PETER M.
SENGE En 1990 escribe el ACTUAR: De acuerdo a lo anterior, se
libro “La quinta disciplina” donde
desarrolla la noción de organización
como un sistema (desde el punto de
vista de la Teoría General de
Sistemas), en el cual expone un
dramático cambio de mentalidad
profesional. ORGANIZACIÓN
INTELIGENTE: Es donde la gente
amplía su aptitud para crear los
resultados que desean, donde se
cultivan nuevos patrones de
pensamiento y donde la gente tenga la
capacidad de aprender con mayor
rapidez que los competidores, y así,
sea la única ventaja competitiva
sostenible. APORTE: Para construir
organizaciones inteligentes se tiene
que cultivar y dominar cinco
disciplinas. Aunque su desarrollo se dé
por separado, al practicarlas en
conjunto, cada cual dará una
dimensión vital para la construcción
de organizaciones con auténtica
capacidad de aprendizaje, aptas para
perfeccionar su habilidad y alcanzar
sus mayores aspiraciones
EDWARD DEMING Fue un estadístico
estadounidense, profesor
universitario, autor de textos,
consultor y difusor del concepto de
calidad total Su nombre está asociado
al desarrollo y crecimiento de Japón
después de la segunda guerra
mundial. Para Deming la calidad está
definida como: “Un producto o un
servicio tienen calidad si sirven de
ayuda a alguien y disfrutan de un
mercado bueno y sostenido”.
APORTES: Descubrir mejoras:
Productos / Servicios. Reducir
incertidumbre y variabilidad en los
procesos. Para poder evitar
variaciones propone un CICLO. A
mayor CALIDAD mayor
PRODUCTIVIDAD. La administración
es la responsable de la mejora de la
CALIDAD. CICLO DEMING: PLANEAR:
Se desarrolla de manera objetiva y
profunda un plan. ¿Qué hacer?
¿Cómo hacerlo? HACER: Se
comprueba en pequeña escala o
sobre la base de ensayo tal como ha
sido planeado. VERIFICAR: Se
supervisa si se obtuvieron los efectos
esperados y la magnitud de los
mismos. Las cosas pasaron según se
planificaron.
Para Feigenbaum, el control total de
actúa en consecuencia, ya sea
generalizando el plan si
dio resultados y tomando medidas
preventivas para que la mejora no
sea reversible, o reestructurando el
plan debido a que los resultados no
fueron satisfactorios, con lo que se
vuelve a iniciar el ciclo. ¿Cómo
mejorar la próxima vez?
ARMAND V. FEIGENBAUM Se dedicó
a escribir su obra más importante:
Control de la calidad total, en la que
definió el concepto de Calidad como
responsabilidad de toda la
organización. La calidad tiene que
ser planeada orientada hacia la
excelencia en lugar del enfoque
tradicional hacia la falla. Todos los
miembros de la organización son
responsables de la calidad de los
productos o servicios. La calidad total
requiere del compromiso de la
organización en motivación continua
y actividades de capacitación
JOSEPH M. JURAN
Joseph Juran abordó su teoría de la
administración a partir de las
concepciones previas de calidad,
enfocadas principalmente en el
producto acabado. Juran no concebía
que el entrenamiento fuese solo para
los trabajadores de bajo nivel, sino
también sus superiores debían ser
entrenados para ejercer mejor sus
funciones. Los principales problemas
que influían en la calidad empresarial
eran la resistencia al cambio y las
malas relaciones humanas. TRILOGÍA
DE JURAN PLANIFICACIÓN DE LA
CALIDAD MEJORAMIENTO DE
CALIDAD CONTROL DE CALIDAD
Armand V. Feigenbaum Todas las
partes involucradas influyen en el
resultado. El nivel de calidad final de
un producto no es responsabilidad
exclusiva del departamento de
producción, sino que se integran otros
departamentos en el proceso.
Feigenbaum aspira a la implicación e
integración efectiva de todos los
niveles organizacionales para la
mejora de la calidad y el servicio,
aspirando siempre hacia la excelencia
y la satisfacción del consumidor final.
calidad es un “sistema efectivo que
integra el desarrollo, el
mantenimiento y los esfuerzos de
mejoramiento de calidad en varios
grupos de la organización, para
permitir producción y servicios a
niveles más económicos que
permitan completa satisfacción al
consumidor”. 19 pautas para
la mejora de la calidad Definición del
control de la calidad total. Calidad
versus calidad Control. Integración. La
calidad incrementa las ganancias. Se
espera calidad, y que sea total. Los
seres humanos influyen en la calidad.
El Control de Calidad Total se aplica a
todos los productos y servicios. La
calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto. El control del proceso. Un
sistema de Control de Calidad Total
puede ser definido como: la
estructura de trabajo operativo
ordenada en procedimientos técnicos
y administrativos integrados.
Beneficios. El coste de la calidad
Organización para el control de la
calidad Facilitadores de la calidad, no
policías de la calidad. Compromiso
permanente. Utilización de
herramientas estadísticas. La
automatización no es una panacea
(remedio). El control de la calidad de
las fuentes.
ISHIKAWA Las siete herramientas
básicas de calidad es una
denominación dada a un conjunto de
técnicas gráficas identificadas como
las más útiles en la solución de
problemas enfocadas a la calidad de
los productos. Se conocen como
“herramientas básicas” ya que son
adecuadas para personas con poca
formación en materia de estadísticas.
– ESPINA DE ISHIKAWA
Phil Krosby En la PCA se dedicaba a
dar gestión de calidad a distintas
empresas a nivel mundial como
también reingeniería de procesos,
administración de calidad y desarrollo
de habilidades gerenciales. publicó su
primer libro de negocios: Quality Is
Free (Calidad es gratis). Este libro sería
muy popular dada la crisis de la
calidad en Norte América. Hacia
finales de los 1970s y entrados
los 1980 los empresarios
norteamericanos estaban perdiendo
mercados frente a los productos
japoneses debido a la superioridad de
estos últimos. También incluye sus 3
principios básicos:- La definición de la
calidad está de acuerdo con las
necesidades- Un manejo estándar
equivale a cero errores-La medida de
la calidad es el precio de la
inconformidad

Shigeo Shingo Forma la red de

procesos y operaciones. Aplico el
Control Estadístico de la Calidad. El
Poka Yoke Invento el Sistema Just in
Time con Taichi El sistema maestro de
la empresa Toyota con Ohno. Sistema
de manufactura esbelta. Cambio
rápido de instrumento (SMED) Cero
inventarios
Genichi Taguchi El control de la
calidad, que le llamó Diseño Robusto.
Su pensamiento se basa en conceptos
fundamentales de la calidad total.
Innovación en el diseño experimental.
Una de las principales contribuciones
“Función de pérdida.” Mejora
continua.