You are on page 1of 6

LAPORAN EVALUASI PELAYANAN

TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN (TPPRJ)


TAHUN 2015

1 GAMBARAN PELAKSANAAN KEGIATAN RUANGAN

1 SUMBER DAYA MANUSIA

Tempat penerimaan pasien rawat jalan atau tempat pendaftaran pasien rawat jalan (TPPRJ)

disebut juga loket pendaftaran pasien rawat jalan. Fungsi atau perannya dalam pelayanan

kepada pasien adalah sebagai pemberi pelayanan. Mutu pelayanan meliputi kecepatan,

ketepatan, kelengkapan dan kejelasan informasi, kenyamanan ruang tunggu dan lain-lain

(Bambang Shofari, 2004)..

Sifat pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan adalah administratif (tertib, rapi,

teliti, dan cepat) serta rahasia. Untuk menunjang hal ini dibutuhkan SDM yang berkualitas

terampil dan disiplin. Karena salah satu hal yang mempengaruhi ketrampilan, kemampuan

teknik dalam menganalisis adalah pengetahuan dari sumber daya manusia yang erat

kaitannya dengan tingkat pendidikan. Hal ini tentunya menjadi salah satu sebab kegiatan

pengumpulan, pengolahan dan pelaporan data untuk keperluan evaluasi pelayanan belum

dapat dilakukan dengan optimal.

a. Ketenagaan

Di RSUD Toto Kabila tenaga pelaksana dari bagian pendaftaran di TPPRJ ada empat

orang petugas yang bertugas mendaftar pasien masuk, merekap register pasien, bagian

filling dan pelaporan.

Adapun pengaturan ketenagaannya :

 Kasubbag Rekam Medik : David Ronaldy Rivai, SKM

 Penanggung Jawab Customer Service : Rusni Lalu, SKM

1. Petugas Customer Service : - Uslin Junus, SE

: - Sutarsi Mantali

2. Petugas Operator Komunkasi : Agustin Neu


b. Kualifikasi Tenaga Kesehatan

Pendidikan S1 KESMAS D1 KHARISMA

Jumlah 1 1

Total 1 1

c. Kualifikasi Non Kesehatan

Pendidikan S1 EKONOMI SMA

Jumlah 1 1

Total 1 1

Dalam rangka peningkatan SDM, ruang loket diberikan kesempatan untuk mengikuti

pelatihan terutama pelatihan atau training tentang komunikasi dan informasi, karena ini

berhubungan dengan kegiatan sehari-hari.

II. SARANA DAN PRASARANA

a. Lokasi dan Denah

Lokasi TPPRJ atau ruang loket RSUD TOTO Kabila dengan uraian denah sebagai

berikut :

 Sebelah utara berbatasan dengan BPJS.

 Sebelah selatan berbatasan dengan Apotik

 Sebelah timur berbatasan dengan Poliklinik Rawat Jalan.

 Sebelah barat berbatasan dengan Bagian Rekam Medik

b. Peralatan dan fasilitas

Daftar Fasilitas Ruang Loket RSUD Toto tahun 2015

 Meja tulis 3 buah

 Meja Stasion 1 buah

 Kursi 4 buah

 Lemari status 3 buah


 Lemari arsip 1 buah

 Ac

 Komputer 1 set

c. Administrasi Penunjang

Sarana dan prasarana di ruang loket RSUD Toto masih banyak yang perlu di benahi.

Juga perlu ada tambahan rak untuk rak KIUP. Karena kondisi rak sudah full, sehingga

KIUP untuk pasien baru hanya diletakkan dibawah meja stasion. Belum juga kondisi

Kursi yang sebagian besar sudah dalam keadaan rusak sedang. Sehngga membuat

petugas tidak nyaman. Setiap Pagi dan sore ruangan dibersihkan oleh Cleaning Service

(CS) tetapi hasil yang diharapkan belum maksmal. Kondisi ruangan sempit. Kondisi

administrasi penunjang cukup baik, yang terdiri dari 1 buku register rawat jalan, 1 buku

register umum, 4 buku register perjaminan, 13 buku KLPCM dan 1 buku KIR.

d. Pemasaran

Adapun data marketing yang didapat dari ruang loket adalah :

1. Data Jumlah Kunjungan Rawat Jalan Semester I Tahun 2015

NO JENIS KEGIATAN JUMLAH

1 PENGUNJUNG BARU 4925 KALI

2 PENGUNJUNG LAMA 4495 KALI

2. Data jumlah pasien rawat jalan

3. D
3. Data 10 Penyakit Menonjol Rawat Jalan Semester I Tahun 2015

JUMLAH
Kode
No. Deskripsi
ICD
LK PR

1 A15.8 TB PARU 308 282

2 I10 HIPERTENSI 78 229

3 D48 SOFT TISSUE TUMOR 142 120

4 I64 STROKE NON HEMORAGIK 65 114

5 E11 DM TYPE II 47 91

6 K30 DISPEPSIA 31 48

7 B86 SCABIES 51 24

8 J06 ISPA 44 28

9 L28 PRURIGO 31 30

10 J18 BRONCHOPNEUMONIA 25 22

e. Kegiatan Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ)

 Kegiatan yang dilakukan untuk pasien baru :

 Pasien Mendaftar di TPPRJ

 Petugas mewawancarai pasien tentang data identitas pasien, data sosial

dan poliklnik tujuan.

 Petugas memberi kartu yang berisikan nomor Rekam Medis (No. MR)

yang selalu dibawa pasien setiap kali datang berobat.


 Petugas membuat Kartu status rawat jalan dan Kartu Indeks Utama Pasien

(KIUP)

 KIUP disimpan sesuai urutan abjad

 Menanyakan keluhan utama dan mengarahkan ke poli yang sesuai

 Menanyakan apakah ada surat rujukan?. Bila ada baca isinya ditujukan

kepada siapa (diagnose) poli yang ditujukan dan tempelkan pada formulir

RJ

 Apabila pasien perlu pemeriksaan penunjang maka dilakukan pemeriksaan

penunjang

 Petugas mempersilahkan pasien untuk membawa kartu ke poliklinik

tujuan dan menunggu diruang tunggu

 Kegiatan yang dilakukan untuk pasen lama

 Pasien mendaftar di TPPRJ dengan menyerahkan no rekam medic

 Petugas TPPRJ mencarikan berkas RM RJ pasien yang bersangkutan

 Apabila pasien tidak membawa no rekam medik maka nomor MRnya

dicarikan melalui KIUP

 Petugas pendaftar mewawancarai pasien tentang poliklinik tujuannya

 Apabila pasien perlu pemeriksaan penunjang maka dilakukan pemerksaan

penunjang

 Petugas mempersilahkan pesien untuk membawa kartu ke poliklinik

tujuan dan menunggu diruang tunggu.

III. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

1. Kualitas pelayanan di loket sudah dilaksanakan secara maksimal.

2. Ketenagaan yang ada di loket belum sesuai standar ketenagaan sebab masih

adanya komplain mengenai tata cara penyampaian informasi kepada pasien.

3. Ketersediaan/ kelengkapan sarana dan prasarana di loket masih banyak

kekurangan diantaranya ruang loket yang sempit.


B. Saran

1. Demi tercapainya peningkatan kualitas pelayanan di loket perlu adanya pelatihan

atau training tentang komunikasi dan informasi

2. kiranya manajemen rumah sakit segera merealisasikan kelengkapan maupun

perbaikan sarana dan prasarana di ruang loket