AUTO-AVALIAÇÃO

OBJECTIVOS: Dotar os participantes dos conhecimentos que permitam compreender o

processo de Auto-Avaliação no Sistema TQM.

DESTINATÁRIOS: Quadros

Conteúdos:

1. Objectivo do Curso
 Objectivo do Curso
 O Método a ser Usado
 Não uma Crítica

2. Enquadramento e o Modelo Europeu da TQM

 Enquadramento Histórico
 Organização para Desenvolvimento
 O Processo de Desenvolvimento
 Prémios Nacionais Europeus da Qualidade
 O Modelo Elementar
 O Modelo Europeu da Qualidade Total
 Afectação dos Pontos
 Estrutura dos Critérios de Meios
 Estrutura dos Critérios de Resultados

3. Método de Pontuação
 Quadro 1: Meios
 Quadro 2: Resultados
 Os Meios: Abordagem
 Os Meios: Desdobramento/Amplitude de Aplicação
 Os Resultados: A Excelência dos Resultados
 Os Resultados: Abrangência

4. Pontuação: Critérios 3 e 7
 Critério 3: Gestão das Pessoas
 Critério 7: Satisfação dos Colaboradores
 Sugestões para a Eficiência da Equipa de Trabalho
 Variação da Pontuação: Critérios 3 e 7

5. O Processo de Consenso
 Grelha de Consenso da Pontuação
 Listas de Orientação para a Pontuação de Consenso
 A Utilidade/Vantagem das Tomadas de Consenso
 Critério 1: Liderança
 O Processo de Consenso: Critério 1
 Algumas Sugestões para Encontrar o Consenso
6. O Consenso nos Termos: Critérios 5 e 9
 Critério 5: Processos
 Critério 9: Resultados do Negócio
 Parâmetros Financeiros Chave
 Outros Parâmetros Financeiros
 Parâmetros Não Financeiros
 Exemplos de Termos para o Relatório de Consenso

7. Processo de Feedback
 Conteúdo do Relatório de Feedback
 Estabelecimento do Relatório de Feedback
 Sugestões para a Preparação
 Exemplos de Pontos Fortes e Áreas a Melhorar

8. Feedback: Critérios 4 e 6
 Critério 4: Recursos
 Critério 6: Satisfação dos Clientes

9. Processo de Visita Local

 O Propósito da Visita Local
 Processo de Visita Local
 Registo da Visita Local
 Pontos Chave para uma Visita Local Efectiva
 Condução da Equipa de Visita

10. Visita Local: Critérios 2 e 8

 Critério 2: Política e Estratégia

 Critério 8: Impacte na Sociedade

11. Papel Desempenhado pelo Assessor

12. Responsabilidades do Assessor

DURAÇÃO: 3 Dias ou 20 Horas