FASE DE DESENCADEAMENTO DO CONFLITO

Aparecem sintomas de tensão Mudança nos conteúdos e nas formas de

comunicação.
Surgem novos papéis Desencadeiam-se atitudes típicas. O perseguidor
assume situações de perseguição. A vítima tem
sentimento de ressentimento.

Desencadeante – é todo acontecimento que ocorre no âmbito laboral que reúne as características
necessárias para transformar uma situação de conflito latente em outra de conflito manifesto.
Barreiras – eventos que obstaculizam ou impedem que uma situação de conflito latente se converta em
manifesta.

FASE CONFLITIVA OU DE CONFLITO MANIFESTO

O conflito se manifesta
Deterioração da comunicação
Compreensão inadequada dos factos
Coincidências são subestimadas
Atitudes que dificultam os vínculos
As partes tomam consciência e ocupam posições.
Estão comprometidas emocionalmente (medo,
agressão ou ataque, reacção paranoica de
autodefesa).
São reconhecidas necessidades ou valores
incompatíveis.
Distanciamento entre as partes. Falta de fluidez.
Uso inadequado de canais, etc.
As situações são distorcidas.
Os aspectos nos quais coincidem começam a ser
subestimados pelas partes.
Autoritarismo.
Desqualificação.
Discriminação.
Simbiose.
Preconceitos e estereótipos.

FASE DE RESOLUÇÃO DO CONFLITO

O controlo dos conflitos no seio das organizações, implica o diagnóstico e a intervenção em todos os
níveis de conflito.
Nem sempre é conveniente a resolução do conflito em decorrência dos efeitos negativos que origina.
Um conflito é suscetível de ser controlado, o que equivale a dizer que podemos aumentar ou reduzir o
grau do conflito no tempo e no espaço com a finalidade de obter o máximo de benefícios e reduzir o
máximo de custos.
Resolver um conflito seria reduzi-lo a zero e isto não parece desejável, além de ser quase sempre
inalcançável.
Existem diversas estratégias de controlo ou resolução do conflito, destacando por seu uso quotidiano a
Negociação.

CONSEQUÊNCIAS DOS CONFLITOS ORGANIZACIONAIS

O conflito é algo essencial à sociedade de classes e condição necessária da mudança social; é um
fenómeno social extremamente necessário e cujo desaparecimento faria muito mal à sociedade.

Negativas
Perda de tempo na gestão;
A qualidade das decisões piora;
Há perda de empregados valiosos;
Instala-se uma baixa motivação para trabalhar;
Piora o absentismo e os problemas de saúde dos empregados;
Pode haver sabotagem para a reputação entidade afectada;
Frustração e hostilidade;
Distribuição de recursos de maneira inadequada;
Redução da coordenação, da colaboração e da coesão, comunicação e produção;
Distorção e esquecimento de objectivos;
Perda de disposição para escutar e respeito sobre os pontos de vista de outros;
Destruição da unidade da equipa e redução dos níveis de confiança e fraqueza;
A comunicação se reduz e se torna mais insegura. Os canais de comunicação não são usados ou se
utilizam para intimidar o outro;
Estimula-se a ideia de que a solução é uma questão de força; ambas as partes tratam de aumentar a seu
favor a diferença de poder;
As normas de relação interpessoal se tornam inaplicáveis e cada qual se comporta com o outro de um
modo que pode ser qualificado como ultrajante;
Falsas percepções tanto em relação ao oponente como a si mesmo.

Positivas
É o motor da mudança tanto em seu aspecto político e económico, como social e tecnológico;
Pode aumentar a motivação e a energia no desempenho de cada uma das partes;
Pode aumentar a inovação e a criatividade por causa da pluralidade de pontos de vista que se criam,
melhorando a capacidade de solucionar problemas;
Entre equipas, grupos ou departamentos, tende a desenvolver um sentimento e percepção de coesão
interna, de unidade de objectivos e critério próprio;
Aumenta a autoestima e a confiança mútua;
Dirige a atenção dos directores para mudanças necessárias à organização;
Ajuda a descobrir novas ou melhores formas de estratégias de funcionamento;
Cumpre funções catárticas dentro do grupo ao eliminar a acumulação de disposições hostis e permitir
sua expressão condutal;
Estabelece e conserva as linhas de diferenciação de uns grupos com outros;
Pode facilitar a comunicação aberta e honesta entre os participantes sobre temas relevantes para
ambos;
Conduz à confiança e atitude amistosa entre as partes, sobressaindo as semelhanças sobre diferenças;
produz falsas percepções de sinal positivo.