1.

EL ENTORNO

Es todo lo que rodea a la organización.

1.1. Modelo para comprender el entorno:

 Macroentorno: Aquí se aplica el marco Pestel, es decir las tendencias

políticas, económicas, sociales, tecnológicas, ecológicas y legales.
 Sector o industria: se refiere a un grupo de organizaciones que fabrican
los mismos productos u ofrecen los mismos servicios; esto lo aplicamos
al modelo de las cinco fuerzas y el concepto de los ciclos de
competencia.
 Competidores y mercados: El concepto de grupos estratégicos puede
ayudar a identificar a los competidores directos e indirectos.

1.2. El Macroentorno

1.2.1.El marco PESTEL: Se divide en seis categorías: políticas, económicas, sociales,

tecnológicas, ecológicas y legales; las cuales se encuentran correlacionadas.
Realizar este marco ayuda a fijar el impacto futuro de los factores del entorno.

1.2.2.Motores claves del cambio: Son fuerzas que afectaran a la estructura del sector.
Son distintos los niveles para poder identificar los motores clave, estos serán
detallados a continuación:

Actividad
gubernamental

Regulación de
Demografía
la competencia

Mercados
Socioculturales
laborales

Mercado de
Tecnología
capitales
El efecto combinado de alguno de estos factores es lo que resultara importante. A
continuación veremos un ejemplo de motores clave que están aumentando la globalización en
algunas industrias y mercados:

Globalizacion de
Globalizacion de Globalizacion de Globalizacion del
las politicas
la competencia los costes mercado
gubernamentales

Necesidades
Politicas Economias de
Interdependencia parecidas de los
comerciales escala
consumidores

Politicas de los
Competidores Eficiencias en la Consumidores
gobiernos
globales contratacion globales
anfitriones

1.2.3.El Diamante de Porter

Sugiere que hay razones inherentes por las que algunos países son más
competitivos, además de existir factores que ofrecen ventaja como:
 Condiciones de los factores productivos
 Estrategia de la empresa, estructura y rivalidad
 Condiciones de la demanda
 Industrias relacionadas y de apoyo

Estos factores nos ayudan a crear una ventaja competitiva sobre otras
empresas.
 1.2.4.Creación de escenarios

Para comprender el impacto futuro de nuestra organización es necesario crear

escenarios que son descripciones detalladas de cómo se puede desarrollar el
entorno empresarial de una organización. Para desarrollar esto hay pasos a
seguir:
 Identificar los factores de gran impacto y gran incertidumbre
del entorno
 Identificación de los posibles futuros, por factor
 Creación de escenarios a partir de las posibles
configuraciones de los factores

1.3. Industrias y Sectores

Es importante tomar en cuenta la competencia existente dentro de una industria o

sector, pero para eso debemos tener bien definido que es una industria la cual viene a
ser un grupo de empresas que fabrica el mismo producto principal. Otro factor a
tomar en cuenta es la convergencia de industrias la cual se produce cuando industrias
que anteriormente eran independientes empiezan a solaparse en cuanto a sus
actividades, tecnologías, productos y consumidores. Existen 2 fuerzas que pueden dar
lugar a la convergencia: la primera es l oferta que se refiere a que las industrias se
comportan como si hubiera relaciones entre ellas y la segunda es la demanda que se
refiere a sustituir un producto por otro.

1.3.1. Fuentes de competencia: el modelo de las cinco fuerzas

La amenaza de entrada

Aquí nos referimos a las barreras de entrada temporales que existen para evitar
que ingrese un competidor temporal o permanentemente. Las barreras de
entrada son las siguientes:
 EL REQUISITO DE CAPITAL
LAS ECONOMIAS DE ESCALA
PARA LA ENTRADA dependera
que hace referencia a la
de la tecnologia y de la escala.
produccion en volumen para
Es el costo que se genera por
poder abaratar los costos.
entrar a una nueva industria.

LEALTAD DE LOS
EL ACCESO LOS CANALES DE
CONSUMIDORES O
ABASTECIMIENTO es aveces
PROVEEDORES si es que las
cuestion de lealtad de los
compañias generaron lazos de
consumidores o preveedores.
confianza con ellos.

REPRESALIAS ESPERADAS si es
EXPERIENCIA se refiere a que
que el mercado ya esta
cuando sonn primeros en
posicionado por otra empresa
entrar a un sector pueden
y esta pone barreras de
fidelizar clientes.
entrada.

LA LEGISLACION O ACCIONES
GUBERNAMENTALES se refiere
a la proteccion que se le da al
mercado al momento de que
otras empresas deseen
ingresar.
DIFERENCIACION esto se da
mediante la generacion de
valor sobre el producto o
servicio ofrecido.

La amenaza de sustitutivos

Estos productos tienden a reducir la demanda, ya que los consumidores pueden elegir
entre varios productos que cumplen una misma función. La sustitución pude adoptar
varias formas:
 Sustitucion de
Sustitucion de la
producto por Sustitucion general
necesidad
producto
• Esto se puede dar • Por ejemplo las • Es cuando se
por el avance maquinas compite por la renta
tecnologico, como electronicas por un disponible
por ejemplo la personal de
sustitucion del mantenimiento
servicio de correo
por el correo
electronico

El poder de los compradores y proveedores

Estas fuerzas se pueden analizar juntas debido a que limitan la libertad estratégica de
una organización y afectan sus márgenes.

El poder de los compradores será elevado si cumple las siguientes condiciones:

Una concentracion de
compradores
• Esto se da cuando se
adquiere gran
cantidad de
volumenes de un
mismo producto por
parte de los
compradores, aqui
los compradores
compararan precios
para ver cual les
conviene.
El coste de cambiar
de proveedor
• Este costo es
reducido, mas aun si
no hay un contrato a
largo plazo. El
empleador optara
por comparar
precios para evaluar
si sigue con un
mismo proveedor.
El proveedor sea
adquirido por el
comprador
• Se refiere a que el
comprador puede
llegar a competir
con su proveedor si
es que el producto
no satisface sus
necesidades,
presionando asi a
los proveedores a
negociar sus precios.
El poder de los proveedores será elevado si cumple las siguientes condiciones:

Proveedores
Concentracion de
El coste de cambiar compitan
proveedores
directamente
• El poder de los • Es cuando los • Con sus
proveedores procesos de una compradores si no
aumenta cuando organizacion logran obtener los
tiene un numero dependen de los margenes deseados.
grande de productos o
consumidores que servicios brindados
dependen de él. por un proveedor.
En este caso el costo
es alto.

Rivalidad competitiva

Viene a ser el grupo de empresas que ofrece un mismo o parecido producto o servicio a
determinado grupo de consumidores. Existen factores que afectan el grado de rivalidad dentro
de una industria o sector.

El grado en que los •Como es de conocimiento existen empresas que dominan el

competidores estan mercado debido a su tamaño, es por esto que empresas
pequeñas deben adaptarse para poder subsistir.
equilibrados

Las tasas de crecimiento •Eso dependera de la etapa de desarrollo de la empresa. Por

de la industria pueden ejemplo una empresa puede crecer si es que el mercado
tambien crece o quitando cuota de mercado a sus competidores.
afectar a la rivalidad

Los costes fijos elevados •Se refiere a cuando una empresa invierte mucho capital y tiene
capacidad instalada que supera la demanda requerida por el
en una industria mercado.

Cuando existen elevadas •Tambien se refiere a las elevadas inversiones en activos fijos no
barreras de entrada a transferibles o a los costos que genera reducir la planilla en la
organizacion.
una industria

•Esto se eleva debido a la alta competencia en el mercado por

La diferenciacion empresas que ofrecen un mismo producto o servicio, por ello es
importante diferenciarse ante los demas.
Cuestiones clave derivadas del modelo de las cinco fuerzas

¿Hay algunas industrias que son más atractivas que otras?

• Se refiere al potencial de beneficios. Por ejemplo, si las barreras de entrada fueran

mas exigentes, los compradores y proveedores tendrian poco poder ya que no
podrian elegir entre varias alternativas.

¿Cuales son las fuerzas subyacentes en el macroentorno que

están impulsando a las fuerzas competitivas?
• En este caso existe mano de obra barata del extranjero que puede influir sobre
nuestro propio pais, ya que nos convendria tercerizar enves de hacerlo nosotros
mismos.

¿Es probable que cambien las fuerzas y, en caso afirmativo,

cómo cambiarían?
• Por ejemplo las grandes empresas farmaceuticas podían vender sus marcas a los
medicos y clinicas, pero con la difusion de la venta de pastillas genericas esta
fuerza se ha visto afectada ya que las farmaceuticas se han visto en la obligacion
de replantear sus estrategias.

¿Cual es la posicion de cada competidor en relacion con estas

fuerzas competitivas?
• ¿Cuales son sus fortalezas y debilidades respecto a estas fuerzas clave?

¿Que pueden hacer los directivos para influir sobre las fuerzas
competitivas que afectan a una UEN?
• ¿Se pueden crear barreras de entrada, se puede aumentar el poder sobre los
compradores o proveedores, hay formas de reducir la rivalidad competitiva?

1.3.2.La dinámica de la competencia

La competencia en los últimos años ha incrementado debido a diversos factores como por
ejemplo las nuevas tecnologías, la globalización o la desregulación.
 Empresa existente Entrante

Crea o hereda barreras Ataca los segmentos de

a la entrada mercado débiles

Amplía sus ataques a

No responde
segmentos adyacentes

Inicia una guerra de

Refuerza las barreras
precios

Ataca al mercado inicial Reinicia el ciclo en un

del entrante mercado adyacente

1.4. Competidores y Mercados

Se analizaran 3 conceptos para poder entender la competencia existente dentro de

un mercado.

1.4.1.Grupos estratégicos

Se refiere a que un grupo de empresas utiliza una estrategia similar dentro del
mercado. Estas estrategias vienen a ser distintas a las de otros grupos
estratégicos. Existen 2 categorías para poder diferenciar a los grupos
estratégicos: la primera, es el alcance de las actividades de la organización y la
segunda es, el compromiso de recursos.
Alcance de Compromiso de
actividades recursos

• Diversidad del • Numero de marcas

producto o servicio • Esfuerzo de
• Amplitud de marketing
cobertura • Calidad del
geografica producto o servicio
• Numero de • Tamaño de la
segmentos del organizacion
mercado • Grado de
• Canales de integracion vertical
distribucion

Existe la probabilidad de cambiar

Ayuda a comprender quienes son de grupo estrategico, siempre y
los competidores directos. cuando no existan muchas
barreras de entrada.

Ayuda a identificar las

oportunidades y amenazas
potenciales de las organizaciones.
 1.4.2.Segmentos de mercado

Este concepto hace referencia a que en el mercado existen grupos de

consumidores con necesidades similares diferentes al resto. Es necesario tomar
en cuenta los siguientes aspectos:

Las necesidades de los consumidores

pueden varias por distintas razones: las
Cuota de mercado relativa, hace
caracteristicas de las personas y
referencia a que existen organizaciones
organizaciones, el tamaño de compra y
que han creado lazos de confianza
la situacion de uso (importancia de la
dificiles de romper con sus
compra) y por ultimo, las necesidades y
consumidores.
preferencias de las caracteriscas de los
productos por parte de los usuarios.

Los metodos con que se puede

identificar y atender los segmentos de
mercado dependerade una serie de
tendencias en el entorno empresarial.
Por ejemplo, ya se puede realizar
segmentaciones hasta llegar al
consumidor individual y promover
ofertas hacia ellos.

1.4.3.Identificación del consumidor estratégico

El consumidor estratégico se a la persona o grupo de personas a quien se dirige

principalmente la estrategia porque es esta quien tiene mayor influencia en la
adquisición de bienes o servicios.

1.4.4.Cómo se comprende lo que valoran los consumidores: factores críticos de éxito

Los factores críticos de éxito vienen a ser las características que tiene un
producto sobre un grupo de consumidores, ya que ellos buscan un valor
agregado al producto para que se diferencie de los demás y opte por comprarle a
una empresa y no a otra.
 1.5. Oportunidades y Amenazas

1.5.1.Vacíos estratégicos

Es la oportunidad que se presenta y que no está siendo explotada por los

competidores; sobre esta oportunidad debemos sacara una ventaja competitiva,
como detallaremos a continuación:

Oportunidades
Oportunidades Oportunidades
en otros grupos Oportunidades
en las industrias de productos y
estrategicos o en la cadena de
de los servicios
espacios compradores
sustitutivos complementarios
estrategicos

Se refiere a Aqui debemos

buscar identificar a
oportunidades nuestro
sobre las otras consumidor
empresas estrategico.
Esto se da al
buscando Tenemos que
momento de
vacios que Esto se da saber que
ofrecer un
generen gracias a la existen varios
producto pero
ventajas. Por ayuda de las agentes que
aparte de eso
ejemplo, nuevas influyen enla
un ambiente
darles un plus tecnologias, compra de un
propenso para
a nuestro para asi crear producto o
el gozo o
producto o nuevos grupos servicio. Una
disfrute de
servicio ya sea estrategicos. empresa debe
este bien o
por ayuda saber quien es
servicio.
tecnologica y su comprador
facilidades mas rentable
que otorguen para poder
al consumidor ofrecerles
final. promociones.
1.5.2.DAFO

Es importante saber si las fortalezas y oportunidades que tiene la empresa

superan a las debilidades y amenazas, para poder saber el impacto positivo o
negativo que podría tener sobre las estrategias de la organización.
2. Introducción a la estrategia

2.1. ¿Qué es la estrategia?

2.1.1.Las características de las decisiones estratégicas:

Las decisiones estrategicas

La estrategia se basara de la se ocupan del alcance de las
direccion a largo plazo actividades de una
organizacion

Las decisiones estrategicas
nos ayudan a lograr ventaja
sobre la competencia
La estrategia se considera
como la busqueda de un
ajuste estrategico ya que
tenemos que posicionarnos
en el mercado

La estrategia tambien es un
enfoque de recursos y
capacidades que ayudaran a
crear nuevas oportunidades
La estrategia de una
empresa se ve afectada por
el entorno de la
organizacion ya que como
sabemos algunas empresas
tienen el poder

Estrategia es la dirección y el alcance de una organización a largo plazo que permite

lograr una ventaja en un entorno cambiante mediante la configuración de sus recursos y
competencias, con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas.
Consecuencias de las decisiones estratégicas:

La naturaleza es compleja, Existe cierta incertidumbre

ya que existen empresas que sobre lo que pasara en el
abarcan distintos mercados futuro debido a las nuevas
en diferentes zonas tecnologias que como
geograficas sabemos son cambiantes

Las decisiones estratégicas

Las decisiones estrategicas podria exigir un
afectaran las decisiones planteamiento integrado
operativas para gestionar la
organización

Los directivos deben

Las decisiones estrategicas
mantener relaciones y redes
implican cambios en la
fuera de la organizacion, con
organizacion por el tema de
los proveedores,
herencia de recursos y
distribuidores,
cultura
consumidores.

2.1.2. Niveles de estrategia

La estrategia corporativa está relacionada con el objetivo y alcance global de la

organización para satisfacer las expectativas de los propietarios y accionistas y
así añadir valor a las distintas partes de la empresa.

La estrategia de negocio se refiere a la manera de competir con éxito en un

determinado mercado. Y la unidad estratégica de negocio es una parte de la
organización para la que existe un mercado externo concreto de bienes y
servicios.

La estrategia operativa hace referencia a cómo los distintos componentes de la

organización, en términos de recursos, procesos, personas y sus habilidades,
hacen efectiva la estrategia de negocio.
2.1.3.El vocabulario de la estrategia

Mision
Es la expresión general que concuerda con los valores y
expectativas de las principales partes interesadas, y establece el
alcance de una organización. A veces puede plantearse como una
pregunta: “¿En qué negocio estamos?”.

Vision o intencion estrategica

Es el estado futuro deseado para la organización., es una

aspiración a la cual una organización desea llegar.

Meta

se refiere al objetivo general acorde con la misión. Puede ser de

naturaleza cualitativa.

Objetivo

Estos son cuantificables

Capacidad estrategica

Se refiere a los recursos y competencias que utiliza una

organizacion para crear ventaja competitiva sobre sus rivales.

Estrategias

Es la direccion a largo plazo de una organizacion

Modelo de negocio

Aqui se describe la estructura del producto, servicio y el papel de

los agentes implicados.

Control

Impliza realizar seguimiento a la estrategia para saber si se esta

cumpliendo con los objetivos, asi como aplicando las acciones
correctivas
 2.2. Dirección estratégica

Para entender la dirección estratégica es clave entender 3 conceptos que engloba:

La posicion Las elecciones La estrategia

estrategica estrategicas puesta en accion

• Es la • Se refiere a • Garantiza que

identificaion formular las la estrategia
del efecto que posibles seleccionada
tiene el acciones a este
entorno emprender en funcionando
externo sobre el futuro de manera
la estrategia, tanto desde el correcta
los recursos y punto de vista
competencias del negocio
y las como el
expectativas e corporativo
influencias de
las partes
interesadas

2.3. Estrategia como manera de estudio

Como vemos en los últimos años, han existido diversos planteamientos acerca de lo
que es una estrategia. Entre los planteamientos más antiguos, la estrategia de una
organización se basaba en la experiencia y el sentido común de los directivos. Luego,
ya se empezaron a analizas las diversas fuerzas del entorno de la organización que
afectarían a nuestra estrategia y planificación. Tiempo después, a estos conceptos se
le agrego el tema de la incertidumbre ya que vivimos en un mundo cada vez más
cambiante

2.4. Dirección estratégica en distintos conceptos

2.4.1.El contexto de la pequeña empresa

Estas empresas por su tamaño llegan a operar en un solo mercado o un número

limitado de estos, debido a su capacidad. En estas empresas tienden a que el
fundador o director de la empresa ya conozca a que mercado dirigirse para tener
un contacto directo. Y la manera que tienen de conseguir capital es a través de la
correcta elección del mercado y producto.
 2.4.2.La empresa multinacional

Son empresas que abarcan distintos mercados geográficos, así como tener que
ofrecer una amplia gama de productos. Aquí es necesario que la empresa matriz
sepa cómo distribuir sus recursos para poder ser competitivos dentro del
mercado que se desarrollen.

2.4.3.Organizaciones manufactureras y de servicios

Las organizaciones que ofrecen servicios, tienen que tener cuidado en aspectos
que los consumidores consideran importantes, por ejemplo el trato recibido, la
rapidez del servicio, el local o ambiente donde este se realice; en cambio, con las
empresas que ofrecen productos deben tomar en cuenta las características del
producto ya que como sabemos en el mercado hay muchos productos sustitutos,
entonces en este caso el producto va ligado a la imagen de la marca para así
crear ventajas competitivas sobre nuestra competencia.

2.4.4.Estrategia en el sector publico

En este caso hace referencia a que la dirección estratégica de una entidad

pública no está ligada a las condiciones del mercado sino a cuestiones políticas
del estado; esto podría afectar las inversiones. Es decir el gobierno tiene gran
influencia sobre las decisiones que tome la empresa acerca de su operatividad.

2.4.5.Los sectores del voluntariado y de las organizaciones sin ánimo de lucro

Se dice que los valores y la ideología tienen un rol importante para el desarrollo
de una estrategia ya que los ingresos que tengan estas organizaciones vienen de
fuente externa a la organización y no por ofrecer algún tipo de producto o
servicio lo cual afecta la planificación estratégica de este tipo de organizaciones.

2.5. Los retos de la dirección estratégica

En esta parte veremos los distintos retos a lo que los directivos de una organización
tienen que afrontar en relación son las estrategias para el futuro:
 •Se refiere a que como estamos en un mundo cambiante
la organizacion tamibien cambia, por lo tanto las
estartegias tambien van variando para poder adaptarse.
Es decir, las estrategias se desarrollan incrementalmente
con las situaciones cambiantes de la organizacion.
Desviacion estrategica

•Hace referencia mas a las fuerzas externas que tienen

cierta influencia sobre la organizacion como por ejemplo:
•Internacionalizacion
•Comercio electronico
Cuestiones •Cambio de propositos
contemporaneas que •Conocimiento y aprendizaje
afectan al desarrollo de
una estrategia

•Existen 3 formas al analizar el desarrollo de las estrategias

dentro de la organizacion:
•Estrategia como diseño: Se cree que el desarrollo de esta
estrategia es responsabilidad de los directivos. Para
desarrollar esta estrategia se utilizan tecnicas analiticas y
de evaluacion.
•Estrategia como experiencia: Aqui sobre la estrategia
anterior debemos sumarle cual es la cultura de la
organizacion para desarrollar nuestra estrategia, es aqui
Los prismas de la donde vamos a utilizar el poder de negociacion.
•La estrategia como ideas: Aqui se utiliza lo que es la
estrategia innovacion, como por ejemplo utilizar la lluvia de ideas, ya
que debemos crear ventajas competitivas y que mejor con
ideas innovadoras.
3. Capacidad estratégica

3.1. Introducción

La capacidad estratégica se refiere a los recursos que tiene una organización así como las
competencias con las cuales cuenta. En resumen, podemos decir que es el enfoque de
recursos y capacidades que nos ayudara a crear ventajas competitivas sobre nuestros
rivales.

3.2. Fundamentos de la capacidad estratégica

Elementos de la capacidad estratégica:

3.2.1.Recursos y competencias

Los recursos tangibles con los activos físicos de una empresa. Los recursos
intangibles con activos inmateriales como la reputación de la organización y sus
conocimientos.

Los recursos de una organización se clasifica en:

Numero de maquinaria,
Recursos
edificios, capacidad de
fisicos produccion.

Capital, deudores y
Recursos
acreedores,
proveedores de dinero. financieros

Numero de personas y
Recursos los conocimientos y
humanos habilidades con las que
cuenta.

Es un recurso intangile:
las patentes, marcas, Capital
base de datos de los intelectual
clientes.
 3.2.2.Capacidades umbral

Son aquellas capacidades con las cuales una empresa debe contar para poder
sobrevivir en el mercado. Existen 2 preguntas fundamentales:

 ¿Cuáles son los recursos umbral necesarios para respaldar determinadas

estrategias?

Si no cuenta con estos recursos no podrá satisfacer las necesidades de sus

consumidores. Por ello es necesario estar pendientes de cuáles son las exigencias
de nuestros clientes para así poder adaptarnos.

 ¿Cuáles son las competencias umbral necesarias para organizar los recursos de
forma que se satisfagan los requisitos de los clientes y se respalden determinadas
estrategias?

Se refiere a la calidad de servicio que se brinda a los clientes y esto debe ir

acompañado de un buen producto.

3.2.3.Recursos únicos y competencias nucleares

Para crear una ventaja competitiva no solo es necesario contar con capacidades
umbral sino que esta debe ir acompañada de recursos únicos y competencias
nucleares. Los recursos únicos son los recursos con los que cuenta una empresa y
no se pueden imitar. Mientras que las competencias nucleares vienen a ser las
actividades y procesos que se utilizan para organizar los recursos de manera que
se logre una ventaja competitiva de una forma en que los demás no puedan
imitar.

3.3. Eficiencia en costes

La eficiencia en costes se refiere a que una empresa use adecuadamente sus recursos
para crear un producto con características innovadoras pero a un precio bajo, con la
idea de que este pueda competir en el mercado. En muchas organizaciones la
eficiencia en costes se está convirtiendo en una capacidad estratégica umbral por 2
razones:
 Los consumidores no valoran las
caracteristicas de un producto a cualquier
precio ya que las personas tienden a
sacrificar el valor del producto por un
precio menor. Entonces, los precios tienen
que ser aceptables en el mercado para que
el producto sea consumido.

La rivalidad competitiva, ya que todas las

organizaciones buscaran bajar sus precios
para tener una mayor acogida en el
mercado, utilizando asi una estrategia en la
eficiencia de costes para poder sobrevivir.

La eficiencia en costes dependerá de ciertos factores:

•Se refiere a producir •Hace referencia a que

grandes volumenes para con los años uno obtiene
ofrecer un producto a un mayor conocimiento
precio menor. acerca de los procesos y
manejos que ayudaran a
optimizar recursos.

Economias de
Experiencia
escala

Diseño de Costes de
producto/proceso aprovisionamiento

•Se refiere a aprovechar •Se refiere a la cercania o

la capacidad, el lejania que tiene nuestra
rendimiento de planta hacia nuestra
materiales para crear fuente de materia prima.
ventajas competitivas,
asi como un buen
servicio post venta.
 3.4. Capacidades para obtener una ventaja competitiva sostenible

Es necesario que la capacidad estratégica siga ciertos criterios que se explicaran a

continuación:

3.4.1.Valor de las capacidades estratégicas

Es necesario recordar que para crear una ventaja competitiva es necesario que el
producto o servicio brindado satisfaga las necesidades y expectativas del
consumidor; es decir, las capacidades estratégicas deben ser capaces de ofrecer
a nuestros clientes lo que ellos valoran sobre un producto o servicio.

3.4.2.Rareza de las capacidades estratégicas

Hace referencia a que las organizaciones deben contar con recursos únicos que
hagan notar la diferencia sobre la competencia. Estos recursos únicos se pueden
ver reflejados por ejemplo en patentes que adquieran la empresa, la ubicación
del local, la capacidad intelectual de sus colaboradores.

3.4.3.Solidez de las capacidades estratégicas

A solidez nos referimos a la no imitabilidad para así crear ventajas sobre otros.

Cultura e historia
•Algunas empresas ya tienen
Complejidad
•Se refiere a crear vinculos
con nuestros clientes a
traves de pro ejemplo el
servicio personalizado; ya
que en los ultimos tiempos
una empresa debe ser mas
flexible e innovadora para
poder asi fidelizar a los
consumidores.
cierta cultura reflejada en el
pasar de los años, lo que
hace rigido el poder
cambiar algun tipo de
proceso o pensamiento. Ambiguedad casual
Pero una ventaja es que lo
creado a lo largo de los •Se refiere a la
incertidumbre existente
años lo hace dificil de
imitar, creando asi una acerca de que es lo que
causa que la estrategia
ventaja.
utilizada por cierta
organizacion tenga exito.

Solidez de
la
capacidad
estrategica
 3.4.4.No sustituibilidad

Se refiere a crear ventajas competitivas que corran el riesgo de ser sustituidas. La

sustitución se puede hacer de diversas formas:

Que todo el Que el

producto o servicio conocimiento sea
pueda ser sustituido por las
sustituido por otro nuevas tecnologias

3.4.5.Capacidades dinámicas

Se entiendo como las habilidades con las que cuenta una organización para
desarrollar y cambiar las competencias con el fin de satisfacer las necesidades de
entornos que están en constante cambio. Es decir, adaptar los procesos con los
que cuenta una organización al mismo tiempo que va siendo cambiante un
mercado, para así no perder la ventaja competitiva.

3.5. Conocimiento organizacional

Viene a ser la experiencia de un grupo de personas aplicada a las actividades que

realiza la organización. A medida que una organización va creciendo, es necesario
juntar todos los conocimientos con los que cuentan los colaboradores para así poder
sobrevivir en el mercado. Además, todo esto se hace con el apoyo de las nuevas
tecnologías que nos apoyan al momento de querer compartir nuestros
conocimientos.

convergenci
a de
intereses

riesgo de culturas de
imitacion confianza

sistemas
conocimien
informatico
to explicito
s
3.6. Diagnóstico de la capacidad estratégica

3.6.1.La cadena de valor y la red de valor

Esta cadena nos ayudara a comprender como se crea o pierde valor en los
procesos que realizan las organizaciones.

La cadena de valor

Describe las actividades que realiza la empresa dentro y fuera, teniendo como
consecuencia el producto o servicio. Las actividades primarias están relacionadas
con la creación del producto o servicio y se pueden clasificar en 5 áreas:
Actividades
primarias
La logistica interna que se
refiere al manejo de
inventarios, materiales
necesarios para la creacion del
producto
Las operaciones que
transforman la mataria prima
en el producto o servicio final
La logistica externa que
distribuye el producto hacia los
consumidores
El marketing y ventas que
ofrecen por distintos medios de
comunicacion el producto o
servicio
Los servicios que son
actividades que dan valor al
producto o servicio. Es decir, la
post-venta
Actividades
de apoyo
Abastecimiento son los
procesos para la adquisicion de
recursos para realizar las
actividades primarias
Desarrollo de la tecnologia, se
refiere a la actividad
innovadora de la organizacion,
es decir, el I+D
La gestion de recursos
humanos, hace referencia al
reclutamiento, formacion y
desarrollo del personal de la
organizacion.
Infraestructura referente a los
sistemas de planificacion,
financiacion, gestion de
informacion que son
importantes para las
actividades de la organizacion
 La red de valor

Hace referencia a que en las organizaciones no todos los procesos que van
desde el inicio de las operaciones hasta crear el producto final, son realizados
por la misma organización. Se ha visto que existen casos, en que se tercerizan
ciertos servicios que ayudan a crear valor sobre nuestro producto. Algunas
cuestiones clave son importantes de tomar en cuenta:

Las bolsas de beneficios

Dónde se encuentran los
Qué actividades tienen que se refiere a las
costes y dónde se crea el
una importancia crucial actividades potenciales
valor
que generan valor

La decision de fabricar o Quienes son los mejores

comprar para ver que le socios dentro de la red de
conviene a la organizacion valor, para saber que tipo
segun los costes que de relaciones crear con
genere ellos

3.6.2.Mapas de actividades

Aquí se muestran las relaciones que tienen las actividades dentro de una
organización. Este mapa se puede hacer con programas especializados así como
con diagramas de redes. Las lecciones que se puede extraer de estos mapas
sobre como logramos la ventaja competitiva y cuál es la relación entre las
competencias y la ventaja, incluyen:
 Todos los esfuerzos
Consistencia deben ir dirigidos hacia
un mismo objetivo

Las actividades pueden

Refuerzo
apoyarse entre sì

Ya que son procesos que

Dificultad de se lograron a lo largo de
imitacion los años con influencia de
la cultura organizacional

Buscar poner barreras a

Elecciones
los competidores

3.6.3.Benchmarking

Hace referencia a la capacidad que tiene una empresa de igualar o mejorar a su

competencia.

Tipos de benchmarking:
Benchmarking historico
• Es cuando comparas cual es el rendimiento de tu
empresa en relacion a los años anteriores

Benchmarking en la industria/sector
• Se refiere a cuando comparas el rendimiento de tu
empresa con otras que pertenezcan al mismo sector

Benchmarking respecto al mejor de su clase

• Hace referencia a cuando comparamos a nuestra
empresa con la mejor, sea donde este esta situada.

El valor del benchmarking

Hace referencia al impacto que se tiene cuando realizamos las comparaciones con
otras compañías sobre el comportamiento. Esto implica riesgos:

Debemos saber cual es el criterio que

Los resultados que obtengamos del
tomaremos en cuenta al momento
benchmarking no nos dara como
de realizar comparaciones, ya que de
respuesta el por que del buen o mal
eso dependera los resultados que
rendimiento de la compañia, ya que
obtengamos para crear estrategias
este esta dirigido a coparar los
que nos ayuden a tener ventajas
recursos con los resultados
competitivas

3.6.4.Fortalezas y debilidades

Nos ayudara a saber con qué es lo que cuenta internamente la empresa para así
poder enfrentarnos al medio externo. Este analizas nos facilitara crear
estrategias con las cuales podamos combatir en un mercado cada vez más
cambiante. Este análisis se realizara a traes de ponderaciones.
3.7. Gestión de la capacidad estratégica

3.7.1.Las limitaciones en la gestión de las capacidades estratégicas

Se valoran las competencias No se valoran las competencias ,

pero no se comprenden, es decir
no conocen el trasfondo de los
impactos positivos que se tiene
como respuesta a las actividades
y procesos de la organizacion
ya que la empresa se preocupa
por reducir costes a cambio de
poner en riesgo ciertas
actividades o procesos de la
organizacion

Se reconocen, valoran y
comprenden las competencias,
con la ayuda de respaldo de las
politicas generales de la
empresa que ayudaran a
mejorar las competencias

3.7.2.Extensión y adición de capacidades

Se refiere a desarrollar capacidades estratégicas tomando como base las

decisiones de los directivos de una organización.

Extension de las
mejores practicas a
todas las unidades
de negocio
Desarrollo de la
capacidad externa Adicion y cambio de
por ejemplo a actividades
traves de alianzas o
joint ventures

Extension de
Supresion de competencias, a
actividades para traves de la
reducir costes creacion de nuevos
bienes o servicios
Desarrollo a partir de
las debilidades
aparentes
3.7.3.Gestión del personal para desarrollar las capacidades

Poner programas de
desarrollo y formacion
personalizado para incentivar
la innovacion sore nuestros
colaboradores

Sensibilizar al personal,
Las politicas de recursos
para hacerles recordar
humanos dependiendo
que se debe valorar el
que tipo de
trabajo de cada
colaboradores necesitas
colaborador ya que
reclutar para trabajar en
gracias a eso la empresa
un area especifica
rinde

3.7.4.Creación de capacidades dinámicas

Se refiere a adaptar las competencias a este mundo cada vez más cambiante. Para
esto debemos tomar en cuenta estos 3 puntos:

 Que la intuición de las personas son importantes para la empresa

 Aceptar las ideas contrapuestas de los colaboradores
 Se debe experimentar para así poder aprender

Las empresas innovadoras son las que adaptan sus conocimientos, esto se realiza a
través de 4 procesos

 La socialización que es donde se comparten experiencias para así adquirir

nuevos conocimientos.
 La externalización que es cuando obtenemos conceptos explícitos a partir
de conocimientos tácitos.
 La internacionalización que se refiere a convertir el conocimiento explícito
en tácito.