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Gestión de la

Calidad
SESIÓN 06, DOMINGO 09 DE ABRIL DEL 2017
Gestión de la El Director del
Calidad Proyecto y la Calidad
Si bien en las grandes empresas existen
◦ Incluye los procesos y actividades de la departamentos destinados para la
organización ejecutante que determinan planificación, aseguramiento y control de
responsabilidades, objetivos y políticas de calidad del proyecto, el DP, aunque no sea un
calidad a fin de que el proyecto satisfaga las experto en temas de calidad, debe realizar las
necesidades por las cuales fue emprendido. siguientes acciones:
◦ Implementa el sistema de gestión de ◦ Recomendar mejoras en los procesos y
calidad por medio de políticas y políticas de calidad de la empresa
procedimientos, con actividades de mejora ◦ Establecer métricas para medir la calidad
continua de los procesos llevados a cabo
durante todo el proyecto. ◦ Revisar la calidad antes de finalizar el
entregable
◦ Se aplica a todos los proyectos,
independientemente de la naturaleza de su ◦ Evaluar el impacto en la calidad cada vez
producto. que cambia el alcance, tiempo, costo,
recursos y riesgos.
◦ El incumplimiento de los requisitos de
calidad del producto o del proyecto puede ◦ Destinar tiempo para realizar mejoras de
tener consecuencias negativas para el calidad
proyecto. ◦ Asegurar que se utilice el control integrado
de cambios
Gestión de la Calidad
En todo proyecto es sumamente importante ¿Qué es la Calidad?
dedicar tiempo a la gestión de calidad para:
◦ ISO 9000: “Grado en el que un conjunto de
◦ Prevenir errores y defectos
características inherentes cumple con los
◦ Evitar realizar de nuevo el trabajo, lo que implica requisitos”
ahorrar tiempo y dinero
◦ Philip Crosby: “Calidad es cumplimiento de
◦ Tener un cliente satisfecho
requisitos”
La gestión de la calidad implica que el proyecto ◦ Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso
satisfaga las necesidades por las cuales se del cliente”
emprendió. Para ello será necesario lo ◦ William Edwards Deming: “Calidad es
siguiente: satisfacción del cliente”
◦ Convertir las necesidades y expectativas de los
interesados en requisitos del proyecto.
◦ American Society for Quality: “El grado en
el que un proyecto cumple con los
◦ Lograr la satisfacción del cliente cuando el requisitos”
proyecto produzca lo planificado y el producto
cubra las necesidades reales. ◦ Dr. Kaoru Ishikawa: Diseñar, producir y
◦ Realizar acciones de prevención sobre la mantener un producto que sea el más
inspección económico, el más útil y siempre
◦ Buscar en forma permanente la perfección: satisfactorio para el consumidor.
mejora continua.
PMBOK y Teorías de la calidad
◦ La Guía del PMBOK® es compatible con las ◦ Tanto la dirección profesional de proyectos
siguientes teorías relacionadas con la como la visión moderna de la gestión de
gestión de calidad: calidad reconocen los siguientes principios
◦ Deming, Juran, Ishikawa, Cosby básicos:
◦ ISO (Organization for Standarization) ◦ Buscar siempre la satisfacción del cliente
◦ TQM (Total Quality Management) ◦ Es preferible la prevención en lugar de la
inspección
◦ Six Sigma
◦ Mejora continua en los procesos (PDCA):
◦ Costo de la calidad (COQ) Iniciativas de Calidad como Six Sigma,
◦ Análisis de modos de fallo y efectos CMMI (Modelo de Madurez y Capacidad
◦ Revisiones del diseño Integrado), Gestión de la Calidad Total
(TQM), Lean Six Sigma, Modelo de
◦ Mejora continua Madurez de la Dirección Organizativa de
Proyectos (OPM3)
◦ Los directores son los responsables de
brindar recursos para un proyecto exitoso
◦ Costo de la Calidad = Costo de
conformidad + Costo de No Conformidad
8.1.Planificar la Calidad
Plan de Dirección del Muestreo
Proyecto Análisis Costo Benchmarking estadístico
Costo de Siete herramientas
Beneficio Calidad básicas de calidad

Registro de Reuniones
Diseño de Herramientas
Interesados
experimentos adicionales de
planificación de calidad
Registro de
Riesgos

Plan de Gestión
Documentación de de la Calidad
Requisitos ACTUALIZACIONES
Plan de mejora
de proceso

Listas de
Factores Ambientales Activos de los Métricas de
Documentos Verificación
de la Empresa Procesos de la calidad
del Proyecto de Calidad
Organización
8.1.Planificar la Calidad
Proceso por el cual se identifican los requisitos La calidad NO se incorpora al proyecto cuando
de calidad y/o normas para el proyecto y el se encuentra en marcha mediante procesos de
producto, documentando la manera como el inspección. Por el contrario, la calidad se
proyecto demuestra el cumplimiento con los planifica, se diseña y se incorpora antes de que
mismos. comience la ejecución del proyecto.
Debe realizarse en forma paralela a los demás Al momento de planificar la calidad es
procesos de planificación del proyecto. importante identificar las normas de calidad
relevantes. Por ejemplo, las normas ISO 21500
Ejemplo: Cambios propuestos en el producto sobre Dirección de Proyectos podrían ser muy
para cumplir con las normas de calidad útiles para no re-inventar la rueda.
identificados, pueden requerir ajustes en el
costo o en el cronograma y análisis de riesgos
de impacto en los planes. Normas ISO 9000
1. Escribir lo que hacemos
2. Hacer lo que hemos escrito
¡Recordar! 3. Registrar lo que hicimos
4. Verificar
5. Actuar sobre la diferencia (Mejorar)
Herramientas y
Entradas Técnicas
Plan de Dirección del Proyecto Análisis Costo Beneficio
◦ Línea base del alcance ◦ Beneficio Principal: Menor reproceso, lo cual representa
◦ Línea base del tiempo mayor productividad, menores costos y mayor
satisfacción de los interesados.
◦ Línea base del costo
◦ Conto Principal: Gasto asociado con las actividades de
◦ Otros planes de gestión Gestión de la Calidad del Proyecto.

Documentación de Requisitos ◦ Análisis marginal: La calidad óptima es alcanzada en el


punto donde el valor incremental de mejora es igual al
◦ Requisitos de documentación recoge los costo incremental de asegurar esta.
requisitos que el proyecto deberá cumplir
relacionada con expectativas de los Costos de Calidad (COQ)
interesados​​.
◦ Costos de la calidad incluye todos los costos incurridos
◦ Los componentes de la documentación de durante la vida del producto de la inversión en la
los requisitos incluyen, pero no se limitan a, prevención de no conformidad con los requisitos, la
proyecto (incluido el producto) y los evaluación del producto o servicio de conformidad con
requisitos de calidad. los requisitos, y no cumplir con los requisitos (reproceso).
◦ Los requisitos son utilizados por el equipo ◦ Los costos de fallos a menudo se clasifican en internos
del proyecto para ayudar a planificar cómo (que se encuentra por el proyecto) y externa (que se
se llevará a cabo el control de calidad del encuentra por el cliente).
proyecto.
◦ Los costos por fallos también se denominan costos de
mala calidad.
Herramientas y Técnicas
Siete Herramientas Básicas de Calidad Diseño de Experimentos
Diagrama de Diagrama causa- ◦ Método estadístico que ayuda a identificar factores
flujo Diagrama de efecto que pueden influencia variables específicas.
control
◦ Se usa para optimizar productos o procesos
◦ Proporciona un marco estadístico para cambiar
todos los factores importantes en lugar de hacerlo
Diagrama de uno a uno
dispersión
◦ Proporciona las condiciones óptimas para productos
o procesos, resaltando factores que influencia
resultados y revelando interacciones y sinergias
entre factores

Muestreo estadístico
Diagrama de
Hoja de ◦ El muestreo estadístico consiste en elegir parte de
Pareto
Verificación una población de interés para la inspección (por
Histograma ejemplo, la selección de diez dibujos de ingeniería al
azar de una lista de setenta y cinco).
◦ La frecuencia de muestreo y tamaños deben
determinarse durante el proceso de Gestión de la
Calidad del Plan por lo que el costo de la calidad
incluirá el número de pruebas, los desechos
esperados, etc.
Herramientas
y Técnicas Salidas
Herramientas adicionales de planificación de la calidad Plan de Gestión de la Calidad
◦ Tormenta de ideas: Se utiliza para generar ideas ◦ Describe cómo el equipo de gestión del proyecto implementará la política de
calidad de la organización ejecutante
◦ Análisis de campos de fuerzas: Estos diagramas
representan fuerzas a favor y en contra del cambio ◦ Debe incluir QP, QA, y QC
◦ Técnica de grupo nominal: El objetivo es permitir ◦ Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar que las decisiones tempranas
que las ideas se analicen en tormenta de ideas, a sean correctas
través de grupos pequeños para después ser Plan de Mejoras del Proceso
revisadas en grupos más grandes. ◦ Detalla pasos para analizar procesos que facilitarán la identificación de
◦ Gestión de calidad y herramientas de control: Se desperdicios y actividades que no añaden valor.
utilizan para vincular y secuenciar las actividades ◦ Incluye límites, configuración, métricas y objetivos de rendimiento de los procesos
identificadas. Métricas de Calidad
Reuniones ◦ Describe en términos muy específicos cuales son los factores de calidad relevantes
◦ Equipos de proyecto pueden celebrar reuniones de y como serán medidos por el proceso y como serán medidos por el procesos de
planificación para desarrollar el plan de gestión de calidad
calidad ◦ Se utiliza tanto para QA como para QC
◦ Entre los participantes en estas reuniones están: Listas de Verificación de Calidad
Director de Proyecto, Patrocinador, miembros del
◦ Es una herramienta estructurada específica de cada componente, que se usa para
equipo de proyecto, determinados interesados,
verificar que se hayan ejecutado una serie de pasos necesarios.
todos aquellos que tengan responsabilidades
relativas a las actividades de la Gestión de la Calidad ◦ Algunas organizaciones disponen de listas de verificación desarrolladas por
del Proyecto asociaciones profesionales o proveedores de servicios comerciales
◦ Deben incorporar los criterios de aceptación incluidos en la línea base del alcance
8.2.Realizar el Aseguramiento de
la Calidad
Plan de Gestión
de la Calidad
Gestión de Auditorías de
calidad y Calidad Análisis de
herramientas Procesos
Plan de mejoras de control
de proceso

Métricas de
calidad Solicitudes de
Cambio

Mediciones de
control de calidad ACTUALIZACIONES

Documentos del
proyecto
Activos de los
Plan de Dirección del Documentos Procesos de la
Proyecto del Proyecto Organización
8.2.Realizar el Aseguramiento de
Calidad
◦ Proceso que consiste en auditar los requerimientos de calidad
y los resultados de las mediciones de control de calidad, para
asegurar que se utilicen las definiciones operacionales
adecuadas y normas de calidad adecuadas.
◦ A menudo las actividades de aseguramiento de calidad son
supervisadas por un departamento de aseguramiento de
calidad.
◦ Cubre también la mejora continua del proceso, que es un
medio iterativo de mejorar la calidad de todos los procesos.
Entradas
Mediciones de control de calidad
◦ Mediciones de control de calidad son los resultados de las actividades de control de
calidad. Se utilizan para analizar y evaluar la calidad de los procesos del proyecto en
relación con los estándares de la organización ejecutante o con los requisitos
especificados.
◦ Mediciones de control de calidad también pueden comparar los procesos utilizados
para crear las medidas, y validar medidas reales para determinar su nivel de
exactitud.

Documentos del proyecto


◦ Los documentos del proyecto pueden influir en el trabajo de control de calidad y
deben ser monitoreados en el contexto de un sistema de gestión de la
configuración.
Herramientas y Técnicas
Gestión de la Calidad y Herramientas de Control
◦ El proceso utiliza las herramientas y técnicas de la gestión de la calidad y los procesos de
control de calidad.
◦ Además, otras herramientas que están disponibles son:
◦ Diagrama de Afinidad: organiza varias ideas por grupos de interés común.
◦ Gráficas de programación de decisiones de proceso (PDPC): identifica qué podría salir mal
durante el desarrollo de un plan. Se utiliza para comprender un objetivo y su relación con
los pasos para alcanzarlo.
◦ Diagramas de relaciones: indica las relaciones causa-efecto y facilita el análisis sobre los
diferentes aspectos de un problema.
◦ Diagrama de árbol: descompone grandes categorías en menores niveles, para facilitar la
toma de decisiones desde lo general hacia lo particular. Ejemplo: EDT, estructura de
desglose de recursos, etc.
Herramientas y Técnicas
Auditorías de Calidad ¡Recordar!
◦ Revisión independiente y estructurada para
determinar si las actividades del proyectos
cumplen con las políticas, procesos y Las auditorías de calidad las lleva a cabo el departamento
procedimientos del proyecto y las organización. de aseguramiento de calidad, en caso que este
◦ Sus objetivos son identificar política, procesos y departamento no exista, las debe realizar el DP. Con estas
procedimientos ineficientes o inefectivos auditorías hay que dar respuesta a los siguientes
interrogantes:
◦ Pueden ser programados o al azar, con personar
*¿Se están aplicando las políticas y normas de calidad?
interno o externo.
*¿Son efectivos y eficientes los procesos actuales?
◦ Confirman implementación de cambios, acciones
correctivas, reparación de defectos y acciones
Análisis de Procesos
preventivas
◦ Siguen los pasos delineados en el plan de mejora
Cuando el proyecto tiene procesos repetibles se hacen de procesos para identificar mejoras necesarias
revisiones periódicas a los fines de seguir un proceso de ◦ También examinan problemas experimentados,
mejora continua. restricciones experimentadas y actividades que
No se puede hacer el trabajo de hoy, con métodos de no añaden valor.
ayer y permanecer en el negocio mañana. Por lo tanto, ◦ Incluyen análisis de causas raíz
es necesario la Mejora Continua.
8.3.Controlar la Calidad
Plan de Dirección del Revisión de solicitudes de
Proyecto Muestreo cambio aprobadas
Inspección
estadístico
Métricas de
Siete herramientas
calidad Mediciones de
básicas de calidad
control de calidad
Listas de Control de
Cambios
Calidad
aprobados
validados
Datos del desempeño
de trabajo Entregables
validados

√ Solicitudes de Información sobre el


cambio aprobadas ACTUALIZACIONES desempeño del trabajo

Entregables

Documentos del Activos de los Procesos Activos de los Solicitudes de


Plan de Dirección del Documentos Procesos de la Cambio
proyecto de la Organización
Proyecto del Proyecto Organización
8.3.Controlar la Calidad

Proceso por el cual se monitorean y registran los resultados de la ejecución de


las actividades del Plan de Calidad para evaluar el rendimiento y recomendar
los cambios necesarios.
El control de calidad se lleva a cabo durante todo el proyecto.
A menudo el control de calidad es realizado por un departamento de control
de calidad o una unidad de la organización.
8.3.Controlar la Calidad
El equipo de dirección de proyectos debería tener un conocimiento de los
procesos estadísticos de control y en especial las diferencias de:
◦ Prevención (evitar que haya errores en el proceso) e inspección (evitar que los
errores lleguen a manos del cliente)
◦ Muestreo por atributos (resultado conforme o no conforme) y muestro por
variables (resultado se mide según una escala continua que refleja el grado de
conformidad)
◦ Tolerancias (rango establecido para los resultados aceptables) y límites de control
(identifican las fronteras de la variación normal para un proceso estadísticamente
aceptables)
Herramientas y
Técnicas Salidas
Entregables validados
◦ Uno de los objetivos del proceso de
control de calidad es determinar la
Revisión de solicitudes de cambio exactitud de los resultados finales.
aprobadas ◦ Mediante los resultados del proceso
◦ Todas las solicitudes de cambio de Control de Calidad se verifican los
aprobadas deben ser revisados ​para resultados finales.
verificar que se llevaron a cabo tal ◦ Entregables verificados son un insumo
como fueron aprobados. para validar Alcance de aceptación
formal.
Gestión de la Calidad
1. Es enfocada en ambas, la administración del proyecto y en el producto del
proyecto.
2. Mejora la administración del proyecto así como la calidad del producto
3. La calidad debe ser planeada, no solo inspeccionada
4. No “Gold Plating”
5. Inversiones en administración de la calidad del producto deben ser
mayormente iniciativa de la organización ejecutora