El Servicio Al Cliente Como Estrategia

Servicio al Cliente

Presentado Por:
Mariana Davila Marin Cód: 1127390646

Grupo: 102609ª_471

Presentado A: Liliana Maria Soto

Tutora

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia- UNAD

Abril - 2018
Cuadro sinóptico “fundamentación teórica las estrategias organizacionales del Marketing relacional, el CMR y los
medios de comunicación para mejorar la relación y el vínculo con los clientes”.
Estrategias organizacionales con el objeto de mejorar la satisfacción al cliente, lograr su fidelización y dar un alto valor
percibido.

¿CUÁNDO SE ¿DÓNDE SE
ESTRATEGIA ¿QUÉ SE HACE? ¿CÓMO SE HACE? ¿QUIÉN LO HACE?
HACE? HACE?
Implementar Se hace apertura Control por parte de Se debe implementar En la empresa
el buzón de cada semana para atención al cliente con conjuntamente con la
1 sugerencias poder responder oportunidad de respuesta no administración la oficina
oportunamente los mayor a cinco días hábiles. de atención al cliente.
PQR.
Incentivos a Cada mes es Se debe implementar La administración debe Entorno laboral
clientes conveniente dar estrategias que permitan un ser partícipe de estas
internos incentivos ya sean agradable ambiente laboral estrategias.
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en especie para mediante incentivos,
los clientes mejores puestos
internos. oportunidad de crecimiento.
Implementar Se debe controlar, Mediante el Como es una empresa Medios
estrategias de supervisar las aprovechamiento del pequeña la cibernéticos
marketing páginas web internet para implementar administración podría
digital diariamente. las herramientas del usar un outsourcing
3 marketing con personal
para que se promueva
idóneo que permita mejores
oportunidades en ventas y
la estrategia.
conocimiento de los
productos.
Valor agregado Estrategias diarias El valor agregado empieza Los clientes internos con Punto de venta
a los productos que agraden al desde la mejor atención apoyo directivo se
cliente. hasta un pequeño obsequio deben encargar de esta
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que permite que el cliente estrategia.
se sienta importante para la
empresa.
Invertir en Según gestión de La gestión de las compras La administración en Administración
insumos de aprovisionamiento deben regirse mediante la control del departamento compras
calidad para mensualmente. calidad para que los de compras.
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producir con productos satisfagan todas
calidad las necesidades del
mercado.
 Referencias Bibliográficas

https://www.lucidchart.com/pages/es/creador-de-mapas-conceptuales