DAC-REC-R/DNC- 230389-18

Lima, 12 de marzo de 2018

Señor:
Carlos Eduardo Noli Chavez
tmconsultoressac@gmail.com

Código de Cliente : 27930197

Código de Reclamo : 180179838

De nuestra mayor consideración:

Aprovechamos la oportunidad para hacerle llegar nuestros más cordiales saludos y al mismo
tiempo dar respuesta a su reclamo N° 180179838, presentado el día 07.03.2018 en el cual nos
manifiesta su disconformidad con el importe de S/76.27 sin IGV, el cual deviene del Recibo N°
T001-0554448830, toda vez que indica que el servicio es deficiente, no se acercaron los técnicos
aunque ha llamado en reiteradas oportunidades además que no le ha llegado el recibo.

De manera preliminar es necesario observar que si bien usted solicitó la generación de un reclamo
por facturación, el sustento de su cuestionamiento radica supuestos inconvenientes de calidad
del servicio; ahora bien, de conformidad con lo establecido en El Reglamento para la Atención de
Reclamos de Servicios Públicos de Telecomunicaciones aprobado por Resolución de Consejo
Directivo Nº 047-2015-CD/OSIPTEL, modificado mediante Resolución de Consejo Directivo N° Nº
51-2018-CD/OSIPTEL mediante un reclamo de facturación el usuario cuestiona (…) Montos que
figuran en el recibo o comprobante de pago del servicio (o servicios), que se reclama por (i) la
incorrecta aplicación de la tarifa que corresponda, y/o (ii) el incorrecto cálculo de los conceptos
facturables registrados en los sistemas de tasación de la empresa operadora que los abonados
desconocen haber consumido.

No se incluyen dentro de este concepto, aquellas peticiones destinadas a cuestionar la

legalidad de las tarifas o aquellas que tengan como sustento la calidad o idoneidad en la
prestación del servicio.

En ese orden de ideas, debido a que su pretensión corresponde a las materias de Calidad e
Idoneidad del Servicio y Falta de entrega de Recibo, sustentado es supuestos inconvenientes de
calidad, corresponde declarar improcedente su reclamo respecto de la materia Facturación.

Sin perjuicio de ello, es pertinente señalar que, de conformidad con lo establecido en el inciso 3)
del artículo 84 del Texto Único Ordenado de la Ley del Procedimiento Administrativo esta instancia
procede a encauzar su cuestionamiento como un reclamo por las materias de “Calidad e
Idoneidad en la Prestación del Servicio” y “Falta de entrega de Recibo”, motivo por el cual nos
pronunciamos por dichos ítems.

Por la materia “Calidad e Idoneidad del servicio”

Al respecto, se procedió con la revisión de los medios probatorios correspondientes, como por
ejemplo: el “Histórico de Suspensiones, Cortes y Reactivaciones”, con el objeto de comprobar la
correcta operatividad del servicio de la referencia dentro del periodo analizado, validándose que
el servicio en mención no ha contado con ningún bloqueo o suspensión que haya podido alterar
el normal funcionamiento de su línea.

Sobre los problemas de calidad debemos señalarle que conforme a lo contratado, se le ha
informado que existen factores externos a Claro que condicionan la continuidad o velocidad, tales
como eventos extraordinarios, congestión de Internet, congestión de las redes nacionales e
internacionales, condiciones y capacidades de la Pc o terminal del usuario, las aplicaciones que
haga uso el cliente del servicio, movilidad del equipo, entre otras fuera del control de Claro.

Por la materia “Falta de entrega de recibo”

En cuanto, a lo mencionado por usted de no haber recepcionado el recibo, debemos indicar que
la Cuarta Disposición Final de la Resolución de Consejo Directivo N° 047-2015-CD/OSIPTEL señala
que en todo lo no previsto en el Reglamento para la atención de Reclamos de Usuarios de
Servicios Públicos de Telecomunicaciones serán de aplicación, según corresponda la Ley del
Procedimiento Administrativo General y el Código Procesal Civil.

En ese sentido, conforme a lo señalado en el párrafo precedente validamos a que a la fecha de

emisión de la presente resolución se ha decidido acoger íntegramente su pretensión – enviándole
de forma adjunta a la presente resolución la copia del recibo antes mencionado – produciéndose
de esta forma la sustracción de la materia reclamada. Sin perjuicio de lo indicado, le ofrecemos
las disculpas por las molestias que hayamos podido ocasionarle.

Conforme a lo anterior, producto del análisis de los medios probatorios y de conformidad con lo
establecido en las Resoluciones de Consejo Directivo N° 047-2015-CD/OSIPTEL, N° 138-
2012-CD/OSIPTEL y sus modificatorias le informamos que su reclamo ha sido declarado en
Primera Instancia.

 Por el Ítem de Facturación; Improcedente.

 Por el Ítem de Calidad e Idoneidad del Servicio; Infundado.
 Por el Ítem de Falta de entrega de Recibo; Dar por Concluido.

No obstante, si Ud. no estuviera conforme con lo resuelto puede interponer un recurso de

apelación en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles de notificada la presente, a fin de
poder remitirlo a la siguiente instancia. Finalmente le recordamos que la presentación de los
recursos debe realizarse utilizando los formularios respectivos, los cuales se encuentran a
disposición en las oficinas de atención de reclamos o en nuestra página Web www.claro.com.pe.

Antes de despedirnos le agradecemos su confianza, preferencia y le reiteramos nuestro firme

compromiso de trabajar las 24 horas del día pensando en usted.

Atentamente,

MCO/lcr