Yadira

CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS CON UNA INTELIGENCIA

EMOCIONAL ALTA
• IDENTIFICAR LAS PROPIAS EMOCIONES
Son capaces de identificar sus emociones y saber lo que están sintiendo en cada momento
y porqué, y darse cuenta de cómo influyen en su comportamiento y en su pensamiento.
• MANEJO DE LAS EMOCIONES
Son capaces de controlar sus impulsos, no se dejan llevar fácilmente por estallidos
emocionales, saben calmarse a sí mismos cuando sus emociones son especialmente
negativas e intensas y saben adaptarse a las circunstancias cambiantes.
• IDENTIFICAR LAS EMOCIONES DE LOS DEMÁS
Tienen una alta capacidad para entender las emociones, necesidades y preocupaciones
de los demás, saben ponerse en el lugar del otro y entender puntos de vista diferentes a
los propios. Tienen una alta capacidad para reconocer la dinámica de un grupo, para
relacionarse con los demás, pues saben cómo se sienten y pueden actuar en base a ello
del mejor modo posible.
• APRENDEN A EXPRESAR SUS SENTIMIENTOS DE FORMA CLARA
Las personas con una alta inteligencia emocional saben que gestionar sus propias
emociones no significa reprimirlas. Sin embargo, también saben que, cuando se está en
compañía de otras personas, hay que tener en cuenta el modo en el que esas interpretan
lo que expresamos.
• SE MANTIENEN SIEMPRE A LA ESCUCHA DE SUS PROPIAS
NECESIDADES
Tener una buena inteligencia emocional significa, entre otras cosas, tener claro en todo
momento que las necesidades humanas van mucho más allá de las fisiológicas, como la
comida o la bebida, y abarcan otras de carácter emocional. Es por eso que las personas
con alta inteligencia emocional se habitúan a reflexionar sobre lo que sienten, y que tienen
la misma cantidad de necesidades de este tipo que cualquier otra persona.
• LUCHAN POR GESTIONAR BIEN SU ATENCIÓN
Las personas con alta inteligencia emocional tienen presente que en el mundo hay tantas
experiencias dolorosas con las cuales, si nos centrásemos solo en ellas, no levantaríamos
cabeza. Sin embargo, también saben que ocurre algo parecido con las experiencias felices,
de modo que, si solo tuviésemos estas últimas en la cabeza, viviríamos en una realidad
muy estimulante, aunque muy separada de la realidad.
Por este motivo, los demás se encuentran a gusto a su lado, pues se sienten comprendidos
y respetados. Tienen también una alta capacidad para mantener buenas relaciones, influir
en los demás, comunicarse con claridad, manejar conflictos y trabajar en equipo. Así pues,
es frecuente que tengan también una alta inteligencia social.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA INFANCIA (COMO SE
DESARROLLAN)
La inteligencia emocional, como toda conducta, es transmitida de padres a niños, sobre
todo a partir de los modelos que el niño se crea. Tras diversos estudios se ha comprobado
que los niños son capaces de captar los estados de ánimo de los adultos.
Cuando se es niño es muy importante llevarse bien con otros niños de la misma edad, de
lo contrario podría llegar a ser un error con consecuencias emocionales en el futuro. Es
así como la inteligencia emocional en los niños entra a jugar un importante papel, no solo
son inteligentes emocionalmente los adultos, sino que los niños deben desarrollar esta
característica para alcanzar lo que nos parecen pequeños retos y a ellos grandes a su edad.
A DÓNDE LLEGAN LOS NIÑOS CON INTELIGENCIA EMOCIONAL
Los niños con inteligencia emocional tienen más probabilidades de ser felices, son
sociables, cooperativos, optimistas y algo muy importante, resuelven problemas con
facilidad. Por ejemplo, tienden a ser educados en la mesa, son menos impulsivos y su
rendimiento académico puede despertar orgullo a sus papás. Estas características que se
tienen de niño, serán el fiel reflejo de él en el futuro; su gran impacto entre los otros niños
y entre sus propios padres puede llevarle a esos lugares de éxito que querrá alcanzar, y
cómo no, si llegan a controlar sus emociones de manera que a veces los adultos quisieran.
CONSEJOS PARA DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN
NIÑOS
 Los padres cumplen una importante función en el desarrollo de la inteligencia
emocional de los niños, son ellos quienes se hacen presentes a lo largo de la vida
y en muchas ocasiones una sola frase puede cambiar la manera en que el niño
percibe su entorno.
 Hay que aceptar las emociones de los niños, no puedes pedirles que siempre estén
contentos, hay múltiples problemas con los que se enfrentan, sus notas, sus
compañeros del colegio y no está mal que se moleste, hay que preguntar por qué
está enojado, sin juzgarle por su actitud.
 Incluso puedes ayudarle a que él mismo lo diga para que se enfrente consigo
mismo. Llegará el punto donde diga “estoy molesto” o “me siento triste”. En
adultos y niños reconocerse es vital.
 Cuando tienes buena comunicación con tu hijo y sabes de sus conflictos, él por su
cuenta se acercará para hablar de ello y tú tienes que estar de su lado, pero sin ser
entrometido, debes hacerlo poner en los zapatos de los otros, por ejemplo, "¿Cómo
crees que se sintió tu amigo cuando no quisiste hablar con él?".
  Ayúdalo a que él mismo encuentre la solución, a que se pregunte cómo actuaría
la próxima vez y a que visualice cómo quiere que lo vean las otras personas, como
el niño insoportable y grosero, o como el niño educado y atento
LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Independencia.
Cada persona aporta una contribución única al desempeño de su trabajo.
Interdependencia:
cada individuo depende en cierta medida de los demás.
Jerarquización:
las capacidades de la inteligencia emocional se refuerzan mutuamente.
Necesidad, pero no-suficiencia:
poseer las capacidades no garantiza que se acaben desarrollando.
Genéricas:
se puede aplicar por lo general para todos.

IMPLICACIONES EN LA VIDA Y LA EDUCACIÓN DE LA

INTELIGENCIAEMOCIONAL
Antes definiré estos dos conceptos, según Cooperssmith la autoestima es la abstracción
que la persona hace desarrollar acerca de sus atributos, capacidades, objetos y actividades
que posee o persigue; esta abstracción es presentada por el símbolo mí, que consiste en la
idea que la persona posee de sí misma. El autoconcepto según Tamayo la concibe como
un proceso psicológico cuyos contenidos y dinamismos son determinados socialmente y
que le permiten comprender el conjunto de percepciones, sentimientos, autoatribuciones
y juicios de valor referentes a uno mismo. Buscar estos en las personas esto es
fundamental para llegar a tener una verdadera inteligencia emocional esto se busca con
la asesoría Otras maneras para el control de las emociones son las siguientes:
• Lograr expresar con palabras lo que sentimos. verbalizar.
• ¿no entiendes bien qué te pasa? pues empieza a explicarlo.
• Cuando logramos expresar en palabras lo que sentimos damos un gran paso
hacia el gobierno de nuestros sentimientos
• Pensar, leer y hablar sobre los sentimientos.
• Es muy útil plantearse si no tendré yo los defectos que identifico en los
demás.
• Identificar nuestros defectos y valores dominantes.
• Actitud crítica hacia el origen de la preocupación
• ¿cuál es la posibilidad real de que eso suceda?
• ¿qué es razonable hacer para evitarlo?
• ¿sirve de algo que siga dándole vueltas?
• Reflexionar sobre las causas. ¿qué pensamientos se esconden en el núcleo
de la tristeza? Cuestionar su validez y considerar alternativas positivas.
• Que la reflexión no acabe en lamento.
• No sólo hay males que denunciar, también hay buenos ejemplos para
seguir. Centrarse en lo constructivo.
• La distracción es muy útil cuando los pensamientos deprimentes no tienen
causa directa clara con moderación.
• Evitar pensamientos victimitas.
• Desahogo con quien nos pueda ayudar.
• Esforzarse en ver lo positivo de cualquier situación.
• Descansar.
• Pensar en los demás.
• Descargar el enfado casi nunca es positivo.
• En los momentos de enfado se piensan, se dicen y se hacen cosas de las que
nos habremos arrepentido al poco tiempo, pero producen heridas que son difíciles de
curar.
• Hay que aprender a buscar una salida a los enfados que no perjudique a los
demás.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA

Para Goleman, si se tiene en cuenta los datos estadísticos relativos al número de divorcios,
se puede comprobar comprobaremos cierta estabilidad, en el relato se hace un cálculo de
la probabilidad de que una pareja recién casada acabe divorciándose, dejando entre líneas
que en muchos casos se ven obligados a reconocer que, en este sentido, se ha producido
una peligrosa escalada-
Cabe hacer una pregunta será esa persona que hemos decidido nos acompañe en la vida,
¿nuestro enemigo íntimo?
En los últimos años se ha llevado a cabo una serie de investigaciones que se ha ocupado
de analizar con una precisión desconocida hasta la fecha los vínculos emocionales que
mantienen los esposos y los problemas que pueden llegar a separarlos las técnicas y
métodos que podrían aplicarse según el autor serian en primera parte tener en cuenta que
EL FRACASO MATRIMONIAL solo parte de la incomprensión por ambas partes de
hechos cotidianos que muchas veces creemos no tienen importancia-
En un matrimonio emocional mente sano, tanto la esposa como el marido se sienten lo
suficientemente libres como para formular abiertamente sus quejas. Pero suele ocurrir
que, en medio del fragor del enfado, las quejas se formulen de un modo destructivo, bajo
la forma de un ataque en toda regla contra el carácter del cónyuge. Otro de los problemas
que enfrentan las parejas, aunque no sea expresado son los PENSAMIENTOS
TOXICOS, que, en su mayoría, aunque no son expresados debilitan ese deseo de amor y
comprensión ya que las parejas siempre esperan más del otro, son conversaciones
paralelas, la verbal, mental. Siempre se ha dicho QUE LA MUJER ES EL SEXO DÉBIL
pero el autor que estamos analizando LOS HOMBRES SON EL SEXO VULNERABLE.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL CONTEXTO FAMILIAR

La personalidad se desarrolla a raíz del proceso de socialización, en la que el niño asimila
las actitudes, valores y costumbres de la sociedad. Y serán los padres los encargados
principalmente de contribuir en esta labor, a través de su amor y cuidados, de la figura de
identificación que son para los niños, es decir, la vida familiar será la primera escuela de
aprendizaje emocional.
De esta forma, al controlar la mayor parte de las experiencias de los niños, los padres
contribuyen al desarrollo de la cognición social. Ya que los padres, son el principal
modelo de imitación de sus hijos, lo ideal sería que ellos empiecen a entrenar y ejercitar
su inteligencia emocional para que sus hijos puedan adquirir esos hábitos.
Para poder resolver cualquier situación problemática de ámbito familiar, sería aconsejable
contestar una serie de preguntas antes de actuar:
• ¿Qué siente usted en esa determinada situación? ¿Qué sienten sus hijos?
• ¿Cómo interpreta usted lo que está pasando? ¿cómo cree que lo interpretan
sus hijos?
• ¿Cómo vamos a llevar esto acabo? ¿Qué es preciso que hagamos?
• ¿Cuándo podemos reunirnos para hablar del asunto, compartir ideas y
sentimientos y ponernos en marcha para obtener el éxito como familia?
Por otra parte, existen tres estilos de comportamiento más inadecuados por parte de los
padres:
• Ignorar completamente los sentimientos de su hijo, pensando que los
problemas de sus hijos son triviales y absurdos.
• El estilo lalssez-faire en este caso los padres se dan cuenta de los
sentimientos de sus hijos, pero no le dan soluciones emocionales alternativas, y piensan
que cualquier forma de manejar esas emociones “inadecuadas”, es correcta (por ejemplo,
pegándoles).
• Menospreciar o no respetar los sentimientos del niño (por ejemplo,
prohibiéndole al niño que se enoje, ser severos si se irritan…).
ES MUY IMPORTANTE QUE LOS PADRES:
• Respeten las necesidades específicas de los niños y las niñas, el
fortalecimiento de vínculos afectivos seguros y la resolución de conflictos no violenta.
• Conozcan cómo son los hijos para poder entender su forma de actuar.
• Preparen a sus hijos para dar un gran salto hacia un proyecto personal de
autonomía corporal, emocional y social. Individualismo y autonomía están en las
antípodas. La excesiva sobreprotección con la que muchos padres educan, debe
transformase en educación para la autonomía emocional y social.
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ESCUELA
Es necesario incorporar a la práctica docente, actividades adicionales que favorezcan el
desarrollo armónico del alumno. Promoviendo en las niñas y niños entre otras aptitudes,
el desarrollo de la inteligencia emocional.
Es necesario que el docente tenga la capacidad de manejar adecuadamente sus propias
emociones, si el maestro se siente bien consigo mismo, mostrara una actitud más paciente
y tolerante con quienes interactúa, lo que conformara un clima laboral de armonía y a la
vez propiciara que el alumno se sienta aceptado, aprobado, seguro, relajado.
Además, el profesor no debe olvidar nunca que las emociones son contagiosas y los niños
son “esponjas emocionales” que, a través de sus gesticulaciones, volumen y tono de voz,
llevan poderosos mensajes emotivos.
Características de los niños que han desarrollado la inteligencia emocional:
• Aprenden más y mejor.
• Presentan menos problemas de conducta.
• Se sienten mejor consigo mismo.
• Resisten mejor la presión de sus amigos.
• Son menos violentos y más empáticos.
• Se desenvuelven bien en la resolución de conflictos.
• Son más felices, saludables y tienen más éxito.
La responsabilidad de educar las emociones de nuestros hijos tanto o más que la propia
familia. La inteligencia emocional no es sólo una cualidad individual. En el contexto
escolar, los educadores son los principales líderes emocionales de sus alumnos. La
capacidad del profesor para captar, comprender y regular las emociones de sus alumnos
es el mejor índice del equilibrio emocional de su clase. En este momento de fuerte debate
sobre los cambios educativos, sería una buena ocasión para reflexionar sobre la inclusión
de las habilidades emocionales de forma explícita en el sistema escolar.
Porque el profesor ideal para este nuevo siglo tendrá que ser capaz de enseñar la aritmética
del corazón y la gramática de las relaciones sociales. Si la escuela y la administración
asumen este reto, dotando de la formación pertinente a los educadores, hará que la
convivencia en este milenio sea más fácil para todos.
¿Cuáles son las competencias que se deberían trabajar en la escuela?
• Adaptabilidad
• Estado afectivo
• Gestión del estrés
• Habilidades intrapersonales
• Habilidades interpersonales
BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Mejora el autoconocimiento y la toma de decisiones
El autoconocimiento tiene un efecto positivo sobre la autoestima y sobre la confianza en
uno mismo en distintas situaciones cotidianas. También permite que las personas evalúen
su sistema de valores y sus creencias, ayuda a detectar los puntos fuertes y débiles para
poder mejorar y es necesario para tomar mejores decisiones en la vida.
Un aspecto que forma parte de la inteligencia emocional es el autoconocimiento. Por
tanto, mejorar la inteligencia emocional es mejorar en autoconocimiento.
Mejora el rendimiento laboral
La inteligencia emocional aplicada al trabajo es sumamente útil en distintos aspectos. Por
ejemplo, mejora la productividad de los empleados, mejora la salud laboral, mejora el
servicio de atención al cliente, etc.
Protege y evita el estrés
La correcta gestión emocional es tan importante para proteger el estrés como para no
provocarlo. Imagina una situación laboral en la que la falta de empatía y la mala
regulación de las propias emociones provoca discusiones continuas con tu jefe o un
compañero de trabajo. A la larga estas discusiones pueden generar un mal ambiente de
trabajo, y, como consecuencia, un entorno estresante. Ahora imagina que tú eres el jefe,
y que la mala gestión emocional te convierte en una persona poco tolerante. Está claro
que tus subordinados van a sufrir por tu descontrol emocional, lo que puede convertirse
en un estresor para los trabajadores que diriges. Por eso es importante gozar de un entorno
con inteligencia emocional, para protegernos del desgaste del día a día laboral.
Mejora las relaciones interpersonales
Volviendo al punto anterior, el ejemplo muestra que la inteligencia emocional es
determinante para mantener unas relaciones interpersonales sanas. Conocer y entender
tus propias emociones y la de las demás te ayuda a llevar mejor los conflictos, algo que
puede ser inevitable cuando convivimos con otras personas. Además, recuerda que las
relaciones de pareja suelen ser una negociación constante, y mantener el equilibrio
emocional en esas situaciones que fácilmente pueden irse de las manos suele evitar mucho
dolor y malos entendidos.
Favorece el bienestar psicológico
En los últimos años está creciendo el interés por la inteligencia emocional gracias a los
beneficios que aporta para el bienestar psicológico. Muchas patologías de la actualidad
tienen que ver con la correcta gestión emocional, y por eso, se aplica como método
terapéutico. Ahora bien, no solamente se emplea con las personas adultas, sino que en
muchos colegios se educa con inteligencia emocional, pues los centros educativos cada
vez son más conscientes de la importancia que la IE tiene para la salud emocional de los
alumnos.

INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL TRABAJO

Una persona que carece de control sobre sus emociones negativas podrá ser víctima de
un arrebato emocional que le impida concentrarse, recordar, aprender y tomar decisiones
con claridad. El precio que puede llegar a pagar una empresa por la baja inteligencia
emocional de su personal es tan elevado, que fácilmente podría llevarla a la quiebra. En
el caso de la aeronáutica, se estima que el 80% de los accidentes aéreos responde a errores
del piloto. Como bien saben en los programas de entrenamiento de pilotos, muchas
catástrofes se pueden evitar si se cuenta con una tripulación emocionalmente apta, que
sepa comunicarse, trabajar en equipo, colaborar y controlar sus arrebatos.
El tiempo de los jefes competitivos y manipuladores, que confundían la empresa con una
selva, ha pasado a la historia. La nueva sociedad requiere otro tipo de superior cuyo
liderazgo no radique en su capacidad para controlar y someter a los otros, sino en su
habilidad para persuadirlos y encauzar la colaboración de todos hacia unos propósitos
comunes.
En un entorno laboral de creciente profesionalización, en el que las personas son muy
buenas en labores específicas, pero ignoran el resto de tareas que conforman la cadena de
valor, la productividad depende cada vez más de la adecuada coordinación de los
esfuerzos individuales. Por esa razón, la inteligencia emocional, que permite implementar
buenas relaciones con las demás personas, es un capital inestimable para el trabajador
contemporáneo.
Por otra parte, y de forma más general, la eficacia, la satisfacción y la productividad de
una empresa están condicionadas por el modo en que se habla de los problemas que se
presentan. Aunque muchas veces se evite hacerlo o se haga de forma equivocada, hay que
evitar siempre los ataques generalizados que van dirigidos al carácter de la persona, como
cuando se le llama estúpida o incompetente, pues éstos suelen generar un efecto
devastador en la motivación, la energía y la confianza de quien los recibe. Una buena
crítica no se ocupa tanto de atribuir los errores a un rasgo de carácter como de centrarse
en lo que la persona ha hecho y puede hacer en el futuro.
El autor de la inteligencia Emocional Daniel Goleman determina que las condiciones no
son la única garantía de éxito en el ámbito profesional del trabajo, sino tan sólo un factor,
que unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollará
el desempeño y los resultados de todo líder y trabajador motivándolo emocionalmente a
ser productivo.
Una vez que una persona entra en una Organización para que pueda dar lo mejor de sí,
hacer bien su trabajo, que no sólo de su talento, sino que además lo haga con entusiasmo
y compromiso, se necesitan. Primero que tenga sus útiles de trabajo y que sepa qué es lo
que tiene que hacer. Segundo, que sepa cómo hacerlo. Tercero que sienta que lo que está
haciendo tiene un valor significativo, que él está contribuyendo y que se le reconozca por
ello afectivamente.

Actualmente son muchas las empresas que están invirtiendo mucho dinero en formar a
sus trabajadores en Inteligencia Emocional. Y esto es así porque se han dado cuenta de
que la clave del éxito, la clave de las ventas, está en el grado en el que los trabajadores de
una empresa conozcan y controlen sus emociones y sepan reconocer los sentimientos de
los clientes. Imaginen el caso de un vendedor que no tuviera habilidades de trato con el
público, un empresario sin motivación por su empresa o un negociador sin autocontrol.
A estas personas un Master en Harvard no les servirá de nada, porque tardarán poco el
echar a perder su trabajo por un mal conocimiento de sus emociones. Tengan en cuenta
que en las selecciones de personal se tiende cada vez más a poner al candidato en
situaciones incomodas o estresantes para ver su reacción. Los tiempos del simple test y
curriculum pasaron a la historia, puesto que es necesario ver cómo reacciona el individuo
ante las situaciones claveque se encontrará en su trabajo. El autor de la inteligencia
Emocional Daniel Goleman (1999), (citado por Fernando Sánchez 2000) determina que
las condiciones intelectuales. Determina que las condiciones intelectuales no son la única
garantía de éxito en el ámbito profesional del trabajo, sino tan sólo un factor, que unido a
las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollará el
desempeño y los resultados de todo líder y trabajador motivándolo emocionalmente a ser
productivo. Una vez que una persona entra en una Organización para que pueda dar lo
mejor de sí, hacer bien su trabajo, que no sólo de su talento, sino que además lo haga con
entusiasmo y compromiso, se necesitan.
• Primero: que tenga sus útiles de trabajo y que sepa qué es lo que tiene que
hacer.
• Segundo: que sepa cómo hacerlo.
• Tercero: que sienta que lo que está haciendo tiene un valor significativo, que
él está contribuyendo y que se le reconozca por ello afectivamente.

SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN NUESTRO TRABAJO QUÉ ES, DE

QUÉSIRVE Y CÓMO LA PRACTICAMOS.
Si observamos a nuestro alrededor, vemos como las personas que obtienen el mayor éxito
en las organizaciones, no son siempre las que tienen más capacidades, y ni siquiera las
que tienen más méritos y eficacia real. Todo eso son parámetros importantes, pero no
suficientes: el verdadero éxito requiere algo más: habilidad para tratar de forma
conveniente a las personas convenientes: inteligencia emocional (a partir de ahora I. E).
Todos sabemos que la inteligencia emocional es la capacidad de percatarse de los propios
Sentimientos, así como de los de los demás, y gestionarlos de forma beneficiosa. Quien
posee I.E. reconoce sus sentimientos y esto le permite expresarlos de forma adecuada: Es
difícil perder los nervios cuando uno comprende sus propios sentimientos. Por otro lado,
el comprender los sentimientos de quienes nos rodean, nos permite tenerles en cuenta
como personas, y reconocerles. Esta capacidad es clave para lograr que nuestros
colaboradores, compañeros y superiores se sientan satisfechos o pre - dispuestos a
esforzarse. Obviamente, igual que si queremos afeitarnos requerimos un espejo, si
deseamos mejorar nuestra inteligencia emocional debemos empezar por ver como
"somos"; lo que hacemos Al tratar con nuestros subordinados, colegas y superiores.

Para ello, es preciso hacer el esfuerzo personal de enfrentarse a uno mismo. Se trata de
observarse en el "espejo implacable" que son los demás. En el presente curso, las prácticas
con el resto de participantes le ofrecerán la oportunidad de reconocerse para intentar
mejorar. Igual que para aprender a nadar es indispensable lanzarse al agua, también en el
terreno afectivo, por muy interesantes que sean las teorías, solamente logra cambios
efectivos en su carrera quién se implica en la práctica.

IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL BUEN

FUNCIONAMIENTO DE LAS EMPRESAS
La importancia y justificación desde el punto de vista de la investigación, la representa el
hecho de que para que se produzca un cambio en los procesos organizacionales, es
necesario que inicialmente se origine un proceso de aprendizaje organizacional y
emocional, a través del uso de la inteligencia emocional, la cual ha demostrado ser un
elemento clave para el buen funcionamiento tanto de las organizaciones como para la vida
del ser humano en general. Este estudio permitirá obtener una visión actual de cómo, a
través de la inteligencia emocional, se pueden solucionar muchos inconvenientes que
usualmente pueden llegar a afectar a los empleados dentro de las organizaciones, y
subsanar estos inconvenientes para así poder crear un amiente óptimo que repercutirá en
el aumento de los estándares operacionales de la empresa como de los empleados. “La
inteligencia emocional es dos veces más importante que las destrezas técnicas o el
coeficiente intelectual para determinar el desempeño de la alta gerencia’. En más de una
ocasión nos habremos preguntado qué es lo que determina que algunas personas,
independientemente de su cultura, estrato social o historia personal, reaccionen frente a
problemas o desafíos de manera inteligente, creativa y conciliadora. Nunca antes se había
considerado incorporar en el análisis un concepto tanto o más importante que el cociente
intelectual, como lo es la inteligencia emocional. Es importante concientizar a las
empresas sobre el impacto favorable que podría tener desarrollar este tipo de inteligencia
en su gente. La forma de cómo los individuos se sienten tiene una influencia muy
importante en su comportamiento laboral. Contrariamente a lo que se piensa, los
sentimientos son un factor preponderante en el mundo del trabajo; todos tenemos
sentimientos y es una necesidad relacionarse, especialmente cuando consideramos la
cantidad de tiempo que invertimos en el medio laboral. Cuando los sentimientos son
ignorados o minimizados, es natural que nos invada la soledad, la frustración, la
desesperación, nos sentimos desconectados, incomprendidos, enojados. Las
organizaciones son el lugar perfecto para promover el aprendizaje de las competencias de
la Inteligencia Emocional. El trabajo cumple un rol central en la vida de las personas, por
consiguiente, nuestra identidad, autoestima y actitudes están afectadas por las
experiencias laborales, ya sea positiva o negativamente.

CARACTERISTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Conciencia de uno mismo: Es la capacidad de reconocer los propios sentimientos,
emociones o estados de ánimo. Sabemos que las emociones tienen diversos grados de
intensidad: algunas son lo suficientemente intensas como para poder percatarnos de ellas
en forma consciente, pero otras están por debajo del umbral de percepción consciente.
Por ejemplo, si a una persona que teme a las serpientes le mostramos una fotografía de
uno de estos reptiles, probablemente la persona afirmará no tener miedo, pero los sensores
que hemos colocado en su piel detectarán transpiración (signo de ansiedad).
Desarrollar esta primera cualidad implicará la posibilidad de poder modificar este umbral
que separa las emociones conscientes de las no conscientes, haciendo que éstas últimas
puedan ser percibidas. Para Goleman, mediante un esfuerzo deliberado podemos hacernos
más conscientes de nuestras reacciones viscerales (órganos) y, con ello, de nuestras
emociones antes imperceptibles.
Después de una discusión violenta, luego de un tiempo una persona puede sentir
conscientemente que ya se tranquilizó, pero sin embargo los efectos de la discusión
continúan, y es posible que esta persona no se dé cuenta que está nerviosa o irritable. De
hecho, cuando se lo hacen notar se sorprenderá.
La importancia de conocer nuestras emociones reside en el hecho de que a partir de allí
podemos controlarlas, pudiendo modificar los estados de ánimo desfavorables. Las 7
emociones no conscientes, suelen, en efecto, traicionarnos, y si estamos bajo su influencia
sin ejercer sobre ellas un cierto control, podremos fracasar en una entrevista laboral o en
cualquier otra situación que represente un escalón hacia el éxito. Las tres cualidades
siguientes se refieren, precisamente, a la posibilidad de controlar los estados de ánimo.
Equilibrio anímico: Goleman llama así a la capacidad de control del mal humor para
evitar sus efectos perjudiciales, entendidos estos en términos de conductas indeseables.
El ejemplo típico es la ira, uno de las emociones más difíciles de controlar. Si otro coche
se interpone de repente en nuestro camino, nuestra ira hará que comencemos a manejar
de manera imprudente (conducta indeseable).
Aislamiento: alejarse de la situación y estar unos momentos a solas, con el fin de obtener
serenidad.
Distracción: hacer otra cosa, como por ejemplo salir a dar un paseo a pie.
Técnicas de relajación: como la respiración profunda o la meditación también ayudan. La
respiración profunda no debe ser confundida con respirar pausadamente cuando se
experimenta la cólera, ya que parece haberse constatado que este es uno de los peores
remedios, ya que la oxigenación estimula el sistema nervioso y empeora el mal humor.

Control de los impulsos: Goleman define esta cualidad de la inteligencia emocional como
la capacidad de aplazar la satisfacción de un deseo en busca de un objetivo. En términos
psicoanalíticos, de lo que se trata es que el aparato psíquico pueda funcionar bajo el
régimen del principio de realidad a través del aplazamiento de la descarga.
Sociabilidad: Si las cuatro cualidades anteriores tienen relación con el conocimiento y el
control de las propias emociones, la sociabilidad tiene que ver en cambio con el
conocimiento y control de las emociones y estados de ánimo de los demás. En este punto,
Goleman nos dice que cuanto más hábiles seamos para interpretar las señales emocionales
de los demás (muchas veces sutiles, casi imperceptibles), mejor controlaremos las que
nosotros mismos transmitimos.
Así un profesional puede tener grandes conocimientos sobre su materia y un alto
coeficiente intelectual, pero si no sabe relacionarse con los demás, tener amigos o
'relacionarse', como se dice entre nosotros, sus posibilidades de éxito se verán muy
disminuidas. Por lo tanto, deberemos relativizar aquello de que "el conocimiento es
poder",
siempre y cuando lo entendamos como simple conocimiento teórico y no como una saber
acerca de las emociones de los demás.

Alejandra