ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA

INDUSTRIAL

GESTIÓN DE LA CALIDAD
Integrantes:

“William Ouchi”
Integrantes:

 Alarcón Paredes, Yuri.

 Bernales Espinoza, Mónica.
 Juárez Ávila, Axel.
 Núñez Cortegana, Mélany.
 Sánchez Estrada, Sharon.
 Valverde Quispe, Cristian.

Profesor:
Ing. Gloria Poémape Rojas.

Ciclo:
IX- “A”

2018
Trujillo – Perú
“Gestión de la Calidad” IX – “A”

1. BIOGRAFIA:

William G. "Bill" Ouchi es profesor Norteamericano y autor estadounidense del

campo de dirección de empresas, también considerado como uno de los
precursores de la calidad. Es Profesor Distinguido de Administración y
Organizaciones, Sanford y Betty Sigoloff, Presidente de Renovación Corporativa
en la Escuela de Administración de Anderson de UCLA .

Nació en Honolulu, Hawai, E.U.A en 1943 e hijo de padres japoneses. En 1965

obtuvo un MBA del colegio de Williams adquiriendo también su título ese
mismo año, y su doctorado en filosofía en la Administración de empresas de la
Universidad de Chicago. La universidad de Stanford le otorgó el título de
Máster en Administración de Empresas en 1967 y la Universidad de Chicago en
1971. Fue profesor de la escuela de negocios de Stanford durante 8 años y ha
sido miembro de la facultad de la Escuela de Administración de Anderson en la
Universidad de California, Los Ángeles durante muchos años.

Motivado por conocer las causas de la productividad japonesa, Ouchi inició a

partir de 1973 el estudio comparativo de empresas japonesas y
norteamericanas. Saltando a la fama por sus estudios sobre las diferencias
entre las compañías japonesas y estadounidenses y los estilos de gestión. Su
primer libro en 1981 resumió sus observaciones sobre lo que él llama Teoría Z :
Cómo American Management puede cumplir el desafío japonés y fue un best-
seller del New York Times durante más de cinco meses, cuya clave es: la
productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso. Su segundo
libro, The M Form Society: Cómo el trabajo en equipo estadounidense puede
recuperar la ventaja competitiva, examinó varias técnicas que implementan ese
enfoque.

En los últimos años, Ouchi ha centrado su atención en los desafíos planteados

para las escuelas locales por un estilo de gestión de arriba hacia abajo en la
oficina central. Publicó un resumen en 2003 en Making Schools Work .Presidió
un panel de reforma educativa para el gobernador Arnold
Schwarzenegger de California , y algunas de sus propuestas se están
considerando actualmente.

En 2009 se publicó su libro, El secreto de TSL: el descubrimiento revolucionario

que aumenta el rendimiento escolar que explora el potencial revolucionario de
reducir la carga total de estudiantes, el número de estudiantes con los que un
maestro interactúa a lo largo de un curso. La premisa de Ouchi tiene el
“Gestión de la Calidad” IX – “A”

potencial de cambiar los sistemas escolares en todo el país a medida que los
directores locales controlan más sus propios presupuestos para tomar
decisiones creativas de contratación destinadas a reducir a ochenta el número
total de estudiantes con los que interactúa cada maestro en un día
determinado.

Ouchi comenta tres formas de controlar la dirección de una organización:

control del mercado, control burocrático y control del clan.
Aplicó a la Administración por objetivos en conceptos más reales sobre la
naturaleza humana y propone que las personas no son pasivas por naturaleza,
se han vuelto así a raíz de las estructuras de organización existentes en la
empresa. Ya que la labor esencial de la Administración es establecer
condiciones tales que el personal pueda alcanzar sus objetivos, Ouchi señala
que todo ser humano tiene la capacidad de asumir responsabilidades, tiene la
iniciativa, el potencial de desarrollo y la disposición para dirigir su conducta
hacia las metas de organización.

2. FILOSOFIA:
“Gestión de la Calidad” IX – “A”

3. APORTES:

 La Teoría Z de William Ouchi

La teoría Z de Ouchi propone la integración de la vida laboral y personal del ser

humano, que procura la humanización de las condiciones de trabajo aumentando así la
autoestima de los trabajadores. Se trata de una nueva cultura empresarial en la que
los trabajadores, gracias a su plena integración en la organización, son capaces de
autosuperarse a diario, favoreciendo así el desarrollo de la empresa y de su persona.

La “teoría Z” también llamada “método japonés”, es una teoría administrativa

desarrollada por William Ouchi y Richard Pascale (colaborador), quienes, al igual
que McGregor al contrastar su teoría Y a una teoría X, la contrastaron con una “teoría
A”.

 Básicamente Ouchi considera que hay tres tipos de empresa, la del tipo A que
asimiló a las empresas americanas, las del tipo J que asimiló a las firmas
japonesas y las de tipo Z que tiene una nueva cultura, la cultura Z. Esta nueva
cultura Z está llena de características poco aplicadas en las empresas de
occidente de la época y más bien recoge ciertas características comunes a las
de las compañías japonesas.

 La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende

entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida
laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales como
la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones
personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en
orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir
mayor productividad empresarial, se trata de crear una nueva filosofía
empresarial humanista en la cual la compañía se encuentre comprometida con
su gente.

 Ouchi considera firmemente que un empleo es más que eso, es la parte

estructural de la vida de los empleados, es lo que les permite vivir donde viven,
comer lo que comen, vestir lo que visten, define sus años de vejez, entonces, si
este empleo es desarrollado de forma total dentro de una organización (como
ocurre en la teoría Z), la persona se integra a ella y crea un sentido de
pertenencia que la lleva a dar todo lo que es posible por alcanzar los objetivos
empresariales, con lo cual la productividad estaría prácticamente asegurada.

 La teoría Z de Ouchi busca crear una nueva cultura empresarial en la cual la

gente encuentre un ambiente laboral integral que les permita auto-superarse
para su propio bien y el de la empresa.
“Gestión de la Calidad” IX – “A”

Principios fundamentales de la teoría Z

Son tres los principios básicos de la teoría de Ouchi:

 Confianza: Como se entiende que la gente se va a comportar correctamente,

se promueve la confianza en el personal. Por esto los controles no son tan
exigentes y se promueve el autocontrol entre los trabajadores.

Si el jefe confía en el empleado y en que realiza su trabajo de la mejor manera

posible, se fomenta que así sea. La confianza es lo más importante de esta
teoría y se fundamenta en ella. De esta forma, el trabajador que perciba que se
ha depositado confianza en él, se esforzará de manera natural en cumplir las
expectativas.

 Atención a las relaciones humanas (Sutileza): El trato de los jefes con los
empleados debe adecuarse a cada empleado en particular. Todas las personas
se diferencian entre si y por lo tanto cada individuo necesita un trato
específico.

Cuidar el trato personal y hacer que sea del todo individual, adaptándose a las
características de cada uno, humaniza a la empresa y fomenta el buen
ambiente de trabajo. Para esto es necesario conocer las características únicas
de cada individuo y ajustar el trato a cada uno de ellos.

 Relaciones sociales estrechas (Intimidad): La relación empleado-jefe debe

abarcar a toda la persona y no restringirse a una mera relación funcional,
puesto que la relación debe ser íntima.

La concepción HOLISTA (del griego “holos”, que lo abarca todo) de las empresas
Z abarca al ser humano en su totalidad en lugar de considerarlo sólo como
trabajador de la empresa. Los empleados de cualquier nivel tratan a sus
semejantes como verdaderos seres humanos. No se despersonaliza a nadie y el
autoritarismo es poco factible.
La relación empleado - jefe debe ser total; abarcar a toda la persona y no
restringirse a una mera relación funcional. La relación debe ser íntima.
El jefe se preocupa por su empleado como por ejemplo; por conocer su
situación, sus alegrías, sus angustias, triunfos, ansiedades, etc. Y darle apoyo
afectivo y sicológico.
“Gestión de la Calidad” IX – “A”

Los cinco factores comunes de las empresas Z

1. Formación de todos su empleados, desde arriba hacia abajo y viceversa.

2. Existe un plan de capacitación constante, integral.
3. Su política conduce a disminuir la rotación del personal.
4. Se ha adaptado a un proceso más lento para la evaluación y promoción del
personal.
5. Los objetivos y las políticas que ha definido la empresa, en su aplicación de la
Filosofía Z, han de ser totalmente congruentes.

Cómo desarrollar la cultura Z

La finalidad de seguir estos puntos es conseguir establecer unas metas comunes para
todo el equipo, compartiendo objetivos y disfrutando de sus tareas diarias. De este
modo, la satisfacción por logros conseguidos es conjunta, lo cual favorece la mejora
del rendimiento del equipo.

Ouchi identificó los siguientes trece pasos que permiten transformar la organización en
una empresa Z:

1. Comprender primeramente el Tipo Z de organización y el papel que han de

jugar los participantes en la transformación.
2. Revaluar la filosofía establecida en la organización a punto de transformarse.
3. Definir la nueva filosofía a implementar y hacer partícipe a la directiva de la
nueva dirección a tomar.
4. Comenzar la implementación creando las estructuras y los incentivos.
5. Desarrollar los lazos personales entre los participantes de la nueva
organización.
6. Re-evaluar el progreso hasta este punto.
7. Participar al sindicato en el proceso.
8. Estabilizar el número y categorías de empleados.
9. Establecer el sistema (lento) de evaluación y promoción de los trabajadores.
10. Ampliar y generalizar las carreras de los trabajadores.
11. Implementación final hasta este punto.
12. Promover la participación y dedicación de los trabajadores a la organización.
13. Promover la dedicación totalmente envolvente entre los empleados. Esto
incluye todos los aspectos de la vida social y familiar de estos.

La conclusión principal de Ouchi es que la elevada productividad se da como

consecuencia del estilo directivo y no de la cultura, por lo que él considera que sí es
posible asimilar como aportaciones japonesas sus técnicas de dirección empresarial y
lograr así éxito en la gestión de las organizaciones. Sin embargo, reconoce que los
elementos culturales influyen en el establecimiento de una filosofía corporativa
congruente con los principios de su teoría
“Gestión de la Calidad” IX – “A”

Las compañías japonesas comparadas con las norteamericanas

ORGANIZACIONES JAPONESAS ORGANIZACIONES NORTEAMERICANAS
( Tipo Z ) ( Tipo A )
Empleo de por vida Empleo a corto plazo
Proceso lento de evaluación y promoción Proceso rápido
Carreras no especializadas Carreras especializadas
Mecanismos implícitos de control Mecanismos explícitos de control
Proceso colectivo de toma de decisiones Proceso individual de toma de decisiones
Responsabilidad colectiva Responsabilidad individual
Interés holista Interés segmentado

Conclusiones
 La Teoría Z asume que el trabajo forma parte de la vida personal del
trabajador y que de hecho juega un papel principal: el trabajo determina la
calidad de vida e influye en todos sus ámbitos.

 Cuando un empleado se siente valorado en el plano personal y tiene un

sentimiento de pertenencia a la empresa, dará lo mejor de sí mismo para
alcanzar los objetivos y aumentarán tanto calidad como la productividad.

 Implementar la cultura Z en una empresa implica prestar una especial

atención a las relaciones personales, con una base de confianza.

 Esta teoría sostiene que, si se confía en el buen hacer del trabajador, este
se esforzará por cumplir los objetivos: la confianza fomenta el autocontrol y
la autosuperación.

 Para mejorar el rendimiento de la empresa es necesario que existan

objetivos verdaderamente comunes, que el trabajo en equipo produzca
satisfacción y que se comparta el gusto por llevar a cabo las tareas.

 En este sentido, la participación es la clave: tomar decisiones colectivas es

la forma de que se asuma la responsabilidad de cada uno y es una muestra
de la importancia del papel que juega cada participante de la empresa.

 La estructura participativa del trabajo en equipo, cuando nace de una

motivación auténtica, fomenta el buen funcionamiento de la compañía.

 La humanización de las condiciones laborales hace que la empresa y sus

trabajadores se desarrollen de forma simultánea.

 El estudio comparativo de Ouchi y la supervivencia de este modelo de

organización empresarial a lo largo del tiempo, da muestras de sus
beneficios.