PREGUNTAS DE ANÁLISIS

1. Lograr que los profesionales se mantengan interesados en un trabajo rutinario,

estandarizado y caótico es uno de los principales retos que enfrentan los gerentes de
Symantec.

¿Cómo pueden aprovechar sus habilidades técnicas, humanas y conceptuales para

instaurar y preservar un entorno que estimule la innovación y el profesionalismo?

Todos los profesionales que trabajan tienen gran motivación en resolver problemas

El trabajo dinámico y no repetitivo hace que todos los que trabajan allí tengan todos
los días nuevos retos, nuevas maneras de combatir un virus de esta manera ir
enriqueciendo más sobre este mal que afecta a muchas personas.

El que tengan personal que se dedique a ver qué motiva la creación de virus genera
que los profesionales tengan un vínculo más estrecho no solo con combatir, bloquear o
destruir un virus sino que de esta ,manera ver el lado más humano del porqué sucede
esto.

2. ¿Qué roles administrativos considera que Patrick Fitzgerald desempeña cuando:

(a) implementa la realización de una conferencia telefónica semanal de actualización

con la participación de sus colegas de todo el mundo.

Vocero
Enlace

(b) evalúa la factibilidad de añadir una nueva red de servicios de asesoría

Negociador

(c) mantiene a los empleados enfocados en el compromiso de la compañía hacia los

clientes.

Enlace
Manejador de problemas

3. Visite el sitio web de Symantec [www.symantec.com/es/mx/index.jsp] y busque

Información sobre la compañía.
¿Qué puede decir respecto del hincapié que hace en el servicio al cliente y en la
innovación?

Tratan de hacer sentir que el problema de sus clientes es problema suyo

Buscan cosntantemente combatir con nuevas herramientas a los virus
El servicio al cliente es más especializado de acuerdo al problema que tenga el cliente
debido a la buena organización de la empresa.

Buscan profesionales con capacidades idóneas para trabajar allí, que siempre estén
motivados en combatir a los virus, tratan de hacer sus labores dinámicas y así no caer
en el círculo vicioso de siempre hacer lo mismo.
 ¿Qué hace la organización para apoyar a sus empleados a ser innovadores y a
realizar su labor de servicio al cliente?

Todos los empleados tienen la motivación a resolver problemas, mientras no pierdan

esa virtud siempre tratarán de innovar y satisfacer a sus clientes, además que cada
uno de ellos al ser de muchas partes los empleados pueden aprender unos de otros y
sí seguir contribuyendo con la empresa y la tranquilidad de los clientes
4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes del enfoque de Patrick Fitzgerald y
Symantec?
Hacer dinámico el trabajo de sus empleados y no rutinario.
A no solo enfocarse en el conocimiento sino en su motivación de resolver problemas
Especializar las áreas de trabajo
A tener profesionales que solo tratan de resolver el problema sino que hay un área
especializada que busca encontrar por qué suceden aquellos problemas.
Hacer dinámico su trabajo y no rutinario.