OSCANOA VENTURA, Jorge Daniel

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS-SI-7A0559-B

EUDED
EUDED

ESCUELA UNIVERSITARIA DE EDUCACION

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y SISTEMAS

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

ADMINISTRACION
ESCUELA UNIVERSITARIA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

ESPECIALIDAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DE NEGOCIOS-SI-
DOCENTE: MUÑANTE
VILLAFUERTE, Edgar 7A0559-B

TEMARIO:
MGMT6
DECISIÓN DE EQUIPO
DE ADMINISTRACIÓN
CAPÍTULO 5
PAGAR O NO PAGAR

OSCANOA VENTURA, Jorge Daniel

UNFV
EUDED
 OSCANOA VENTURA, Jorge Daniel
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS-SI-7A0559-B

DECISIÓN DE EQUIPO DE ADMINISTRACIÓN

PAGAR O NO PAGAR

1. ¿Cuál es su recomendación respecto de la forma en que Toyota debe

abordar esta situación?

Este caso ha sido un estudio de una Tesis en la Universidad del

Pacifico titulada “PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO 2011-2013 TOYOTA
USA”1 en el cual presentan una serie de recomendaciones pero en
este caso solo mencionaremos las siguientes:
 Toyota USA deberá ejecutar el plan estratégico 2011-2013
propuesto, manteniendo como principal foco al cliente y
asegurando los niveles de seguridad y calidad, apalancado en
sus ventajas competitivas sostenibles de enfoque en I&D e
imagen de marca.
 En el ámbito de marketing, Toyota USA deberá ejecutar todas
las acciones indicadas en el plan funcional, las cuales están
orientadas al aumento del nivel de satisfacción del cliente, la
lealtad hacia la marca y al incremento de las ventas.

2. ¿Cuáles son los criterios de decisión que deben emplearse en esta

situación, y cómo deben ponderarse?

El criterio fundamental debe es la de seguridad ya que eso impactaría

significativamente en su reputación es por eso que Toyota llamo a
revisión (Wikipedia, 2016) En enero de 2010 Toyota ha tenido que
hacer una llamada a revisión a 2,3 millones de automóviles en los
Estados Unidos casi al mismo tiempo que la NHTSA notificaba que no
podía vender más estos automóviles en los Estados Unidos debido a
la aceleración espontánea que presentaban diferentes modelos,
defecto que podría ser el causante de más de 12 muertes de sus

1
UNIVERSIDAD DEL PACIFICO – TESIS 2015: “PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO 2011-2013 TOYOTA USA”
Elaborado por: Elmer Francisco Villavicencio, Luis Castillo, Herbert Fritas.
http://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/1059/CondeElmer2015.pdf?sequence=1
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clientes en los Estados Unidos. El mayor escándalo en toda la historia

de la industria automovilística. Revisiones similares se están llevando
a cabo en Europa. No se sabe qué acciones han tomado en otros
continentes donde los consumidores están menos protegidos.
Los modelos que Toyota ha llamado a revisión son los Avalon, Camry,
Corolla, RAV4, Matrix, Sequoia, Highlander, Tundra. Los años de
producción de estos vehículos varían desde el 2007 hasta el 2010.

3. ¿Bajo qué condiciones piensa que es aceptable para Toyota

conformarse con una decisión “suficientemente buena”?

(POZZI, 2010) Akio Toyada, nieto del fundador de la marca japonesa,

admitió en febrero ante el Congreso de EE UU que la prisa por crecer
rápido provocó que se "confundieran" prioridades. En ese momento
dejó claro, sin embargo, que no había indicación alguna que apuntara
que la electrónica estuviera en el origen de las anomalías en algunos
de sus modelos más populares. Errores también en el sistema de
supervisión de la seguridad en la industria automovilística, como
quedó claro en aquel inusual careo con los legisladores. El secretario
de Transporte, Hay LaHood, defendió entonces el trabajo de su
departamento. El problema es que no dispone de los recursos
humanos y técnicos, ni la autoridad, para lidiar con coches cada vez
más sofisticados.

Al final concluimos que Toyota decidió retirar los vehículos, pero no

porque fueron mal fabricados sino porque eran muy sofisticados para
sus cliente. Además no reconoció su error ya que iba hacer muy
perjudicial para la empresa así que responsabilizo a sus clientes sobre
el uso de estos vehículos de última generación.

Referencias
POZZI, S. (14 de Julio de 2010). Toyota atribuye los fallos en sus coches a "un error del
conductor". ElPais, Tomado del :
http://economia.elpais.com/economia/2010/07/14/actualidad/1279092778_850215.h
tml.

Wikipedia. (2016). Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/Toyota