Postventa

Canal: Call Center

Cambio de Sitio / Cambio de Recorrido Segmento: Fija Residencial
Última actualización: 19/03/2018

Cambio de sitio
Es el cambio de ubicación del servicio (línea fija, internet o cable) y sus equipos asociados (teléfono,
módem, decodificadores), dentro de la casa del Cliente.

Cambio de recorrido
Es el cambio de ubicación del cableado del servicio, fuera de la casa del Cliente.

Paso 1: Validar si es Titular

Si es Usuario
• Speech: “Estimado Cliente, el cambio de sitio / de recorrido sólo puede ser realizado por
el Titular de la línea. Agradeceré informarle, se comunique con nosotros”

Paso 2: Validar en los sistemas

1. Servicio “ACTIVO”

Mono TV

Mono línea + dúo internet

Dúo TV + Trío

ACTIVO

2. Sin “DEUDA” vencida

Revisar si tiene recibo

pendiente y si ya pasó
la fecha de pago

3. Sin pedido “PEDIENTE” de atender.

Paso 3: Brindar información al Cliente

Costo Ver plazos y tarifas

Plazo de atención 2 días de registro + 9 días para la atención (días calendario)

El cableado adicional para la instalación del cambio de sitio,

Información adicional
NO se cobra.

Paso 4: Registrar el pedido en el SRM

• Ver Manual de registro_cambio de sitio

• Ver Manual de registro _cambio de recorrido

Paso 5: Registrar el motivo de llamada en Multigestión o Elita