Brizzi BRI” uang elektronik yang
mampu memberikan kepuasan para penggunanya termasuk
nasabahnya dalam bertransaksi dalam kehidupan sehari-hari yang
meliputi: pembayaran transportasi, alat pembayaran belanja, alat
pembayaran di SPBU dan lainnya

` ` 3. Promosi (Pro)
Salah satu fungsi dari penyusunan strategi dan rencana
pemasaran adalah untuk meningkatkan loyalitas nasabah dan
mempertahankan pangsa pasar sehingga perusahaan dapat
meningkatkan keuntungannya.

PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) melakukan promosi

dengan cara memberikan undian hadiah dan potongan bertransaksi,
hal ini berguna agar para nasabah tetap loyal terhadap PT Bank
Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI).

4. Skill SDM (SM)

Strategi pemasaran yang telah ditetapkan hanya dapat
dilaksanakan dengan baik apabila seluruh bagian fungsional seperti
pimpinan dan karyawan dapat bekerja sama dan berkontribusi
secara optimal.

Oleh karena itu, skill atau kemampuan yang dimiliki bagian

pemasaran dan pelayanan seperti funding officer, customer service

22
dan pihak-pihak yang terlibat secara langsung dengan konsumen
agar dapat melaksanakan rencana kegiatan pemasaran yang telah
ditetapkan sehingga dapat memberi kepuasan bagi konsumen
dengan memenuhi apa yang konsumen butuhkan.
Dalam PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) skill SDM
sangatlah penting, yang dimana berperan penting untuk
memberikan informasi kepada nasabah terhadap produk yang
dimiliki oleh PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI), selain itu
berguna untuk memberikan kepuasan kepada nasabah baik dari
funding officer, customer service atau pihak didalam bank tersebut.

23
2.12 Benefit BritAma Bisnis Dari BNI Taplus Bisnis

24
Benefit BritAma Bisnis
1. Tabungan bisnis milik Bank BRI diberi nama BritAma Bisnis yang
memberikan banyak fasilitas untuk memudahkan nasabahnya saat
melakukan transaksi bisnis. Fasiilitas yang diadakan tabungan ini seperti
bebas biaya administrasi (minimum rata-rata saldo harian Rp 5.000.000)
dan dilengkapi pencatatan transaksi lebih detail.
2. Selain itu, nasabah akan mendapatkan asuransi kecelakaan diri, setiap
nasabah dengan saldo minimum Rp500 ribu berhak atas jaminan asuransi
kecelakaan diri (personal accident) dengan nilai pertanggungan sebesar
250% dari saldo terakhir atau maksimum sebesar Rp150 juta.
3. Nasabah tabungan BritAma Bisnis ini mendapatkan kartu Debit Premium
(tanpa dipungut biaya) dengan limit transaksi harian lebih tinggi.
4. Selain itu nasabah mendapatkan fasilitas tambahan seperti Bundling SMS
Notifikasi dan Fasilitas Transaksi Otomatis seperti: Automatic Fund
Transfer (AFT), Account Sweep, dan Automatic Grab Fund (AGF)
5. Di Internet Banking limit RTGS dan traksaksi antar cabang mencapai
1 Milyar, sedangkan overbooking hingga 5 Milyar.
6. Transaksi real time online di lebih dari 10.000 Unit Kerja BRI dan 23.000
ATM BRI seluruh Indonesia.
7. Aksesibilitas Kartu ATM/Debit BRI di jaringan BRI, ATM Bersama,
Link, Prima, Cirrus, Maestro dan MasterCard baik di dalam maupun di
luar negeri.
8. Nasabah tabungan BritAma Bisnis ini mendapatkan fasilitas, E-banking
BRI (ATM, CDM, Mini ATM, SMS Banking, Internet Banking, Mobile
Banking, dll.)
9. Suku bunga Tabungan BritAma Bisnis lebih tinggi dibandingkan
Tabungan Umum

Benefit BNI Taplus Bisnis

1. Bank BNI pun ingin memberikan kemudahan dan fleksibilitas saat
nasabahnya melakukan transaksi bisnis. BNI pun turut membuat tabungan
bisnis, produk itu dinamakan Taplus Bisnis. Fasiilitas yang diadakan
tabungan ini seperti bebas biaya administrasi (minimum rata-rata saldo
harian Rp 5.000.000) dan dilengkapi dengan pencatatan transaksi lebih
detail
2. Gratis asuransi kecelakaan diri, setiap nasabah dengan saldo minimum Rp
500.000,- berhak atas jaminan asuransi kecelakaan diri (personal accident)
dengan nilai pertanggungan maksimal sebesar 250% dari saldo terakhir
atau maksimum sebesar Rp.150.000.000,-.

25
 3. Nasabah tabungan BNI Taplus Bisnis ini mendapatkan kartu Debit BNI
Gold atau Platinum (dengan biaya yang berbeda) dengan limit penarikan
yang lebih tinggi.
4. Selain itu nasabah mendapatkan fasilitas tambahan seperti Bundling SMS
Notifikasi dan Fasilitas Transaksi Otomatis seperti: Automatic Fund
Transfer (AFT), Account Sweep, dan Automatic Grab Fund (AGF)
5. Limit transaksi mencapai Rp 1 Milyar
6. Kemudahan bertransaksi di lebih dari 10.000 Unit Kerja BRI dan 22.000
ATM BRI seluruh Indonesia.
7. Aksesibilitas Kartu ATM/Debit BRI di jaringan BRI, ATM Bersama,
Link, Prima, Cirrus, Maestro dan MasterCard baik di dalam maupun di
luar negeri.
8. Nasabah tabungan BNI Taplus Bisnis ini mendapatkan fasilitas E-Banking
BRI (SMS Banking, Internet Banking, Mobile Banking, dll.)
9. Bunga tabungan kompetitif

2.13 Strategi Penetapan Harga PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI)

Keberhasilan perusahaan dibidang pemasaran terkait dengan

keberhasilannya dalam menentukan produk yang tepat, harga yang layak, saluran
distribusi yang baik, serta promosi yang efektif.

Bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, tempat serta promosi
ditetapkan dengan cermat oleh PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) agar
tercipta kepuasan konsumen serta keberlanjutan usaha.

Berikut merupakan komponen kompennya :

2.13.1 Produk (Product)

Produk tabungan bisnis yang ditawarkan pada PT Bank Rakyat

Indonesia, Tbk. (BRI) cabang Tanjung Perak Surabaya adalah tabungan
Britama Bisnis yang memiliki target pasar khusus miniman berusia 17
tahun – 64 tahun.
Tujuan dari tabungan ini digunakan dalam bisnis dengan
memberikan keleluasaan lebih dalam bertransaksi, kejelasan lebih dalam
pencatatan transaksi dan keuntungan yang lebih untuk menunjang
transaksi kebutuhan bisnis nasabah.

26
BritAma Bisnis sangat menarik karena nasabah diberikan fasilitas seperti:
a. E-banking BRI (ATM, CDM, Mini ATM, SMS Banking, Internet
Banking, Mobile Banking, dll.)
b. Asuransi kecelakaan diri bagi nasabah perorangan:

a. Nasabah Tabungan BRI BritAma dengan saldo akhir minimal Rp.

500.000 diberikan fasilitas asuransi kecelakaan diri secara gratis.
b. Pertanggungan yang diberikan sebesar 250% dari saldo akhir atau
maksimal sebesar Rp. 150 juta.
c. Diberikan tambahan manfaat asuransi untuk nasabah yang
meningggal karena kecelakaan yaitu:
1. Santunan pendidikan (200% dari saldo akhir atau maksimal
Rp.10 juta)
2. Santunan pendapatan (100% dari saldo akhir atau maksimal
Rp 12 juta)
3. Santunan duka sebesar Rp1,5 juta.

c. Diikutsertakan pada program undian Untung Beliung BritAma, dan

Program hadiah menarik lainnya.

d. Kartu debit premium, dengan limit transaksi harian lebih tinggi

e. Bundling SMS Notifikasi

f. Fasilitas Transaksi Otomatis, meliputi:

 Automatic Fund Transfer (AFT)

Fasilitas mentransfer dana dari Tabungan BRI BritAma kerekening

lainnya diBRI pada tanggal tertentu yang ditetapkan nasabah.

 Account Sweep

Fasilitas untuk mentransfer dana dari Tabungan BRI BritAma ke

rekening lainnya secara otomatis, yang sebelumnya telah di set
up sesuai dengan batasan saldo minimal dan maksimal yang
ditetapkan nasabah.

27
  Automatic Grab Fund (AGF)
Fasilitas untuk menarik (mendebet) dana Tabungan BRI BritAma
secara otomatis oleh satu rekening tertentu, misalnya untuk angsuran
pembayaran rekening pinjaman Bank.

2.13.2 Harga (Price)

Tabungan BritAma Bisnis merupakan program yang dikeluarkan

oleh PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) sejak awal tahun 2009 dan
seluruh ketentuan dan kebijakan ditentukan oleh PT Bank Rakyat
Indonesia, Tbk. (BRI) sendiri dan hingga saat ini kebijakan tersebut tidak
berubah.

Untuk pembukaan awal rekening tabungan BritAma bisnis,

minimal setoran awalnya adalah Rp 10.000.000, (sepuluh juta rupiah).
Sedangkan untuk setoran minimum selanjutnya adalah Rp 10.000 (sepuluh
ribu).
Saldo tabungan mulai dari Rp 0 sampai dengan Rp 500.000
memiliki tingkat bungan tabungan 0 persen efektif pertahun, untuk saldo
dari Rp 500.000-5000.000 memiliki tingkat bunga tabungan 1 persen
efektif pertahun, untuk saldo Rp 5000.000 sampai dengan Rp 50.000.000
memiliki tingkat bunga tabungan efektif 1,25 persen, untuk saldo
Rp 50.000.000 sampai Rp 100.000.000 memiliki tingkat bunga tabungan
1,25 persen dan untuk saldo rekening lebih dari satu milyar memiliki
tingkat bunga tabungan sebesar 2,75 persen.

2.13.3 Tempat (Place)

Bauran Distribusi (Place) dalam jasa yaitu aspek lokasi. Aspek

lokasi berhubungan dengan dimana perusahaan harus memiliki tempat
tetap dan melakukan operasi. PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI)
Cabang Surabaya Tanjung Perak Surabaya, alamat: Jalan Perak Barat, No.
357-375, Perak Utara, Pabean Cantian, Kota SBY, Jawa Timur 60165.

28
Telepon: (031) 3291927. Lokasi yang ditempati oleh PT Bank Rakyat
Indonesia, Tbk. (BRI) cabang Tanjung Perak Surabaya dari segi letaknya
sangat menguntungkan dan strategis secara akses dari kota seperti
Surabaya karena cukup dekat dengan akses perusahaan-perusahaan
ataupun perkantoran.

2.13.4 Promosi (Promotion)

Promotion adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran.

Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran untuk menyebarkan
informasi, memengaruhi atau membujuk pasar sasaran untuk mengingat
atas perusahaan dan produk yang dihasilkan oleh perusahaan agar bersedia
menerima, membeli, dan loyal pada produk atau jasa yang ditawarkan oleh
perusahaan.

Pada saat ini PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) cabang

Tanjung Perak Surabaya menggunakan pendekatan personal selling dalam
melakukan kegiatan promosi, yaitu mengunjungi nasabah maupun calon
nasabah untuk melakukan presentasi sacara langsung serta membuka stand
untuk memberikan informasi yang lebih mendalam mengenai produk
tabungan BritAma bisnis di tempat tertentu seperti kantor ataupun mall
untuk menarik konsumen. Pihak PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI)
cabang Tanjung Perak Surabaya juga menyebarkan brosur, dan
memasarkan kemedia-media online serta menjadi sponsor sebuah acara
tertentu.

29
2.13.5 Proses (Process)

PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) cabang Tanjung Perak

Surabaya memberikan proses yang sederhana tetapi efektif bagi calon
nasabah yang akan membuka rekening BritAma bisnis. Antara lain:

Usia Minimum 17 tahun

Setoran Awal Min Rp 10.000.000,-

Setoran Selanjutnya Min. Rp 10.000,-

Biaya Administrasi Bulanan Gratis jika lebih besar Rp 5.000.000,-

Rp. 50.000,- jika kurang atau sama dengan
Rp. 5.000.000,-

Jenis Kartu Premium

Calon nasabah wajib memenuhi persyaratan yang ditentukan oleh,

PT Bank BRI, diantaranya adalah

 Nasabah Perorangan
1. Mengisi form aplikasi pembukaan rekening
2. Identitas diri :
WNI : Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan NPWP
WNA : Paspor dan KIMS/KITAP/KITAS

 Nasabah Non-Perorangan
1. Berbentuk Badan Usaha Perorangan (Non Badan Hukum)
2. Surat kuasa pengelolaan rekening
3. Identitas diri pengelola rekening :
WNI : Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan NPWP
WNA : Paspor dan KIMS/KITAP/KITAS

30
2.13.6 Sumber Daya Manusia (People)

Sumber daya manusia atau karyawan berfungsi sebagai service

provider sangat memengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Keputusan
dalam people atau karyawan ini sangat berarti sehubungan dengan seleksi,
training, motivasi dan manajemen sumber daya manusia yang dilakukan
untuk memenuhi standar layanan terhadap nasabah.

Para karyawan dilengkapi dengan keterampilan yang baik serta

pemahaman terhadap pengetahuan produk untuk mendukung pelayanan.
Pada saat ini PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) cabang Tanjung
Perak Surabaya memiliki sekitar 138 orang karyawan yang terbagi ke
dalam beberapa bagian atau divisi.

2.13.7 Bukti Fisik (Physical Evidence)

Physical Evidance terdiri dari dua unsur yaitu unsur eksterior

fasilitas jasa misalnya:

- Pertama, desain interior bank, tempat melayani nasabah seperti

ruang tunggu dan ruang rapat, dan tempat parkir.

- Kedua, bentuk komunikai fisik lainnya, dapat diamati pada brosur

menarik yang disebar oleh PT BRI, website PT Bank Rakyat
Indonesia , dan foto–foto acara yang telah dipublikasikan.

Saat observasi dilakukan , pegawai PT Bank Rakyat Indonesia,

Tbk. (BRI) cabang Tanjung Perak Surabaya yang bertugas melayani
nasabah (seperti customer service dan teller) mengenakan seragam khusus
PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI). Sedangkan untuk karyawan
lainnya seperti funding officer, account officer, petugas ADK dan petugas
administrasi mengenakan seragam berwarna yang berbeda setiap harinya.

31
2.13.8 Produktivitas dan Kualitas (Productivity And Quality)

PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk. (BRI) cabang Tanjung Perak

Surabaya memiliki produktivitas dan kualitas dalam memasarakan produk
BritAma sehingga dapat memberikan kepuasan dan memenuhi kebutuhan
dan keinginan yang diharapkan oleh para nasabahnya. Hal tersebut dapat
dibuktikan dengan segmentasi produk BritAma Bisnis.

32
 BAB III
PENUTUP

3.1 Kesimpulan

3.2 Saran

33
 BAB IV
DAFTAR PUSTAKA

34