FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA EMPRESARIAL

TRABAJO DE INVESTIGACION

PLANES DE NEGOCIO
ALUMNA

Maria Montalvo Sandoval

DOCENTE

Elizabeth Zelada Yzquierdo

Curso

Competencia Comunicativa

Chiclayo – Perú

2018

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 INDICE DE CONTENIDO

INDICE DE CONTENIDO ................................................................................................................. 2

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
1. PLAN DE NEGOCIOS..................................................................................................................... 4
1.1. ESTRUCTURA IDEOLÓGICA ....................................................................................................... 5
1.2. ESTRUCTURA DEL ENTORNO .................................................................................................... 6
1.3. ESTRUCTURA MECÁNICA.......................................................................................................... 7
1.4. ESTRUCTURA FINANCIERA ....................................................................................................... 9
1.5. RECURSOS HUMANOS ............................................................................................................ 10
1.6. RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................. 11
2. PARA QUÉ HACER UN PLAN DE NEGOCIOS ................................................................................... 11
2.1. QUÉ EVITAR EN SU PLAN DE NEGOCIOS ................................................................................ 12
2.2. FORMATO DEL PLAN DE NEGOCIOS ....................................................................................... 12
2.3. OCHO PASOS PARA UN PLAN DE NEGOCIOS EXCELENTE ...................................................... 13
2.4. ¿SU PLAN INCLUYE LOS FACTORES NECESARIOS MENCIONADOS A CONTINUACIÓN? ......... 14
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 16
REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS ........................................................................................................... 17

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 INTRODUCCIÓN

Dentro de la gestión empresarial constantemente se toman decisiones estratégicas, cuya

concepción y puesta en práctica están en estrecha relación con el Plan de Negocios que elabora
la gerencia de la empresa.

El presente informe ha sido diseñado básicamente con el objetivo de contar con una base
conceptual abarcadora, aunque no tan amplia en las explicaciones en él presentadas, que permita
comprender mejor las metas y estructura que generalmente rigen un plan de este tipo.

A este aspecto central, se le han adicionado otros, tan interesantes como actuales y útiles
relacionados con la forma en que se deben llevar a cabo las negociaciones para que sean lo más
exitosas posible y se aborda también el tema de la planificación financiera, que es un factor
determinante en la supervivencia de la empresa.
Este trabajo ha constituido también un incentivo para la investigación acerca de otros temas
relacionados con la negociación y la planeación estratégica empresarial.

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1. PLAN DE NEGOCIOS

 El plan de negocios es un documento fundamental para el empresario, tanto para una

gran compañía como para una pyme. En distintas situaciones de la vida de una empresa se
hace necesario mostrar en un documento único todos los aspectos de un proyecto: para
su aprobación por superiores dentro de la organización, para convencer a un inversionista,
para respaldar un pedido de crédito, para presentar una oferta de compraventa, para
conseguir una licencia o una franquicia de una compañía local o extranjera, o para
interesar a un potencial socio.

 El plan de negocios es un documento que se utiliza para analizar, evaluar y presentar un

proyecto comercial. Con él se analizan las alternativas para llevar adelante un negocio,
evaluando la factibilidad técnica (¿puede hacerse?), económica (¿dará los resultados
esperados?) y financiera (¿existen los recursos necesarios?). Se utiliza también durante la
puesta en marcha para guiar las operaciones. El plan de negocios resume
las variables producto o servicio, producción, comercialización, recursos
humanos, costos y resultados, finanzas. Comienza con una síntesis en grabadora llamada
Resumen Ejecutivo. A continuación presenta una introducción y luego un cuerpo principal,
integrado por capítulos o secciones en las que se aborda el proyecto desde distintas
perspectivas. Es fundamental incluir en el Plan de Negocios los resultados del análisis y la
investigación del mercado en el que se operará un análisis de fortalezas y debilidades de la
empresa y de las amenazas y oportunidades que se presentan en el entorno.

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1.1. ESTRUCTURA IDEOLÓGICA
Alcaraz Rodríguez (2001) Esta primera estructura equivale al alma de una empresa. Aquí se

presenta y describe la idea de negocio, así como los objetivos que se pretenden alcanzar. Lo
valioso de esta sección es que se trata de la tarjeta de presentación frente a tus colaboradores e
inversionistas potenciales.

La estructura ideológica se integra por los siguientes puntos:

- Nombre de la empresa. Éste debe reflejar de manera sencilla a lo que se dedica el

negocio y el giro en el que se desenvuelve. Lo mejor es que sea corto, fácil de pronunciar y
recordar.

- Misión. Es el propósito por el que surge una empresa y es lo que le da identidad. Se

compone de tres elementos:

-Descripción de lo que hace el negocio.

- A quién va dirigido el producto y/o servicio que ofrece.
- Qué lo hace diferente frente a sus competidores.

- Visión. Es una imagen de la compañía a futuro y su función es inspirar a los

colaboradores, inversionistas y público meta para llegar hasta donde se propone. Ésta se
caracteriza por ser:

- Realista, con objetivos viables y alcanzables.

- Motivadora.
- Clara, sencilla y fácil de comunicar.

- Valores. Son las reglas bajo las que se conducirá la organización a la hora de cerrar un
trato con clientes, proveedores, inversionistas y colaboradores. Lo importante de este apartado es
que los valores siempre guiarán tus prácticas de negocio dentro y fuera de éste.

- Ventajas competitivas. Refleja los motivos por los que tu producto y/o servicio tendrá
éxito en el mercado. Esto dependerá tanto de su valor agregado como de tus habilidades y
expertise.

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 - Compromiso. Responde por qué quieres emprender, determina qué tan persistente eres,
reconoce tus habilidades y calcula cuánto de tu tiempo destinarás al negocio.

- Competencias. Toma en cuenta tu experiencia en el mercado al que quieres ingresar,

logros y fracasos, y cuánto sabes de la industria a la que pertenece tu producto y/o servicio.

- Carácter. ¿Estás preparado para el riesgo? ¿Eres lo suficientemente honesto como para
hacer tratos justos con clientes, proveedores, inversionistas y colaboradores

En cuanto a tu oferta, responde:

- ¿Qué necesidades cubre mi producto y/o servicio?
- ¿Quién lo comprará?
- ¿Por qué lo adquirirá?
- ¿Dónde se podrá tener acceso a él?
- ¿Por qué es mejor mi oferta que la de mis competidores directos?

1.2. ESTRUCTURA DEL ENTORNO

Sérvulo (2004) ,Esta sección del plan de negocios es una radiografía de la industria y el mercado en

los que se desarrollará tu empresa. Conocer el comportamiento del sector al que pertenece tu
oferta, cómo se han comportado las ventas de productos y/o servicios similares al tuyo en los
últimos 12 meses y qué es lo que demanda tu público meta, te ayudará a reafirmar si tu idea es
viable o hay que reformularla.

Para comenzar a generar esta información, haz un análisis FODA. Esta metodología te
permite conocer, por un lado, las fuerzas y debilidades del negocio, es decir, variables internas que
puedes controlar. Y aunque tanto las oportunidades como las amenazas son externas y más
impredecibles, si cuentas con un plan previsor puedes aprovecharlas y evitarlas, respectivamente.

Las variables que incluye son:

- Fortalezas. Se refiere a aquellas características que hacen de la empresa única y

diferente a sus competidores

- Oportunidades. Aquí el emprendedor debe enumerar qué demanda el mercado y cómo

su negocio podrá satisfacer esas necesidades a resolver

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 - Debilidades. La honestidad es muy importante en esta variable, pues hay que reconocer
cuáles son los defectos del producto y/o servicio

- Amenazas. El empresario debe conocer muy bien la industria en la que participa, porque
sólo así detectará de dónde puede venir un golpe de la competencia o qué le exigirá su
consumidor en el corto, mediano y largo plazo.

Posteriormente, enfócate en reconocer y documentar tu industria y mercado. Empieza por

completar estos puntos:

-Describir tu público meta. ¿Quién te comprará? ¿Son hombres o mujeres? Define edades,
ingreso promedio, hábitos y costumbres, profesiones, etc. Recuerda que todo dato aporta
información que te será de gran utilidad

-Investigar datos demográficos del mercado. Incluye crecimiento del sector en los últimos
tres años, compañías líderes del sector, tendencias de consumo y perspectivas de crecimiento a
corto, mediano y largo plazo, etc.

-Saber con qué frecuencia se adquiere tu producto y/o servicio. Este dato es vital para
calcular el tiempo para completar tu ciclo de venta y así determinar, por ejemplo, tus costos de
almacenamiento y distribución.

-Estudiar a tus competidores. Investiga el valor agregado de la oferta de tu competencia,

los precios que ofrecen y los canales de distribución que utilizan. También presta atención a sus
estrategias de venta y mercadotecnia. Consejo: no los imites y mejor usa esa información para
depurar tus ideas.

1.3. ESTRUCTURA MECÁNICA

Lizbeth(2000),Aquí se encuentran incluidos los objetivos de la compañía y las estrategias para
lograrlos, así como los plazos en los que se deben reportar los primeros resultados. La estructura
mecánica fungirá a manera de bitácora y será la que te ayudará a detectar errores y cambiar de
táctica de inmediato en caso de ser necesario.

Con base en la “Estructura del entorno”, determina qué estrategias implementarás para
crear un plan de ventas y de mercadotecnia que garantice un flujo constante de ingresos en la
empresa. Por lo tanto, tendrás que definir estos puntos:

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 - Precio de tu producto y/o servicio. Una buena forma de tasar tu oferta es investigar el
rango en el que oscilan los productos y/o servicios de tus competidores. Eso sí, no castigues tu
precio de venta con tal de bajar el precio de venta al público, mejor apuesta por tener procesos
internos más eficientes que disminuyan tus costos de operación.

- Planes de pago. Si tu producto y/o servicio es más costoso que el tu competencia,

puedes diseñar esquemas de crédito o pagos diferidos. El objetivo es que tus clientes dejen de
lado el tema del precio y aprovechen los beneficios de financiamiento que ofreces.

-Fuerza de ventas. Aquí se determina el número de vendedores que necesitas para iniciar,
así como su perfil y las habilidades requeridas para colocar tu oferta en el mercado con éxito. Se
vale incluir los esquemas de compensación y pago.

-Canales de distribución. Dependiendo de la naturaleza de lo que comercialices, tendrás

que elegir los medios a través de los cuales tus clientes potenciales tendrán acceso a tu oferta.
Para ello, responde preguntas como:
- ¿Necesitas hacerte de inventario?
- ¿Requieres de un lugar para almacenar tu mercancía?
- ¿Tus ventas se hacen sobre pedido?
- ¿Te conviene más tener un local o manejar un catálogo en Internet?

-Canales de comunicación. Actualmente, las empresas se apoyan de otros medios además

de los tradicionales (como radio y televisión) para llegar a su público meta. Por eso, ya no es
necesario invertir fuertes cantidades de dinero para contar con un canal masivo de comunicación.
Basta con tener definido el perfil de tu consumidor para elegir cuál de las siguientes opciones te
conviene más explorar:

 Spots de radio y televisión. Se recomienda para negocios que ya están operando y que
cuentan con productos y/o servicios ya posicionados en la mente del público.
 Redes sociales. La ventaja es que son de gran alcance e incluso, algunas de sus
aplicaciones son gratuitas. Son ideales para llegar a un público juvenil, entre los 14 y 35
años. Entre las más populares, se encuentran Facebook y Twitter.

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  Campañas Web 2.0. Incluye los correos electrónicos directos, newsletters, blogs, páginas
Web y Web banners en sitios con alto tráfico de cibernautas. Estas estrategias requieren
de una inversión de tiempo y dinero moderada.

1.4. ESTRUCTURA FINANCIERA

Gregory K (2001), La experiencia de algunos emprendedores muestra que la parte más complicada

al momento de desarrollar un plan de negocios es la que tiene que ver con las finanzas. Sin
embargo, ésta es la que aporta más información acerca de la viabilidad de una idea para que se
convierta en una empresa exitosa.
La estructura financiera básica de un plan de negocios se compone de seis reportes:

- Estado de resultados pro-forma proyectado a tres años. Tiene como objetivo presentar
una visión a futuro del comportamiento del negocio. “Se calcula considerando las siguientes
variables: cuántas unidades venderás y a qué precio, costo de ventas por unidad, costos fijos,
costos variables, intereses (si tienes un crédito) e impuestos. El resultado será la utilidad neta”,
afirma la experta.

- Balance general pro-forma proyectado a tres años. Este reporte se divide en dos
variables: qué tiene la empresa y cómo se financió. Contempla desde mobiliario y equipo (activos
de la compañía), así como de dónde surgieron los recursos para adquirirlos.

- Flujo de caja pro-forma proyectado a tres años. Aquí defines tus políticas de cuentas por
cobrar, qué plazo te darán tus proveedores para cumplir tus obligaciones con ellos y cuál será tu
ciclo de venta. Este reporte debe responder a estas dos preguntas: ¿cuándo voy a requerir de
capital? y ¿de dónde se obtendrán esos recursos?.

- Análisis del punto de equilibrio. Es una medida que indica las unidades que una empresa
debe vender para cubrir los costos fijos derivados de su propia operación. Este dato es relevante
para determinar el momento en el que las ventas comenzarán a generar utilidades a la compañía.
Asegúrate de que el punto de equilibrio sea algo real y alcanzable de acuerdo a tus
posibilidades. Cómo calcular tu punto de equilibrio.

- Análisis de escenarios. Toma el estado de resultados y proyecta (con ayuda de un

software de hoja de cálculo) dos posibles escenarios: uno optimista, con un crecimiento anual del
20%, y otro pesimista, con un 3%. De esta manera, sabrás cuál sería tu utilidad en cada uno de los

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dos casos, así como el comportamiento del resto de las variables, como costos, gastos,
inversiones, etc.

- Conclusiones. Este apartado es al que más importancia le darán los futuros inversionistas
en caso de que utilices tu plan de negocios como herramienta para conseguir financiamiento. Por
ello, debe incluir la Tasa Interna de Retorno y el análisis del punto de equilibrio, entre otros
indicadores clave.

1.5. RECURSOS HUMANOS

María de los Ángeles (2005), Una tendencia entre los emprendedores es convertirse en “todólogos”

pues son ellos quienes, al inicio, se hacen responsables tanto de la administración como de la
operación del negocio.

Sin embargo, si la empresa cuenta con socios fundadores y un equipo de trabajo, es

importante que se delimiten funciones, responsabilidades, sueldos y prestaciones de acuerdo al
rol que se tenga. A continuación, algunos consejos prácticos para construir una estrategia de
recursos humanos:

 Comienza por desarrollar un organigrama en el que se delimiten las funciones,

obligaciones y responsabilidades del equipo con base en sus cargos. Determina los
sueldos, prestaciones e incentivos de cada puesto
 Si bien es cierto que será difícil igualar los salarios que ofrecen las empresas que tienen
años operando, también lo es que puedes “premiar” los esfuerzos de tu equipo con bonos
o reconocimientos por sus logros destacados
 Elabora una tabla en la que se identifique al líder de cada estrategia implementada al
interior de la organización e incluye sus funciones, gente a cargo, metas a alcanzar y en
qué periodo deberá reportar sus resultados.

Una vez que se consolide tu empresa, lo ideal es crear un departamento de Recursos Humanos
que se encargue tanto de la contratación como del desarrollo de cada trabajador.

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1.6. RESUMEN EJECUTIVO
Gil Estallo (2013), Este documento tiene la función de sintetizar toda la actividad de tu empresa y

se genera con base en tu plan de negocios una vez que éste quede listo.

Generalmente, el resumen es de una o dos páginas y debe incluir los siguientes puntos

-Concepto del negocio. Describe a la empresa, el producto o servicio que ofrece, su

ventaja competitiva, las características de los clientes potenciales y el contexto donde se
desenvuelve el negocio

-Factores financieros. En este renglón, destacan elementos como ventas, ganancias, flujo
de efectivo y retorno de inversión.

-Necesidades financieras. Incluye el capital requerido para emprender o fortalecer el

negocio, así como el destino de cada peso invertido

-Posición actual del negocio. Provee información relevante como el número de años de
operación de la empresa, el nombre del propietario y socios, así como personal clave.

-Los mayores resultados conseguidos. Se trata de un informe sobre los principales logros
alcanzados, por ejemplo, registro de patentes, desarrollo de prototipos o tecnología, etc.

2. PARA QUÉ HACER UN PLAN DE NEGOCIOS

Su plan de negocios le será útil por muchas razones.

 Primero que nada, definirá y enfocará su objetivo usando la información y el análisis

apropiado
 Puede usarlo como una herramienta de ventas para relaciones importantes con
prestamistas, inversores y bancos.
 Su plan de negocios podría revelar omisiones y/o debilidades en su proceso de planeación.

Puede usar el plan para pedirles opiniones y consejos a otras personas, incluyendo a aquellos
que estén dentro de la industria de su negocio previsto, quienes le darán consejos invaluables. En
demasiadas ocasiones, los emprendedores avanzan a tropiezos sin beneficiarse de comentarios de

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los expertos que podrían salvarlos de errores potencialmente terribles. Hacer todo sin consulta y
tercamente “a mi manera” puede resultar en complicaciones innecesarias.

2.1. QUÉ EVITAR EN SU PLAN DE NEGOCIOS

Ponga unos límites razonables a sus proyecciones a largo plazo (largo plazo significa más
de un año). Por ahora, es mejor establecer objetivos a corto plazo y modificar el plan conforme
avanza su negocio. Con demasiada frecuencia, los planes a largo plazo pierden significado ya que
la realidad de su negocio puede ser diferente a su concepto inicial.

 Evite el optimismo. De hecho, para contrarrestar el optimismo, sea extremadamente

conservador al predecir los requisitos de capital, plazos, ventas y ganancias. Pocos planes
de negocio proyectan adecuadamente cuánto dinero y tiempo se necesitará.
 Evite terminología y explicaciones difíciles de entender. Describa las estrategias a seguir
en caso de adversidades.
 No dependa completamente de la originalidad de su negocio o ni siquiera de una
invención patentada. El éxito le llega a quienes inician negocios con gran conocimiento de
la economía y no necesariamente con grandes invenciones.

2.2. FORMATO DEL PLAN DE NEGOCIOS

El formato del plan de negocios es una evaluación sistemática de todos los factores
esenciales para el propósito y los objetivos de su negocio. Aquí tiene algunos temas sugeridos que
puede personalizar en su plan:

 La Visión: Es un resumen breve del propósito y los objetivos de su negocio.

 Las personas: Sin lugar a dudas, el ingrediente más importante para su éxito es usted
mismo. Enfóquese en cómo su experiencia previa le será útil para su nuevo negocio.
Prepare su curriculum vitae y el de todas las personas que serán parte de su equipo al
comenzar el negocio. Sea honesto y evite el despliegue publicitario. Esta parte de su plan
de negocios será leída cuidadosamente por todos aquellos con quienes tendrá relaciones
en su negocio, incluyendo prestamistas, inversionistas y proveedores.
 Perfil corporativo: Defina y describa su negocio previsto y exactamente cómo piensa
llevarlo a cabo. Enfóquese en el mercado especializado en el que piensa participar. En
general, los especialistas rinden mejor que los no especializados.

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  Evaluación económica: Proporcione una evaluación completa del entorno económico en
el que se desarrollará su negocio. Explique cómo su negocio es apropiado para las
agencias reguladoras y el sector demográfico que servirá. Si es necesario, proporcione
estudios demográficos y datos de flujo de tráfico que normalmente se pueden conseguir
en su departamento de planificación local.
 Evaluación del flujo de caja: Incluya un flujo de caja de un año que contenga sus requisitos
de capital. Incluya su evaluación de los posibles problemas y sus soluciones.
 Plan de mercadeo y crecimiento: Su plan de crecimiento debe describir cómo planea
probar mercados y productos antes de iniciar. Consulte sitios web gubernamentales que
pudieran serle útiles como Promoción a Pequeñas Empresas. Vea “Recursos” en la página
principal de nuestro sitio web.
 Plan de control de daños: Todo negocio pasa por momentos difíciles. Su permanencia
dependerá de qué tan preparado esté para enfrentarlos. Su plan de control de daños debe
prever posibles amenazas e incluir cómo piensa superarlas. Aquí tiene tres ejemplos:
 Plan para una pérdida de ventas de 35%: Durante las recesiones económicas, su
permanencia dependerá de su habilidad de mantener la liquidez por al menos 12 meses.
¿Demuestra su plan de control de daños cómo evitará quedarse sin efectivo?
 Plan para una catástrofe: Los negocios pueden volcarse de un momento a otro por
desastres imprevistos. Esto se puede evitar manteniendo un seguro adecuado. Necesitará
la asesoría de un buen agente de seguros empresariales.
 Plan para la obsolescencia de un producto: Si su negocio está en un área tecnológica que
cambia constantemente como lo es la entrega a domicilio de DVDs Netflix, necesitará
planear ahora para mantenerse un paso adelante de los avances y cambios tecnológicos.

2.3. OCHO PASOS PARA UN PLAN DE NEGOCIOS EXCELENTE

Los nuevos emprendedores a menudo se les dificultan escribir los planes de negocio. El
tener esta disciplina le ayudará de muchas maneras, así que, ¡no pase por alto esta herramienta
de planeación! Para facilitarle el proceso, aquí le presentamos ocho pasos para un plan que valga
la pena:

1) Repase los dos modelos de planes proporcionados en esta sesión.

2) Enfoque y afine su idea basándose en la información que recopiló.

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 3) Reúna todos los datos que pueda sobre la viabilidad y los detalles de su concepto
empresarial
4) Resuma los detalles de su negocio preguntándose el “qué, dónde, porqué, y cómo”.
5) Incluya su experiencia, educación e información personal.
6) Llene las plantillas al final de cada sesión usando términos claros y proyecciones realistas.
7) Imprima las plantillas de los planes de negocio de cada sesión en un documento de MS
Word.
8) Podría serle útil realzar su presentación con un diagrama de barras, uno circular o con
gráficos.

2.4. ¿SU PLAN INCLUYE LOS FACTORES NECESARIOS MENCIONADOS A CONTINUACIÓN?

Un concepto de negocio sólido: El error más frecuente que cometen los emprendedores es el
elegir el negocio inadecuado desde un principio. La mejor manera de aprender sobre su futuro
negocio es trabajar para otra persona en la misma industria antes de comenzar su propio negocio.
Podría haber una gran diferencia entre su idea de un gran negocio y la realidad.

Comprensión del mercado: Una buena forma de evaluar su conocimiento del mercado es probar
su producto o servicio antes de iniciar. ¿Cree tener un gran cometa que cautivará a los aficionados
de esa actividad por todo el mundo? Entonces construya algunos ejemplares y trate de venderlos.

Una industria sana, estable y en crecimiento: Recuerde que algunas de las grandes invenciones
de todos los tiempos, como los aviones y los automóviles, no beneficiaron a muchos de los que
trataron de explotar económicamente estos avances revolucionarios. El éxito le llega a quienes
comienzan negocios con una buena economía y no necesariamente a las grandes invenciones o
avances para la humanidad.

Capacitación administrativa: Busque gente que le caiga bien y a la cual admire, que tenga buenos
valores éticos, que complemente sus habilidades y que sea más inteligente que usted. Planee
contratar gente que tenga habilidades que a usted le faltan. Defina su habilidad especial y busque
gente que convierta sus debilidades en fortalezas.

Un control financiero apto: Ya entenderá la importancia de capacitarse en contabilidad, software

computacional y administración del flujo de efectivo. La mayoría de los emprendedores no tiene

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experiencia en contabilidad y debe regresar a la escuela para adquirir estas habilidades.
¿Apostaría sus ahorros en un juego donde no sabe cómo llevar la puntuación? La gente comete
ese error todo el tiempo.

Un enfoque consistente en el negocio: Por lo general, a los especialistas en un producto o servicio

les va mejor que a los que no se especializan. Enfoque sus esfuerzos en algo que hace tan bien que
no tendrá que competir solo en base a precio.

Mentalidad para anticipar el cambio: No se comprometa prematuramente. Su primer plan debe

hacerse con lápiz, no con pluma. O sea, se debe mantener una mentalidad flexible y sea agresivo
al revisar cuando sea necesario por un cambio de circunstancias o debido a la expansión de sus
conocimientos.

Su modelo de negocio antes de incrementar sus operaciones.

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 CONCLUSIONES

Cabe destacar que el Plan de Negocio constituye un documento oficial y fundamental para el
desarrollo de cualquier empresa que se fundamente en la prospectiva estratégica, de modo que
cada directivo o empresario debe conocer claramente cómo se elabora, para qué, con cuáles
objetivos y los resultados que se esperan obtener con su implementación.

Dentro del marco de la gestión empresarial, la gerencia debe demostrar una

acertada inteligencia emocional durante los procesos de negocio, de esta forma, se podrán
alcanzar de manera efectiva los objetivos estratégicos como parte de la misión empresarial.

Sin dudas, el Plan de Negocio es un documento crucial en el desempeño de cualquier instalación, y

en el caso que nos concierne la turística, por lo que plasmar en él las estrategias y el plan
de acciones, será el sello de éxito presente y futuro en la gestión de la instalación.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS

 EL PLAN DE LA EMPRESA. Montserrat Olle /// Macchi

 EL PLAN DE MERCADEO. William Luther /// Norma Colección de libros de bolsillo.
 PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA. INTUICION Y METODO. Brian Finch /// Granica.
 ENTREPRENEURSHIP. Omar Osvaldo Chisari y Alejandro Pablo Cardozo /// Temas.
 Alavez Tello, Lizbeth. GUÍA PRÁCTICA EN LA FORMACIÓN DE UNA EMPRESA
COMERCIALIZADORA EN MÉXICO. / Lizbeth Alavez Tello, Héctor Raúl Peraza
Talavera. México : Sistemas de Información Contable y Administrativa Computarizados, 2000.
 EL EMPRENDEDOR DE ÉXITO: GUÍA DE PLANES DE NEGOCIOS. 2 ed. México : McGraw-
Hill, 2001

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