E-Business

E-Business, E-commerce, E-Marketing

E-business es una actitud empresarial a favor del uso
de la tecnología de Internet opuesta a la actitud
tradicional de definir negocios en el ámbito
tradicional en donde los procesos se orientan desde y
para Internet.
Solicitan de la empresa una actitud de investigación de
perfiles, canales nuevos y de la influencia de dicha
tecnología en los colaboradores y sistemas a utilizar.

.
E-Business, E-commerce, E-Marketing
E-commerce alude a la actividad del negocio en sí
misma, dentro de Internet, más no a la actitud de
la empresa con respecto de la tecnología.
Consiste en la ejecución vía selección de medios,
para establecer acciones de comercio, compra,
venta, negociaciones, vinculaciones comerciales o
similares tanto como en la definición de enfoque
de perfil objetivo, esta vez, llamados usuarios.
E-Business, E-commerce, E-Marketing
E-Marketing es la traducción del "Marketing
tradicional" en términos de Internet, donde es
necesario añadir el conocimiento que se tiene sobre las
herramientas disponibles, perfiles de usuarios y
tendencias de comunicación, para establecer
conceptos que alcancen a dichos usuarios de forma
efectiva mediante acciones de E-commerce, y con una
orientación "E-business".
Es viable decir que el E-Marketing debería preparar el
camino de nuestras acciones para establecer nuestros
procedimientos empresariales en Internet.
Customer Relationship Management (CRM)
Se basa en la gestión de las relaciones con el cliente,
enfocado en la satisfacción del mismo.
El CRM no es una nueva filosofía de trabajo; es una
estrategia de negocio que resulta de unir las
antiguas técnicas comerciales de pequeños
establecimientos, con tecnología de la información.
Beneficios CRM
 Establecer relaciones de rentables con los clientes que
permitan ver a la compañía como su primera y mejor
opción de compra y/o servicio.
 Rentabilidad y aumento sostenido de ventas: la satisfacción
del cliente genera compras
Enterprise Resourse Planning (ERP)
Es la Planificación de Recursos Empresariales, es un
conjunto de sistemas de información gerencial que
permite la integración de operaciones de una empresa,
especialmente las que tienen que ver con

 La producción,
 La logística,
 El inventario,
 Los envíos.
 La contabilidad.
Beneficios de ERP
 Planifica los recursos de la empresa en su conjunto
 Eliminación las entradas múltiples de datos
 Favorece la unicidad de la información de la empresa
 Armoniza los procesos en organizaciones
multiempresas
 Permite el acceso en tiempo real a la información
 Reduce los costes de mantenimiento de los sistemas
 Independencia de Plataformas SO, BBDD y Hardware
 Actualización tecnológica de forma continua
 Mejores prácticas del sector
Supply Chain Management (SCM)
Es una solución de negocios enfocada en
optimizar la planeación y las operaciones
de la cadena de suministro de la
empresa.
Una cadena de suministro está formada
por todas aquellas partes involucradas de
manera directa o indirecta en la
satisfacción de la solicitud de un cliente.
Beneficios de SCM
 Mejora su nivel de servicio al cliente.
 Reducción en costos de materia prima e inventarios.
 Reducción en costos logísticos y de transporte.
 Mejora en sus capacidades de planeación colaborativa.
 Mejora en la visibilidad de las operaciones logísticas.
 Mejora en la utilización de sus activos .
 Incremento en ventas
E-procurement
Es la automatización de procesos internos y externos
utilizando el Internet como medio principal en la
comunicación cliente-proveedor relacionados con:
 El requerimiento,
 La compra,
 El suministro,
 El pago
 El control de productos
Beneficios de E-procurement
 La reducción del costo de las transacciones.
 El aumento de los intercambios, que permiten la
participación a un número mucho más importante de
compradores y vendedores.
 Optimización de la cadena de valor en todas sus
etapas.
 Acceso desde cualquier punto en donde haya internet
 El flujo de información se realiza en tiempo real
Comercio Electrónico e-commerce
Definición General Es el uso de internet, de la World
Wide Web (www), y de las aplicaciones de software
móviles utilizadas para hacer negocios.
Aunque los términos internet y web suelen usarse
indistintamente, en realidad son dos cosas muy
diferentes.
La internet es una red mundial de redes informáticas, y
la web es uno de los servicios más populares de
internet que proporciona acceso a miles de millones de
páginas electrónicas.
 Como cambian los negocios en
internet y la web
 La Web y la internet han cambiado la forma de negociar; como
las estructuras industriales, las estrategias de negocio, las
operaciones industriales y las empresariales (procesos de
negocios y cadenas de valor)
 Internet es un sistema de estándares abiertos disponibles para
todos, y esto facilita a los nuevos competidores entrar al mercado
y ofrecer productos .
 La información está disponible trasladando el poder a los
consumidores porque descubren quien ofrece el mismo producto
en mejores condiciones (costo o calidad).
 Además, Internet presenta muchas nuevas oportunidades para
generar valor, crear marcas de productos y cobrar precios altos,
así como para ampliar un negocio físico ya existente.
Como cambian los negocios en
internet y la web
Comercio Electrónico e-commerce
Dicho de manera más formal, el comercio electrónico se enfoca en las
transacciones comerciales digitales que ocurren entre organizaciones,
entre personas, y entre organizaciones e personas.

Las transacciones comerciales implican el intercambio de valores (por

ejemplo, dinero) a cambio de productos y servicios.

El intercambio de valores es importante para la comprensión de los

limites del comercio electrónico.

Sin intercambio de valores, no hay actividad comercial.

Características únicas de la
tecnología e-commerce
Ubicuidad: La tecnología de internet y la web está
disponible a través de dispositivos móviles en cualquier
momento en todas partes

Importancia para el negocio El mercado se extiende más

allá de los limites tradicionales y se elimina de una
ubicación temporal y geográfica. Se crea el «Marketspace»
o mercado virtual; se pueden realizar compras en cualquier
parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se
reducen los costos de compra.
Características únicas de la
tecnología e-commerce
Alcance global: En todo el mundo, la tecnología se extiende
más allá de las fronteras nacionales.

Importancia para el negocio Se posibilita el comercio a

través de los límites culturales y nacionales sin problemas ni
modificaciones. El mercado virtual incluye a miles de
millones de clientes y millones de negocios potenciales en
todo el mundo.
Características únicas de la
tecnología e-commerce
Estándares internacionales: Existe un conjunto de
estándares tecnológicos; específicamente. estándares de
internet.

Importancia para el negocio Hay una base tecnológica

común, económica y global para que la utilicen las
empresas.
Características únicas de la
tecnología e-commerce
Riqueza : Es posible transmitir mensajes de video, audio
y texto.

Importancia para el negocio Los mensajes de

marketing con video, audio y texto se integran en un solo
mensaje de marketing y experiencia de consumo.
Características únicas de la
tecnología e-commerce
Interactividad: La tecnología funciona a través de la
interacción con el usuario.

Importancia para el negocio la experiencia para el

individuo, y hace del consumidor un copartícipe en el
proceso de distribución de bienes en el mercado.
Características únicas de la
tecnología e-commerce
Densidad de la información: La tecnología reduce los
costos de la información y mejora la calidad.

Importancia para el negocio los costos de procesamiento,

almacenamiento y comunicación de la información se
reducen de manera impresionante, mientras que la
actualización precisión, y oportunidad aumentan
considerablemente.
La información es abundante, económica, y precisa.
Características únicas de la
tecnología e-commerce
Personalización y adecuación : La tecnología permite
enviar mensajes personalizados tanto a individuos como a
grupos

Importancia para el negocio La personalización de los

mensajes de marketing y la adecuación de productos y
servicios se basan en las características individuales.
Características únicas de la
tecnología e-commerce
Tecnología social Generación de contenido del usuario y
redes sociales.

Importancia para el negocio Los nuevos modelos sociales y

de negocios por internet permiten que el usuario cree y
distribuya su propio contenido, y dan soporte a las redes
sociales.
Diferencia entre Negocios en Línea
y Comercio Electrónico
Negocios en línea Son los procesos y transacciones digitales que
ocurren dentro de una empresa, lo que incluyen los sistemas de
información controlados por la empresa.
No incluyen las transacciones comerciales que implican un
intercambio de valores entre las fronteras organizacionales.
Ejemplo Sistema de control de inventarios habilitados en línea
son componentes de los negocios en línea, pero no genera
ingresos provenientes de consumidores externos.
A diferencia de que el Comercio Electrónico genera ingresos
(valores) que provienen de estos consumidores externos.
Diferencia entre Negocios en Línea
y Comercio Electrónico
 La infraestructura tecnológica de los negocios en línea
proporciona el soporte para realizar las actividades
comerciales en línea del comercio electrónico
 Se necesita la misma infraestructura y un conjunto similar
de habilidades tanto en los negocios en línea como en el
comercio electrónico.
 Los sistemas de comercio electrónico y negocios en línea
se fusionan en la frontera comercial de la empresa en el
punto en que los sistemas de negocios internos se
vinculan con los proveedores o cliente
Diferencia entre Negocios en Línea
y Comercio Electrónico

Sistemas de comercio
Sistemas de electrónico
negocios en línea

INTERNET
INTERNET

Infraestructura
Tecnológica
LA EMPRESA

Clientes
Proveedores

El comercio electrónico incluye principalmente las transacciones que ocurren en las

fronteras de la empresa. Los negocios en línea comprenden aplicación de las
tecnologías digitales a los procesos de negocios ocurren dentro de la empresa
 Principales Tipos de
Comercio Electrónico
(B2C) Comercio electrónico de negocio a consumidor
Tratan de llegar a los consumidores individuales.
Es comparativamente pequeño aunque ha crecido de manera
exponencial desde 1995.
 Portales.
 Vendedores minoristas en línea-
 Proveedores de contenido.
 Corredores de transacciones.
 Creadores de mercados.
 Proveedores de servicios
 Proveedores comunitarios.
 Principales Tipos de
Comercio Electrónico
(B2B) Comercio electrónico de negocio a negocio
En el que los negocios se enfocan en vender a otros
negocios, es la mayor forma de comercio electrónico
En el escenario del B2B se utilizan principalmente los
modelos de negocio; lugares de mercado en la red digital
que incluyen distribuidores electrónicos, compañías de
adquisición por internet, consorcios de intercambio de
bienes e industriales, así como redes industriales privadas
que incluyen redes de una sola empresa y redes a nivel
industrial.
 Principales Tipos de
Comercio Electrónico
(C2C) Comercio electrónico de consumidor a consumidor
Ofrece a los consumidores una manera de vender a otros
consumidores, con la ayuda de un generador de mercado en
línea (ebay) o el sitio de anuncios clasificados (Craigslist).
El consumidor prepara el producto para el mercado, coloca el
producto en subasta o venta, y depende de que el generador
de mercado le proporcione herramientas de catálogo, motor
de búsqueda, y capacidades de liquidación de transacciones
para que los productos se puedan mostrar descubrir y pagar
con facilidad
 Principales Tipos de
Comercio Electrónico
Comercio Electrónico Social
Es aquel que se hace posible mediante redes sociales y relaciones
sociales en línea. También se le conoce como comercio por
Facebook, pero en realidad es un fenómeno mucho más amplio que
se extiende más allá.
Está siendo impulsado por una serie de factores, como la
suscripción social (suscripción a sitios web) con el ID de Facebook o
de otra red social, la notificación en red aviso de aprobación o
desaprobación de productos, servicios y contenidos a través del
botón «Me gusta» Herramientas de compras colectivas en línea y
búsqueda social (recomendaciones provenientes de amigos de
confianza en línea)
 Principales Tipos de
Comercio Electrónico
(m-commerce) Comercio electrónico movil
Se refiere al uso de dispositivos móviles para realizar
transacciones en la web.
Implica el uso de redes de telefonía celular e inalámbricas
para conectar a la web computadoras portátiles,
notebooks, teléfonos inteligentes, y tabletas.
Una vez conectados, los consumidores móviles pueden
realizar transacciones (incluyendo operaciones en bolsas de
valores), comparaciones de precios en tiendas, operaciones
bancarias, reservaciones de viajes, y mucho más.
 Principales Tipos de
Comercio Electrónico
Comercio electrónico local
Es una forma de comercio electrónico que se enfoca en
atraer consumidores con base en la ubicación geográfica
real.
Los comerciantes locales utilizan toda una variedad de
técnicas de marketing en línea para hacer que los
consumidores visiten sus tiendas.
 Modelos de Negocio de
Comercio electrónico
Un modelo de negocios es un conjunto de actividades
planeadas (también conocidas como procesos de negocios)
y diseñadas para obtener una utilidad en un mercado.
Un plan de negocios es un documento que describe el
modelo de negocios de una empresa, además siempre
toma en cuenta el entorno competitivo. (Magretta 2002).
El modelo de negocios está en el centro del plan de
negocios.
Un modelo de negocios de comercio electrónico utiliza y
aprovecha las cualidades únicas de Internet y la world wide
web (Timmers, 1998)
Modelos de Negocio de
Comercio Electrónico
Plan de Negocios

Modelo de
Negocios
 Elementos Clave de un
Modelo de Negocios
Propuesta de valor
¿Por qué el cliente debe comprarle ?
Modelo de Ingresos
¿Cómo ganará dinero el negocio?
Oportunidad de mercado
¿Qué mercado virtual pretende cubrir?
¿Cuál es su tamaño?
Entorno competitivo
¿Quién más cubre su mercado virtual proyectado?
 Elementos Clave de un
Modelo de Negocios
Ventaja competitiva
¿Qué ventajas competitivas lleva su empresa a ese
mercado?
Estrategia de mercado
¿Cómo planea promocionar sus productos o servidos para
atraer a su audiencia objetivo?
Desarrollo organizacional
¿Qué tipos de estructuras organizacionales se requieren en
la empresa para llevar a cabo el plan de negocios?
Equipo administrativo
¿Qué tipos de experiencias y antecedentes deben tener
los lideres de la compañía
 1. Propuesta de Valor
Define la manera en que el producto o servicio de una
compañía satisface las necesidades de los clientes
Porqué los clientes harían Qué proporciona tu empresa
negocio contigo y no con la que las otras no lo hacen?
competencia

Personalización del producto

Adecuación de la Oferta

Facilitación en las
transacciones

Facilitación en la entrega del

producto o servicio
 2. Modelo de ingresos
Cómo la empresa generará utilidades, produciendo un
rendimiento superior a lo invertido.

La inversión que se hace en esa tienda virtual dará más

ganancia si se hace la misma inversión en otro tipo de
negocios

Si se invierte $10000 en un banco a un año plazo a una

tasa del 5% se obtendrá $500 de ganancia, si el mismo
dinero se invierte en una tienda virtual, la ganancia debe
ser superior a los $500
 2. Modelo de ingresos
Recibe cuotas de anunciantes Publicidad

Cobro de cuota periódica por tener

Acceso a los servicios o contenidos Suscripción

Cobra comisiones por permitir o

Costo por transaccíón
Ejecutar una transacción

Ingresos por venta directa Venta

Recibe cuotas por referencia

Afiliación
Para hacer negocios
 3. Oportunidad de Mercado
El espacio de mercado que abarca o pretende abarcar la empresa
Puede ser difícil predecir y saber cuando hay una oportunidad para
que un producto o servicio, hay algunos indicadores o
controladores que se pueden producir nuevas oportunidades de
mercado.
• Cambios en la dinámica del mercado
• Conocimiento e información lagunas o mercados imperfecto
• Cambios Regulado
• Cambios en la cadena de suministro para una industria
• Convergencia de las tecnologías
• Introducción de nuevas tecnología
• Los líderes del mercado están obsesionados cliente o el cliente
ciego o cautivo
• Ventaja de propiedad o contractuales
 4. Entorno Competitivo
Que empresas venden el mismo producto o servicio y
están dirigidas al mismo mercado
Factores que influyen en el entorno competitivo

Número de competidores

Tamaño de operaciones

Participación en el mercado

Rentabilidad de la competencia

Asignación de precios a los productos de la competencia

 5. Ventaja Competitiva
Cuando la empresa se distingue por :

Producir un producto superior

Ofrecer un menor precio

Territorio
 6. Estrategia de Mercado
Son las tácticas que utilizará la empresa para promover
sus productos o servicios con sus clientes actuales y
nuevos

También conocidas como estrategias de mercadotecnia,

estrategias de mercadeo o estrategias comerciales,
consisten en acciones que se llevan a cabo para alcanzar
determinados objetivos relacionados con el marleting,
tales como dar a conocer un nuevo producto, aumentar
las ventas o lograr una mayor participación en el
mercado.
 7. Desarrollo Organizacional
La empresa puede ser producto de una idea visionaria,
pero para su crecimiento requiere contar con
procedimientos administrativos establecidos, así como
empleados que realicen diferentes actividades para llevar
a cabo la idea.
Es necesario contra con un plan de desarrollo
organizacional, que establezca la forma de trabajo de la
empresa y lograr los objetivos de la tienda online
 8. Equipo Administrativo
Es el elemento más importante, pues este equipo hace
que el negocio funcione o no, de sus habilidades y
conocimientos y capacidades dependerá la ventaja
competitiva de la empresa

Modelo Canvas
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