Proponer una iniciativa que se integre con otros sistemas de gestión empresarial que

fortalezca y/o mejore la estrategia o iniciativa de Responsabilidad Social Empresarial de EMP

después del análisis, investigación y estudio tanto de sus puntos fuertes como de sus falencias.

Objetivos Específicos

 Entender y analizar el concepto de responsabilidad social empresarial.

 Investigar de forma puntual las estrategias que aplica esta empresa sobre su compromiso

con la responsabilidad social empresarial.

 Identificar y analizar resultados de la investigación realizada.

 Desarrollar propuestas, alternas de cambio y mejora respecto a las ya diseñadas.

Metodología
 2

La metodología utilizada para el desarrollo de este proyecto de investigación se fundamentó

en:

• Investigación de fuentes secundarias, que orientan la recolección de teoría, recopilación de

información de fuentes de consulta para describir, analizar y comparar los aspectos encontrados

con el fin de dar respuesta a un problema y plantear las estrategias; se tuvo en cuenta los pasos

de elección del tema, recolección bibliográfica, lectura del material, delimitación del tema,

profundización temática, redacción del trabajo, verificación, revisión y corrección.

Este proyecto se compone de 4 fases:

1. Documentación.

2. Análisis de las ventajas y desventajas del modelo de RSE de EPM.

3. Diagnóstico por evaluación mediante un esquema DOFA de la estrategia de Responsabilidad

Social Empresarial de EPM y comparación del modelo de RSE con Bancolombia empresa líder

en el mercado a nivel nacional.

4. Proponer una iniciativa que fortalezcan y/o mejore la estrategia o iniciativa de

Responsabilidad Social Empresarial del grupo EMP.

A través de estos 4 pasos se plantearán las estrategias que permitan llegar al objetivo

planteado.
 3

1. Introducción general de EPM

Razón Social: Empresas Públicas de Medellín E.S.P, Tipo: Empresa pública, Industria:

Servicios públicos, Sede principal: Medellín, Antioquia, Colombia, Fundación: 6 de agosto de

1955, Número de empleados: 5200 Aprox.

Los servicios que suministramos a nuestros usuarios son: Energía eléctrica, gas por red,

acueducto y alcantarillado.

Somos una empresa con corazón y nuestro propósito es crecer al tiempo que generamos

desarrollo social y económico. Lo conseguimos creando oportunidades de empleo, acceso a la

educación, equidad e inclusión social.

En EPM buscamos permanecer en el tiempo mediante la contribución al desarrollo de

territorios sostenibles y competitivos, generando bienestar y desarrollo con equidad en los

entornos donde participamos, a través del desarrollo de proyectos de infraestructura y de la oferta

a nuestros clientes y usuarios de soluciones en electricidad, gas, aguas, y saneamiento,

complementadas por medio de acuerdos empresariales, con servicios de las tecnologías de la

información y las comunicaciones –TIC, mediante una actuación empresarial que armonice los

resultados financieros, sociales y ambientales.

Política de responsabilidad social empresarial EPM septiembre de 2009

La Responsabilidad Social Empresarial debe ser el marco de actuación dentro del cual se

desarrollan los objetivos estratégicos del Grupo Empresarial EPM, para contribuir al desarrollo

humano sostenible a través de la generación de valor social, económico y ambiental, acogiendo

temáticas sobre sostenibilidad contempladas en iniciativas locales, nacionales y mundiales. La

 4

actuación empresarial socialmente responsable tiene un fundamento ético, a partir del

reconocimiento de los impactos que sus decisiones tienen sobre los grupos de interés; está

articulada con el Gobierno Corporativo y se gestionará desde el quehacer diario de la empresa y

de las personas que la conforman.

Lineamientos

1. Responsabilidad Social Empresarial como elemento de la estrategia

El desarrollo de planes, modelos, proyectos y ofertas empresariales, deben evidenciar la

alineación y la inserción del concepto de Responsabilidad Social Empresarial definido para

EPM. Se promoverá la innovación constante para propiciar la generación de valor social,

económico y ambiental.

2. Responsabilidad ambiental, elemento de la Responsabilidad Social Empresarial

A través de la política ambiental se asumirá el compromiso con las generaciones futuras,

mediante el cumplimiento de la legislación, el uso racional de los recursos que emplea, una

gestión adecuada de los aspectos e impactos ambientales y el fortalecimiento de la cultura

ambiental en el marco del mejoramiento continuo.

3. Relaciones transparentes y de mutuo beneficio con la sociedad

De manera proactiva se mantendrán y fortalecerán vínculos positivos, transparentes y

relevantes con los grupos de interés, que favorezcan una relación de mutuo beneficio entre EPM

y la sociedad; y contribuyan al fortalecimiento institucional. Se emitirá información completa,

oportuna y confiable; y se establecerá una comunicación permanente y en doble vía, con los

grupos de interés y otros públicos.

 5

4. Importancia de los grupos de interés internos

La Responsabilidad Social Empresarial empieza con los grupos de interés internos, y afianza

el compromiso de cada persona con los comportamientos socialmente responsables a través del

ejercicio diario de sus funciones. Las relaciones con la fuerza laboral deberán promover una vida

digna.

5. Uso de fortalezas propias como palanca

La Responsabilidad Social Empresarial deberá gestionarse a partir de las fortalezas en

conocimiento, infraestructura y recursos, y las demás que sean propias y connaturales al ejercicio

empresarial.

6. Ejercicio desde el rol de prestador de servicios públicos

La actuación socialmente responsable de EPM se enmarcará dentro de los objetivos

estratégicos empresariales, mediante la promoción de acciones asociadas a sus actividades

medulares, sin suplantar responsabilidades de otros actores.

7. Universalización y desarrollo, foco de la actuación socialmente responsable

Las iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial deberán apuntar a la universalización

del servicio, tanto en acceso como en comparabilidad; y al apalancamiento del desarrollo para

generar capacidades, ingresos y prosperidad. La priorización de las actuaciones deberá

considerar criterios de sostenibilidad.

 6

8. Sinergias y alianzas para la actuación

Se explorarán sinergias dentro de EPM y aliados externos para emprender acciones de

Responsabilidad Social Empresarial, respetando el rol de cada actor y aprovechando las

fortalezas de cada uno, con enfoque de red para potenciar el impacto.

9. Medición de la gestión y de los impactos

El desempeño socialmente responsable de EPM será medido y reportado a los grupos de

interés y otros públicos en general, con métricas definidas y alineadas con estándares aceptados

internacionalmente.

2. Evaluación diagnostica esquema DOFA
Fortalezas
Número Número
Conocimiento en lo
1 que hacen.
Tienen la 1 personas con
2 infraestructura para
prestar los servicios.
Recursos suficientes
3 para aplicar su RSE. 2
Reconocimientos por
4 su labor.
Le apuesta a la
responsabilidad
5 ambiental.
Miden la gestión y los 3 del servicio de gas
6 impactos de su RSE
Alianzas y acuerdos
7 con clientes externos.
Estrategias de su RSE
8 4
en 18 factores.
Excelente calidad en
el servicio prestado lo
9
que genera calidad de
vida.
5
Programas para el
10 cuidado del agua.
Oportunidades Estrategia FO
Número
Crear valor Prestar un servicio de
agregado para la 1 calidad como 1 la infraestructura para
1 empresa. estrategia de
7
Debilidades
Falta inclusión a
discapacidad.
Falta mayor
presencia en otros
departamentos del
país.
En zonas como
Urabá, se presentan
fallas en la prestación
natural domiciliario
el cual es uno de los
enfoques de la RSE.
Mayor cobertura en
los programas que
incentivan el
cuidado del agua y la
energía.
En el tema ambiental,
emiten un volante
con el respectivo
recibo de energía que
no es leído por la
totalidad de los
usuarios y deberían
ahorrarse dicha
cantidad de papel.
(35% aprox. )
Estrategias FA
Aprovechamiento de
implementación de
 8

mejoramiento de la las estrategias RSE

Mejoramiento de imagen de la empresa. en otros
2 la productividad departamentos
Fidelización de Aumentar
Usar su apuesta en la
los clientes constantemente su
responsabilidad
3 actuales conocimiento
2 ambiental para 2
Generación de preparándose para la
generar confianza en
4 confianza con los entrada de futuros
los consumidores
consumidores competidores
Mejoramiento de
Explotar el aporte de Aprovechar sus
la imagen de la
5 su RSE en el alianzas externas para
empresa frente a
departamento de mitigar factores del
sus clientes 3 3
Antioquia para atraer clima que alteren la
Aumento en el
y retener nuevos correcta prestación
consumo de
clientes. del servicio
6 productos de EPM
Perdurabilidad en Lograr la obtención
Prestar un excelente
7 el tiempo de reconocimientos
servicio para que
por sus estrategias
Fortalecer la 4 4 vaya de la mano con
RSE y garantizar la
8 relación con los las estrategias de
perdurabilidad en el
clientes RSE con la gente.
tiempo.
Reconocimientos Utilizar a su favor la
9 por su gestión presencia de su RSE
Con sus programas
en 18 factores
para el cuidado de
diferentes para
fuentes hídricas
5 5 fidelizar sus clientes
mostrar compromiso
10 Atraer personal y evitar impactos
y fortalecer la relación
calificado que negativos por la
con la población.
desee laborar con entrada de nuevos
la empresa competidores
Amenazas Estrategias DO Estrategias DA
Número
Ingreso de
competidores
Culturizar a las
1 nuevos en el Hacer mayor
personas como
departamento de presencia en otros
método de
Antioquia 1 1 departamentos para
fortalecimiento de la
Poco llegar a más
relación con los
abarcamiento de personas.
2 clientes.
todas las zonas del
departamento
Afectaciones del Reducir Garantizar la
3 clima que no 2 documentación 2 prestación de servicio
permita la normal colgando información continua y evitar la
 9

prestación del en sus páginas web o agresividad de futura

servicio a través de envío de competencia.
Cambios mails.
legislativos que
4 encarezcan la
aplicación de la
RSE.
Agresividad de la Adecuada utilización
competencia de sus estrategias que
Lograr tener más
5 entrante cree en las personas la
programas de
percepción de que las
culturización del uso
Crecimiento 3 políticas de su RSE 3
del agua que puedan
demográfico y van dirigidas a
6 llegar a la mayor
que las estrategias mejorar las
cantidad de personas.
no alcancen para condiciones de vida
todos de los usuarios
Seguir con el método
de hacerse ver como
una empresa que por
Inclusión de personas
Falta de medio de sus políticas
con discapacidad en
aceptación de las RSE se preocupa más
sus estrategias RSE y
7 estrategias por 4 por ser una empresa 4
evitar la falta de
parte de la que garantice buena
aceptación de
población. calidad de vida que
algunos sectores.
por ser una empresa
recaudadora por la
venta de productos.
 10

3. Ventajas y desventajas del modelo de RSE

El modelo de Responsabilidad Social Empresarial desarrollado por EPM, enmarca bajo su

política, objetivos estratégicos para contribuir al desarrollo sostenible de la sociedad a través de

programas que generan valor social, económico y ambiental, de esta manera trabajan los

siguientes ejes de desarrollo:

Figura 1 Ejes de trabajo del Modelo de RSE de EPM

Los cuatro ejes anteriores pertenecen a dos líneas estratégicas: 1) Cuidado, uso y

mejoramiento de los recursos naturales y 2) Acceso al conocimiento, la educación y la cultura.

 11

Las anteriores líneas se rigen por lo dispuesto en la política general de RSE, implementando

lineamientos estándares de ejecución para todos los programas. Partiendo de esto se evalúan las

siguientes ventajas y desventajas del modelo aplicado actualmente por EPM.

VENTAJAS
A través de las dos líneas estratégicas, se
genera un acercamiento de la población
hacia las principales problemáticas actuales
que afectan los recursos de las futuras
generaciones.
DESVENTAJAS
Hasta hace poco tiempo se trabaja la
inclusión y la facilidad de acceder a los
diferentes programas a personas que
presentan algún tipo de discapacidad.

Las actividades de formación propuestas

por los diferentes programas no solo
mitigan los impactos actuales generados al
ambiente y la sociedad durante la prestación
de los servicios de EPM sino que también
contribuyen al mejoramiento de la calidad
de vida de los participantes y a la
generación de nuevos empleos en las
regiones.

El modelo de RSE es operado en más de 7

departamentos en los cuales EPM tiene
presencia, mitigando impactos, cambiando
paradigmas sociales y replanteando los
hábitos actuales por parte de los
participantes de los programas.

El modelo permite que los participantes de

los programas se apropien del conocimiento
y las nuevas prácticas aprendidas,
convirtiéndose en multiplicadores de la
información con sus familiares y su
comunidad, aumentando así el impacto
positivo en las áreas social, económico y
ambiental resultante de las actividades.

El modelo de RSE permite la participación

de todo tipo de población, niños, jóvenes,
adultos y adulto mayor.
 12

4. Comparación del modelo de RSE entre EPM y el Grupo Bancolombia

Según el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO), una de las empresas con

mayor iniciativa y mejor percepción en Responsabilidad Social Empresarial en Colombia es el

Grupo Bancolombia. En el 2016 el Grupo Bancolombia ocupo por quinta vez consecutiva el

primer puesto como la empresa líder en fomentar y aplicar estrategias de RSE y prosperidad

social en todo el país, tocando temas importantes como la disminución de la pobreza en zonas

vulnerables a través de la financiación de proyectos que permitan la generación de empleo,

inversión en obras de interés social, financiación de proyectos educativos y espacios socio

culturales.

El Grupo Bancolombia ha definido modelos de sostenibilidad que incluyen políticas de

compras, derechos humanos, cambio climático, financiación, inversión, vinculación con los

grupos de relación y metas ambientales y sociales.

En esta parte de nuestra investigación presentamos una comparación entre EPM y el Grupo

Bancolombia como empresa líder en el país en temas de responsabilidad social.

RSE EPM RSE GRUPO BANCOLOMBIA

Acceso y comparabilidad de los servicios
públicos, relacionada con la opción de que
cada usuario pueda disfrutar de manera
permanentemente de los servicios públicos
domiciliarios
Biodiversidad sostenible. Esta genera alto
valor económico, ambiental y social para
EPM por ser la base funcional para el
mantenimiento de los servicios eco
sistémicos, necesarios para la regulación del
Sociedad incluyente. Trabajar por una
comunidad con economía próspera, ambiente
saludable y una sociedad incluyente
Una banca más humana. Bancolombia está
comprometida con el desarrollo sostenible del
país. Por eso, trabaja cada día para ser una
Banca más Humana e innovadora y generar un
impacto positivo desde sus acciones para que

clima, el ciclo hidrológico, el régimen de
lluvias, la protección de suelos, entre otros, y
garantiza la disponibilidad de recursos
hídricos y el control de la erosión
Cuidado del agua. Para asegurar el
abastecimiento del agua, EPM emprende
iniciativas y proyectos que aportan a la
conservación de las cuencas hidrográficas, a la
gestión de los consumos de agua y al manejo
adecuado de las aguas residuales de los
sistemas que opera
Derechos humanos. Para EPM es fundamental
el respeto y la promoción de los Derechos
Humanos en cada una de sus prácticas, la
reputación derivada de ambientes de respeto y
promoción de los Derechos Humanos
representan altos valores para la empresa y
para la dignidad de las personas
Producción y consumo sostenible. Este es un
eje temático del Plan Ambiental Estratégico
para EPM, orientado a definir, coordinar,
implementar y hacer seguimiento a las
iniciativas que apunten a las compras públicas
sostenibles
Eco banco. Nuestra organización contiene
diversos aspectos que conforman la dimensión
ambiental.
13
las próximas generaciones tengan los recursos
necesarios para su propia subsistencia
Compra Sostenible. las organizaciones
satisfacen sus necesidades de bienes, servicios,
obras y servicios públicos obteniendo el mejor
valor por el dinero gastado en términos de
generación de beneficios, no sólo para la
organización sino también para la sociedad y la
economía, al tiempo que se minimizan los
daños al ambiente
Derechos humanos. Para Bancolombia el
respeto de los humanos está en todo lo que
hacen, por esto están comprometidos con la
declaración universal de los derechos humanos
de las naciones unidas y el pacto internacional
de derechos civiles y políticos
Préstamos a empresas responsables.
Bancolombia está adherida a los principios de
financiación bajo criterios ambientales y
sociales de acuerdo a sus política de Gestión
Ambiental y a una Política de Evaluación de
Riesgos Ambientales y Sociales.
Estrategia climática. EPM cuenta con una
estrategia de cambio climático formada por un
conjunto de objetivos, metas, declaratoria,
lineamientos, plan de acción y monitoreo, que
pretende lograr una gestión integral de los
asuntos relacionados con el cambio y la
variabilidad climática.
 14

Conclusiones

Después de entender y analizar el concepto de responsabilidad social, y de investigar de

forma puntual las estrategias que aplica EPM sobre su compromiso con la responsabilidad social

se procedió a comparar su modelo con el modelo de RSE de Bancolombia empresa líder en el

mercado a nivel nacional, allí se evidencio que el modelo de Responsabilidad Social

Empresarial desarrollado por EPM enmarca en su política objetivos estratégicos para contribuir

al desarrollo sostenible de la sociedad a través de programas que generan valor social,

económico y ambiental donde sus principales ventajas son el acceso y la comparabilidad de los

servicios que prestan, la biodiversidad sostenible en todos sus procesos, el alto cuidado del agua,

la producción y consumo sostenible, el respeto y la promoción de los Derechos Humanos en

todas las áreas de la organización donde en sus operaciones siempre priman los altos valores y su

alta preocupación por la dignidad de las personas permitiendo la participación e integración de

sus objetivos empresariales a todo tipo de población como niños, jóvenes, adultos y adulto

mayor.
 15

Bibliografía

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