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Mapa................................................................................. 1
Introducción....................................................................... 2
1. GENERALIDADES......................................................... 3
1.1 DEFINICIÓN DEL CONSUMIDOR..................................... 3
1.2 ROLES DEL CONSUMIDOR............................................. 3
1.3 TIPOS DE CONSUMIDOR............................................... 5
1.3.1. Compradores de conveniencia...................................... 5
1.3.2 Compradores de bajo precio......................................... 6
1.3.3 Compradores sociales.................................................. 6
1.3.4 Compradores sociales intensos...................................... 6
1.3.5 Compradores Experienciales......................................... 6
1.3.6 Compradores Recreacionales........................................ 6
1.3.7 Compradores online.................................................... 7
3. PROCESO DE COMPRA.................................................. 11
3.1 RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD............................ 11
3.2 BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN................................... 12
3.3 VALORACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.............................. 12
3.4 DECISIÓN DE COMPRA................................................. 12
3.5 EVALUACIÓN............................................................... 13
5. MODELOS DE COMPORTAMIENTO................................... 14
5.1 Ventajas..................................................................... 15
5.2 Desventajas................................................................ 15
5.3 Clasificación................................................................ 17
5.3.1 Según el nivel de explicación del proceso de compra........ 17
5.3.2 Según la amplitud o detalle de las dimensiones o
fenómenos estudiados.......................................................... 18
5.3.3 Según traten de explicar o predecir el comportamiento
del consumidor.................................................................... 18
Bibliografia......................................................................... 19
Glosario............................................................................. 21
Créditos............................................................................. 22
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El comportamiento del consumidor
Introducción
¿Por qué hay productos que aunque son exitosos en una ciudad, en otras
pueden pasar desapercibidos?
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El comportamiento del consumidor
1. GENERALIDADES
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El comportamiento del consumidor
POR LO TANTO
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Cabe aclarar que los anteriores roles o papeles pueden ser desempeñados
por la misma persona o por varias dependiendo de la situación (si es una
empresa o a una persona natural).
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• Cada día hay mayor preocupación y se toma más conciencia por las
marcas que cuidan el medio ambiente
• Los productos light tienen cada vez más espacio en los hogares.
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3. PROCESO DE COMPRA
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En esta fase el consumidor valora las posibilidades con las que cuenta
para realizar la compra. Se realiza la valoración basado en las creencias
individuales que tiene acerca del producto.
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3.5 EVALUACIÓN
Una vez realizada la compra, los sentimientos que deja dicha compra
(lealtad o rechazo a la marca) dan lugar a lo que se conoce como la
retroalimentación. También puede pasar en esta fase que el consumidor
decida renunciar o posponer la compra. Si el producto o servicio está al
nivel de satisfacción del consumidor, lo más probable es que lo compre de
nuevo y además lo recomiende a sus amigos y conocidos. Pero de no ser
así todo lo contrario sucederá le hablará de su inconformismo a sus
amigos.
COMPRA COMPLEJA
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COMPRA HABITUAL
COMPRA COMPULSIVA
5. MODELOS DE COMPORTAMIENTO
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5.1 VENTAJAS
5.2 DESVENTAJAS
Se centra en:
NICOSIA Predisposiciones
(1966) Actitudes y
Motivaciones
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Consta de 4 componentes:
(1969)
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El comportamiento del consumidor
BIBLIOGRAFÍA
Comportamiento del consumidor
Molla descals, A., Berenguer Contrí, G., Gómez Borja, M. Á., & Quintanilla
Pardo, I. (2006). Comportamiento del consumidor. En Comportamiento del
consumidor (pág. 212). Barcelona: UOC.
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El comportamiento del consumidor
BIBLIOGRAFÍA
Comportamiento del consumidor
Rivera Camino, J., Arellano Cueva, R., & Morelo Ayala, V. (2009). Conducta
del consumidor, estrategias y políticas aplicadas al marketing. Madrid: ESIC
EDITORIAL.
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GLOSARIO
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CRÉDITOS
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