INFRAESTRUCTURA DEL

COMERCIO ELECTRÓNICO
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRONICO

Existen medios diferentes de comunicación digital masiva y repetida por Internet. Prácticamente
todos pueden utilizarse para vender en la Red. Los dispositivos electrónicos disponibles permiten
desde el envío de mensajes de texto a la comunicación audio visual instantánea. Estamos
hablando aquí del email y otros medios comunicacionales que se asimilan de alguna manera al uso
del email por su posibilidad de uso repetitivo y masivo. Mencionamos aquí al sistema Directo al
Escritorio. Estos últimos sistemas normalmente no son tan eficaces como el email, pero suelen
usarse en forma complementaria a éste, cuando no reemplazándolo debido al problema del
bloqueo a la distribución del email comercial por muchos servicios de su despacho, especialmente
los gratuitos tales como.

Los sitios Web suelen contener accesos que permiten una acción comunicacional con los
cibernautas. Para los sitios que se dedican al comercio electrónico esos accesos tienen el objetivo
final de convertir las acciones comunicacionales en acciones comerciales. Las acciones
comerciales referidas pueden significar la compra directa de los usuarios de Internet como también
su influencia para que otras personas o instituciones compren.
Sistemas de Pago Electrónico.

Cajeros Electrónicos: Se trata de sistemas en los cuales los clientes

abren unas cuentas con todos sus datos en unas entidades de
Internet. Estas entidades les proporcionan algún código alfanumérico
asociado a su identidad que les permita comprar en los vendedores
asociados a las entidades.Sistemas de Encriptación.

Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado):El concepto de dinero

electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan extenso como el de los medios de pago
electrónicos (EPS). A todos los efectos se definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado,
cambiado y gastado de forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo
real: la moneda. El dinero electrónico se usará para pequeños pagos (a lo sumo unos pocos miles
de lempiras).

El dinero electrónico puede clasificarse en dos tipos:

Dinero on-line: Exige interactuar con el banco (vía módem o red) para
llevar a cabo una transacción con una tercera parte.

Dinero offline: Se dispone del dinero en el propio ordenador, y puede gastarse cuando se
desee, sin necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero electrónico
permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese dinero para comprar cosas en
Internet.
Cheques Electrónicos: Los métodos para transferir cheques electrónicos a
través de Internet no están tan desarrollados como otras formas de transferencia de
fondos. Los cheques electrónicos podrían consistir algo tan simple como enviar un
email a un vendedor autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y
firmas digitales asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un
compromiso entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de micropagos o dinero
electrónico (anónimo).

Tarjetas de Crédito: Los sistemas de tarjetas de crédito en Internet funcionarán de forma

muy similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito
actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad consiste en el desarrollo
del estándar de encriptación SET (Secure Electronic Transaction) por parte de las más importantes
compañías de tarjetas de crédito.
 

3 Distribución y entrega

Parte importante de la infraestructura de cualquier comercio es la logística.

En dicha logística se encuentra entre otras actividades, procesos de distribución y entrega, que en
el caso de e-commerce forman la conexión entre el comercio virtual y real.
Para la gran mayoría de los sitios de comercio electrónico, el mejor esquema para la distribución y
entrega es delegar esta actividad a un tercero (empresas de paqueterías).

Como las compras en e-commerce no se realizan de inmediato, se necesita dar al usuario un

seguimiento acerca del estado de su compra.
Para lograr dicho seguimiento se deben poner de acuerdo para monitorizar cada uno de los
paquetes enviados, por lo que debe existir una estrecha relación con las empresas de paquetería.
Otra forma de entrega consiste en el COD, o en el pago del producto en cuanto llega, pero solo
aplica para ciertos lugares.
Interconexión de redes
• A nivel comercial, si se cuenta con buenas relaciones con otros sitios de comercio
electrónico, se pueden utilizar para vender bienes o servicios, aplicar descuentos, entre
otras estrategias comerciales.

• La interconexión de redes de La interconexión de redes de comunicaciones facilita la

tolerancia de los datos transmitidos. datos transmitidos.

Interconexión en red
Las redes de la nueva tecnología permiten a pequeñas compañías superar las
principales ventajas (economías de escala y acceso a los recursos) de las grandes
firmas. Al mismo tiempo, estas pequeñas empresas no se ven agobiadas por las
principales desventajas percibidas en las grandes organizaciones: burocracia
agonizante, jerarquías sofocantes e incapacidad para cambiar. A medida que las
grandes empresas entran en desagregación, se convierten en pequeñas moléculas que
unidas pueden funcionar bien, ganando en ventajas de agilidad, autonomía y
flexibilidad.

OBSTACULOS TECNOLOGICOS
Para aprovechar ampliamente Internet, algunas compañías necesitan conexiones de
telecomunicaciones más costosas, estaciones de trabajo o computadoras de alta
velocidad capaces de manejar la transmisión de gráficos que ocupan más ancho de
banda, y tal vez computadoras especiales que operen exclusivamente como servidores
de Web.

Con el éxito de la Web, el sonido, los gráficos y el video con pleno movimiento se han
convertido en aspectos importantes de la computación en redes.
Los sistemas basados en Web en sí son demasiado lentos para el procesamiento de
transacciones centrales, como el procesamiento de pedidos.
El Software

E l comercio electrónico acumula una corta historia, aun así, podemos decir que ha
pasado por diversas etapas en cuanto al software empleado para su funcionamiento.

Inicialmente se hizo uso de un formulario HTML, el cual permitía recabar la orden y

enviársela mediante correo electrónico al cliente, pero presenta el inconveniente de un
límite de contenido.

El formato denominado carro de la compra, el cual presenta tantos productos como se

desee con su respectiva página. El cliente, sencillamente debe señalar el producto que
desea adquirir y, el sistema calcula los precios finales, los portes de envío, impuestos y
los cambios de moneda.
Las últimas innovaciones de software, representan verdaderos almacenes electrónicos
con gran variedad de funciones de administración y gestión personalizada para cada
cliente. Además, el usuario, sin requerir de grandes conocimientos de programación,
puede llevar a cabo cualquier tipo de trabajo, ya sea, actualización de stock,
descuentos y promociones, manipular imágenes y otras funcionalidades que se prestan
con toda facilidad

• Debe realizar transacciones económicas de manera automática o semi-automática.

• Debe ser tolerante a fallas, por lo que en muchos casos debe ser redundante,
además de tener la capacidad de realizar respaldos frecuentemente.
• Debe ser un sistema seguro en todos sus procesos.

PrestaShop: Acepta Paypal y permite establecer ofertas y descuentos. Aspecto limpio y agradable.
Pueden integrarse otros temas y formas de pago.
Magento: Puede configurarse para varios idiomas, con todas las versiones siendo administradas
por un único usuario. Opciones de descuento y ofertas de varios tipos. Integrada con Paypal,
Google CheckOut y otras formas de pago. Una de las opciones más completas.

osCommerce: Una de las opciones más conocidas. Con muchísimas opciones para personalizar
la estética y prácticamente todos los sistemas de pago aceptados. Programada para recibir
muchas visitas de Google gracias a su trabajo excelente en SEO.
dashCommerce: Usa, en lugar de php con MySQL, ASP.NET y MSSQL 2005. Muchas categorías
e integración nativa con Paypal. Con opciones para calculargastos de envío.

Ubercart: Programada para la plataforma Drupal. Puede importar productos por XML y ofrece
varios sistemas de pago predefinidos (paypal entre ellos).

VirtueMart: Sistema de e-commerce para Joomla & Mambo. Conversión de monedas, galería de
imágenes de cada producto y posibilidad de ampliar las funcionalidades añadiendo módulos.
El hardware

Aquí mostramos su importancia resumido en puntos claros de lo importante del

hardware en el comercio electrónico

• El hardware de los sitios de comercio electrónico es variado.

• En general los equipos que alberguen el software principal deben ser equipos de
gran poder de cómputo (memoria RAM, procesadores rápidos, discos duros
grandes, etc.) y deben ser dedicados de preferencia a esa actividad solamente

• La tolerancia a fallos en hardware es muy importante, por lo que se deben utilizar

dispositivos “hotswap” o de intercambio caliente. Memorias, microprocesadores,
periféricos, discos duros, etc.

• En los discos duros se deben utilizar esquemas como RAID o arquitecturas de

cómputo de alto desempeño como los servidores Blade

(Un servidor blade:es un tipo de computadora para los centros de proceso de

datos específicamente diseñada para aprovechar el espacio, reducir el consumo y
simplificar su explotación.)
• Los sistemas de comercio electrónico deben tener una versatilidad de adaptarse
a diversos periféricos de entrada y salida como son:

teclados numéricos, lectores de tarjetas magnéticas, lectores de código de barras,

lectores de tarjetas inteligentes, monitores táctiles, reconocedores de huellas
digitales, etc.

• Con lo que respecta al hardware en el lado cliente se debe garantizar que utilice
los menores recursos posibles para que pueda ser fácilmente accesibles por todos
los clientes o usuarios terminales de nuestro sistema.

• Todos los sistemas deben tener recursos de conectividad.

La seguridad
La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones
comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de
unservidor seguro a través del cual toda la información confidencial esencriptaday viaja
de forma segura, ésto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que
hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios.

Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por
Internet: Encriptación, Firma Digital y Certificado de Calidad, que garantizan la
confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente.

*La encriptación:es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la

información a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptación se basa en una
clave, sin la cual la información no puede ser descifrada. Con la encriptación la
información transferida solo es accesible por las partes que intervienen (comprador,
vendedor y sus dos bancos).

Trata del enmascaramiento de la comunicación de modo que sólo resulte inteligible para
la persona que posee la clave, o método para averiguar el significado oculto, mediante el
criptoanálisis de un texto aparentemente incoherente. En su sentido más amplio, la
criptografía abarca el uso de mensajes encubiertos, códigos y cifras.
La palabra criptografía se limita a veces a la utilización de cifras, es decir, métodos de
transponer las letras de mensajes (no cifrados) normales o métodos que implican la
sustitución de otras letras o símbolos por las letras originales del mensaje, así como
diferentes combinaciones de tales métodos, todos ellos conforme a sistemas
predeterminados. Hay diferentes tipos de cifras, pero todos ellos pueden encuadrarse en
una de las dos siguientes categorías: transposición y sustitución.
 FIRMA DIGITAL

La firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin
saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de
las partes.
* Protocolo SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones
desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft,
Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de realizar
transacciones electrónicas, en las que están involucrados: usuario final, comerciante,
entidades financieras, administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de
tarjetas.
SET constituye la respuesta a los muchos requerimientos de una estrategia de
implantación del comercio electrónico en Internet, que satisface las necesidades de
consumidores, comerciantes, instituciones financieras y administradoras de medios de
pago.

Por lo tanto, SET dirige sus procesos a:

 Proporcionar la autentificación necesaria.

 Garantizar la confidencialidad de la información sensible.
 Preservar la integridad de la información.
 Definir los algoritmos criptográficos y protocolos necesarios para los servicios anteriores.
Firmas electrónicas: las relaciones matemáticas entre la clave pública y la privada
del algoritmo asimétrico utilizado para enviar un mensaje, se llama firma electrónica
(digital signatures).
Quien envía un mensaje, cifra su contenido con su clave privada y quien lo recibe, lo
descifra con su clave pública, determinando así la autenticidad del origen del mensaje y
garantizando que el envío de la firma electrónica es de quien dice serlo.

Certificados de autenticidad: como se ha visto la integridad de los

datos y la autenticidad de quien envía los mensajes es garantizada por la firma

electrónica, sin embargo existe la posibilidad de suplantar la identidad del
emisor, alterando intencionalmente su clave pública. Para evitarlo, las claves
públicas deben ser intercambiadas mediante canalesseguros, a través de los
certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades Certificadoras.
Para el efecto SET utiliza dosgrupos de claves asimétricas y cada una de las
partes dispone de dos certificados de autenticidad, uno para el intercambio de
claves simétricas y otro para los procesos de firma electrónica.
Las redes corporativas u ordenadores con datos confidenciales no suelen estar
conectadas a Internet; en el caso de que sea imprescindible esta conexión, se utilizan los
llamados cortafuegos, un ordenador situado entre las computadoras de una
red corporativa e Internet. El cortafuegos impide a los usuarios no autorizados acceder a
los ordenadores de unared, y garantiza que la información recibida de una fuente externa
no contenga virus.