Postventa

Baja de “No publicar en Guía” Canal: Call Center

Segmento: Fija Residencial
Última actualización: 12/02/2018

Cliente solicita la publicación de su número telefónico en GUIA, 103 y páginas de

internet. Es decir solicita la BAJA de la PS de la “no publicación en Guía”.

Consultar la siguiente información, SIN validar en

Paso 1:
sistemas

¿Es Usted el Titular de la línea?

SI es Titular
Speech: “Lo(a) transfiero a nuestra área especializada, un momento por favor.”

NO es Titular.
Speech: “Estimado Cliente, los cambios en el plan contratado solo los puede realizar el Titular.
Agradeceré informarle, para que se comunique con nosotros”

Paso 2: Registrar el motivo de llamada en Multigestión o

Elita

 Motivo: SOLICITAR PEDIDOS POST VENTA

 Submotivo: ALTA - PEDIDOS POST VENTA (TX)

Paso 3: Transferir la llamada

 Etiqueta: FIJA_Registro_Seguimiento_Pedido