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ACTIVIDADES
ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE
INGENIERIA DE NEGOCIOS Y SISTEMAS E INFORMATICA
SECCION: IS7N1
LIMA – PERU
2018
Índice………………………………………………………………………………………………………………3
Introduccion……………………………………………………………………………………………………4
“La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más
representativos.
“De manera somera calidad significa calidad del producto. Más específico,
calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información,
calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la
compañía, calidad de objetivos, etc.”
El video se basa en la atención que se debe realizar a los clientes ya que estos son
prioridad para la existencia de la empresa que gracias a ellos es por el cual existen, el
ejemplo del video está basado en la atención de una marca automotriz el cómo
solucionar las necesidades que se requieren para corregir los problemas que tiene el
cliente, todos entendemos que el cliente es lo primero en un negocio pero en ocasiones
esto no se llega a cumplir, el cliente interno y exterior tienen el mismo valor en una
empresa, poniendo un ejemplo en mi trabajo y hablando del cliente externo e interno,
ocurre que el laboratorio de planta le hace servicio en algunos ensayos a trébol y todos los
ensayos a celima pero lo que pasa es que al cliente interno que es celima el
incumplimiento del trabajo es muy lento pero encambio a los externos que llegan hacer
los de trébol les hacen sus ensayos en el acto cosa que a mi punto de vista me parece muy
mal ya que ambos debemos tener el mismo valor para el personal de laboratorio de
celima.
En el video nos enseña como se debe tratar las necesidades de los clientes, y contar con
un grupo confiable de trabajadores los cuales estén dispuestos a apoyar y entender el
compromiso con los clientes.
Las normas ISO se constituyen en una serie de Estándares que podemos agrupar
por familias, según los distintos aspectos relacionados con la calidad. Aunque
existen más de 18000 normas publicadas por ISO vamos a resaltar las más
importantes en cuanto a su aplicación y relevancia de los sectores.
3.2. ME
DI O
AMBIENTE Y SOSTENIBILIDAD
SEGURIDAD