Servicios de valor agregado

Jorge Pizarro Ceriche

Gestión de logística y abastecimiento

Instituto IACC

05 de febrero de 2018
 Desarrollo

De todos los servicios de valor agregado según su criterio ¿Cuál podría ser el que más tareas

embarque? ¿Por qué?

Solución:

De los servicios de valor agregado según mi criterio el que más tareas involucra es el de sistemas

de soportes, una de las características que definirá el éxito del sistema de gestión adoptado es su

flexibilidad; es decir, la posibilidad de adecuarlo y ajustarlo a las necesidades y procesos de cada

organización. Así y todo contar con una solución de gestión, no es garantía de optimización de

resultados.

A raíz de la posibilidad de parametrizar el sistema y con ello, del desarrollo del sistema mismo

junto con las necesidades del cliente, es posible alcanzar una mayor sincronización con la

empresa. Entonces, surge la necesidad de las empresas proveedoras de acompañar al cliente en

su camino de evolución y crecimiento. La evolución implica la adaptabilidad continua, con

nuevas funcionalidades, desarrollos e incorporaciones de mejoras internas como de interface del

usuario, además de la aplicación de algunas sugerencias aportadas por los clientes.

El área de soporte técnico cumple un rol protagónico en acompañar esta evolución por su

vinculación permanente. Éste es el primer contacto que tiene el usuario ante una consulta o

incidencia; es receptora de la necesidad o problemática que se plantea y mediante una escucha

proactiva se actúa en consecuencia focalizando con los departamentos de tecnología y servicio al

cliente, la mejor opción para responder a una determinada necesidad o para evitar que estas

incidencias ocurran nuevamente. De esta forma se trabaja en post de un soporte proactivo en vez

de reactivo.
Podemos distinguir dos tipos de soporte en relación a los sistemas de gestión. El soporte

evolutivo, que acompaña tanto la evolución del producto como la del cliente y lleva a lanzar

periódicamente nuevas versiones y mejoras. En tanto el soporte de tipo correctivo se realiza a

través de la modalidad de mesa de ayuda a la cual los clientes ingresan desde diversas

plataformas como la web, vía telefónica o mail.

Todo cliente espera que la empresa que le brinda un producto o servicio solucione sus

inconvenientes y consultas de forma rápida, buscan sentirse integrados a la compañía y a la

solución que ella le provee. Allí reside entonces la responsabilidad de esta área de soportes de

sistemas “referente o cara visible” de la empresa, y es por ello que se convierte en un valor

agregado al sistema en sí.

 Bibliografía

IACC (2017). Servicios de valor agregado. Semana 4