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PROCEDIMIENTO GENERAL
Índice
1. TABLA RESUMEN..................................................................................... 2
2. OBJETO................................................................................................... 2
3. ALCANCE................................................................................................. 2
4. RESPONSABILIDADES ............................................................................ 2
5. ENTRADAS .............................................................................................. 3
6. SALIDAS ................................................................................................. 3
7. PROCESOS RELACIONADOS .................................................................... 3
8. DIAGRAMA DE FLUJO.............................................................................. 4
9. DESARROLLO .......................................................................................... 4
9.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN INICIAL..................................................... 5
9.2. DISEÑO DE CUESTIONARIO DE CLIMA LABORAL ..................................... 5
9.3. COMUNNICACIÓN ............................................................................... 5
9.4. REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA ........................................................... 5
9.5. ANÁLISIS Y COMUNICACIÓN DE RESULTADOS........................................ 6
9.6. ELABORACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE MEJORAS................................. 6
9.7. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE MEJORAS ........................................... 6
10. DEFINICIONES ..................................................................................... 7
11. FORMATOS Y REFERENCIAS .................................................................. 7
PROCEDIMIENTO GENERAL
1. TABLA RESUMEN
2. OBJETO
El objeto de este procedimiento es describir la metodología desarrollada para
evaluar el clima laboral en una organización e implantar medidas para la mejora del
mismo.
3. ALCANCE
Este proceso concernirá a los recursos humanos de la organización (todos o una
parte).
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4. RESPONSABILIDADES
• Experto en clima laboral (o persona con conocimientos en la materia): es el
responsable de llevar a cabo las actividades descritas en el proceso.
5. ENTRADAS
El inicio del proceso se sitúa en el estudio de la situación de la organización en un
momento puntual, en materia de clima laboral.
6. SALIDAS
Este proceso concluye con el seguimiento de las acciones implantadas de mejora
del clima laboral en la organización y la evaluación de su eficacia.
7. PROCESOS RELACIONADOS
No aplica.
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8. DIAGRAMA DE FLUJO
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9. DESARROLLO
9.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN INICIAL
El primer paso a la hora de evaluar el clima laboral de la organización (en su
totalidad o con respecto a uno o varios departamentos) es estudiar los factores
determinantes del clima y su realidad actual y particular para esa empresa, como:
el liderazgo, las motivaciones personales y globales, la influencia directiva, el
establecimiento de objetivos, las formas de comunicación, evaluación y control del
personal, etc.
9.3. COMUNICACIÓN
A continuación es necesario que se defina e implemente un plan de comunicación
efectivo a los sujetos a los que se va a encuestar. Con esto se consigue involucrar a
los empleados y aumentar la participación en la encuesta.
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PROCEDIMIENTO GENERAL
10. DEFINICIONES
• Clima laboral: ambiente humano de un departamento, despacho, empresa,
etc., dentro del cual realizan su trabajo cotidiano los empleados.