FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Tema: Ensayo PASIVIDAD, AGRESIÓN Y ASERTIVIDAD

Asignatura: Gerencia de Conflictos Sección: 01

Ciclo: 01-2018

Docente: Licda. Estrella María Isabel González de Romero

Alumnos: Jorge Alfredo Rodríguez Campos #03-1034-1992

San Salvador, 27 de abril de 2018

 PASIVIDAD, AGRESIÓN Y ASERTIVIDAD

La diferencia entre pasividad, agresión y asertividad.

La pasividad del comportamiento consiste en evadir dar a conocer los sentimientos
y opiniones, así mismo se manifiesta al evadir encarar problemas, encararlos y
buscarles una solución o sea posponerlos esperando que ellos se resuelvan sin su
intervención, no tomando en cuenta que estos pueden crecer hasta un nivel que
salen o exceden las capacidades y deben trascender. Para el caso de un
comportamiento agresivo, este puede tener dos enfoques en donde se mezclan
una actitud pasiva y otra actitud hostil mezclándose con la agresividad. Cuando se
observa un comportamiento se modifica hacia la agresividad desencadenando los
sentimientos no expresados utilizando otras acciones que son sutiles pero que no
expresan claramente el objetivo de la misma. El siguiente caso de un
comportamiento hostil mezclado con agresividad El caso que son señalados
directamente déficit de la persona y no encarando directamente la raíz del problema.
En cuanto a la asertividad, debe tenerse en cuenta para lograr la asertividad, debe
ser específico en las pretensiones que desea lograr, ser comedido en el
comportamiento, detallar la afección, determinar la visión de la contraparte y
mostrarse abierto a otras soluciones.

La agresión y su impacto en la negociación

Un comportamiento pasivo ante los conflictos no hará que estos encuentren
solución solamente los va posponiendo con la amenaza que se vuelvan
incontrolables, el pasivo agresivo Conduce al comportamiento en general las
personas a una escalada constante de los problemas de la organización La
diferencia en diferentes casos o situaciones es la velocidad que está escalada se
da. El jefe o responsable del Cara a la solución de dichas problemáticas desea de
una moneda en conciencia que las personas incluyan y modifiquen sus actitudes
sin que se exprese claramente el deseo o sea sin definir les la intención, el objetivo
y condiciones Lo cual nunca llegara a buen término ya que cada uno ajustamos
nuestro comportamiento a nuestros deseos, especialmente si no hay una guía que
nos guía y restrinja como actuar. Este tipo de actitud puede no traer ningún tipo de
consecuencia o reacción debido a la falta de claridad de las acciones.
El caso Hostil - Agresivo en el que si existe un ataque directo contra la persona que
se desea modifique su actitud este caso puede traer la reacción de la contraparte
que intentará defenderse y protegerse que puede dar inclusive a buscar una
venganza, ya que muchas veces se toca ego, orgullo o la personalidad, siendo uno
de los síntomas la falta de comunicación entre los actores.
Resumiendo, el comportamiento evasivo solamente prolonga el conflicto se
mantenga y crezca hasta un punto que se vuelve incontrolable, para el
comportamiento pasivo – agresivo, se considera que no es una forma efectiva o
asertiva de encarar los problemas, ya que no se define ninguna pauta de
comportamiento que se espera y en el hostil – agresivo, lo que genera este es
mayores discordias y agresividad de parte del actor que se desea modificar la
actitud.
Dinámica de la ira y el manejo de ella
La ira ejerce diferentes reacciones en el cuerpo como alterar la presión arterial,
dilatación de pupilas, etc. La ira contenida no expresada puede desembocar en
actitudes agresivas complicada por la pérdida de control, en este caso se pierde la
racionalidad y conduce a malas decisiones manifestada en acciones. Por lo cual no
deben de tomarse decisiones cuando se está con ira, lo cual pasa por reconocer la
raíz de la ira, el cual generalmente nace del temor. Existe varias técnicas para
maneja la ira, comenzada por reconocerla, en donde la regla es dejar transcurrir el
tiempo y reflexionar.

Comportamientos asertivos y su impacto en la negociación.

El comportamiento se denota por medio del lenguaje para expresar las ideas y los
actos que ejecuta, ambos deben transmitir los sentimientos y objetivos personales.
Es simple palabras es ser claro y franco con las intenciones, para lo cual todos los
esfuerzos se deben empeñar en el problema concreto no en las personas. Los
resultados que se tienen en la negociación, son que al promover la comunicación
permite que todas las partes se expresen, la colaboración y cooperación, principios
básicos para encontrar solución a los conflictos.
SOLUCION DEL CASO 11.1
Dulce ha estado en la compañía por tres años y su desempeño ha sido calificado
de sobresaliente en sus evaluaciones. Farai llegó un año después que Dulce. De
acuerdo con lo expresado por Farai, Dulce cree que él está ganando el mismo
salario que ella aunque ocupa un cargo menor. Ella está enojada por esta situación.
Al parecer a todos les queda claro que sus referencias educativas y de experiencia
son superiores. Hay rumores de que Farai no está desempeñándose muy bien,
aunque también se dice que él y el vicepresidente se han vuelto muy amigos. Dick,
el vicepresidente, entró a la oficina de Dulce para decirle: “Quería asegurarme de
que fueras informada antes de que la noticia se difundiera, estamos ascendiendo a
Farai a director de división. Sabes que eres invaluable en tu trabajo; no podemos
darnos el lujo de que te ocupes de los asuntos administrativos que Farai estará
llevando. Espero que le des a Farai todo tu apoyo. Gracias”. Dulce respondió,
“Bueno, si me lo hubiera ofrecido a mí, no lo hubiera aceptado. No me interesa hacer
trabajo administrativo”.
Preguntas del caso.
¿El comportamiento de Dulce es meramente pasivo (no asertivo) o pasivo-agresivo?

Es pasivo – agresivo, ya que usa el sacasmo para expresar sus ideas, y

pretensiones.

¿Por qué o cómo?

La respuesta de ella es contrario a sus deseos de lograr un mejor salario y ser

tomada en cuenta por su antigüedad y capacidad.

¿Qué efecto está teniendo el comportamiento de Dulce en Dick?

Evade el problema, lo deja sin darle solución.

¿Qué efecto está teniendo el comportamiento de Dulce en ella misma y en sus
relaciones laborales?
Le provoca ira, la cual esta reprimida que mantiene reprimida, y puede tener
reacciones negativas.

Si usted fuera Dulce, ¿qué querría? Realice un guión de comunicación asertiva para
Dulce que pueda usarse en una negociación efectiva.
Dulce: Me permite unos minutos para expresarle mi posicion.
Dick: Si claro Dulce, diga la escucho.
Dulce: Yo tengo un tiempo considerable de estar en la empresa
mayor al Farai, he demostrado con mi esfuerzo la capacidad
que poseo y la utilizado en beneficio de la empresa, además
mis deseos es lograr una mejor posición y salario por
supuesto dentro de esta organización, sin embargo
considero que por motivos que no logro identificar no se me
ha tomado en cuenta para mejora salarial ni para promoción.
Dick: Dulce, considero que u des un gran elemento, y yo acepta
que no se le ha tomado en cuenta, sin embargo en próxima
oportunidad, ud va a ser la que encabece las opciones de
promoción y salario.
Dulce: Yo esperaría que sea cierto, sino me vería obligada a buscar
otro trabajo, a pesar que considero que a esta empresa le
puedo.
Por lo que ud me ha expresado quedo pendiente y tomo nota
de esta conversación, gracias.
Dick: Para server le.