Pecsa

FACULTAD DE INGENIERÍA, ARQUITECTURA Y
URBANISMO
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
INFORME ESTADÍSTICO
EVALUACIÓN DEL CLIMA LABORAL EN LA

EMPRESA PECSA GAS SAC, 2017
Autor (es):
Alayo Correa Milagros
Cardozo Bocanegra Nicolle
Liza Ñiquen Ericka
Pizarro Aragón Naomi
Docente de la Asignatura:
Gonzales Hidalgo Carlos
Pimentel – Perú
Año 2017
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN....................................................................................................................... 3
CAPÍTULO I: .............................................................................................................................. 4
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ....................................................................................... 4
1.1. Realidad Problemática: ...................................................................................................... 4
1.2. Delimitación de la investigación ........................................................................................ 5
1.3. Justificación e importancia de la investigación .................................................................. 5
1.4. Objetivos ............................................................................................................................ 5
1.4.1 Objetivo general: .......................................................................................................... 5
1.4.2 Objetivos específicos: .................................................................................................. 5
1.5 Marco conceptual ................................................................................................................ 6
CAPÍTULO II: ............................................................................................................................ 7
MARCO METODOLÒGICO.................................................................................................... 7
2.1. Tipo y diseño de investigación .................................................................................... 7
2.1.1. Tipo de investigación ........................................................................................... 7
2.1.2. Diseño de investigación ....................................................................................... 7
2.2. Población y muestra .................................................................................................... 7
2.2.1. Población de estudio ............................................................................................ 7
2.2.2. Muestra de estudio .............................................................................................. 7
2.3. VARIABLES – OPERACIONALIZACIÓN ............................................................ 8
2.4. Métodos y Técnicas de Investigación ....................................................................... 10
CAPITULO III: ......................................................................................................................... 12
ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS ............................................. 12
3.1. Resultados en tablas y gráficos ................................................................................ 12
El resultado de los datos en tablas y gráficos de la encuesta realizada sobre el clima laboral
vivido en la empresa PECSA – GAS S.A.C. Realizada en el mes de noviembre, son los
siguientes:................................................................................................................................ 12
2. ¿EXISTE EL COMPAÑERISMO ENTRE EL SECTOR ADMINISTRATIVO Y
OPERATIVO? ............................................................................................................................ 15
CAPITULO IV: ......................................................................................................................... 29
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................................... 29
4.1. CONCLUSIONES ..................................................................................................... 29
4.2. RECOMENDACIONES ........................................................................................... 29
REFERENCIAS ........................................................................................................................ 30
ANEXOS .................................................................................................................................... 31
2
INTRODUCCIÓN
El clima laboral se considera como el ambiente físico en el que un ser humano

desarrolla su trabajo cotidiano, dentro de este tema tambien tenemos la
satisfancción de los trabajadores tienen con respecto a su puesto de trabajo, su
salario, su nivel de seguridad y todos los beneficios brindados por la empresa. Se
sabe que a mayor nivel de satisfacción el trabajador mejorara su producción y con
esto la produccividad de la empresa aumenta de igual manera.
El clima laboral dentro de una empresa puede llegar a determinar si esta va a la

quiebra o ira en ascenso en ganancias cada año, ya que la influencia que tiene este
tema en los trabajadores será positiva, porque muchos de ellos siempre buscan la
comodidad, un entorno laboral limpio y ordenado, para poder desembolverse de
una mejor manera.
Al determinar que variables que deterimarán el clima laboral en la planta de gas,

PECSA – GAS S.A.C llegamos a la conclusión que las variables más importantes
para este caso serían el desempeño laboral y el clima laboral vivido día a día en esta
planta, de esta manera conoceremos los niveles de satisfacción y fidelidad que
tienen sus operarios con la empresa.
Tomando en cuenta las dimensiones principales a tratar estas serán: tiene

iniciativa para sí mismo, diagnostica problemas, tiempos de entrega, apoyo mutuo
entre compañeros, comunicación adecuada y el esmero en el trabajo; para que de
esta forma podamos conocer las expectativas que tiene el trabajador con respecto a
la empresa y viceversa.
Al culminar este diagnóstico reflejara la percepción de los individuos podremos

obtener las conclusiones con respecto a los objetivos plasmados en este informe
estadístico y junto a ella recomendación, si existe el caso de mejorar alguna rutinas
dentro del trabajo.
3
CAPÍTULO I:
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. Realidad Problemática:
En la actualidad las empresas están en busca de la mejora continua, por lo

que un punto clave en esto es el clima laboral que existe dentro de ella. Pues
esta investigación no es un tema nuevo, sin embargo es muy importante,
porque de estas variables depende de mucho para alcanzar los objetivos
propuestos en una empresa. Vayamos partiendo de un punto internacional,
como es el caso de México, que está al final de la tabla en América Latina,
que tan solo el 12% de sus trabajadores están completamente satisfechos con
su labor, 60% desconectados y un 28% que odia su trabajo. Según Gallup,
“están desconectados emocionalmente de sus lugares de trabajo y tienen
menos posibilidades de ser productivos” (Gallup, 2013). En otras palabras
este 60% de personas tienden a trabajar con frustración, lo que significa que
existe un nivel bajo con respecto a la productividad de la empresa.
Ahora vayamos a nuestro país, Perú-Arequipa, de cada 10 empleados
arequipeños entre 18 y 44 años, 7 están satisfechos dentro de su empresa.
Esto tiene un gran impacto sobre la productividad regional. Pues en 2013 se
hizo un estudio que dieron resultados negativos. Dos millones de dólares
dejó de ganar Arequipa debido a que los trabajadores no estaban motivados
en su centro de labores.. Esto es algo muy preocupante ya que a largo plazo
este grupo de personas puedan llegar a ser la cabeza de la empresa, y así
como son tratados, ellos también lo harán. (La República, 2016).
En la región Lambayeque, ocho de cada diez trabajadores sufren de estrés
laboral por factores como el sueldo y recarga laboral, que como
consecuencias directamente en la falta de productividad, explicó el
especialista, doctor Paúl Arrunategui Ramírez, integrante del colegio de
Psicólogos de la región.
Como es el caso de la planta de gas, PECSA – GAS S.A.C. ubicado en
Chiclayo-Lambayeque, que su clima laboral tiene dos problemas muy
importante: El inconformismo de sueldo y la fidelidad, ¿y por qué es que
tomamos estos puntos?, pues lamentablemente hoy en día los trabajadores
somos muy vulnerables al cambio de trabajo por una mejor oferta.
Relacionando estos dos problemas presentados anteriormente, llegamos a la
conclusión de que un colaborador disconforme con su sueldo, está más
propenso a la aceptación de mejores ofertas, lo que afecta claramente a la
productividad de la empresa.
4
1.2. Delimitación de la investigación
Esta investigación se realizará en la empresa PECSA – GAS S.A.C. Lambayeque.

ubicado en la ciudad de Chiclayo-Lambayeque, cruce Av. Eufemio Lora y Lora
Pasaje Utirregui y Calle Francisco Cuneo, en el año 2017.
1.3. Justificación e importancia de la investigación
Este trabajo busca realizar un análisis de los diferentes problemas que afectan
directamente al clima laboral de la empresa PECSA – GAS S.A.C. Lambayeque los
cuales son muy perceptibles por los trabajadores haciendo que su eficiencia y
eficacia disminuya y cree a la larga diversas situaciones inesperadas tanto para la
empresa como sus trabajadores.
La presente investigación nos permite brindar diferentes alternativas de solución a

diversas empresas sobre problemas en el clima laboral que presentan las empresas y
que afectan a su productividad.
1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo general:
Determinar el clima laboral vivido en la empresa PECSA – GAS S.A.C.

Lambayeque.
1.4.2. Objetivos específicos:
Evaluar los problemas de clima laboral que existen.

Analizar los cambios en la productividad.
Diseñar un plan que ayude a mejorar el clima laboral, aumentando la

productividad.
Establecer la relación entre la fidelidad y el inconformismo del sueldo.
5
1.5. Marco conceptual
Para Hall (1972) “El clima es el conjunto de propiedades del ambiente laboral,
percibido directa o indi-rectamente por los empleados. Es a su vez una fuerza
que influye en la conducta del empleado.” (Vega & Arevalo, 2006)
Tagiuri (1968) Como “una cualidad relativamente perdurable del ambiente

interno de una organización que experimentan sus miembros e influyen en su
comportamiento, y se puede describir en términos de los valores de un conjunto
específico de características o atributos de la organización”. (Edel R. y García A.
2007.Clima y compromiso Organizacional, México)
Friedlander y Margulies (1969). En ciertos pasajes se expresan en los siguientes

términos: "El clima es hipotetizado como un determinante situacional primario
de la satisfacción laboral..." (Ekvall, Goran. 2003. El clima organizacional: una
puesta a punto de la teoría e investigaciones, Colegio Oficial de Psicólogos de
Madrid.)
Según Gan y Triginè, “El clima laboral es el medio ambiente humano y físico en
el que se desarrolla el trabajo cotidiano, Influye en la satisfacción y por lo tanto
en la productividad” (Gan y Triginè, 2012). Este es uno de los aspectos más
interesantes de una compañía ya que podemos decir que es el principal
semblante de una empresa en la incluyen elementos de grado de motivación de
los empleados, nivel de conflicto, el grado de identificación, entre otros.
Likert en su teoría de clima laboral menciona que el comportamiento de los

subordinados es causado por el comportamiento administrativo y por las
condiciones organizacionales que los mismos perciben, por sus esperanzas, sus
capacidades y sus valores. (Caraveo, M. 2004. Concepto y dimensiones del
clima organizacional. Hitos de Ciencias Económico Administrativas)
6
CAPÍTULO II:
MARCO METODOLÒGICO
2.1. Tipo y diseño de investigación
2.1.1. Tipo de investigación

El marco de la investigación se centrará en el estudio los fenómenos sociales en su
ambiente natural y un campo determinado, desde este punto partimos que en la empresa
PECSA-GAS teniendo como investigación el clima laboral siendo su fuente principal
los trabajadores en la cual estos son sinónimo de éxito que ha ido obteniendo la
compañía.
2.1.2. Diseño de investigación

Según nuestras variables para poder establecer y ejecutar el análisis del clima
laboral en los trabajadores que laboran en la empresa PECSA-GAS estamos
comprendiendo con el diseño de investigación descriptiva en la que, según (Tamayo,
2004) nos dice que” la investigación descriptiva trabaja sobre realidades de hecho, y su
característica fundamental es la de presentarnos una interpretación correcta ”. (pp.46).
Asimismo obteniendo los datos directamente de los empleados recurrimos al estudio en
un tiempo determinado obteniendo información de forma directa.
2.2. Población y muestra
2.2.1. Población de estudio
Con referencia a los objetivos establecidos en la presente investigación se considera

como población de estudio a las veinticinco personas que laboran entre varones y
mujeres en la empresa PECSA-GAS, Lambayeque.
2.2.2. Muestra de estudio
(Arias, 2006) Constituye que “La muestra es un subconjunto representativo y finito que
se extrae de la población accesible”. La muestra de estudio será aplicada aleatoriamente
de manera intencional de la totalidad de personal que efectúen con las circunstancias de
requerimientos de estudio.
En tanto para la obtención de la muestra hemos utilizado una fórmula para determinar el
tamaño de la muestra, teniendo en cuenta a la población.
7
DATOS:
Población: 25 trabajadores
El número 4: coeficiente de confiabilidad para el 94% de nivel de confianza
p y q: son las probabilidades de éxito y fracaso que tiene cada integrante de la
población.
E: es el error seleccionado de 5.
FÓRMULA:
n= 4(25)(50)(50) / 25^2*(25 - 1) + 4*50*50

n= 10
El tamaño de la muestra es de 10 trabajadores.
2.3. VARIABLES – OPERACIONALIZACIÓN
En este punto conoceremos las variables junto a las dimensiones que tomaremos en
cuenta para conocer la opinión de los trabajadores de la empresa PECSA- GAS
Lambayeque, para dar una respuesta concreta a nuestra hipótesis.
8
Variable Dimensión Indicadores Instrumento
Respeta a su entorno.
Comparte materiales de
trabajo.
Autonomía individual Tiene iniciativa para sí
mismo.
Toma decisiones por sí
mismo.
V1:
Diagnostica problemas. Cuestionario
CLIMA LABORAL
Integra la compensación con
Grado de estructura que impone el
la actuación.
puesto
Mejora el control de la
empresa.
Promoción para ascender:
Tipo de recompensa Incentivos
Entusiasmos
Cantidad de pedidos
Productividad entregados.
Tiempos de entrega.
Apoyo mutuo entre
compañeros.
Compromiso
Iniciativa y asistencia a las
V2: Observación
reuniones.
DESEMPEÑO LABORAL
Conductas Comunicación adecuada.
Cuestionario
Excepcional calidad en el
trabajo.
Calidad
Esmero en el trabajo.
2.4. Métodos y Técnicas de Investigación
En esta ocasión hemos utilizado la encuesta que según Grande & Abascal
(2005) La encuesta se puede definir como un técnica primaria de
obtención de información sobre la base de un conjunto objetivo,
coherente y articulado de preguntas, que garantiza que la información
proporcionada por una muestra pueda ser analizada mediante métodos
cuantitativos y los resultados sean extrapolables con determinados errores
y confianzas a una población.
Al mismo tiempo usamos la técnica de la observación que según Saiz, M.

y Escolar M. (2013) es un procedimiento y/o técnica de recolección de
información que requiere percibir de forma voluntaria comportamientos
frente a un estímulo determinados o en este caso previamente a las
labores cotidianas de los trabajadores de la cual se precisa una anotación
sistemática, con el objetivo de crear una red de significado.
2.5. Análisis Estadístico e interpretación de los datos
Encuesta para los trabajadores de la empresa PECSA-GAS Lambayeque
1. ¿Sabe usted que es el clima laboral?

o Si
o No
2. ¿Cree que su trabajo es compatible con los objetivos de la empresa?
o Si
o No
3. ¿Dentro de la empresa promueven valores?
o Si
o No
4. ¿Existe el compañerismo entre el sector administrativo y operativo?
o Si
o No
5. ¿Sus opiniones y/o ideas son escuchadas?
Nunca Muy pocas veces Algunas veces Casi siempre Siempre
6. ¿La empresa brinda estabilidad laboral?
o Si
o No
7. ¿Considera que su lugar de trabajo es apto para desarrollar sus funciones?
o Si
o No
8. Existe buena comunicación entre el sector administrativo y operativo?
9. La empresa despide al personal sin tener en cuenta su desempeño?
10. Con respecto a la producción del mes anterior considera que su trabajo a
o Disminuido
o Aumentado
o Se mantiene igual
11. ¿Se vigila el orden y la limpieza de trabajo?
12. Si surge un problema ¿Sabe a quién dirigirse?
o Si
o No
13. ¿El esmero en el trabajo es recompensado?
o Si
o No
14. ¿Qué tan fidelizado esta con la empresa en la que labora?
Totalmente Algo Nada
15. En relación al trato que le brinda la empresa. Ud se encuentra…

o Muy Satisfecho
o Satisfecho
o Insatisfecho
o Muy insatisfecho
11
CAPITULO III:
ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

3.
3.1. Resultados en tablas y gráficos
El resultado de los datos en tablas y gráficos de la encuesta realizada sobre el clima

laboral vivido en la empresa PECSA – GAS S.A.C. Realizada en el mes de noviembre,
son los siguientes:
1. ¿Sabe usted que es el clima laboral?
TABLA 1
Operarios de la empresa PECSA-GAS– Lambayeque, que conocen sobre el
clima laboral.
Numero de Probabilidad Porcentaje

Opciones
encuestados (fi) (hi) (hi%)
SI 7 0.700 70
NO 3 0.300 30
Total 10 1.000 100
Fuente: Encuesta realizada.
Elaboración: Alayo Correa Milagros, Cardozo Bocanegra Nicolle, Liza Ñiquen Ericka, Pizarro Aragón Naomi.
PORCENTAJE (hi%)
70
30
¿SABE USTED QUE ES EL CLIMA LABORAL?
Figura 1
Operario s de la empresa PECSA GAS- Lambayeque, que conocen sobre el
clima laboral.
Fuente: Tabla 1
Elaboración: Alayo Correa Milagros, Cardozo Bocanegra Nicolle, Liza Ñiquen Ericka, Pizarro Aragón Naomi
En la figura 1 se observa que el 70% de los operadores sabe lo que significa el clima
laboral en tanto que el 30% desconoce.
12
2. ¿Cree que su trabajo es compatible con los objetivos de la empresa?
TABLA 2
clima laboral.
Numero de
Probabilidad Porcentaje
Opciones encuestados
(hi) (hi%)
(fi)
SI 8 0.80 80
NO 2 0.20 20
Total 10 1.00 100
Fuente: Encuesta realizada

8
N° DE ENCUESTADOS
¿CREE QUE SU TRABAJO ES COMPATIBLE CON LOS OBJETIVOS DE LA

EMPRESA?
Figura 2
Operario s de la empresa PECSA GAS- Lambayeque, que conocen sobre el
clima laboral.
Fuente: Tabla 2
En la figura numero 2 podemos observar que 8 operarios conocen la importancia de su

trabajo frente al objetivo de la empresa para que laboran, en tanto que el 20% desconoce
de esta.
13
3. ¿Dentro de la empresa promueven valores?
TABLA 3
clima laboral.
Numero de
(hi) (hi%)
(fi)
SI 8 0.80 80
NO 2 0.20 20
TOTAL 10 1.00 100
Fuente: Encuesta realizada

N° DE ENCUESTADOS
¿DENTRO DE LA EMPRESA PROMUEVEN VALORES?
Figura 3
Operarios de la empresa PECSA GAS- Lambayeque, que conocen sobre el
clima laboral.
Fuente: Tabla 3
En la figura numero 3 observamos que el 2 operarios niegan que dentro de la

empresa se promueven los valores.
14
4. ¿Existe el compañerismo entre el sector administrativo y operativo?
TABLA 4
clima laboral
Numero de
(hi) (hi%)
(fi)
SI 8 0.80 80
NO 2 0.20 20
TOTAL 10 1.00 100
Fuente: Encuesta Realizada
PORCENTAJE (hi%)
80
20
¿EXISTE EL COMPAÑERISMO ENTRE EL SECTOR ADMINISTRATIVO Y

OPERATIVO?
Figura 4
clima laboral.
Fuente: Tabla 4
Elaboración: Alayo Correa Milagros, Cardozo Bocanegra Nicolle, Liza Ñiquen Ericka, Pizarro Aragón
Naomi.
En la figura 4 podemos observar que mayormente los operarios puede

comunicarse sin preocupaciones con el sector administrativo de la planta. Por
otro lado tenemos que el 20% de operadores considera que siente miedo decir
lo que piensa.
15
5. ¿Sus opiniones y/o ideas son escuchadas?
TABLA 5
clima laboral.
Numero de Probabilidad Porcentaje

Opciones
encuestados (fi) (hi) (hi%)
NUNCA 0 0.00 0
MUY POCAS VECES 0 0.00 0
ALGUNAS VECES 1 0.10 10
CASI SIEMPRE 2 0.20 20
SIEMPRE 7 0.70 70
TOTAL 10 1.00 100
N° DE ENCUESTADOS
0 0 1 2
¿SUS OPINIONES Y/O IDEAS SON ESCUCHADAS?
Figura 5
clima laboral.
Fuente: Tabla 5
Naomi.
En el análisis de la figura número 5 se observa que el 7 operarios sus

opiniones son siempre escuchadas.
16
6. ¿La empresa brinda estabilidad laboral?
TABLA 6
clima laboral.
Numero de
(hi) (hi%)
(fi)
SI 7 0.70 70
NO 3 0.30 30
TOTAL 10 1.00 100
PORCENTAJE (hi%)
70
30
¿LA EMPRESA BRINDA ESTABILIDAD LABORAL?
Figura 6
clima laboral.
Fuente: Tabla 6
Naomi.
En la figura número 6 se observa que el 70% de operarios tienen estabilidad

laboral en a empresa PECSA GAS. En tanto que el 30% no tiene la estabilidad
suficiente
17
7. ¿Considera que su lugar de trabajo es apto para desarrollar sus funciones?
TABLA 7
clima laboral.
Numero de
(hi) (hi%)
(fi)
SI 10 1.00 100
NO 0 0.00 0
TOTAL 10 1.00 100

100
Porcentaje (hi%)
1 2
¿CONSIDERA QUE SU LUGAR DE TRABAJO ES APTO PARA DESARROLAR SUS
FUNCIONES?
Figura 7
clima laboral.
Fuente: Tabla 7
Naomi.
En la figura número 7 se observa que el 100% de los operarios está contento con su lugar de
trabajo.
18
8. ¿Existe buena comunicación entre el sector operativo y administrativo?
TABLA 8
clima laboral.
Numero de
(hi) (hi%)
(fi)
NUNCA 0 0.00 0
MUY POCAS
VECES 0 0.00 0
ALGUNAS
VECES 1 0.00
SIEMPRE 7 0.70 70
TOTAL 10 0.90 90
0.70
Probabilidad (hi)
0.20
0.00 0.00 0.00
1 2 3 4 5
¿EXISTE BUENA COMUNICACION ENTRE EL SECTOR OPERATIVO Y
ADMINISTRATIVO ?
Figura 8
clima laboral.
Fuente: Tabla 8
Naomi.
En la figura numero 8 se observa que la mayor probabilidad (0.70)en los operarios tiene buena
comunicación con los trabajadores del sector administrativo, y operario
19
9. ¿LA EMPRESA DESPIDE A SU PERSONAL SIN TENER EN CUENTA SU
DESEMPEÑO?
TABLA 9
clima laboral.
Numero de
(hi) (hi%)
(fi)
NUNCA 5 0.50 50
MUY POCAS
VECES 2 0.20 20
ALGUNAS
VECES 2 0.20 20
SIEMPRE 0 0.00 0
TOTAL 10 1.00 100

0.50
Probabilidad (hi)
0.20 0.20
0.10 0.00
1 2 3 4 5
¿LA EMPRESA DESPIDE A SU PERSONAL SIN TENER EN CUENTA SU
DESEMPEÑO?
Figura 9
clima laboral.
Fuente: Tabla 9
Naomi.
En la figura numero 9 se observa que la mayor probabilidad(0.50) considera que la

empresa despide a los empleados por motivos desconocidos.
20
10. ¿CON RESPECTO A LA PRODUCCION DEL MES ANTERIOR
CONSIDERA QUE SU PRODUCCION A…?
TABLA 10
clima laboral.
Numero de
(hi) (hi%)
(fi)
DISMINUIDO 0 0.00 0
AUMENTADO 6 0.60 60
SE MANTIENE IGUAL 4 0.40 40
TOTAL 10 1.00 100

Porcentaje (hi%)
4
0
¿ CON RESPECTO A LA PRODUCCION DEL MES ANTERIOR CONSIDERA QUE SU

PRODUCCION A?
Figura 10
clima laboral.
Fuente: Tabla 10
Naomi.
En la figura numero 10 se observa que el 60% de operarios aumenta su producción mes

a mes.
21
11. ¿SE VIGILA EL ORDEN Y LA LIMPIEZA DEL TRABAJO?
TABLA 11
clima laboral.
Numero de
(hi) (hi%)
(fi)
NUNCA 0 0.00 0
MUY POCAS
VECES 1 0.10 10
ALGUNAS VECES 2 0.20 20
SIEMPRE 6 0.60 60
TOTAL 10 1.00 100
porcentaje (hi%)
60
0 10 20 10
¿SE VIGILA EL ORDEN Y LA LIMPIEZA DEL TRABAJO?
Figura 11
clima laboral.
Fuente: Tabla 11
Naomi.
En la figura numero 11 se observa que siempre (60%) se supervisa la limpieza en el trabajo.

.
22
12. ¿SE VIGILA EL ORDEN Y LA LIMPIEZA DEL TRABAJO?
TABLA 12
clima laboral.
Numero de
(hi) (hi%)
(fi)
SI 8 0.80 80
NO 2 0.20 20
TOTAL 10 1.00 100

80
Porcentaje (hi%)
20
1 2
SI SURGE UN PROBLEMA ¿SABE A QUIEN DIRIGIRSE?
Figura 12
clima laboral.
Fuente: Tabla 12
Naomi.
En la igura numero 12 se bserva que el 20% de perarios
23
13. ¿EL ESMERO EN EL TRABAJO ES RECOMPENSADO?
Numero de
(hi) (hi%)
(fi)
SI 7 0.70 70
NO 3 0.30 30
TOTAL 10 1.00 100
Fuente: Operadores que trabajan en la empresa PECSA-GAS SAC Lambayeque

Elaboración: Alayo Correa Milagros, Cardozo Bocanegra Nicolle, Liza Ñiquen Ericka, Pizarro
Aragón Naomi.
70
porcentaje (hi%)
30
¿EL ESMERO EN EL TRABAJO ES RECOMPENSADO?
Fuente: Tabla 13
Aragón Naomi.
24
14. ¿QUE TAN FIDELIZADO ESTA CON LA EMPRESA QUE LABORA?
Numero de
(hi) (hi%)
(fi)
TOTALMENTE 7 0.70 70
ALGO 3 0.30 30
NADA 0 0.00 0
TOTAL 10 1.00 100

Aragón Naomi.
70
Porcentaje (hi%)
30
1 2 3
¿QUE TAN FIDELIZADO ESTA CON LA EMPRESA QUE LABORA ?
1 2 3
Fuente: Tabla 14
Aragón Naomi.
25
15. EN RELACION AL TRATO QUE LE BRINDA LA EMPRESA, UD SE
ENCUENTRA...
Numero de
(hi) (hi%)
(fi)
MUY SATISFECHO 6 0.60 60
SATISFECHO 3 0.30 30
INSATISFECHO 1 0.00 0
MUY
INSATISFECHO 0 0.00 0
TOTAL 10 1.00 100

Aragón Naomi.
60
Porcentaje (hi%)
30
0 0
1 2 3 4
EN RELACION AL TRATO QUE LE BRINDA LA EMPRESA, UD SE ENCUENTRA...
1 2 3 4
Fuente: Tabla 15
Aragón Naomi.
26
EDAD
Numero de
SEXO colaboradores
(hi) (hi%)
(fi)
MUJER 2 0.20 20
VARON 8 0.80 80
TOTAL 10 1.00 100
Aragón Naomi.
MUJER
20%
MUJER
VARON VARON
80%
Fuente: Tabla 16
Aragón Naomi.
27
EDAD DE LOS ENCUESTADOS EN "PECSA-GAS" S.A.C,LAMBAYEQUE 2017
N° acumulado
N° de Porcentaje
de Probabilidad Porcentaje
EDAD Marca de clase (Yi) colaboradores Probabilidad (hi) acumulado
colaboradores acumulada (Hi) (hi%)
(fi) (Hi%)
(Fi)
Menor que 24 20 0 0
24-28 24 2 2 0.18 0.18 18 18
28-32 30 3 5 0.27 0.45 27 45
32-36 34 2 7 0.18 0.64 18 64
36-40 38 2 9 0.18 0.82 18 82
40-42 41 2 11 0.18 1.00 18 100
Mayor igual que 42 45 0 0
total 11 1.00 100

CAPITULO IV:
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.
4.1. CONCLUSIONES
Al observar un día laboral en la empresa PECSA – GAS S.A.C. Lambayeque

pudimos llegar a la conclusión que uno de cada cinco trabajadores está
disconforme con su entorno de trabajo, esto debido a su salario.
La empresa PECSA – GAS S.A.C. Lambayeque es considerada por el 90% de

empleados como una empresa confiable, con grandes motivaciones para un
mejor desempeño en sus labores.
Los trabajadores al sentirse que no se les apoyan en sus opiniones prefieren

quedarse callados y solo trabajar por dinero, en tal caso el clima laboral dentro
de la planta de gas está disminuyendo su nivel de operadores satisfechos.
4.2. RECOMENDACIONES
La comunicación entre el ingeniero químico William Chiam, ingeniero a

cargo de la planta de gas, PECSA – GAS S.A.C. en la región Lambayeque, con
los operarios afianzará la fidelidad que estos tiene con la empresa.
La planta de gas, PECSA – GAS S.A.C podría realizar una serie de evento en
los que afiancen más a sus trabajadores para que el nivel de satisfacción crezca.
REFERENCIAS
Arias, F. (2006). Muestreo. En F. Arias, El proyecto de investigación (pág. 83). Caracas -

Venezuela: Episteme.
Edel, R., & García, A. (2007). Clima y compromiso Organizacional. México: Edamex.
Grandre, & Abascal. (13 de Octubre de 2013). Forbes. México, el país con mayor insatisfacción
laboral de Latam, pág. 6.
La República. (3 de Mayo de 2016). Mal clima laboral genera pérdidas millonarias a las
empresas. La República, págs. 4-6.
Saiz, M. (2013). Tipología de la investigación. En M. Saiz, Observación sistemática e

investigación en contextos educativos. (págs. 45-47). Burgos: ES:Editorial.
Tamayo, M. (2004). Investigación descriptiva. En M. Tamayo, El proceso de la investigación

científica (pág. 46). México: Limusa.
Vega, D., & Arevalo, A. (2006). Panorama sobre los estudios del clima organizacioal. Diversitas,
332-336.
30
ANEXOS
Cronograma de actividades
ACTIVIDAD SEMANAS
SEPTIEMBE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Reunión de coordinación.
Selección del tema de

investigación.
Redacción de la introducción.
Elaboración del Capítulo I
Revisión de avance
Elaboración del Capítulo II
Revisión de avance
Elaboración del Capítulo III
Revisión de avance
Elaboración final del

proyecto
Exposición del proyecto

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FACULTAD DE INGENIERÍA, ARQUITECTURA Y

EVALUACIÓN DEL CLIMA LABORAL EN LA

El clima laboral se considera como el ambiente físico en el que un ser humano

El clima laboral dentro de una empresa puede llegar a determinar si esta va a la

Al determinar que variables que deterimarán el clima laboral en la planta de gas,

Tomando en cuenta las dimensiones principales a tratar estas serán: tiene

Al culminar este diagnóstico reflejara la percepción de los individuos podremos

1.1. Realidad Problemática:

En la actualidad las empresas están en busca de la mejora continua, por lo

Esta investigación se realizará en la empresa PECSA – GAS S.A.C. Lambayeque.

1.3. Justificación e importancia de la investigación

La presente investigación nos permite brindar diferentes alternativas de solución a

1.4.1. Objetivo general:

Determinar el clima laboral vivido en la empresa PECSA – GAS S.A.C.

1.4.2. Objetivos específicos:

Evaluar los problemas de clima laboral que existen.

Diseñar un plan que ayude a mejorar el clima laboral, aumentando la

Tagiuri (1968) Como “una cualidad relativamente perdurable del ambiente

Friedlander y Margulies (1969). En ciertos pasajes se expresan en los siguientes

Likert en su teoría de clima laboral menciona que el comportamiento de los

2.1. Tipo y diseño de investigación

2.1.1. Tipo de investigación

2.1.2. Diseño de investigación

2.2. Población y muestra

2.2.1. Población de estudio

Con referencia a los objetivos establecidos en la presente investigación se considera

2.2.2. Muestra de estudio

n= 4(25)(50)(50) / 25^2*(25 - 1) + 4*50*50

2.3. VARIABLES – OPERACIONALIZACIÓN

Al mismo tiempo usamos la técnica de la observación que según Saiz, M.

2.5. Análisis Estadístico e interpretación de los datos

Encuesta para los trabajadores de la empresa PECSA-GAS Lambayeque

1. ¿Sabe usted que es el clima laboral?

15. En relación al trato que le brinda la empresa. Ud se encuentra…

ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

El resultado de los datos en tablas y gráficos de la encuesta realizada sobre el clima

1. ¿Sabe usted que es el clima laboral?

Numero de Probabilidad Porcentaje

¿SABE USTED QUE ES EL CLIMA LABORAL?

Fuente: Encuesta realizada

¿CREE QUE SU TRABAJO ES COMPATIBLE CON LOS OBJETIVOS DE LA

En la figura numero 2 podemos observar que 8 operarios conocen la importancia de su

Fuente: Encuesta realizada

¿DENTRO DE LA EMPRESA PROMUEVEN VALORES?

En la figura numero 3 observamos que el 2 operarios niegan que dentro de la

¿EXISTE EL COMPAÑERISMO ENTRE EL SECTOR ADMINISTRATIVO Y

En la figura 4 podemos observar que mayormente los operarios puede

Numero de Probabilidad Porcentaje

¿SUS OPINIONES Y/O IDEAS SON ESCUCHADAS?

En el análisis de la figura número 5 se observa que el 7 operarios sus

¿LA EMPRESA BRINDA ESTABILIDAD LABORAL?

En la figura número 6 se observa que el 70% de operarios tienen estabilidad

Fuente: Encuesta Realizada

0.00 0.00 0.00

Fuente: Encuesta Realizada

En la figura numero 9 se observa que la mayor probabilidad(0.50) considera que la

Fuente: Encuesta Realizada

¿ CON RESPECTO A LA PRODUCCION DEL MES ANTERIOR CONSIDERA QUE SU

En la figura numero 10 se observa que el 60% de operarios aumenta su producción mes

¿SE VIGILA EL ORDEN Y LA LIMPIEZA DEL TRABAJO?

En la figura numero 11 se observa que siempre (60%) se supervisa la limpieza en el trabajo.

Fuente: Encuesta Realizada

n= 4(25)(50)(50) / 25^2(25 - 1) + 450*50