Carlos Alberto Magaña Uribe

870080954

Actividad #5
Etapa 1 Proyecto Integrador

Materia: Liderazgo y Negociación

Fecha: 25-06-2017
Aula: B203
 Introducción

En esta actividad se considerara lo aprendido a lo largo del curso para aplicarla en

este proyecto integrador el cual nos daremos cuenta del logro de los objetivos de
la asignatura.

En la etapa 1 Delimitación del trabajo a realizar, enmarcándolo dentro del ámbito

del liderazgo y negociación, se seleccionara un problema en el área laboral en el
que nos manejamos, elaboraremos un análisis de las variables expuestas así
como la detección del conflicto principal con un enfoque basado en la organización
moderna.
 Índice

 Desarrollo de Etapa 1……………………………………1

 Elemento Gráfico del PES………………………………2
 Desarrollo de Etapa 1

Delimitación del trabajo a realizar, enmarcándolo dentro del ámbito del

liderazgo y negociación.

Problema en mi área laboral: Mi1.-Concertacion

área laboral es en servicio en Volkswagen
de la
como
técnico mecánico automotriz, el conflicto principalcita
en mi área de trabajo es la
organización y el orden del proceso desde que se recibe un auto para alguna
reparación o mantenimiento hasta que es entregado al cliente ya que falta aplicar
los procesos que ya están marcados y agregar más, aparte de que no se le dan
2.-Preparación de la
seguimiento porque pasa muy
citaseguido que no saben dónde están los autos o a
veces no se lava un auto porque lo dejaron estacionado en otro sitio, pienso que
hay una extensa área de oportunidad en este proceso y al hablar de este proceso
es casi hablar de que el departamento está fallando en su 95% de trabajo porque
3.-Recepción del
casi todo del departamento depende de que se siga estos pasos.
vehículo/Creación de
la orden
Este es el proceso actual que se tiene pero que no se sigue al 100% por lo tanto
hay que optar por soluciones para pasar de una organización tradicional la cual
retrasa mucho el trabajo y no se están cumpliendo las metas, para pasar a una
organización moderna la cual podemos dar tareas a otros empleados del área
4.-Reparación/Servicio

para poder tener un resultado del 100% en este proceso.

5.-Control de
calidad/Preparativos
para la entrega

6.-Devolución del
vehículo/Facturación

7.-Seguimiento
PROCESO ESENCIAL DE SERVICIO (PES)