22/4/2018 Millennials: ¿cómo captar y fidelizar al target del siglo XXI?

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Millennials: ¿cómo captar y fidelizar al

target del siglo XXI?
15 noviembre 2017

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Millennials: la generación clave para el retail. Mucho más numerosa y diversa que
cualquier otra generación, estos nuevos shoppers son difíciles de convencer y, lo
más importante, difíciles de retener. Con los millennials, el marketing se convierte
en todo un reto.  

El millennial está permanentemente conectado a su smartphone y a las redes

sociales y todos los hábitos de su rutina giran en torno a ello: desde la compra
hasta el ocio. Le gusta comprar, pero también ahorrar; mira mucho por su 
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 economía. Es una generación
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que compara y contrasta las marcas y los
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productos en todo momento vía online, en busca de la mejor relación calidad-

precio y, mucho más allá: la mejor experiencia de compra.

Sin embargo, el mercado todavía no se ha adaptado del todo a sus hábitos. Tal
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el comprador online
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marcas se han volcado más en e-

por excelencia y, en consecuencia, lasACEPTAR
commerce que en innovación en el Punto De Venta (PDV) y en desarrollar
estrategias de omnichannel.

Pero, si atendemos a las cifras, en España, la compra online sólo es empleada

como formato principal por el 1,6% de los consumidores y, por tipos de
consumidor, los millennials -de quienes se esperaba que liderasen este hábito-
aún no han asumido la compra masiva online, porque, lejos de lo que se piensa, el
online lo utilizan como previo escaparate para luego, finalmente, culminar la
compra en la tienda física.

Sí, los millennials, ese gran grupo de generaciones nacidas entre 1980 y los 2000, el
ansiado target para las marcas, compran en tiendas físicas. Según el
Trendsource 2017 Retail Industry Report, parece que ser que el comprador
millennial prefiere acudir al PDV para comprar moda, decoración y electrónica. Lo
que este grupo generacional ha cambiado es, como comentamos, la forma de
comprar y consumir. El millennial no ha cambiado un canal de compra por otro,
sino que ha transformado la forma de hacer shopping, optando por la
omnicanalidad: compara, reserva y obtiene descuentos a golpe de click, realiza
las transacciones a través de nuevos métodos de pago, pero (lo importante y lo
que hay que tener en cuenta) su compra suele culminar casi siempre en el PDV.

Es oficial: los millennials son EL NUEVO TARGET y hay que enamorarlos.  Y, sin
embargo, las marcas no los acaban de ver del todo pisando sus
establecimientos.

¿Qué es lo que valoran los millennials a la hora de comprar?

Conveniencia y flexibilidad. La conveniencia de los dispositivos móviles es

primordial para esta generación. No es que prefieren la compra online, al
contrario. Lo que quieren es que su rutina y sus hábitos se vean reflejados 
también en la tienda física: quieren compras dinámicas, pudiendo utilizar los
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 diferentes canales del retail
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para hacer una transacción: desde el ‘click and
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collect’, Apple Pay a poder interactuar con la marca en tiempo real a través de las
redes sociales.

La experiencia por encima del producto. A los millennials no se les convence, se

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lemas. El mensaje es claro: los millennials valoran la experiencia por encima de la

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posesión y para ellos la autenticidad es muy importante. Estos shoppers creen

que aquello que ven previamente online (utilizan la web como showroom) es
exactamente igual que lo que luego van a encontrar en el Punto De Venta, por lo
que su experiencia de cliente pasa por ofrecerles los productos a través de algo
que supere sus expectativas como compradores.

La manera de animarlos a consumir es la creatividad, ofrecerles algo diferente. Si

un millennial tiene una buena experiencia de compra, tendrá mucho más en
cuenta la marca en la próxima compra que realice, no dudará en recomendarla
(y de viralizarla a través de sus redes sociales) y se lo pensará mucho a la hora de
cambiar por otra de la competencia. Esta generación prefiere ‘vivir la marca’.
Según una encuesta realizada Factory360 en EEUU, el 98% de los participantes se
inclinaban más por la compra de un producto si previamente participaban en
una campaña experiencial.

Para captar la atención de los millennnials, los retailers deben poder ofrecerles
una experiencia de compra de manera continua, cada vez que pisen sus tiendas.
El shopper millennial busca una experiencia centrada en él como protagonista y
busca en la omnicanalidad (tienda física y virtual) a un profesional que entienda
sus gustos y preferencias y que le haga recomendaciones a su medida para
cubrir sus necesidades.

Marketing sensorial: a la conquista del millennial

En el camino para lograr su engagement con la marca, una de las principales

estrategias para conseguir una experiencia de cliente sorprendente y memorable
es recurrir al marketing sensorial, como lo han hecho Much Sneakers
(https://thesensorylab.es/much-sneakers-marketing-sensorial/), Springfield
(https://thesensorylab.es/clientes/), Lush (https://thesensorylab.es/clientes/), Media
Markt (https://thesensorylab.es/media-markt-confia-en-the-sensory-lab-para-el-
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 diseno-de-la-experiencia-de-audio-de-su-digital-store-en-barcelona/)
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o Ikea
(https://thesensorylab.es/clientes/), interactuando y comprometiéndose con el
público millennial con acciones impactantes en sus establecimientos.

A través de la música, el vídeo y el aroma, TSLab (https://thesensorylab.es/)les ha

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ACEPTARla app Shop & Music o el jukebox
de diversas acciones y herramientas como
(https://thesensorylab.es/musica-para-tiendas/), que permiten al cliente elegir
qué canción quiere que suene en ese preciso momento y en una tienda
determinada.

Estas acciones que tanto triunfan entre nuestros clientes (echadle un vistazo a
nuestros casos de éxito (https://thesensorylab.es/casos-exito/)), son la mejor
manera de hacer partícipes a los millennials y que estos se identifiquen con la
marca a través de la tecnología y las redes sociales, su hábitat por excelencia.

Starbucks, Apple, Virgin, Nespresso, o, incluso, Amazon (el rey del e-commerce)
han basado su éxito en alcanzar una conexión diferente con sus clientes actuales
y futuros, haciendo de la experiencia algo imprescindible en sus estrategias y,
además, en un espacio físico. Así es como han logrado hacer del millennial su
cliente más fiel.

Redefinir el concepto de compra, integrar la tecnología y crear experiencias que

apelen a las emociones serán la ecuación perfecta e ineludible para captar y
fidelizar a los millennials.

El marketing sensorial es el marketing millennial.

Echa un vistazo también a esto

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Ya llegó el verano. Let’s Y tu marca, ¿a qué ¿Qué serían las Cortefiel gana el
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