Universidad abierta y a distancia de México

Fundamentos de administración

Unidad 1 – Introducción al estudio de la administración

Actividad 1: La función del administrador

Pedro José Granados Ramos

Matrícula: ES1511123766

Docente: María Guadalupe Cortez Soto

Grupo DS-DFAM-1601-B1-004

Fecha: 27 de enero de 2016

Responsabilidad social y ética del administrador

Introducción
Un administrador tiene una gran responsabilidad al estar a cargo de los
recursos, al recibir la confianza de la dirección para que coadyuve a lograr los
objetivos de la organización, y de sus acciones y decisiones dependerán en
gran medida los resultados y repercusiones. Por ello el estudio de esta materia
debe comenzarse por la responsabilidad social y ética del administrador.
Al final de este trabajo, se agregan los casos investigados sobre las funciones
del administrador.

Responsabilidad social del administrador

En primera instancia es conveniente considerar que una organización tiene o
debe tener entre otros objetivos el actuar de forma responsable con la
sociedad. Una buena definición de la responsabilidad social es proporcionada
por el World Business Council for Sustainable Development (1998): “La
responsabilidad social empresarial es el compromiso que asume una empresa
para contribuir al desarrollo económico sostenible por medio de colaboración
con sus empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad, con el
objeto de mejorar la calidad de vida”. Por tanto, el administrador también debe
ser responsable con la sociedad en que se encuentra la organización para la
cual trabaja, empezando por los empleados de la organización y siguiendo con
todos aquellos que se ven afectados de forma directa o indirecta por la
existencia y operación de dicha organización.
Debe entenderse que si bien, el empleo beneficia a los empleados por el
ingreso, seguridad y demás beneficios que les permite tener, la compañía
también es beneficiada a su vez por el trabajo y talento obtenido en
contraparte, lo cual le permite aumentar su capital. Es por eso que el
administrador está obligado a mantener un canal de comunicación permanente
con todos los empleados, propiciar su participación en la toma de decisiones,
ayudar a su desarrollo profesional, mantener unas condiciones de seguridad e
higiene apropiadas y procurar una distribución equitativa de la riqueza.
Por otro lado, el administrador debe asegurarse que los productos o servicios
ofrecidos serán de buena calidad y proporcionar bienestar a la población, sin
causar daño alguno de forma directa o como resultado de la operaciones
propias de la organización.
Zapata, Murillo y Martínez (2006) señalan que “la responsabilidad social y
humana del administrador comienza con la atención que debe brindar a la
formación que le imparten en la escuela… sin embargo, en su ejercicio
profesional, la fijación de los fines y objetivos de la organización constituyen su
prueba de juego”.
Es muy interesante apreciar como compañías como Google o Apple procuran
mantener las mejores condiciones para sus empleados, consiguiendo así
mejores resultados porque ese les permite estar más enfocados en los
resultados de las compañías.

Ética del administrador

Al estar al centro de las operaciones de la organización, es vital que todo
administrador observe un comportamiento ético en todo momento y en cada
una de sus acciones, pues es uno de los principales elementos que sirve de
ejemplo para el personal.
Milton Friedman afirmaba que “el personal de las empresas no tiene
responsabilidad moral para con la sociedad en general” (Newell, 2002, p. 180),
y consideraba que si las organizaciones se encargan de las responsabilidades
sociales, su desempeño económico tendería a disminuir.
Hoy en día se pone en entredicho esa postura al tomarse en cuenta que la
organización está inmersa en la sociedad y ejerce de forma inevitable una
influencia decisiva en su desarrollo, como en la explotación de los recursos
naturales, que sirven como insumos de producción, la generación de
contaminantes como parte de sus procesos de producción y las repercusiones
que tienen en la población los productos o servicios que ofrecen. “Puesto que
la empresa opera en forma de franquicia de la sociedad (autorizada por la
sociedad a lograr los objetivos establecidos por aquélla), la empresa debe
responder o, de lo contrario, la sociedad retirará esa franquicia dejando de
comprar sus productos o presentándose como empleados” (Newell, 2002, p.
184)
Por tanto, el administrador también debe ser responsable con la sociedad en
que se encuentra la organización para la cual trabaja, empezando por los
empleados de la organización y siguiendo con todos aquellos que se ven
afectados de forma directa o indirecta por la existencia y operación de dicha
organización.
Ahora que debe considerarse que la organización y el administrador deben
coincidir en sus criterios respecto a cómo proceder en cuestiones de ética,
dado que por intereses del negocio, es posible que el administrador se
encuentre en una disyuntiva respecto a tomar una decisión o no, que puede no
ser ética en su concepto, pero que afecta directamente los intereses de la
compañía. Entonces “tomando en cuenta los dilemas éticos que enfrentan los
administradores y los distintos enfoques para evaluar el comportamiento ético,
en la actualidad muchas empresas han adoptado los códigos de ética para
guiar la toma de decisiones de sus gerentes” (Hitt, M., Black, J. y Porter, L.,
2006, p. 164).
El administrador entonces debe tomar en cuenta el o los códigos de ética
disponibles en su organización o en su medio profesional para guiar sus
acciones y decisiones en su desempeño profesional.

Conclusión
Las organizaciones se encuentran inmersas en la sociedades y de alguna
forman parte de ellas, por lo que tienen que responder a sus necesidades y
asumir decisiones responsables y éticas, adquiriendo sus administradores las
misma obligaciones como consecuencia de ser quienes asumen la
responsabilidad de administrar su recursos y participar en la toma de
decisiones.
Actuando de la forma correcta, el administrador puede ayudar al éxito de las
organizaciones y el bienestar de la sociedad y el suyo propio.
Función cualitativa del administrador (con enfoque en las personas)
Cómo motiva Google a sus empleados
Publicado Por Beatriz Soto

Muchas empresas deberíamos seguir el ejemplo de Google en algunos aspectos en cuanto a la

relación con sus empleados, aunque bien es cierto que en determinados casos no se posible.
Google, hoy en día, es una de las compañías más atractivas para sus empleados (y para los
que ansían serlo). Aunque todo trabajo es trabajo, lo cierto es que muchos ven en trabajar en
Google un sueño. ¿ Por qué ? ¿ Cómo motivar a los empleados como lo hace Google, cuál es
su secreto ? Mejorar el clima organizacional de esta manera:

Decoración, juegos, comidas, bebidas, beneficios sociales

La decoración de los espacios es muy original, favoreciendo la motivación, con mucho color.
Hay una cafetería, salas para reflexionar y elementos recreativos para los trabajadores. Todos
ellos tienen allí lo que necesitan, se sienten cómodos en la “oficina”, incluso hay comida y
bebida gratis para todo el que lo desee.

Hay comidas para todos los gustos, incluso para vegetarianos. Ofrecer comida y bebida gratis
en la empresa es bueno porque así los trabajadores no tienen por qué ir a restaurantes de
comida rápida de la zona, de hecho se quedan en la empresa disfrutando del momento
mientras ganan fuerzas para seguir trabajando.

Lavandería gratis, sillas de masaje y una cantidad de beneficios sociales, todo ello lo ofrece
Google para cubrir las necesidades de todos sus empleados. Si todo esto no fuera rentable,
Google no lo ofrecería, si realmente mantener contentos a los empleados no fuera beneficioso
y provechoso quizá el gigante de los buscadores no lo haría.

Cómo se trabaja en Google

Ya hace años se comentaba la forma de trabajar en Google. Los empleados eligen por la
mañana en qué proyectos implicarse y cómo lo pueden hacer teniendo en cuenta sus aptitudes
y cualidades, e incluso si no hay alguno que les satisfaga lo suficiente pueden proponer uno.
Su forma de administrarse es a su propio gusto, sin ser limitados en sus capacidades, horarios,
falta de motivación o cualquier otra cosa. Los trabajadores se implican, se sienten
comprometidos, y esto hace que puedan dar lo mejor de sí. Por supuesto, los plazos de
entrega y desarrollo hay que cumplirlos ¡una cosa es libertad y otra libertinaje!

Pero la realidad es que, aunque muchas empresas piensan que hay que ser estrictos con los
empleados, dejar en libertad, confiar y motivar a los trabajadores es clave para la mayor
rentabilidad de la empresa. Las cifras de Google son bastante buenas ¿no? Parece que su
estrategia de motivación es mejor de lo que algunos podrían pensar.

No es oro todo lo que reluce

No es oro todo lo que reluce, y también es verdad que muchas personas dejan Google.
Algunos porque quieren implicarse en su propio proyecto, crear algo suyo, otros porque
consideran que podrían cobrar más, y otros por burocracia, gestión deficiente, pobre actuación
de los mentores y el largo proceso de contratación. Lo peor de todo es, sin duda, entrar con
muchísimas ganas imaginando todo lo que hay y tener que irse porque “no es como
esperaban”.
En la actualidad, las cosas van a mejor

Hace unos años, Google había decidido subir el sueldo y dar un bonus a todos sus empleados
para agradecer su confianza y lealtad. Tal es el impacto de Google como empresa que otras,
como Apple, se apuntan a su filosofía empresarial de cara a sus empleados, y Tim Cook ya ha
avanzado al respecto hace poco menos de un año al añadir descuentos en productos y otros
beneficios sociales en la empresa.
Función cuantitativa del administrador (con enfoque en las mediciones)
Importancia de la investigación de operaciones en las organizaciones

Introducción

La Investigación de Operaciones es hoy en día y desde hace algunas décadas una herramienta
de máxima efectividad que nos ayuda en diversas áreas, pero especialmente en la
Administración de organizaciones. Sin embargo antes de profundizar en otros temas es
importante saber la definición de la Investigación de Operaciones, y no es más que la
aplicación del método científico a problemas reales, relacionados con problemas
organizacionales, con el objetivo de producir soluciones que nos ayuden a dos cosas:
maximizar las ganancias, utilidades y la satisfacción de nuestros clientes y/o minimizar costos,
distancias y tiempos. (Juan, 2004).

Una vez definido lo que es la Investigación de Operaciones, es importante conocer los orígenes
de esta, con el fin de comprender el por qué y él para que surge dicha ciencia.

Abstract

Operations Research is today and for a few decades most effective tool that helps us in many
areas, but especially in the management of organizations. But before delving into other topics is
important to know the definition of Operations Research, and is nothing more than the
application of scientific method to real problems related to organizational problems, with the
goal of producing solutions that help us both: maximize profits, profits and customer satisfaction
and / or minimize cost, distances and times.

Once defined what Operations Research is important to know the origins of this, in order to
understand why and he said that science arises.

Orígenes de la investigación de operaciones

Dentro de este tema podemos observar tres momentos importantes y fundamentales en la

historia de la I.O.

Con la llegada de la Revolución Industrial en 1880. Los pequeños talleres artesanales

comenzaron a implementar maquinaria y nuevas tecnologías que pronto trajeron el crecimiento
a estos talleres convirtiéndolos en grandes organizaciones y como bien sabemos, junto con el
crecimiento vienen también nuevos problemas, y es así como se implemento a la I.O. en las
organizaciones con el fin de encontrar soluciones a esos problemas.
Es necesidad urgente de asignar recursos escasos a las diferentes operaciones militares,
planeando nuevas estrategias de ataque más efectivas. Entonces fue que las fuerzas
Americanas e inglesas mandaron llamar a un grupo de científicos para que hicieran
investigaciones sobre las operaciones militares, obteniendo así un gran éxito.
La revolución de las computadoras. Para manejar los complejos problemas relacionados con
esta disciplina se necesita un gran número de cálculos y hacerlos manualmente sería
prácticamente imposible y muy poco práctico. Es así como se crearon software que vinieron a
facilitarnos muchas de nuestras actividades y por supuesto, el estudio de la Investigación de
Operaciones.

Naturaleza de la investigación de mercados

Como su nombre lo dice, la Investigación de Operaciones es “hacer investigación sobre las
operaciones, por lo tanto, la I.O. se aplica a problemas de conducción y coordinación de
operaciones dentro de una organización.

La I.O. se ha aplicado de manera tan extensa en diversas áreas como la manufactura, el

transporte, las telecomunicaciones, la planeación financiera, el cuidado de la salud, la milicia,
entre otras.

Así la gama de aplicaciones es extraordinariamente amplia. Pero esencialmente, la naturaleza

de la Investigación de Operaciones radica en la aplicación del método científico.

En particular, el proceso comienza por la observación cuidadosa y la formulación del problema,

incluyendo la recolección de los datos pertinentes. Enseguida la construcción de un modelo
científico, regularmente matemático que represente al problema real y se establece una
hipótesis de que el modelo es una representación precisa de las características de la situación
de manera que las conclusiones obtenidas sean validas para el problema real. Después se
llevan a cabo las pruebas adecuadas para probar esta hipótesis y por ultimo modificarla si es
necesario y eventualmente modificarla.

Impacto de la investigación de operaciones

La investigación de operaciones ha tenido un gran impacto en el mejoramiento de la eficiencia

de numerosas organizaciones en todo el mundo. Por ejemplo, la organización la organización
United Airlines tuvo un ahorro anual de 6 millones de pesos con la programación de turnos de
trabajo de oficina de reservaciones y aeropuertos para cumplir con las necesidades del cliente
a un costo mínimo. (Gerardo, 1990)

Y así podríamos mencionar un sin número de organizaciones que se han visto beneficiadas en
gran medida por la Investigación de Operaciones.

Metodología de la investigación de operaciones

Como se mencionó anteriormente, la I.O. utiliza el método científico, y como en toda

metodología, se requiere seguir una serie de pasos, como son:

La definición del problema.

Desarrollo de un modelo matemático y la recolección de datos.
Resolución del modelo matemático.
Si la solución encontrada, es válida para el modelo entonces se implementa.
Si la solución encontrada, no es válida, entonces hay modificarlo y formular un nuevo modelo
que si se adecue al problema en cuestión.
Conclusión

Es cierto que la mayoría de los estudiantes y profesionistas le temen un poco a las

matemáticas, incluso no las consideran tan importante en su formación profesional, sin
embargo, es increíble la forma que en las matemáticas, particularmente, la Investigación de
Operaciones nos ayuda a realizar una Administración de empresas más efectiva y exitosa, el
cual es el objetivo de muchos de los que con orgullo nos preparamos en esta disciplina del
saber. Y ahí radica la importancia de las matemáticas en todos los aspectos de nuestra vida.

Bibliografía

Gerardo, S. L. (1990). Modelos de transporte y asignación. México.

Juan, P. (2004). Métodos y modelos de investigación de operaciones . México: Limusa.
Toma de decisiones del administrador (con enfoque en las metas estratégicas
de la organización)
La CULTURA de APPLE: la estrategia que cambió al mundo

Tras ser despedido en 1985 de Apple, la Compañía que él mismo había fundado, Steve Jobs
regresó en Septiembre de 1997 en medio de una crisis no sólo financiera sino de identidad;
Apple había perdido el sello distintivo que le había caracterizado desde su fundación allá por
1976: innovación. Habían pasado más de 20 años desde la salida al mercado del primer
ordenador personal, la Apple I, y más de 10 años desde que la compañía capitalizara miles de
millones de dólares gracias al Apple II y a la invención del mouse.

Jobs describe que halló una organización “que ya no tiene la vieja pasión por la empresa y sus
productos“. Señaló como un error la estrategia de diseñar productos para cada segmento de
mercado – personal, educativo, negocios, etc. -, y veía cómo las Apple eran colocadas al final
de las tiendas de exhibición. Steve entendió que el cambio debería generarse de adentro hacia
afuera y estableció un plan de tres etapas:

* Re-enfocar a la compañía hacia la innovación.

* Reclutar el talento adecuado.

* Re-estructurar las líneas de productos.

Rompiendo paradigmas gerenciales y de escuelas de dirección que señalaban que el camino

era concentrarse en relanzar los productos del portafolio, Jobs se concentró en renovar la
Cultura Apple basado en tres pilares:

Primero: repensar la estrategia del producto – dejar de comercializar una multitud de productos
y comercializar sólo los que fueran fieles a la esencia de Apple. Esto obligó a cerrar líneas de
productos, incluso un par que eran rentables.

Segundo: terminar con luchas internas entre los niveles ejecutivo y gerencial – gente brillante
generando nuevas ideas generarían desacuerdos, pero la genialidad de Jobs fue crear un
ambiente en donde los conflictos se abordaban de frente y de manera positiva, aniquilando
cualquier posible conducta destructiva.

Tercero: imprimir una visión multidisciplinaria en la operación global – Apple se convertiría en

una biósfera de trabajo en equipo desde la concepción de la idea de un producto, hasta su
comercialización.

El ingrediente adicional con la que Steve impregnaba el ambiente de trabajo, era la importancia
que le daba a los detalles; todos en Apple sabían que esto estaba en lo alto de su lista de
prioridades.

¿Los resultados?

En los siguientes meses vimos el lanzamiento de las nuevas Mac con orillas redondeadas y en
colores brillantes, retando absolutamente todo el status quo imperante en el mundo de las
PCs. Lo exterior estaría comunicando lo interior.

Y el mundo cambió.
Y fuimos testigos del lanzamiento del “Think Different“,Apple-think-different uno de los
acontecimientos más relevantes en la historia de la comunicación y que a casi 20 años de
distancia mantiene su vigencia en todo lo que Apple entrega al mundo para hacerlo un mejor
lugar para vivir.

Con esta propuesta, Jobs dejaría en claro que su visión de negocio debía trascender a los
productos y a la tecnología para producirlos. Parafraseando a Simon Sinek en su speech “The
Golden Circle“: cualquiera hace computadoras, con grandes desarrollos tecnológicos, pero sólo
una nos hace sentir cómodos al hablar de innovación – Apple – que con su “Think Different”
nos comunica quiénes son, y por qué hacen lo que hacen.

¿Cuáles son los aprendizajes para los lideres del s. XX?

Generosidad – Steve Jobs pudo decidir no regresar a la empresa que lo había humillado y
maltratado, pero tuvo la capacidad de entender que sus habilidades estaban para servir a
otros: colaboradores y accionistas de Apple, pero también a los consumidores actuales y
futuros.
Foco – Jobs se trazó un plan de acción, y lo mantuvo a pesar de las críticas internas y
externas. Estableció una estrategia clara, buscó al talento para ejecutarla, y después de eso re-
acomodó la organización. Gran lección para quienes inician en el orden contrario.
Pasión – la búsqueda de que todo lo que se hiciera fuera reflejo de lo que había dentro, en el
mismo corazón de Jobs, de Apple, de cada colaborador y de cada consumidor: “Apple-manía”

Para leer más sobre el tema:

“Los Valores Corporativos de Apple”
“La estrategia de Steve Jobs para desarrollar Talento”
“El Ejecutivo Espartano”.
Adaptado del libro de Jay Elliot “Steve Jobs: El Líder de Apple”, Ed. Aguilar 2013
Hitt, M., Black, J. y Porter, L., (2006). Toma de decisiones éticas. En
Administración (9ª ed., p. 164).

Labarieg, E. (2013). “Importancia de la investigación de operaciones en las

organizaciones”. Recuperado el 27 de enero 2016 de
http://www.gestiopolis.com/importancia-de-la-investigacion-de-operaciones-en-
las-organizaciones/.

Newell, S. (2002). La ética y la ley. En Creando organizaciones saludables (1a

ed., p. 180). Madrid: Thomson.

Soto, Beatriz (2013). "Cómo Motiva Google A Sus Empleados - Gestion.Org”.

Recuperado el 27 de enero 2016 de http://www.gestion.org/recursos-
humanos/gestion-competencias/42146/como-motiva-google-a-sus-empleados/.

World Business Council for Sustainable Development. (1998). Corporate Social

Responsibilities (CSR). 26-01-2016, de World Business Council for Sustainable
Development Sitio web: http://www.wbcsd.org/work-program/business-
role/previous-work/corporate-social-responsibility.aspx

Zapata, A., Murillo G., y Martínez J (2006). Las responsabilidades sociales y

humanas de los administradores. En Organización y Management (1a ed., p.
224). Madrid: Thomson.

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