PERFIL Y DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

1 . DATOS GENERALES.
PUESTO: GERENTE DE RESERVAS DEPARTAMENTO DE RESERVAS

2. CARACTERÍSTICAS GENERALES.
EDAD: 30 – 40 ESTADO CIVIL: INDISTINTO SEXO: INDISTITNTO

IDIOMAS PREPARACIÓN ACADÉMICA

IDIOMA HABLA LEE ESCRIBE Licenciado en Administración de Hotelera o
INGLÉS 100% 100% 100% Administrador de Empresas o Contador con Post
PORTUGUÉS 100% 100% 100% grado en Auditoría hotelera o Post Grado en
OTRO DIOMA 100% 100% 100% Yielmanagament (ideal).
Perfecto manejo de Pc y programas específicos
de hotelería, como: Amadeus, Sabre, etc..

PRESENTACIÓN PERSONAL EXPERIENCIA

PRESENCIA AGRADABLE, CAPACIDAD DE
SERVICIO Y RESOLUTIVA, SONRIENTE, MÍNIMA: 5 AÑOS
SIMPÁTICO.

HORARIO DE TRABAJO: VARIABLE

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
Profesional en el área de Contabilidad, Economía o Administración de Empresas Hoteleras.

ACTITUD PERSONAL CONDICIONES FÍSICAS: BUEN ESTADO DE SALUD PSICOFÍCA.

HONESTIDAD, EXPRESIÓN VERBAL,

CAPACIDAD DE SERVICIO AL
RESPONSABILIDAD, CLIENTE,

RESPETUOSO, CAPACIDAD DE LIDERAZGO

ORGANIZADO, PRESENTABLE Y PULCRO,

PUNTUAL, DISCRETO,

AMABLE Y
AGRADABLE, TRABAJO EN EQUIPO.

3. OBJETIVOS DEL PUESTO:

Administrar el Departamento de Reservaciones y trabajar junto con el Departamento de Ventas y
Marketing y otros departamentos pertinentes para maximizar la ocupación y controlar el inventario
ofreciendo un servicio excepcional en línea con los estándares de la marca del hotel.
4- RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
 Responsable por todas las reservaciones del hotel de acuerdo a las políticas de la empresa.
 Administra todas las nuevas tarifas en el sistema operativo relevante, incluyendo las pruebas de las
mismas.
 Trabaja con otros Departamentos de Hospedaje, revisa la disponibilidad de cuartos y tipo de
cuartos, maximiza la venta de cuartos, la tarifa promedio por habitación por medio de “upselling” y
otros tipos de inventario e iniciativas de administración de tarifas.
 Supervisa y apoya con el proceso de reservaciones individuales y de grupo, listas de hospedaje,
listas de espera y otras reservaciones.
Liliana Grace Gobea – IFST 23 – 3° HOTELERÍA Pág. 1
  Asegura que las situaciones de “overbooking” sean manejadas correctamente, trabajando junto con
otros departamentos.
 Prepara cuentas de reservaciones adelantadas y previsiones.
 Crea relaciones con fuentes de reservas y trabaja con el departamento de Marketing para
mantener y desenvolver estas relaciones.
 Asegura que los estándares mínimos sean implementados y que los estándares opcionales de la
marca sean implementados en caso apropiado.
5. RESPONSABILIDADES

 DISPONIBILIDAD INMEDIATA, DISPONIBILIDAD PARA TRABAJAR POR TURNOS Y EN HORARIOS

EXTENDIDOS, INCLUSIVE FINES DE SEMANA.
 EXCELENTE PRESENCIA, CAPACIDAD PARA TRABAJAR BAJO PRESIÓN CONSTANTE.
 BUEN MANEJO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES.
 CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS.
 HABILIDAD COMERCIAL.
 CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS DEL PUESTO.
 RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL Y GRUPAL.
 CUMPLIR CON LOS ESTANDARES DE CALIDAD Y SERVICIO DEL HOTEL Y CUMPLIR CON EL
REGLAMENTO INTERIOR DEL PUESTO OFRECIDO EN EL HOTEL.

6 . COMPETENCIAS CLAVE
 ORIENTACIÓN AL LOGRO: NIVEL 2
 INICIATIVA: NIVEL 2
 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD: NIVEL 2
 COMUNICACIÓN: NIVEL 1
 FLEXIBILIDAD Y GESTIÓN DEL CAMBIO: NIVEL 2
 ORIENTACIÓN AL CLIENTE: NIVEL 1

Liliana Grace Gobea – IFST 23 – 3° HOTELERÍA Pág. 2

PROFESIOGRAMA PARA EL REQUISITOS / CONOCIMIENTOS 1 2 3 4 5
GERENTE DE RESERVAS Instrucción x
Apariencia previa x
Formación Profesional x
Manejo de Máquinas x
Interpretación de gráficos o croquis x
Conocimientos de Idiomas x
Redacción de informes x
APTITUDES FÍSICAS
Robustez x
Resistencia al Esfuerzo x
Vista x
Oído x
Tacto x
Coordinación Motriz x
Permanencia de pie x
Fuerza de brazos o piernas x
Equilibrio x
Habilidad Manual x
Rapidez de reacción x
APTITUDES INTELECTUALES
Inteligencia General x
Comprensión verbal x
Cálculo Numérico x
Resistencia a la Monotonía x
Rapidez Perceptiva x
Memoria Visual x
Atención Distribuida x
Memoria de datos x
Escritos x
APTITUDES PERSONALES
Iniciativa x
Discreción x
Grado de Aspiraciones x
Presentación Personal x
Improvisación x
Capacidad de Mando x
Capacidad de Planificación x
Capacidad de Organización x
Adaptabilidad x
Combatividad x
Equilibrio Emocional x
Grado de Involucración x
RESPONSABILIDADES
Por Subalternos x
Por errores x
Por riesgos x
MEDIO AMBIENTE
Ruidos x
Vibraciones x
Temperatura x
Humedad x
Verificación x
Polución / Polvos / Gases x
OTROS
Posibilidad de turnos rotativos x
Posibilidad de Traslados x
Posibilidad de Horas Extras x

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