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ARBOL DE PROCESOS DE
(PRESTACIÓN DEL SERVICIO)
SUBPROCESO ACTIVIDAD
PROCESO
(Caracterización) (Procedimiento)
INSPECCION DIARIA
REVISION TECNICOMECANICA
OBLIGATORIA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Tratamiento del
servicio no conforme
TRATAMIENTO DE LAS NO
CONFORMIDADES DEL SERVICIO
Y SUS VEHÍCULOS
Atención de Felicitaciones,
Sugerencias
Quejas y Reclamaciones
SUBPROCESO ACTIVIDAD
PROCESO
(Caracterización) (Procedimiento)
Ascenso de pasajeros
TRANSPORTE TERRESTRE
AUTOMOTOR Viaje
DE PASAJEROS
Descenso de pasajeros
Desde el control alistamiento diario del vehículo, ascenso de pasajeros hasta el descenso en el
ALCANCE
destino de los pasajero que viajan con el servicio libertadores.
REQUISITOS DOCUMENTOS
Recursos Humanos
Cuadros de rotación
Recursos Tecnológicos
Software de venta
Recursos Financieros
Recursos de Infraestructura Planilla de novedades de rodamiento
TRATAMIENTO A LAS NO
CONFORMIDADES DEL SERVICIO
• Requisitos de calidad Y SUS VEHÍCULOS: Asegurar el • Planilla de novedades de
• Sub. Control del
del servicio tratamiento a los problemas rodamiento • Subp. Transporte
alistamiento del
• Necesidad de validar detectados durante las inspecciones y • Formato felicitaciones y intermunicipal de
vehículo
que los procesos validación de las condiciones del quejas con proceso pasajeros
• Proceso de planeación
cumplen con los servicio y los vehículos para prevenir disciplinario • Usuario
del servicio
requisitos establecidos el uso o entrega no intencionados al • Usuario Satisfecho
usuario
• Procesos de Apoyo
• Proceso de planeación
TRANSPORTE TERRESTRE
del servicio
INTERMUNICIPAL DE
• Subp. control de
PASAJEROS: Prestar el servicio de • Usuario
alistamiento • Conduce • Servicio cumplido
transporte terrestre automotor de • Sub. Programación
• Sub. Tratamiento a las • Panilla de viaje • Usuario satisfecho
pasajeros por carretera en las rutas y de vehículos
no conformidades del
horarios autorizados por el Ministerio
servicio y sus vehículos
de Transporte
• Proceso de promoción
y venta
CONTROL DE CAMBIOS
Se levanta la información del proceso de acuerdo a los nuevos requisitos del sistema de
12/03/2015 2
gestión.
REVISADO POR: Ingeniero Cesar Silva APROBADO POR: Ing. Marco A Parra