ORGANIZACIÓN TALLERES

AUTOMOTRICES
ING. LEONIDAS QUIROZ.
 ACTIVIDADES PARA LA UNIDAD
• Implementación de un taller de servicio de mantenimiento –
reparación
• Estudio y análisis del entorno
• Numero de trabajadores por área
• Puestos de trabajo
• Inventario
• Diagnóstico organizacional.
• Realizar una perspectiva técnica de las instalaciones
• Área operativa
• Área de apoyo
• Área total
• Plano actual
• Plano sugerido
• Maqueta del estado actual y sugerida.
 Objetivo de la materia
• Tener los conocimientos científicos y criterios
fundamentales para enfrentar los retos de una
sociedad globalizada mediante la creación de
estrategias que permitan formular propuestas
organizacionales de mejora continua en
diseños estructurales de PYMES y alcanzar la
optimización de los recursos de la empresa.
Nivel Tarea Decisión
Directivo Director Afecta a toda la empresa
General Trascendencia a largo
Director plazo. Determina prod -
de marketing servicios
Acuerdos estratégicos
Ejecutivo Jefe de ventas Integrada mandos
zona norte / intermedios.
Jefe de Decisiones de tipo técnico
administración Planes y programas
comercial
Operativo Técnico Desarrollo tareas
Mecánico específicas.
 INTRODUCCION

• Toda empresa diseña su

estructura para el logro de sus
objetivos y metas planteadas.
De esta manera evitar
conflictos y asignar
responsabilidades.
 Organización
Acción de organizar u organizarse.

La empresa demanda cambios en los sistemas de

gestión, administración y organización.

Grupo de personas y medios organizados con un fin

determinado.
Una organización empresarial identifica plenamente
con las ideas de la organización
 Varios conceptos

• “La estructuración técnica de las

relaciones que deben existir entre
funciones, niveles y actividades de los
elementos humanos y materiales de un
organismo social, con el fin de lograr
máxima eficiencia en la realización de
planes y objetivos señalados con
anterioridad”
• “Se piensa en organización como: 1) La
identificación y clasificación de las
actividades requeridas, 2) El
agrupamiento de las actividades
necesarias para lograr los objetivos, 3) La
asignación de cada agrupamiento a un
administrador con la autoridad necesaria
para supervisarlo (delegación) y 4) las
medidas para coordinar horizontalmente
y verticalmente en la estructura
organizacional”
• “Son dos personas o más que
trabajan juntas, de manera
estructurada, para alcanzar una meta
o una serie de metas específicas”
En conclusión…

• Organización es una estructura que

combina el esfuerzo de los individuos
o grupos de los diferentes niveles de
la organización, con los elementos
necesarios dentro o fuera de la
organización para que se cumplan los
objetivos planificados.
Conjunto de actividades cuya
finalidad es múltiple. Desde el punto
de vista económico, ganar dinero
para poder asegurar su subsistencia,
en la medida en que éstos consiguen
los objetivos (dirección por
objetivos). Existen, además, otras
finalidades.
El Diccionario de la Real Academia
Española define la empresa como:
«Entidad integrada por el capital y el
trabajo, como factores de la producción, y
dedicada a actividades industriales,
mercantiles o de prestación de servicios
generalmente con fines lucrativos y con la
consiguiente responsabilidad.
 ORGANIZACIÓN AUTOMOTRIZ
Las organizaciones automotrices son empresas con fines de lucro, las cuales brindan un
servicio o producto. Es la facultada para satisfacer las demandas del mercado. Alcanzando
sus objetivos, requiera de un capital y trabajo utilizando de materiales pasivos como:
materias primas, tecnología y herramientas .

Constituye la función de planificación, mientras que su desarrollo requiere establecer la

estructura orgánica que lo permita.

Organización

Empresa
Automotriz

Objetivos Estrategia
 Administración
Factores de
Planeación éxito

ORGANIZACIÓN Políticas y
Control
AUTOMOTRIZ programas

Localización y
Financiamiento
distribución

Procesos
 Administración
Conjunto de ciencias y técnicas para el cumplimiento de objetivos conociendo los
elementos que la integran su entorno para la toma de decisiones para su desarrollo.
Organizacional

Es un ente económico - social como finalidad tiene la obtención de utilidad tanto para el
empresario como para su organización dirigido a la solución de problemas de la sociedad
para satisfacer el mercado.

Así es de importancia delimitar la empresa, por lo que un medio esta en relación al numero
de personas que integran dicha organización y algunos de los casos sus ventas cuantificados
dese el aspecto mensual o anual.

Integradas por:

• Microempresas : de hasta 10 trabajadores

• Pequeñas empresas: de 11 a 25 trabajadores
• Pequeña empresa industrial: de 26 a 50 trabajadores.
• Medianas empresas : de 50 a 100 trabajadores
• Empresa de servicios: de superior a 100 trabajadores
• Mediana empresa industrial: desde 250 trabajadores
 Políticas organizacionales
La política organizacional de las empresas automotrices se basa en su desarrollo integral de
una manera lógica que le implique trabajar ordenadamente de acuerdo a Características
estructurales que evidencian la disposición de la empresa en lo referente a:

 Puestos de trabajo
 Unidades de trabajo
 Responsabilidad social
 Responsabilidad técnica
 Estructura jerárquica
 Tecnología
 Conocimiento
 Talento humano
 Sistemas de comunicación
 Valores
 Proyección
 Planeación
La planeación es un proceso sistemático en el que se vuelve sinérgico con la participación del
talento humano, herramientas, maquinaria, financiamiento y métodos aplicados a la
consecución de metas. Trabaja a partir de cuestionamientos que faciliten la toma de
decisiones :

¿ Cómo ?

¿ Con qué ?

¿ Cuando lo lograremos ?

En tal razón la planeación se define como un plan de acción de trabajo mediante una
planificación que considere a los escenarios que se enfrentará , esto se consigue a traves de:

 Misión
 Visión
 Objetivos
 Entorno
Conjunto de hechos y elementos que
pueden condicionar una situación externa
o interna de una empresa relevantes para
ella, con los cuales interacciona e influye,
pero no los controla, que condicionan su
actividad.
 Entorno Genérico
Reúne los factores que muestran las tendencias a la realidad exterior de la empresa y alejados
de la empresa a los que su capacidad de influir es inapreciable. Estos factores afectan
claramente, a todas las empresas.
Posición de poder en  Legislación
Político-Legal nuestra sociedad, en administrativa
sus diferentes niveles.  Procesos de
Fiscalización.
 Sindicatos.
Características  Grupos sociales
Socio-cultural demográficas de la  Grupos étnicos
sociedad.  Grupos religiosos.
 Defensa del
consumidor.
Avance científicos y
Macroentorno empleo de la  Presupuesto de desarrollo
tecnología como  Nuevas tecnologías
Tecnológico  Conocimientos científicos
instrumento para
 Infraestructura tecnológica
competir.

Afecta a la producción,  Inflación

Económico distribución y consumo  Tasa de desempleo
de una empresa  Política monetaria
 Política industrial
 Entorno Específico:
Agrupa los factores de la ubicación donde desarrolla las actividades
cotidianas de cada empresa de tal forma que inciden directamente en
las mismas. Al tratarse de factores próximos a la empresa ejercer
alguna influencia sobre ellos.
La empresa debe observar constantemente la evolución y desarrollo
de su sector conociendo las variantes que se producen en sus
competidores existentes, que determinaran los beneficios y
rentabilidad de la empresa.
 La localización
La localización de una organización de demanda
abierta esta en directa relación con los centros
de atención de los clientes y tienden que
basarse en los siguientes factores :

Lugar de acceso publico.

Fácil afluencia
Visibilidad del local
Ubicación de la competencia
Transito zonal
Espacios de estacionamiento
 La localización
Localización

Se clasifica en:

Servicios con Servicios con Plantas y centros de

demanda abierta demanda ubicada distribución

Técnica Técnica Técnica

LOCALIZACION
ASIGNACION
Métodos para PROGRAMACION
EXPLORACION
pronostico de LINEAL
GEOGRAFICA
demanda HEURISTICA
PROGRAMACION
LINEAL

Fuente: (MUÑOS NEGRON, 2008)

 Tipos de
organización
 Organización formal e informal
Los modelos y estrategias de intervención planeada, en los
procesos de una organización.

Organización formal o informal elementos que integran:

 El puesto y su relación con el desempeño en el trabajo

 La efectividad de la organización
 Desarrollar sistemas de trabajo productivos.
Organización formal e informal
 Organización formal.
Tareas definidas
Específica de autoridad –
responsabilidad
Rendir cuentas
Los elementos están dispuestos en forma
consiente, que permite trabajar juntos
efectivamente, a fin de lograr el
cumplimiento de sus objetivos
 Organización informal.
• Red de relaciones personales
• Red de relaciones sociales
• Sin responsabilidades definidas
• Actos se producen espontáneamente
• Sin rendición de cuentas.
Los elementos están dispuestos en forma
inconsciente, no trabajan juntos ni
efectivamente, para lograr el cumplimiento de
sus objetivos
Entorno interno y
externo de una
organización
Considere….
Factores importantes que influyen en
los resultados que obtiene una
organización.

Esas influencias e interacciones con el

ambiente deben ser identificadas para
determinar si son favorables o no.
 ENTORNO DEL TALLER
No se debe entender únicamente por entorno al
mercado en sí, sino todo el sistema de competencias que
lo rodean:

 Clientes
 Proveedores
 Sindicatos
 Organismos oficiales
 Locales
 Grupos
 MACROENTORNO
Analiza diversos factores como el socioeconómico,
político, tendencias demográficas, etc.

Las ventas de las concesionarias de autos en el país.

Ejemplo en el año 2005 se facturaron 80410 unidades
entre todas las marcas, lo que significa que en cada
trimestre se vendieron 20102, es decir representa un
aumento del 12% con relación al mismo periodo del
año 2004.
Todo este macroentorno beneficia a los talleres de
mantenimiento siempre y cuando estos talleres
tengan el conocimiento y la tecnología.
(AEADE)
 MICROENTORNO
Está formado por todas aquellas variables sobre
las que la organización puede influir o actuar de
algún modo

La tecnología de los vehículos modernos tiende

al técnico a desarrollar nuevas estrategias de
trabajo y un mejoramiento continuo para
mantenerse dentro de la competencia.
 EMPRESA
MACROENTORNO MICROENTORNO
Demográfico Mercado
Económico
Natural Clientes
Social
Político Proveedores
Cultural
Tecnológico Competidores
 Demográfico MACROENTORNO
Económico
Competidores
Social Mercado
Natural
ORGANIZACION Clientes
Cultural Político
MICROENTORNO
Proveedores
Tecnológico
 CLIENTE / COMPRADOR DE
SERVICIO
El cliente es nuestro mayor capital de trabajo, todo el taller debe estar enfocado a
lograr su máxima satisfacción y conseguir su lealtad al mismo.

Todo esfuerzo e inversión que hagamos para satisfacer al cliente será retribuido con
creces, es necesario tomar conciencia que es lo más importante que un taller posee.

Cliente
Persona que acude a nosotros por cualquier necesidad que presente su vehículo, por
lo general no nos pide presupuesto por el trabajo a efectuar.

Comprador de Servicio

Persona que acude a nosotros pidiendo un presupuesto por el trabajo a realizar en su

vehículo, conoce cuál es la falla porque recorrió varios talleres solicitando lo mismo,
busca donde le cobren menos para la reparación que necesita su unidad
 PROVEEDORES

Son la base de nuestra empresa. Debemos recoger

información sobre sus precios, forma de pago, plazos
de entrega, etc. Es importante recoger presupuestos de
varios proveedores.
 COMPETENCIA

Debemos conocer el tipo de competidores a los que vamos a enfrentar teniendo

en cuenta sus fortalezas y debilidades. Además debemos obtener información
sobre:

 Número de competidores.
 Localización.
 Características de sus productos o servicios que ofrecen.
 Antigüedad en el mercado.
 Precios.
 Calidad.
 Tipos de talleres de reparación del
automóvil
Se identifican con una
Reparación placa con el símbolo de
Mecánica
una antigua llave inglesa
Se identifican con un rayo que
Reparación simboliza la electricidad
Eléctrica – enfrenta la tecnología (bancos
electrónica de diagnóstico)

Se identifican con el símbolo de

Reparación de un martillo que identifica la
Chapa/Pintura. planchisteria y la pistola la
pintura
Se identifican con los mismo
Talleres símbolos que los anteriores
especializados. como una gama de
posibilidades
 Regido por el mecánico que es
el propietario que es
Elemental trabajador activo.
Ayudado por un aprendiz
En ocasiones dispone de un
TIPOS oficial de segunda.

DE Formado de 5 a 15 operarios
Taller
TALLER medio Un encargado general del taller.
Tiene una estructura
ES Tiene áreas de trabajo

 Dispone de plantas de utilización

Gran  Reparación vinculada a una
taller
 marca de automóvil.
 Gran cantidad de personal
 Tiene una estructura jerárquica
 Tiene áreas de negocios
 Características del taller
elemental
La instalación modesta
Bajo flujo
Poco espacio
Incomodidad
Pocas herramientas
Solución a problemas básicos de la mecánica
Bajo rendimiento
Bajo presupuesto
Sin planificación
No tiene organización
Trabaja sin procesos
 Características del taller
medio
Dotado de maquinas – herramientas
Usa tecnología adecuada para modelos específicos
Suficiente área de trabajo
Maneja flujos
Mantiene procesos
Realizan varias actividades de la mecánica
Diversas áreas de trabajo
Capacidad de atraer clientela lejana
 Características del gran
taller
Infraestructura
Poseen áreas de ventas, administrativa, financiera, etc.
Ubicado a las afueras de la ciudad o sector industrial
Practican facetas de la reparación
Solución a problemas complejos de la mecánica
Alto rendimiento
Presupuesto
Planificación
Organización
Procesos
 Un Taller Automotriz
Decidirse a instalar un taller no es tener dinero
o alcanzar un crédito hay que tener una idea
muy clara de lo que se pretende y de la forma
de administrar los recursos.

Lo importante es que un taller no se vea

obligado a cerrar sus puertas al poco tiempo
de su instalación.
 Consideraciones:

• Calcular los riesgos

• Pago de créditos
• Compromisos de instalación
• Hacer un presupuesto
• Rendimiento del taller
 Preguntas
• ¿Qué clase de taller quiero montar?
• ¿Qué clase de herramientas y
maquinaria voy a necesitar ?
• ¿Cuanto me va a costar todo esto?
• ¿Cuales son mis recursos y las
posibilidades de crédito que dispongo?
• ¿Cuanto va a ser la cantidad de trabajo
que se estima va avenir a mi taller?
• La contestación, invita a la reflexión
y una estricta planificación
• A menudo las estrategias denotan,
por tanto, un programa general de
acción y una conjunción de
empeños y recursos para obtener
objetivos amplios.
• Todas las personas relacionadas con la
organización se desarrollen en su saber, en sus
expectativas, en sus necesidades, y en sus
formas de relacionarse y de enfrentar al
mundo presente y futuro, esencialmente
dinámico.
 Puntos de vista
1. El Porvenir de las decisiones
actuales
2. Proceso
3. Filosofía
4. Estructura
 1.- Porvenir de las decisiones

• Para iniciar un cambio

organizacional la decisión es
“HOY”, La Organización es un
conjunto de herramientas que
nos ayudan a estructurar nuestra
empresa
 2.- El Proceso

• Establecimiento de metas
organizacionales, define
estrategias y políticas para
lograr estas metas, y desarrolla
planes detallados para
asegurar la implantación y así
obtener los fines buscados.
 3.- La Filosofía

• La actitud, una forma de vida; requiere de

dedicación para actuar con base en la
observación del futuro, y una determinación
para planear constante y sistemáticamente
como una parte integral de la dirección.
Además, representa un proceso mental, un
ejercicio intelectual, más que una serie de
procesos, procedimientos, estructuras o
técnicas prescritos.
 4.- La Estructura

• La imagen corporativa de nuestra

organización se basa en una
adecuada visualización de su
estructura
 Modelos conceptuales
• Un modelo conceptual es aquel que
presenta una idea de lo que algo
debería ser en general, o una imagen
de algo formado mediante la
generalización de particularidades. A
cambio, un modelo operativo es el
que se usa en realidad en las
empresas.
 Etapas:

1. Preparación del estudio.

2. Relevamiento de la información.
3. Diagnóstico de la situación actual.
4. Diseño de posibles soluciones.
5. Informe inicial.
6. Políticas de Implantación.
 Etapa 1 – Preparación del estudio.

• Dirección de la empresa.
• Jefes de línea.
• Unidad interna de Organización.
• Uso de Consultores externos.
Examen preliminar o pre diagnóstico.

• Estará condicionada por las

características del estudio, la
realidad de la empresa en forma
genérica.
• Debe ser completo, se efectúa a
través de entrevistas con los
responsables para el marco de
trabajo para la ejecución del estudio.
 Etapa 2 – Relevamiento de
Información:

• Obtener información La obtención de información

no es un fin en si mismo, sino un medio para la
formulación de conclusiones y recomendaciones.
• Para lograr información en la cantidad y calidad
requeridas, debe evitarse aceptar declaraciones
de tipo general que pueden llevar a falsas
interpretaciones
 Los métodos a utilizar para el
relevamiento de información.

• Entrevista personal.
• Encuesta escrita.
• Encuesta grupal.
• Observación personal.
• Estudio de documentación.
 Percepción de la idea
• Imagen mental
Concepción • Imaginación ligado a la creatividad. Punto de partida

• Revisión e identificación de los puntos clave

• Ejecución adecuada, facilita localización y
Examen
preliminar reconocimientos

• Componentes y alternativas de acción

Formulación • Delimitar el contexto para el desenvolvimiento
de preguntas
 Orígenes – 4M’s
MANO DE OBRA
MATERIALES

EFECTO
CAUSA

MAQUINARIA
MÉTODOS
Es necesario…
Lo que estoy analizando,
¿es relevante?
¿Está fuera o dentro de la
empresa?
¿Es bueno o malo para mi
empresa?