Problema:

¿Cuáles son los problemas del servicio que posee el Mega Super de San Rafael de
Heredia?

Objetivo general:

Investigar inconformidades de servicio que presenta el SAC que brinda el MegaSuper de

San Rafael de Heredia.

Objetivos específicos:

Identificar los problemas de servicio que presenta el MegaSuper de San Rafael de Heredia

Diseñar estrategias que permitan mejorar o solucionar problemas que presenta el Mega
Super de San Rafael de Heredia.

Justificación

En los ultimos años se ha visto como la fama y la lealtad de los consumidores se ha

disparado exponencialmente, como se ha visto en las grandes cadenas de supermercados
como Automercado, y Gessa, cuyo indice de compradores es de gran importancia para el
mercado,, estas cadenas demuestran su fama dentro de sus instalaciones con su SAC, cuya
calidad se ha probado como expresa Anabelle Durán,gerente de mercadeo de Automercado
al periódico El Financiero:

“Nuestra prioridad es mantener los estándares de servicio al cliente,calidad y variedad de

surtido, pilares de nuestra propuesta de valor”

Lo expresado por ella es parte del servicio que estas cadenas se compromenten en brindar a
sus clientes, un servicio de calidad que permita incluso hacer fans de la marca.

Por lo dicho anteriormente es que nuestro grupo de trabajo desea hacer diagnostico de
problematicas de servicio que posea el Mega Super, de San Rafael de Heredia que afecten
la entrada de clientes en el supermecado y diseñar estrategias que permitan mejo0rar o
solucionar dichos problemas y asi brindar a la tenda propuestas llamativas para la mejora de
los servicios y SAC que brinda.

Enfoque de investigación

El enfoque de la investigación a realizar será de tipo mixto, para así abarcar mejor las
inconformidades y problemas de servicio y SAC que presenta el Mega Super de San Rafael
de Heredia.

Selección de muestras

Las muestras a seleccionar serán personas, hombres y mujeres cuyas edades vayan desde
los 20 hasta los 70 años.
Instrumentos de recolección de información

Los instrumentos de recolecta de información que se utilizarán en la presente investigación

serán las encuestas y la observación estructurada para así determinar correctamente los
problemas que se desean diagnosticar.

Informe de encuestas

• En la primer pregunta las personas expresaron que al establecimiento le son

necesarias características de relevancia como orden,espacio,surtido de mercadería,
entre otros aspectos para tener mayor comfort al entrar.

• Considerable parte de los encuestados no tuvieron problemas con el SAC que los
empleados brindan, aunque existieron algunas inforformidades por otra parte de las
encuestas totales.

• De los encuestados la mayoría expresó tener una impresión regular o buena al entrar
al supermercado,pocas personas expresaron una mala impresión de esto.

• En cuanto a los baños hubo diversidad de opiniones, dado que pasaban varios
casos;desconocimiento de la existencia de estos, desagrado hacia estos o ausencia
de interés por los mismos.

• Un alto numero de los encuestados declaró que la ubicación del lugar les pareció
buena, pero asimismo expresaron su incomodidad respecto a la acera y a la ubicación
de esta.

• Más de la mitad de los encuestados expresaron que el establecimiento investigado

necesita de un parqueo.

• Sobre la manipulación de carnes del establecimiento es variada la opinión, mucha

gente consideró que la falta de higiene se hace presente en cuanto a esta, otras
personas expresaron no comprar carne en el lugar o que había deficiencia en cuanto a
su calidad.

• Cerca de la mitad de la población encuestada comentó que existía falta de orden de

los productos vendidos por el lugar.

• En cuanto a la seguridad del establecimiento, las personas expresaron en su mayoría

sentirse inseguros al entrar en el supermercado.

• Respecto a la limpieza, una considerable cantidad de clientes expresaron desagrado

por la limpieza del lugar, sea por su apariencia o por alguna otra razón que no hayan
especificado.
Resumen ejecutivo

(De esto se encarga alguien más)