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OCT’2016 INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

MATERIA:
Inteligencia de negocios

UNIDAD 1:
Componentes de la Inteligencia de negocios

ACTIVIDAD 2:
Necesidades de la empresa

MAESTRA:
Aurora Lizette Gutiérrez Gutiérrez

Equipo Grupo “A” Commented [BG1]: Habíamos comentado que le íbamos a


poner nombre al equipo

Caso Spider S.A. de C.V.

Balbina Gallegos Buclón Commented [BG2]: Se quedaron sin orden alfabético

Cristell Cruz Ramos

Guillermo Flores Resendiz

Mayra Yuriria Aguirre Veloz

Norma Aguilar Ortiz

Okatsu Matsumoto Gómez

Paulina Nancy Díaz Ojeda

Elaboración con aportación grupal

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Instrucciones:

La actividad tiene como propósito que apliques los conceptos y definición de las
herramientas para guiarte en la clasificación de las diversas necesidades de la empresa
en materia de inteligencia de negocios.
Para ello, tu Docente en línea organizará dos grupos de trabajo (A y B); revisarás un caso
hipotético y, de acuerdo al grupo de adscripción, plantearás una solución.

1. Descarga el documento Caso Spider, lee con atención la información y realiza lo que
se te solicita.

2. Al finalizar, guarda tu documento con la siguiente nomenclatura GIINN_U1_A2_XXYZ


y envíalo a tu Docente en línea mediante la sección Base de datos.

3. Visualiza las demás propuestas de tus compañeros(as) y genera tres comentarios


respecto a ellas (A, B y comentario general).

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Caso Spider S.A. de C.V.

1. Lee con atención la situación de la empresa Spider

Spider S.A. de C.V., es una empresa que cuenta con 65 empleados, incluyendo a varios
miembros de la familia del Ingeniero Villanueva, que es su fundador, está ubicada en la
ciudad de Celaya, Guanajuato y su mayor parte de la producción la dedica a juntas
automotrices e inició operaciones en el año 2000. En algún momento fue proveedora de
segunda línea de la armadora Toyota, a través de una empresa de autopartes más
grande que integraba las juntas a otros sistemas de autopartes, pero en diversas
ocasiones no cumplió las especificaciones precisas de los pedidos y los contratos, ya que
no verificó de forma continua su calidad y tuvo un elevado rechazo de piezas,
desgraciadamente también tuvo retrasos en sus tiempos de entrega y calculó mal sus
márgenes de utilidad y precios. Simultáneamente produjo insumos para empresas del
ramo de electrodomésticos y decidió incursionar en el mercado de repuesto surtiendo a
refaccionarias y pequeños talleres mecánicos, segmento en el cual mantiene buenas
ventas pero con dinamismo cada vez menor, debido a la mayor competencia tanto local
como de productos importados, aunque en este caso no tengan su mismo nivel de
calidad.

2. Dada esta situación, el grupo A propondrá una estructura de clasificación de


necesidades en materia de inteligencia de negocios, en el escenario de que la
empresa tuviera la intención de volver a incursionar como proveedora de las
armadoras. Por su parte, el grupo B hará lo mismo pero para el escenario de que
la empresa quiera explorar la posibilidad de seguir en su mercado actual.

Nota:

Para esta actividad, nuestro equipo perteneciente al grupo “A”, trabajó con el primer
escenario.

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Contextualización de la empresa

La empresa cuenta con 65 empleados, Su fundador Ingeniero Villanueva, ubicado en la


ciudad de Celaya, Guanajuato. Commented [BG3]: Este párrafo lo encuentro mal redactado.
Creo que debe ser, La empresa fue fundada por el Ingeniero
Su mayor parte de la producción la dedica a juntas automotrices iniciando operaciones en el Villanueva. Se encuentra ubicada en la Ciudad de Celaya,
Guanajuato y cuenta con 65 empleados actualmente
año 2000. En algún momento fue proveedora de segunda línea de la armadora Toyota.

Dada la situación de la empresa y con un objetivo de poder seguir incursionando como el


proveedor de la armadora TOYOTA, es de carácter urgente, realizar una planeación
respecto a la estrategia que nos permita seguir en el mercado, en las mejores condiciones
para el caso de Spider S.A de C.V., y también en las mejora condiciones de competencia en
el mercado de este tipo de bienes; para ello la INTELIGENCIA DE NEGOCIOS debe partir
desde realizar un análisis retrospectivo de las condiciones que no permitieron seguir
compitiendo en ese mercado, corrigiendo las debilidades( Control de calidad, incumplimiento
de los pedidos y márgenes de utilidad). Commented [BG4]: Agregar al FODA

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Diagnostico en la que la empresa se encuentra actualmente


 Se va a valorar a la empresa con la capacidad que cuente para realizar el trabajo.
 Se valorar la capacidad con la que cuente para poder adaptarse a su contexto.
 Se valorara si cuenta con un diagnóstico para solución de problemas, anticipándose a
posibles problemas como en el que se encuentra actualmente.

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Plan de acción

Para esto debe contar con un análisis FODA el cual le ayudara a poder determinar lo que
pasa en la empresa y de esta manera poder prepararse para los problemas que pueda
tener.

El plan de acción para implementar la inteligencia de negocios que se requiere reside en


su alineación con los objetivos y estrategias tomando en consideración las aptitudes de
los trabajadores y la cultura organizacional imperante; al efectuar esta planificación se
tomará en cuenta el ciclo de vida de las partes automotrices, el capital disponible, la
capacidad productiva, los grupos de interés, su análisis FODA y su índice de innovación,
todo ello ayudará para dimensionar la brecha de donde se encuentra hacia donde se
quiere llegar para poder establecer nuevos objetivos y metas en aras de alcanzar esa
visión empresarial, entonces se verifica que se posean los recursos indispensables para
ejecutar las tácticas y estrategias de planeación aceptadas.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES Commented [BG5]: Se había quedado de eliminar.. Buena


 Buena calidad en sus productos  Una alto índice de ventas en el estado calidad en sus productos y se iba a pasar a debilidades
 Índice elevado en ventas  Se cuenta con empresas tanto automotrices
 Empleados que estén capacitados como de electrodomésticos para poder vender
 Buena ubicación sus productos
 Conocimiento en la producción  La región cuenta con un alto índice económico

DEBILIDADES AMENAZAS Commented [BG6]: Se iban a agregar las debilidades que


 No cuenta con un sistema de planeación  Compite con empresas que pueden tener mejor mencionas en la página 4 más la que está en fortalezas
 No tiene indicadores calidad
 No cuenta con una planeación en su producción  La maquinaria puede ser altamente costosa
 B tiene planeación en sus tiempos de entrega  Hay mucha competencia en el mercado

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Estructuración de datos

Se hará una estructuración de datos para su proceso de transformación para esto se


deben analizar todos los datos de la empresa lo cual haga que se obtenga la mejor
información lo cual permita poder tomar la mejor decisión que le permita al negocio.
Para esto se debe contar con una base de datos organizada lo cual le permita a la
empresa sus actividades analíticas de procesamiento Commented [BG7]: Hay que cambiar un… para esto se debe

Análisis predictivo
Permite que la empresa tenga variables que se van a analizar obteniendo valores
continuos generando valores futuros a dichas variables.

La empresa de be trabajar de una manera en la que tenga que definir cuáles son sus
objetivos para poder de esta manera buscar un método flexible el cual le permita tener un
crecimiento en la producción.

Indicadores
Es conveniente que la empresa use indicadores ay que son la clave del negocio, ya que
este le proporcionara a la empresa la medición de los valores que asume una variable
con los datos que arroja su comportamiento.
Estos indicadores analizan y evalúan como se está desempeñando el proceso para que la
empresa pueda alcanzar la meta definida.

Evaluación comparativa
Esto le permitirá a la empresa adoptar diversas estrategias de análisis de
pendiendo sus ventajas competitivas, esto hará que la empresa vea si las
estrategias son convenientes para poder entrar al mercado o le ayudara a poder
detectar una estrategia de bajo costo, mejor calidad, corregir errores en sus
precios y en sus utilidades.
Se debe evaluar si las empresas a la cuales se les provee hay algunos otros
competidores en el mercado que les pueda ofrecer mejores productos, esto
permite se haga la evaluación adecuada que hagan que se tomen las medidas
adecuadas que prevengan y de esta manera poder conservar sus clientes.
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Toda empresa debe de presentar atención especial en la toma de decisiones que realicen
a lo largo de las etapas administrativas, ya que el éxito depende de las oportunidades y
elección que se realice de los objetivos y problemas que se presenten.
El objetivo primordial es contribuir en la toma de decisiones que desempeñe la empresa y
promueva las ventajas competitivas en el mercado esto debe de ser rápidamente ya que
los datos se deben de convertir en información para la administración.
Al contribuir en la toma de decisiones se mejora el desempeño de la empresa y promueve
las ventajas competitivas del mercado, empleando indicadores claves para el desempeño
que afecten a la empresa.
Alentando el desarrollo de inteligencia del negocio, como los administradores del
conocimiento para satisfacer los requerimientos a evaluar, controlar y planear funciones
específicas. Identificando las necesidades, entrevistar y observar técnicas para
interpretar los requerimientos. Procedimientos y mantenimientos para controlar los
accesos, auditoria de funcionamientos y actualización de tecnologías.
Planear y desarrollar un sistema de inteligencia, partiendo de la descripción de la
naturaleza remplazándolo por la tecnología de la información y convivir con esta misma,
mediante un conocimiento jerárquico de procesos.
Aprovechar los elementos lógicos para desarrollar un mejor proyecto y de mayor
complejidad.
Al incorporar el nivel administrativo de conocimientos, se puede sintetizar la toma de
decisiones rutinaria del almacén.
El paradigma de la administración del conocimiento es la frase que los líderes del
mercado para representar sus procesos de información provocando a las organizaciones.
Buscar hechos cuantitativos medibles y objetivos, para usar tecnologías y métodos que
desarrollen la causa- efecto entre las acciones operacionales y los efectos que estén al
alcance de las metas y experimentar alternativas y supervisarlos para una
retroalimentación.
Tener una visión precisa para seguir satisfaciendo a los usuarios atreves de sus
escenarios en un proceso, teniendo un alcance de los elementos generales del diseño,
de los integrantes y esquema operativo.
Relacionando lo administrativo con la ingeniería del software y conocimientos, para que
cada una aporte sus métodos herramientas y técnicas para la toma adecuada de
decisiones para niveles estratégicos.

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Almacenar datos ya que esto sería una plataforma para emitir un análisis y explotación del
conocimiento de los procesos, la consulta de elementos de información necesaria para la
toma de decisiones a partir de la información seleccionada del almacén.
Actualmente el diseño y operación de información es orientada por el internet, para
cualquier fin se requiere de procedimientos y recursos con la reserva de los usuarios a
cambio de información desde cualquier parte del mundo. Commented [BG8]: Este candado tiene alguna razón de estar
aquí?

En caso de que se tenga un histórico de ventas a Toyota, nos podría servir de base para
determinar alguna información que puede ser de utilidad para clasificar las necesidades.

Pero en el supuesto de que no exista por la forma de trabajar que vienen realizando,
entonces, lo primero será equiparse con un sistema de cómputo (puede ser por lo pronto
una computadora básica con un Programa Office), para registrar en base a documentos
existentes, lo siguiente:

- Determinar los tipos de piezas que se le vendían a Toyota


- Determinar las cantidades aproximadas que consumían
- Determinar un promedio de consumo mensual
- Determinar los costos actuales que implicaría tener un inventario de acuerdo a la
información obtenida.
- Determinar con cuánta gente se cuenta para el proceso de los pedidos de Toyota,
desde el área de administración hasta la entrega final del producto.
- Verificar si es factible financiar un inventario inicial con el Activo Circulante con el
que cuenta la empresa.

Esto nos ayudará en principio a determinar la capacidad con que cuenta la empresa para
poder hacer un compromiso con Toyota.

El siguiente paso, será contactar a Toyota y hacer con ellos un plan de trabajo para
reactivar al cliente, así como determinar los precios a los que se les venderá.

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En base al plan de trabajo realizado con el cliente, lo siguiente será reorganizar las
actividades con el personal que se cuenta, todo esto con una buena planeación y con la
asesoría de un buen administrador.

La estructura de actividades que se sugiere, sería la siguiente:

Dado a este plan de acción antes mencionado se debe contar con una solución que nos
permita ver desde cerca lo que está pasando dentro de la empresa Spider y realizar las
preguntas, ¿Qué está pasando?, ¿Cómo poder incursionar de nuevo dentro del
mercado?,¿Es necesario contar con una integración completa de herramientas que nos
proporcionen información para tomar decisiones?.

Para estas preguntas, integraremos de manera general una estructura básica y completa
de lo que la empresa debe tener como principal indicador:

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Conocimiento: Es una mezcla de experiencias, valores, información, que sirve como
marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la
acción. Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las organizaciones con
frecuencia no solo se encuentra dentro de documentos o almacenes de datos, sino que
también en rutinas organizativas, procesos, prácticas y normas.

Se debe evaluar la clase de información con la que cuenta Spider en base a la


experiencia, capacidad para adaptarse.

Información: La información se puede definir como un conjunto de datos procesados y


que tienen un significado (relevancia, propósito y contexto), y que por lo tanto son de
utilidad para quienes debe tomar decisiones.

Datos: Los datos se relacionan con la organización en sistemas de cómputo y su


estructura esencialmente jerarquizados y relacionados en base de datos.

En conjunto, los sistemas y componentes de la inteligencia de negocios que se requiere


para poder incursionar se deben principalmente a su sistema operativo.

Imagen 1: Elaboración propia

Procesos que implica el manejo de datos de la empresa.

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De acuerdo a las preguntas cuestionadas dentro de la estructura de nuestra pirámide, el
proceso empieza con preguntas y termina con respuestas que son resultado de más
preguntas o de subsecuentes interacciones del proceso.

Fase 1 – Dirigir y Planear:

En esta fase refiere al principio y al final porque involucra redactar los requerimientos
específicos y contesta preguntas que guían a otras preguntas nuevas, empezando con los
usuarios (Ejecutivos, Directivos, Líderes de Negocio etc.)

Fase 2 – Recolección de Información:

En las diversas fuentes de información dentro de la compañía existen recursos como:


Puntos de venta, ERP, CRM, SFA, Aplicaciones de Servicios al cliente etc. Los sistemas
crean, procesan y almacenan diferentes tipos de información y estos datos son
simplemente información y están en crudo siendo incompletos y confusos. Se convierten
en información inteligente cuando las fuentes son analizadas para determinar los datos
necesarios para responder a las preguntas.

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Fase 3 – Procesamientos de Datos:

En esta fase se integran los datos en crudo a un formato que se utiliza para el análisis,
creando una nueva base de datos y agregando datos a bases que ya existen para
consolidar la información y es vista como extracción, transformación y carga.

Fase 4- Análisis y Producción:

Se utilizan herramientas y técnicas para crear inteligencia al ordenar sobre los datos,
siendo el resultado la producción de respuestas inteligentes, como la creación de un
reporte y también se generan requerimientos adicionales para encontrar preguntas que
necesiten ser contestadas.

Fase 5- Difusión:

En la fase de difusión se entregan productos inteligentes a los clientes que lo requieran


para la publicación de tableros de indicadores, reportes y herramientas para accesar y Commented [BG9]: Se puede sustituir por acceder?

revisar los datos de manera rápida y sencilla.

Hablemos de un sistema operacional como:

DATAWAREHOUSE, base de datos corporativos que se caracteriza por integrar y depurar


información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis
desde infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta, como ejemplo
un:

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Implantación de una solución completa y fiable de la inteligencia de negocios.

Tabla 1 (s.f.) tomado de


http://www.intranet.fanasa.com/index.
Php/intranet/aplicaciones-corporativas

Esto significa que dentro de un manejador de base de datos para almacenamiento de


información constituye un alto rendimiento de consultas. En este sentido los procesos
ETL, (Extracción, transformación y carga) que nutren los sistemas esta inteligencia de
negocio, dicho sistema tiene que traducir de uno a varios sistemas operacionales
normalizados (termino informático de base de datos relacionales) e independientes a un
único sistema normalizado (sistema informático de base de datos relacionales), cuyos
datos estén completamente integrados.

Por tanto Spider S.A debe seleccionar un sistema operativo, un manejador de base de
datos para almacenarlos, por ejemplo sus ingresos actuales, antes de incursionar en un

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nuevo segmento, los datos después de incursionar debe establecer un comparativo de
clientes, proveedores etc.

Este sistema se debe dividir en varios segmentos que al final cualquier información
descargada sea actualizada y viable, así como la misma para cualquier toma de
decisiones.

Tabla 2 (s.f.) tomado de


http://www.intranet.fanasa.com/index.
Php/intranet/aplicaciones-corporativas

En la tabla anterior podemos ver la integración de aplicaciones de Oracle, en una sola


carpeta de información, la cual nos provee de una infinidad de datos con de los cuales
podemos obtener información desde cualquier lugar, en el mismo momento que cualquier
usuario y obtener la misma información de acuerdo a su responsabilidad dentro de la
herramienta, esta herramienta ayudará a Spider a organizar desde sus clientes,
presupuestos, proyecciones, costos, gastos de acuerdo a la necesidad de la empresa.

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Partamos desde una inteligencia de negocios en sus 3 enfoques:

Enfoque estratégico

Como parte del enfoque estratégico y bajo la premisa de que ostenta una organización
desarrollada, la empresa Spider debe diagnosticar su capacidad de aprendizaje al
identificar las habilidades y destrezas de su plantilla de personal, al detectar los
segmentos en sus procesos que generan deficiencias en la calidad de sus juntas para
encontrar la vía de optimización adecuada, también es necesario que revise los tiempos
operativos y de distribución a fin de conocer la causa de la demora en las entregas, sin
olvidar hacer una supervisión contable que revele los errores del cálculo previo de los
precios y utilidades. Además a la organización le corresponde saber si es capaz de
retener la oportunidad que representa ser proveedor para Toyota, quien goza de
excelente posicionamiento en el mercado actual debido a la gran demanda y
competitividad que ha logrado; por lo tanto, Spider tiene que decidir si desea colaborar
continuamente con esta corporación elevando su calidad y servicios o si se conforma
quedando al margen. Para llevar a cabo lo anterior se precisa de un sistema de gestión y
manejo de datos que concentre la información de forma oportuna, útil y confiable, pero
sólo la empresa puede determinar si tiene intención de estructurarlo, adecuarlo y
adoptarlo.

1. Revisión del desempeño administrativo de la empresa


2. Toma de decisiones internas de la gerencia
3. Recopilación de la información y datos que nos permitan obtener un
contexto general del desempeño de la empresa

Herramientas:

1. Instalación de una plataforma tecnológica, que permita a los tomadores de


decisiones, consultar la información que genera la propia empresa de manera
expedita.

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2. Formulación de procedimientos y protocolos para el manejo y explotación de
información generada por la empresa

Enfoque Tecnológico o informático

En referencia a la orientación informática, lo ideal es recopilar la información que permite


la medición del desempeño del negocio para almacenarla, configurarla, conformarla y
manejarla para efectuar la extracción selectiva a través de su clasificación, agrupamiento,
asociación simultánea o secuencial, visualización, regresión o predicción, para su
consecuente transformación en conocimiento. Con el propósito de utilizar el método de
análisis predictivo, se emplean datos históricos que sirvan de precedente para realizar un
pronóstico, sin establecer una relación causa-efecto, sino limitándose a la asociación
estadística, por ejemplo:

El nivel de ventas de juntas automotrices se incrementa o disminuye en función de la


calidad de los productos más el porcentaje de error y el tiempo de la distribución, ahí se
aprecian las variables que influyen en la aceptación de su producción por parte de Toyota.
Otra necesidad empresarial es la aplicación de indicadores clave del desempeño,
rendimiento y metas elegidos específicamente para medir el grado de avance o
cumplimiento de los objetivos trazados en el periodo de planeación.

1. Contratar los servicios de una empresa que genere una plataforma tecnológica de
vanguardia, con redes al interior de la empresa, que permitan consultar precios de
materias primas, métodos para formulación química para las juntas automotrices;
así como de precios de autopartes en el mercado interno y externo.
2. Así mismo, terminales con protocolos de consulta específicos según el
departamento de usuario; es decir, el departamento de contabilidad y costos podrá
acceder en dicha plataforma a consultas de páginas de internet, que le permitan
tener actualizados los precios en el mercado, tanto de la materia prima como de
autopartes, generadas por la competencia; pero no podrá ingresar a plataformas
de áreas tecnológicas por ejemplo.

Herramientas:

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 Mencionando el “datawarehouse” como una de las aplicaciones tecnológicas e
informáticas.
 Método de análisis predictivo que capte estadísticamente la relación entre las
variables a analizar con la obtención de valores continuos de medición para
generar pronósticos futuros.

Enfoque Competitivo:

1. Replanteamiento de la visión como empresa y dentro de esta la visión externa, en


el mercado local e internacional como referente de nuestro desempeño como
empresa, lo que nos permitirá redimensionar nuestro desempeño administrativo y
competitivo.
2. Vinculado con el punto anterior con el enfoque estratégico y tecnológico, mantener
permanentemente visualizados a nuestros competidores y desarrollar tecnologías
que nos permitan estar a la vanguardia en los productos, realizados por la
empresa , manteniéndonos siempre un paso delante de la competencia, lo que
nos permitirá márgenes adicionales de ganancia.
3. Mantener un equipo actualizado de personal capacitado en las metodologías para
procesar nuestros productos a través de cursos e información que se pueda
socializar al interior.

Herramientas:

 Medirnos con nuestros competidores en nuestro proceso de producción y


tomar una posición referida como línea base para desarrollar tecnologías,
equilibrar y superar a través de mejoras en los procesos productivos en la
empresa.
 Análisis macro y microeconómico, mantener permanentemente revisadas las
variables macroeconómicas de nuestro país y tener redefinido el contexto
macro respecto a la inflación, el tipo de cambio, entre otros,( considerando que
la materia prima para nuestro proceso se adquiere del exterior y se compra con
divisa extranjera); desde las perspectivas microeconómicas, establecer las
mejores condiciones de competencia nuestros clientes lo que permitirá
recuperar mercado a través de mejores precios, calidad de nuestros productos
y cumplimiento con las demandas.

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Commented [BG10]: Y si quitas todo este espacio para que se


recorra una página?

Reflexión generalizada.

Consideramos que respecto a la situación en la que se encuentra la empresa Spider y


a sus necesidades en materia de una inteligencia de negocios, en este caso la
implantación de un sistema le resultará adecuada, para la toma de decisiones y no
actuar de manera intuitiva, ante la necesidad de cruzar información de forma ágil entre
departamentos, y así evitar que exista saturación crítica de datos que no se puedan
analizar. Es necesario automatizar los procesos de extracción y distribución de datos.
Con esto, la empresa Spider podrá desplegar buenas prácticas en sus procesos de
forma efectiva y con madurez.

(Grupo)

Fuentes:

 http://www.intranet.fanasa.com/index.php/intranet/aplicaciones-corporativas
 Material de la asignatura, unidad 1 UNADM
 Introducción al Business Intelligence, recuperado el 05 de octubre del 2016 de:
https://books.google.com.mx/books?id=iU3RAXYQXMkC&printsec=frontcover&hl=
es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q=competencia&f=false
 Conesa, C., & Curto. (2010) Introducción al Business Intelligence. Barcelona:
Editorial UOC .ISBN: 978-84-9788-886-8.
 Fisher, J, (2001). Como superar a la Competencia. Barcelona: Editorial Gedisa,
S.A. ISBN: 84-7432-920-5

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OCT’2016 INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
 Rodríguez, J. (2011). Como hacer inteligente su negocio, Business Intelligence a
su alcance. México: Grupo Editorial Patria. ISBN:978-607-438-393-5
 Canales Inocencio Beatriz. (2004, Julio 14). Procesos de la inteligencia de
negocios. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/procesos-inteligencia-
negocios/

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