APARTADO LITERAL

• la interaccion entre las personas requiere de una buena comunicación entre ellas.
Continuamente nos comunicamos, porque vivimos en un medio ambiente del que recibimos
estimulos a los que respondemos. La comunicación no se limita a palabras escritas o verbales,
sino que ademas comprende los gestos y miradas, un abrazo o un apreton de manos. Es
importante reconocer que nuestras acciones tambien comunican...(acuerdate) la comunicación
es un proceso de intercambiar informacion y de significados entre dos o mas personas. Este
proceso se inicia cuando una persona, el emisor, desea comunicarse con otra persona, llamada
receptor. Para ello, el emisor debe codificar la idea o pensamiento que quiere transmitir, dandole
una forma concreta verbal o no verbal (palabras, numeros, gestos o actitudes). Este idea
codificada se denomina mensaje y contiene la informacion a transmitir.
Para poder transmitir el mensaje, el emisor debe eligir el medio debe eligir el medio mas
adecuado para conectarse con el receptor. Las alternativas son multiples e incluyen email,
video, videoconferencia, conversaciones telefonicas, conversaciones de persona a persona,
memos, cartas, diarios, revistas y muchos otros.
Una vez que el mensaje es recibido por el receptor, este lo decoficia en su mente y lo interpreta.
La interpretacion del receptor es un aspecto fundamental del proceso pues la efectividad de la
comunicación no depende solo del mensaje, sino fundamentalmente del significado que el
receptor le asigne.
El proceso de comunicación se completa con la respuesta del receptor al mensaje inicial
enviado por el emisor. Aunque en ese caso el proceso se invierte, ya que quien era
originalmente el receptor se convierte en emisor del mensaje de respuesta, y quien era el emisor
se transforma en receptor de la replica. Se debe tener presente que aun si se decide guardar
silencio, se esta respondiendo el mensaje. ---Gestion de proyectos (Lledó y Rivarola)

• La comunicación es el proceso mediante el cual, se llevan acabo las funciones administrativas.

La motivacion, el aprendizaje, el liderazgo, la organización, la toma de decisiones, las
relaciones entre grupos, el poder, la politica, y la administracion del medio ambiente son todas
ellas procesos que requieren de la comunicación. La comunicación es tan importante que los
gerentes dedican casi 80% de su tiempo en comunciarse... la comunicación forma parte tan
constante del trabajo del gerente que en ocaciones la dan como un hecho. Pero la habilidad con
la que los gerentes la realizan esta directamente relacionada con la calidad, la precisión y la
oportunidad de sus comunicaciones.
La informacion es el principio vital de la organización. Al nivel macro, los procesos de
comunicación permiten a la organización examinar e interpretar el medio ambiente externo,
coordinar las actividades entre los distintos departamentos, establecer metodos y objetivos,
diseminar reglas e instrucciones y permiten evaluar el desempeño mediante reportes, estados
financieros y datos estadisticos. Los procesos de comunicación permiten a la organización
toamr decisiones, identificar y responder a los problemas y monitorear el desempeño. Sin la
comunicación, la organización no funcionaria. Los procesos de comunicación proveen
información a todas las areas de la organización, permitiendoles la coordinación y la realización
de sus funciones.
La comunicación es la transmision de mensajes entre personas. Los mensajes se pueden
comunicar verbalmente, por escrito, mediante gestos simbolicos o atravez de la observacion
directa. Una comunicación efectiva ocurre cuando el mensaje es recibido y transmite el
significado exacto que el emisor tuvo intencion de transmitir. Cuando la comunicación no tiene
éxito, el mensaje fundamental no se transmite.--- Organizaciones: el comportamiento del
individuo y de los grupos humanos ( Daft y Steers)
• Se define comunicación como la transferencia de informacion al receptor, de manera que este la
comrpenda... se puede considerar como el medio por el cual se alimentan de recursos sociales
los sistemas sociales. Es tan bien un medio de modificar la conducta, de efectuar cambios, de
hacer productiva la información y de lograr metas... el proposito de la comunicación dentro de
una empresa es realizar cambios para influir en las acciones pendientes al bienestar de la
misma. Por ejemplo, los negocios requieren informacion acerca de precios, competencias,
tecnologia y finanzas, asi como tambien acerca del ciclo de negocios y de la actividad
gubernamental. Estos conocimientos son la base para las decisiones que afectan a las lineas de
productos, a las razones financieras sobre producción, calidad, estrategia de mercadotecnia,
mezcla de factores de produccion y flujo interno de produccion. Sin embargo, la digestion
inmediata de informacion y acciones en respuesta a ella se vuelven extremadamente dificiles en
empresas grandes en las que participan varios millares de personas.
La comunicación es esencial para el funcionamiento interno de las empresas debido a que
integra las funciones de administración. En especifico, la comunicación se requiere para 1.
establecer y desiminar las metas de la empresa; 2. elaborar planes para su logro; 3. organizar los
recursos humanos y de otro tipo de la forma mas efectiva y eficiente; 4. elegir, desarrollar y
evaluar a los miembros de la organización; 5. dirgir, conducir, y crear un clima en elque las
personas deseen contribuir, y 6. controlar el desempeño...
En las empresas actuales la informacion debe fluir con mayor velocidad que nunca antes. Aun
una interrupcion breve en una linea de produccción con ritmo veloz puede dar como resultado
una costosa perdida de produccion. Por lo tanto, es escencial que se comuniquen con rapidez los
problemas de producción para que puedan tomarse medidas correctivas. Otro elemento
importante es la cantidad de información, la cual aumenta en gran medida con los años
ocacionando frecuentemente excesos de carga informativa. Lo que con frecuencia se requiere
no es una mayor cantidad de información sino informacion relevante. Es necesario determinar
que clase de informacion requieren los administradores para lograr una tormenta de decisiones
efectiva. Obtener esta informacion con frecuencia exige obtener informacion de los superiores
de los administradores y de sus subordinados, y tambien de departamentos y personas que se
encuentran en otras partes de la organización(582-598)--- administracion (Koontz O'donnell y
Weihrich)
• la comunicación actua de varias maneras para controlar el comportamiento de los miembros.
Las organización tienen jerarquias de autoridad y lineamientos formales que se exige que los
empleados sigan. Por ejemplo, cuando a los empleados se les pide que primero le comuniquen
cualquier asunto relacionado a su jefe inmediato. Que sigan la descripcion de supuesto o que
cumplan con las politicas de la compañía, la comunicación desempeña una funcion de control.
Sin embargo, la comunicación informal tambien controla el comportamiento. Cuando los
grupos de trabajo ostigan a un miembro que produce demasiado (quien hace que se vea mal el
resto del grupo) se estan comunicando informalmente con el y controlando su comportamiento.
La comunicación impulsa a la motivación porque aclara a los empleados lo que se hace, que
tambien se hace y lo que puede hacerse para mejorar el desempeño, si este fuera insatisfactorio.
El establecimiento de metas especificas, la retroalimentacion a cerca del avance hacia estas y el
refuerzo del comportamiento deseado estimulan la motivacion y requieren de la comunicación.
Para muchos empleados su grupo de trabajo su fuente de trabajo es la fuente principal de
interaccion social. La comunicación que tiene lugar dentro del grupo es un mecanismo
fundamental por medio del cual los miembros expresan sus frustraciones y sentimientos de
satisfacción. Por tanto, la comunicación brinda un medio para la expresion emocional de los
sentimientos y para satisfacer las necesidades sociales.
La comunicación tambien se relaciona con su rol para facilitar la toma de decisiones, ya que
proporciona la informacion que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones por
 medio de la transmision de datos para identificar y evaluar las alternativas de selección(348-
368)--- comportamiento organizacional (Robbins y Judge)

PARAFRASEO

• Lledó y Rivarola: Estos autores definen la comunicación como un proceso en el cual se realiza
un intercambio de información y significados entre un grupo de personas el cual se inicia
cuando el emisor desea comunicarse con otra persona codificando este pensamiento en forma
verbal o no verbal, luego elije el medio de comunicación que luego es captado por el receptor
quien lo decodifica y lo interpreta. Esta interpretación es un indicador de la efectividad de la
comunicación. Esta efectividad puede verse afectada por barreras como el idioma, el medium
adecuado, factores ambientales y factores personales como la falta de comunicación acertiva o
de escucha. Es por esto que un comunicador efectivo es quien escucha con atencion a las demas
personas sin interrumpirlos, es paciente y no se involucra emocionalmente en las discusiones
ademas de recibir ideas nuevas que ayudan en la toma de decisiones y en el manejo del
conflicto.---CITA: Lledó, P. y Rivarola, G.(2007). Gestion de proyectos. Buenos Aires; Pearson
Education.
• Daft y Steers: En 1992 definen la comunicación como un proceso que involucra funciones
administrativas que influyen en el clima organizacional como la motivacion, el liderazgo, la
toma de decisiones, entre otras. Estos procesos de comunicación son los encargados de
coordinar actividades entre las distintas areas de la organización, establecer sus metas, normas y
capacitaciones, evaluar desempeño entre otras cosas generando bienestar en la organización. Ya
que la comunicación es una transmision de mensajes entre personas se deben tener en cuenta
sus partes que son: emisores y receptores, los encargados de enviar y recibir los mensajes;
significado, que es la interpretación del mensaje que tiene el emisor y que debe transmitir al
receptor; El mensaje, que es la formulación del significado del concepto o pensamiento que va a
ser transmitido; El medio, el cual es el canal atravez del que se transmite el mensaje; La
codificación, que vendria a ser la traducción del significado en simbolos como palabras o
conductas; La retroinformación, que es la respuesta del receptor al emisor despues del primer
mensaje; y el Ruido, que es todo elemento que puede distraer o confundir la comunicación.
También estos autores plantearon diferentes tipos de comunicación divididos en tres grandes
grupos: la primera se basa en los medios por los que se realiza la comunicación y se divide en
comunicación oral, comunicación escrita y comunicación no verbal; por parte de la
comunicación entre grupos, caracterizada por la red de comunicación o grado de centralización
de las comunicaciones del grupo y por la naturaleza de la tarea a realizar, en este sentido la
comunicación mas usada es la comunicación tecnologica; finalmente tambien existen tipos de
comunicación basados en el control entre los que se encuentra la comunicación decendente la
cual va desde la gerencia hasta el personal de menos rango, la comunicación ascendente que por
el contrario provee los datos a la gerencia sobre los actividades y desempeño en la organización,
la comunicación horizontal la cual se da dentro de los departamentos y entre ellos, y la
comunicación informal que son los rumores dentro de la organización.--- CITA: Daft, R. y
Steers, R. (1992). Organizaciones. El Comportamiento Del Individuo Y Los Grupos Humanos.
Mexico; Editorial Limusa.
• O'connel: la comunicación es el intercambio de información que parte de un emisor a un
receptor para que este ultimo la comprenda, es funcional para cambiar la conducta y para guiar
los recursos de los sistemas sociales, hacer productiva una información y planear y lograr
metas. En este sentido estos autores determinan que la comunicación es util para realizar
cambios que influyen en las acciones para guiar el bienestar de la organización, ya que la
 información que se transmite es necesaria para cualquier proceso dentro de la organización,
puesto que establece y guia las metas, organiza todos los recursos, selecciona, capacita, y evalua
a los trabajadores, dirige, motiva y genera un buen clima laboral, y se hace cargo del desempeño
total de la organización.
El proceso de la comunicación parte de un pensamiento del emisor, el cual se codifica en
palabras y se transmite por un canal determiando( que puede ser afectado por ruido) luego es
captado por el receptor, es decodificado y luego comprendido para que asi se realice la
retroalimentacion que es la respuesta del receptor al emisor.
Estos autores tambien hablan de los diferentes flujos de comunicación dentro de las empresas
en este caso son solo tres, la comunicación decendente que viene de la gerencia a los niveles
inferiores de jerarquia; la comunicación acendente que viene de subordinados a superiores y
llega a gerentes; y por ultimo la comunicación cruzada que tiene en cuenta el flujo horizontal de
informacion, es decir de personas con mismos niveles jerarquicos, y el flujo diagonal, que se
realiza con peronas de diferentes niveles jerarquicos y no presentan relaciones directas de
independencia.---CITA: Koontz, H., O'donnell, C. y Weihrich, H.(1985). Administración.
Mexico Mcgraw-Hill.
• Robbins: Las funciones principales de la comunicación según estos autores son: controlar el
comportamiento de los miembros por medio de jerarquias de autoridad, motivar a los
empleados por medio de las aclaraciones de que es lo que se debe hacer y si se esta haciendo
bien, libertad de expresion emocional de sentimientos para cumplir necesidades sociales, y
proporcionar información que necesitan los trabajadores para tomar decisiones. El proceso de
comunicación en este caso empieza de un proposito que guia al mensaje que esta codificado y
se transmite por algun medio por parte del emisor o el receptor quien lo traduce y lo
retroalimenta; en este proceso el mensaje puede ser afectado por “ruidos”. Existen dos tipos de
canales los cuales son los canales formales que establece la organización y hablan de
actividades profesionales y los canales informales mas dirigidos a mensajes personales o
sociales.
La direccion de la comunicación es subdivida por estos autores en direcciones hacia arriba y
hacia abajo. La comunicación hacia abajo proviene de un nivel alto a un nivel inferior y es
utilizada para plantear metas, dar ordenes e informar sobre politicas y procedimientos, y la
comunicación hacia arriba se dirige hacia un nivel superior y se usa para generar
retroalimentacion de los operarios a los superiores e informar sobre el progreso hacia las metas
y problemas actuales. Ademas de esto existe la comunicación lateral que se desarrolla entre
miembros del mismo grupo de trabajos o del mismo nivel de organización.---CITA: Robbins, S.
y Judge, D.(2009). Comportamiento Organizacional. Mexico; Pearson Educación.