T4 LABORATORIO II

WILSON CASANOVA

ALEJANDRO OCAMPO

ALEXANDER CORTES

INGRID CAROLINA MALES DIAZ

DANIELA MUÑOZ

5495

MÉTODOS DE OPTIMIZACIÓN APLICADAS A SALUD

INSTITUCION UNIVERSITARIA ANTONIO JOSE CAMACHO

ADMINISTRACION EN SALUD

SANTIAGO DE CALI

NOVIEMBRE 25 2017
 T4 LABORATORIO II

WILSON CASANOVA

ALEJANDRO OCAMPO

ALEXANDER CORTES

INGRID CAROLINA MALES DIAZ

DANIELA MUÑOZ

5495

MÉTODOS DE OPTIMIZACIÓN APLICADAS A SALUD

ENTREGADO A: JENNIFER RAMOS

INSTITUCION UNIVERSITARIA ANTONIO JOSE CAMACHO

ADMINISTRACION EN SALUD

SANTIAGO DE CALI

NOVIEMBRE 25 2017
 INTRODUCION

En la siguiente información se quiere mostrar de forma cuantitativa cual sería el

óptimo nivel de capacidad en la atención de cada paciente en una EPS, lo cual se
realizara mediante un análisis detallado de cuantos médicos pudieron atender a
un porcentaje de usuarios en un determinado tiempo, con lo cual se utilizara un
modelo múltiple de colas. El cual nos permitirá conocer las desventajas y las
necesidades del servicio prestado.
 JUSTIFICACION

Este trabajo se realiza para conocer cuáles son las necesidades que requiere el
servicio a analizar contando con un determinado número de médicos los cuales
atenderán un promedio de personas en un determinado tiempo, si es posible
atender a esos usuarios lo cual se deberá satisfacer la necesidad de la consulta.

PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA

Se cuenta para la atención de consulta externa 4 médicos en los cuales deben

atender un promedio de 100 paciente en un mes, el tiempo de los médicos para
atender a los pacientes es oportuna.
 OBJETIVOS

 Establecer que el modelo de colas a utilizar sea el ideal para conocer la

calidad del servicio prestado.
 Utilizar las formulas correspondientes al planteamiento del problema.
 MODELO DE COLAS

En el siguiente caso se analizara la atención de

servicios médicos en una EPS, lo cual se enfocara en la
atención promedio en consultorio y la espera de los
usuarios para ser atendidos.

LOS DIAS QUE SE ELIGIERON PARA LAS PRUEBAS FUERON DEL MES DE MAYO DE 2017

CON 4 MEDICOS EN UN TURNO DE 8 HORAS.

NUMERO DE PACIENTES ATENDIDOS

DIAS MEDICO 1 MEDICO 2 MEDICO 3 MEDICO 4
MARTES 02 DE MAYO 28 27 30 30
MIERCOLES 03 DE MAYO 32 31 28 27
MIERCOLES 10 DE MAYO 29 28 32 28
JUEVES 11 DE MAYO 30 32 27 29
MARTES 23 DE MAYO 27 29 27 31
MIERCOLES 24 DE MAYO 29 30 32 27
TOTAL 175 177 176 172 700 700/4 175
PROMEDIO 29 30 29 29 117 117/4 29
PROMEDIO X HORA 5 5 5 5 19 19/4 4,75

EL MODELO DE COLAS QUE APLICA PARA ESTE CASO ES MODELO MULTIPLE DE COLAS

● Probabilidad de que todos los médicos estén libres. Po

● Probabilidad de que todos los médicos estén ocupados. P
● Promedio de pacientes en el sistema. L
● Promedio de pacientes en cola. Lq
● Tiempo promedio de un paciente en el sistema. W
● Tiempo promedio de un paciente en cola. Wq
 4

29

Po 1-0,137 = 0,86 *100 86%

4
P 0,137 * 100 13,7%
29

4
L 0,16
29-4

4^2 16
Lq 0,022
29(29-4) 725

1
w 0,04
29-4

4 4 0,005 *60 0,3

Wq
29(29-4) 725

RESULTADO

Los gestores tendrían que Añadir un nuevo trabajador al sistema ya que esto
representará una reducción de los costos totales operacionales. Aunque el factor
de utilización pasará a ser de 33% es decir que los dos trabajadores tendrán 5
horas y 20 minutos para dedicarse a otras tareas
 BIBLIOGRAFIA

 Toma de decisiones gerenciales: métodos cuantitativos para la

administración (2a. Ed.) por Amaya J. Bogotá, CO: Ecoe Ediciones, 2009