INFORME GERENCIAL

EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO

HOSPITAL MANUELA BELTRÁN

Socorro Santander

NATALIA MARITZA DELGADO GÓMEZ

Aprendiz

LINDELIA PERALTA

INSTRUCTORA

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIA- METODOLOGÍA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
 Objetivos del informe

Objetivo General:

Socializar los resultados obtenido en el ejercicio de simulación realizada en la empresa LAP al

respecto de la aplicación de la evaluación de desempeño.

Objetivos Específicos:

- Mostrar los hallazgos obtenidos posteriores a la aplicación de la evaluación de desempeño.

- Socializar el desarrollo de los indicadores de acuerdo a la simulación de aplicación de

evaluación de desempeño en la empresa LAP.
Resultados Obtenidos:

En este ejercicio realizado se logra advertir la importancia de la evaluación de desempeño

como un elemento fundamental en los procesos empresariales, es necesario comprender que
la evaluación de desempeño debe hacer parte del quehacer empresarial en la medida que
asegura una regulación y retroalimentación constante de los logros y dificultades de los
empleados.

Por medio de esta simulación fue advertible que en la DISTRIBUIDORA LAP S.A.S se procura
reconocer a través de sus informes de resultados el desempeño obtenido en la evaluación por
parte de cada empleado, es importante que tales evaluaciones no deben ser advertidas como
un evento represor sino como una oportunidad de mejora.

Esta evaluación en primer lugar ademas permitió advertir que tan eficiente capacitado y/o
preparado está el funcionario evaluado, como segunda momento facilitó mostrar los planes de
mejoramiento los cuales el trabajador deberá completar para así superar las falencias
obtenidas, dichos planes de mejoramiento darán un mejor resultado en su desempeño, en el
desarrollo evaluamos tres cargos asesor de ventas, coordinadora de aseo y director
comercial.

Este proceso de evaluación se construyo de tal manera que el empleado advierte el proceso
como un escenario de mejora y no como una amenaza para su puesto de trabajo lo que
permite la co-responsabilidad y empatía con el proceso de evaluación.
Comparaciones de resultados

Este proceso facilitó que se realizara un fenómeno de conocimiento de los puestos de trabajo,
de sus funciones, de los logros personales, académicos y laborales de los funcionarios que
participaron en el proceso

Pese a que se pudo advertir que los cargos tienen cosas en común, ademas que de una
manera real se logró conocer el rendimiento de cada funcionario en concordancia del
desempeño laboral, es necesario procurar que se pueda al evaluar algunas de las necesidades
de los evaluados, se pudo advertir que tienen muchas cosas en común, a los funcionarios
evaluados se les indica que se requiere incrementar las ventas y mejorar las relaciones entre
compañeros de trabajo, como con los clientes, ya que de esta forma se facilitaría cumplir con
las metas propuestas, es un proceso dinámico que posibilita el logro de los objetivos
empresariales.
Conclusiones cualitativas y cuantitativas

Cualitativas:

- Catalina Muñoz: Directora comercial de un año de antigüedad en la empresa, quien se perfila

como una persona comprometida con el avance empresarial y el logro de los objetivos
propuestos, ademas se comprometa a aumentar las ventas en un 25%, ademas buscara un
crecimiento de participación en el mercado del 15% y diseñara implementara en su totalidad el
calendario comercial del año.

Expresa ademas que reconoce la necesidad de mejorar en sus competencias y habilidad

comunicativas y fortalecer en su liderazgos.

Expones que se hace necesario revisar y mejorar los planes de mercadeo.

Catalina tiene muy buenos logros en su desempeño laboral, se le percibe comprometida con la
labor realizada y en materia de resultados es eficaz y pertinente

- Elizabeth Vacca: Coordinadora Linea de Aseo con un antigüedad de 01 años y seis meses
en la empresa, comprometida con aportar en el incremento de las ventas en un 20%, ademas
buscara un crecimiento de participación en el mercado de 25%, dice que buscara la forma de
trabajar en equipo y expones que mejorara sus habilidades comunicativas y que trabajara en
su liderazgo.

Expone que se deben mejorar los planes de mercadeo al igual que las estrategia de venta del
los asesores.

Elizabeth reconocer sus falencia y tiene tendiente a la mejora, se le advierte diligencia y los
resultado que arroja su labor son positivos.
- Francisco Toro: Asesor de ventas junior con 01 año de antigüedad en la empresa, expone
que para el tiene un a especial relevancia un compromiso en el aumento de ventas de 15% al
respecto del periodo anterior, comenta ademas que tiene proyectado la recolección del 100% d
ella cartera, dice que procurara tener una apertura del 20% mas de clientes nuevos y expone
que deberá lograr como mínimo el 90% de evaluación satisfactoria por parte de sus clientes.

Reconocer especial debilidad en el cierre de ventas y de interacción con los clientes, expone
que debe tener mas paciencia y establecer mejor el manejo de su tiempo.

Se reconoce la debilidad al respecto de la percepción de satisfacción al respecto del servicio

por parte de sus clientes lo que es una situación alarmante dado que la relación cliente -
vendedores es importante para el logro de los objetivos.

Cuantitativas:

Se puede advertir una tendencia al rendimiento por parte de los empleados, lo cual favorece de
manera eficaz el logro de los objetivos propuestos por la empresa, los resultados que arroja la
evaluación mas allá de las metas en ventas se dan en términos de habilidades por parte de los
empleados.
Recomendaciones finales

Realizar los procesos de evaluación como herramienta eficaz para medir el logro de las metas

y compromisos adquiridos.

Ejecutar de manera eficaz las actividades de seguimiento en el cual deberán ser informados los

empleados adecuadamente con el fin de proporcionar retroalimentación de gran impacto para

las medidas correctivas

Seguir promoviendo las actividades de auditoria en los procesos del área del talento humano

ya que es de carácter constructivo y contribuyen significativamente en las debilidades o

problemas identificados