EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

MARLY JOHANA ANTOLINEZ CONDE

(APRENDIZ)

GESTIÓN LOGÍSTICA

(1565289)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

BUCARAMANGA, ABRIL DE 2018

INTRODUCCIÓN:

En el presente trabajo llevaremos a cabo el estudio sobre el conflicto y en que

forma o nivel se pueden dar en una organización. Es de vital importancia entender
que en una relación laboral es inevitable que exista algún tipo de conflicto. Es por
esto que resulta necesario analizar el punto de vista tanto del empleado como el
del empresario.

Al lograr comprender cada uno de los niveles y necesidades que tiene cada uno
será más fácil encontrar estrategias para prevenirlos o solucionarlos.

Teniendo en cuenta estas estrategias se puede generar conciencia sobre el

manejo de los conflictos al interior de una empresa, logrando así entornos
laborales mucho más sanos.

La mayoría de las veces los conflictos en las organizaciones no son manejados de

forma adecuada propiciando resentimiento, rivalidad y estrés entre los empleados.

El principal componente del manejo del conflicto es la negociación.

OBJETIVOS:

 Realizar un análisis entre varias partes para poder seleccionar una solución
viable.
 Identificar y prevenir el conflicto latente.
 Solucionar conflictos sin necesidad de utilizar la fuerza.
 Obtener la capacidad de ser mediador.
 SOLUCIÓN A LA ACTIVIDAD

o ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

 Enfoque tradicional: Todo conflicto es negativo y es considerado como

violento, destructivo e irracional.

El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un
malfuncionamiento del sistema social, organizacional o grupal.

o Enfoque de las relaciones humanas: El conflicto es una consecuencia

natural de todos los grupos y organizaciones.

Este punto de vista considera que este es un proceso natural y por ende es
inevitable. Sin embargo, plantea que no siempre es malo o negativo y que puede
ser beneficioso para las personas o grupos.

o Enfoque interaccionista: Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo,

tiene un valor desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy
en día.

Este punto de vista interaccionista afirma que este enfoque es contemporáneo y

que alienta o promueve en el sentido que un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y
cooperativo está inclinado a volverse estático. Quiere decir, por tanto, que
el conflicto no es solamente una fuerza positiva sino que es necesaria para que un
grupo se desempeñe con eficiencia.

o ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

 Evadir: es la forma más diplomática de manejar un conflicto, con este estilo

le damos vuelta a la situación.

o Colaborar: es lo opuesto de la evasión, es trabajar con la otra persona y

encontrar una solución que agrade a los dos.

o Transigir: para este caso es encontrar una solución adecuada y

mutuamente aceptable “si tu cedes yo cedo”.
 o Complacer: es sacrificar nuestros propios intereses para complacer los
intereses de la otra parte.

o Competir: aprovechar de las herramientas que tengo sobre la otra persona

para satisfacer mis intereses.

o ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

 Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el

otro nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido.
Escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.

o Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones

sin dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones
deseos y puntos de vista.

o Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle.

Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista.

o Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de

identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los
demás.

o Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de

las dos partes para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co-
construir una solución donde se integran los insumos de ambas partes y
que impliquen una salida armónica al problema.

o ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

 Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para

resolver problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se
pueden dar en momentos determinados y deben ser solventados con la
mayor brevedad y efectividad posible.

o Las partes acuerdan negociar.

 o Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
o Encuentran los puntos comunes.
o Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
o Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
o Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.

o Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

 Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes2.

o Crear relaciones más fuertes.
o Fortalecer los grupos.
o Aportar ideas.
o Incrementar capacidades.
o Reducir o bajar la tención.
o Encontrar mayor comprensión entre las partes.
o Evitar el desgaste de las personas o grupos.
o Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos.
o Se adquiere experiencia.

o ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 Definir el problema.
o Buscar las alternativas.
o Analizar y evaluar cada una de las alternativas.
o Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada.
o Poner en marcha.

o ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

 Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes.

o Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes.
o Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate.
o Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la
solución.
 o Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de
manera imparcial y objetiva con la solución.
o Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para
desistir o replantear.
o Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que
puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de
manera correcta ante estas situaciones.

o Preguntas que más me llamaron la atención

o ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

 Esta pregunta me llamo la atención, ya que llegue a la conclusión de que

muchas veces para uno un conflicto es un conflicto, y solo se trata de
manejar y ya, pero al leer las técnicas y métodos me pude dar cuenta que
por medio del dialogo y de la negociación, las partes pueden acordar algo
que beneficie a los dos, exploran los puntos de vista en común o analizan la
percepción que tiene cada integrante del conflicto o el que ayuda a
solucionarlo.

o ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?

 Esta pregunta le llamo la atención, ya que a veces uno cree que

los conflictos no dejan nada bueno, es más tenemos esa percepción clásica
de que el conflicto es negativo y malo, pero leyendo y resolviendo el
cuestionario me di cuenta que más allá de esto hay beneficios y que
sabiéndolo resolver los conflictos se puede sacar provecho de las
situaciones, como conocer los puntos de vista de la otra o las otras partes,
fortalecer los grupos, subir el rendimiento de un grupo, se baja la tensión,
se despejan las diferenciasen los grupos entre otros beneficios.
CONCLUSION:

Se pueden solucionar los conflictos de diferentes maneras, cada persona

los resuelve de una manera diferente y si se soluciona con las pautas y técnicas
que nos enseñan en la actividad, se puede sacar mucho provecho a nivel personal
o grupal.