“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

PARA OPTAR TITULO PROFESIONAL TECNICO EN CONTABILIDAD

AREA:
PROYECTO DE INVESTIGACION E INNOVACION TECNOLOGICA.

TEMA:
PROYECTO DE FACTIBILIDAD EMPRESARIAL TECNICA
“LAVANDERIA JUANJUÍ”

PRESENTADO POR:
 AGUILAR REATEGUI, GHINA FIORELLA.
 AMASIFUEN RAMIRES, DORIS ESTEFANY.
 SAUÑE SAAVEDRA, GLENN.

AÑO – 2017
JUANJUÍ – PERÚ
I. NOMBRE, COLORES, LOGOTIPO, SLOGAN
 II. OBJETIVO

2.1 OBJETIVOS GENERALES

 Satisfacer las necesidades de nuestros clientes manteniendo los estándares

de calidad en higiene e infraestructuras tecnológicas

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Ofrecer al consumidor una garantía en nuestro servicio.

 Brindar un lugar donde los clientes se sientan satisfechos con una excelente

atención.

 Brindar una solución integral del lavado de ropa.

III. METAS

 Constituir la empresa legalmente e inscrito en los registros públicos – sunat.

 Nuestra meta es cumplir con el buen servicio y ser pioneros en la ciudad.

 La inversión sería un aproximado de S/. 80.000.00 (nuevos soles). Nuestra

ganancia anual es S/. 40,000.00 (nuevos soles) incluyendo todos los gastos.

IV. VISION

 Al año 2021 nuestra empresa es reconocido como una lavandería de

prestigio a nivel comercial e industrial en todo el país. Gracias a un excelente

servicio y eficiencia de los recursos humanos y de última tecnología, que

permiten garantizar la calidad de nuestros servicios.

4.1 MISION

 Ofrecer un servicio completo, único y de más alta calidad, relacionado a la

limpieza y tratamiento integral de prendas.

4.2 VALORES

 Responsabilidad en el trato de sus prendas: Cuidamos celosamente sus

prendas durante todo el proceso y nos aseguramos de entregar su pedido en

el tiempo comprometido.

 Integración y compromiso con la sociedad: Buscamos interactuar y compartir

temas de interés para la sociedad en general, generando vínculos con otras

empresas e instituciones.

 Calidad: En todos los servicios que desarrollamos.

 Equidad: Hacia nuestro personal en el trato como en la asignación de

actividades a realizar, dependiendo de la capacidad de cada uno de ellos.

 Innovación: Elemento estratégico para el desarrollo de nuestros procesos.

 Puntualidad: En la entrega de los servicios solicitados por nuestros clientes.

 Coherencia: Entre los servicios solicitados por nuestros clientes y lo que

hacemos en nuestros procesos para cumplir las expectativas esperadas.

 Confianza: En la tecnología (maquinaria y procedimientos) utilizada en

nuestros procesos con la finalidad de satisfacer a nuestros clientes.

 Compromiso: Con nuestros clientes al brindarles un servicio de calidad, con

el medio ambiente al utilizar productos y maquinarias sustentables que

ayudan a la conservación del medio ambiente.

 Honestidad: Al expresar respeto por nosotros mismos y por los demás, en el

desarrollo del servicio al manejar adecuadamente sus prenda y regresar los

objetos personales encontrados.

V. DESCRIPCION DETALLADA DEL NEGOCIO

En la lavandería se prestaran los siguientes servicios: Servicio de lavado y secado.

Las etapas de dicho servicio son las siguientes: Recepción de las prendas

Clasificación por colores: el cual se realizara clasificando en dos grupos, ropa blanca

y ropa de color.

Prelavado: Consiste en la remoción de manchas de las prendas mediante el uso de

algún producto quitamanchas.

Servicio de planchado, perfumado de las prendas y empaquetado en bolsas.

Este servicio puede ser un completo del servicio del lavado. El servicio consiste

básicamente en realizar el planchado sobre la ropa algo húmeda , con el fin de

quitar las arrugas que pudieran tener. Este proceso es realizado luego del

centrifugado.

5.1 PRODUCTO O SERVICIO

Ofrecen tres tipos de servicio:

 Servicio de lavandería industrial: Hoteles, restaurantes, colegios,

asociaciones deportivas, equipaciones, residencias, centros de estéticas,

peluquerías.

Dan un servicio integral de limpieza de todo tipo de colada que se utilice en estos

centros y muchos años de experiencia nos avalan. Servicio de recogida y entrega

diaria a estas grandes superficies.

  Servicio de lavandería a particulares: Lavandería a domicilio para

particulares.

Limpieza y recogida de alfombras, lavado y limpieza integral de edredones, lavado

y limpieza integral de mantas y cortinas, mantenimiento de alfombras y

conservación.

Colada de ropas para particulares: Se encargan de recoger y entregar gratuitamente

y a tu domicilio toda la colada que les entregues. Clasifican la ropa, la lavan

separando los colores y la secan. Después la planchan y te lo entregamos en

perfectas condiciones para que lo guardes en el cajón y te despreocupes.

 Servicio de limpieza en seco: Lavado para todo tipo de prendas delicadas.

Valores añadidos:

- Profesionalidad, eficiencia, servicio de limpieza en 24 horas, se adaptan a

tus horarios.

- Grandes clientes confían en nosotros por que sabemos hacer bien el trabajo

en equipo: hoteles, restaurantes y mucho más.

5.2 SEGMENTO DEL MERCADO A ATENDER

De acuerdo a la investigación de mercados realizado, la estrategia que se empleara

será la de agregación de mercado, al que también se conoce como estrategia de

mercado masivo o de mercado no diferenciado; se propone una mezcla única de

marketing, acompañada de una estrategia de diferenciación de productos para

distinguir nuestro servicio de otras lavanderías.

VI. PLANO DE DISTRIBUCION
VII. PLANO DE UBICACIÓN
VIII. ANALISIS DEL MERCADO

FODA

 FORTALEZAS

 Empresa legalmente constituida y con certificado de funcionamiento.

 Recursos humanos con alto nivel de capacitación.

 Innovación de acuerdo al avance de la tecnología.

 Cuenta con los recursos económicos adecuados para el funcionamiento de

la empresa.

 Cuenta con local propio.

 OPORTUNIDADES

 Expansión de nuevos mercados.

 Cuenta con los recursos e insumos para el servicio al cliente.

 Mercado en crecimiento.

 Cuentan con las leyes a favor de la empresa.

 DEBILIDADES

 Altos costos de los materiales e insumos.

 Retraso de la entrega de mercadería.

 Falta de planeación oportuna.

 Falta de control de calidad.

 AMENAZAS

 Ingresos de nuevos competidores al sector.

 Productos con fecha de vencimiento.

 Ingresos de productos importados a bajo costo.

  Poca afluencia de clientes.

Para la realización del estudio de mercado nos vamos a basar en las fuentes

primarias para obtener los datos que posteriormente nos ayudaran en nuestra

investigación comercial.

En cuanto al lugar de generación de la información nos centraremos en las fuentes

externas y la obtención de dicha información la realizaremos mediante la encuesta

personal que nos permitirá obtener una opinión objetiva del consumidor.

EXPLICACION EN DETALLE

 Conocer si nuestros servicios son demandados entre la población y con qué

frecuencia son utilizados.

 Entre los servicios que ofrecemos, cuáles serían los más utilizados.

 Por qué razón los utilizarían.

 Y la estacionalidad en la que son demandados los mismos.

8.1 COMPETENCIA

En este aspecto nos enfocaremos en la lavandería en el siguiente punto:

 En presión competitiva: En nuestra lavandería desarrollaremos y

venderemos el servicio más rápido que la competencia.

 Flexibilidad: Buen servicio que nos enfocaremos en las competencias

potenciales para saber que están haciendo.

 Tipo de servicio:

 Que productos utilizan y observaremos las necesidades del consumidor.

 Empatizando y poniendo un buzón de quejas y sugerencias.

  Estrategia competitiva: Diferenciación.

 Tácticas de ventas: Promociones en lavadas.

 Estrategia publicitaria: Banners, afiches, volantes.

8.2 PROVEEDORES DE INSUMOS

Los principales insumos de una lavandería al peso son:

 Energía eléctrica.

 Agua.

 Detergentes.

 Bolsas plásticas.

 El financiamiento.

 Mano de obra.

En cuanto a los dos primeros insumos, son proporcionados por ELECTRO

ORIENTE y UNOSA, por ser servicios públicos, no existen mayores restricciones.

Debe hacerse mención, que el negocio cuenta con un tanque cisterna para el

almacenamiento de agua, para asegurar su abastecimiento continuo al menos dos

días seguidos si hubiera restricciones.

Los detergentes no son mayor problema porque son proveídos por una gran

transnacional.

Las bolsas plásticas no tienen ningún distintivo particular que las hagan

irremplazables.
El financiamiento en la actualidad es por cuenta de la empresa, por ser un negocio

pequeño.

La mano de obra del personal previa capacitación puede ser reemplazado en caso

de cualquier eventualidad.

8.3 DEMANDA

Se entiende por demandante a la población que requiere satisfacer sus necesidades

de servicio de la lavandería industrial y domestica dentro del área de Juanjuí, donde

los diferentes negocios o empresas buscan competir por esta demanda entre sí por

medio de factores como calidad, precio, servicio al cliente, número de servicios y

ubicación.

Esta demanda perteneciente a un mercado el cual se irá creciendo con el pasar de

los años, tiene capacidad de aumentar si estas empresas convencen al mercado de

clientes que son una opción práctica, rápida, sencilla, segura y sobre todo

económica. Para lograr esto primero se debe impulsar hacia un cambio social y

cultural. Por esto nos referimos a un cambio social como el relanzamiento de este

servicio a un hogar donde ambos padres trabajan, no necesariamente ganan mucho

dinero, pero definitivamente no cuentan con mucho tiempo para satisfacer esta

necesidad por sí mismos. Aunque hoy en día existe esta realidad en muchos

hogares y no es tan común; ejemplo, dentro de la capital del país Lima-Perú.

Con referencia a un cambio cultural, muchas personas aún no consideran el

concepto de llevar sus prendas personales (intimas) fuera de su hogar para ser
vistas por personas las cuales ellas no conocen y no controlan de cierta manera

como en el caso de tener servicio doméstico.

8.4 OFERTA

El propósito de la oferta es determinar o medir las cantidades y las condiciones en

que se pretende poner a disposición del mercado un bien o un servicio.

Para esta investigación la oferta se define de la siguiente manera: Oferta es la

cantidad de lavanderías con servicio de lavado, planchado y secado que existen en

el área de juanjuí.

Factores que afectan la oferta: Las lavanderías en el país poseen competitiva o de

mercado libre, ya que las empresas que se ubican dentro de este rubro se

encuentran en circunstancias de libre competencia, y su participación en el mercado

está determinada por la calidad, precio y demanda del servicio eficiente que ofrecen

a los clientes.

8.5 VIABILIDAD

En lavandería juanjui hemos desarrollado un análisis de viabilidad fruto de la

experiencia adquirida y de las condiciones del mercado.

Objetivo: realizar una inversión amortizable.

El servicio de lavandería juanjui tiene una respuesta cada vez más favorables en el

mercado de juanjui. La riqueza de las zonas turísticas de nuestro país y la creciente

movilidad de ciertos sectores de la población contribuyen al aumentar en potencial

del uso de la lavandería industrial.

Ventajas del usuario: El usuario opera las maquinas, se aprovecha de los beneficios

de la velocidad del servicio y reduce los costos y la solución de los problemas

relacionados con el espacio limitado del hogar.

Nuestro plan de inversión: En lavandería juanjuí hemos elaborado un análisis de

viabilidad y desarrollo del resultado, que hemos elaborado tras la experiencia

adquirida, según las condiciones del mercado.

Partimos de la finalidad del interlocutor para ser una inversión rentable.

Podemos demostrar como capitalizar rápidamente nuestra inversión y hacer la

inversión una actividad rentable.

El análisis detallado y resumen actualizado en base a los datos de que disponemos:

Especulando la inversión inicial de S/.80,000.00 (nuevos soles).

Hipótesis de trabajo considerado: Abierto las 8 horas del día, con el uso de

maquinarias con el 30%.

Efectivo mensual de S/.5,000.00 (nuevos soles).

El beneficio es de S/.40,000.00 (nuevos soles) al año, a partir del cual deducir la

depreciación de la maquinaria y el costo del alquiler.

Que inversiones conducen a un porcentaje de los beneficios tan altos, inclusos si

los ingresos son limitados, el valor adjunto son muy elevado, por lo tanto permite al

inversor devolver el posible préstamo a corto plazo.

Nuestra formula: El estudio de viabilidad detallado nos ha llevado a ofrecer un 2todo

incluido”, que optimiza el servicio de una empresa desde el punto de vista

económico.

Ninguna franquicia: No hablamos absolutamente de franquicia, con todas las

obligaciones, costos, honorarios y fijo mensual que esto conllevaría, sino de una

fórmula más simple y directa que, después de la inversión inicial necesaria, permite

a un inversor recoger los máximos resultados a corto plazo .

8.6 TECNICAS DE LAVANDERIA

1.- Saber interpretar los símbolos en las etiquetas de la ropa, dibujar los símbolos

correspondiente a:

a) Temperatura máxima de lavado.

b) Solo lavado a mano.

c) Temperatura máxima de la base de la plancha en 250°g, 200°g, 110°g.

d) No planchar.

e) Secar colgado y extendido.

f) Lavar con cualquier blanqueador.

g) No blanquear.

h) No lavar al seco.

i) Lavar con lavarropas.

2.-Saber preparar y separar las prendas para lavar. ¿Qué tipos de tela no pueden

lavarse en la lavadora?
 - Es necesario seleccionar las prendas antes de lavarlos, para evitar que un

tratamiento uniforme perjudique las prendas. Separar las blancas de las de

color, las de lana y algodón de las de ceda, las del trabajo de las diarias y de

gala o formales. La ropa se clasifican en:

 Ropa suave: Telas finas y seda.

 Ropa gruesa: Pantalones y jeans.

 Ropa liviana: Ropa de algodón.

La ropa que no se puede lavar en lavadora es porque no se puede tratar ni retorcer como

las prendas de lana, medias, lencería, corsetería fina y bañadores.

3) Saber cómo identificar si una tela se destiñe. En el caso que se destiña ¿Qué

cuidados son necesarios para lavar y secar la tela?

- Antes de lavarlas, ponerlo en remojo, para quitar las manchas y el lavado y

limpieza de la prenda sea fácil. Durante el proceso, cuando la torcemos es

fácil percibir cual se destiñe, porque el agua saldrá con color.

- Otra forma es mojar un algodón y frotarla con la ropa, si se pinta es porque

se destiñe.

- Después de seleccionar, lavar aparte o con otras ropas de igual color, y al

tender, que no estén en contacto con otra prenda de distinto color.

4) ¿Por qué no se debe dejar las prendas sucias guardadas, especialmente si

estuvieran húmedas?
 - Primero porque es antihigiénico y es la mejor manera de echar a perder la

ropa, se humedece, mancha y genera polilla, además puede dañar otras

ropas y dejar mal olor en el guardarropas.

5) Describir los principales cuidados al utilizar los siguientes blanqueadores o

sustancias para sacar manchas:

 Cloro: No poner en contacto directo con la ropa pues si es de color se va a

manchar de blanco y no dejar la ropa mucho tiempo con cloro, en especial

los claros y blancos, pues se amarillan. Usar en lugares ventilados porque es

muy fuerte.

 Amoniaco: Tiene mucha capacidad para sacar manchas difíciles sobre todo

grasa. Manejarlo con cuidado y precaución porque desprende ases e

inhalarlo puede irritar ojos y garganta, daño en la vía respiratoria e inflamar

los pulmones, en contacto con la piel puede irritar, quemar y crear ampollas.

No usarlo puro, diluirlo con agua. Al usarlo, hacerlo en un lugar ventilado y

no mezclar con otro blanqueador porque libera vapores tóxicos.

8.7 FINANCIERA
8.8 LEGAL
IX. CONSTITUCION DE LA EMPRESA(PERSONA NATURAL)
9.1 MINUTA