Administración y Gestión de Organizaciones I

MODULO I .- LAS ORGANIZACIONES

Las Organizaciones, Características y Fenómenos principales.
Gibson.- Organizaciones
MODULO II.- LA EMPRESA Y LAS FUNCIONES BASICAS. CREACION Y CRECIMIENTO.
Emprendimientos.- Creación y Gestión
MODULO III.- LA TEORIA ADMINISTRATIVA Y EL PROCESO ADMINISTRATIVO.
Las Organizaciones y su Administración.
Idalberto Chiavenato. Introducción a la Teoría General de la Administración

ORGANIZACIONES
CONCEPTO. PERSONAS, GRUPOS EN INTERRELACIÓN ORGANIZADOS, ESTRUCTURADOS
ALREDEDOR DE CIERTOS FINES UTILIZANDO RECURSOS CON EFICIENCIA
DEFINICION DE AMITAI ETZIONI
FORMACIONES SOCIALES EN LAS QUE SE COMBINAN PERSONAL Y RECURSOS HACIA
FINES EN FORMA RACIONAL Y CONCIENTE
ELEMENTOS CARACTERISTICOS
•INDIVIDUOS, GRUPOS
•ESTRUCTURADOS DELIBERADAMENTE
•FINES, TAREA COMUN, DELIBERADA, SON SIEMPRE ESPECIALIZADAS EN ALGO
•RECURSOS, UTILIZADOS CON SABER
•EFICIENCIA, SE DEBE CONCENTRAR EN SU LABOR Y EN SUS FINES
PROTOTIPOS
•MILITAR: Mando es el principio coordinador.
•IGLESIA: Infalibilidad es el principio coordinador. El fin es común
•INSTITUCIONES: mezcla de poder y adoctrinamiento.
INDIVIDUOS Y GRUPOS EN INTERRELACION
•INDIVIDUOS Y COMPORTAMIENTO
–Roles y Status. Socialización del comportamiento
•MASLOW Y LAS NECESIDADES
–PRIMARIAS FISIOLOGICAS, SEGURIDAD
–SECUNDARIAS, AFECTIVAS, AUTOESTIMA Y AUTOREALIZACION
•MCCLELLAND
–LOGRO, PODER Y AFILIACION
•GRUPOS
–PRIMARIOS, RELACION DIRECTA, PERSONAL, GLOBAL
– SECUNDARIOS, UTILITARIA, FORMAL, SEGMENTARIA
CAUSAS DE SURGIMIENTO DE LOS GRUPOS
–NECESIDAD DE ACEPTACION
–NECESIDAD DE COMUNICACIÓN
–MOTIVACION
–CONTROL
•CARACTERISTICAS
–ESTRUCTURA
–JERARQUIA INTERIOR
–ROLES
–NORMAS
–LIDERAZGO
–COHESION
•LOS GRUPOS CON SUS REGLAS LIMITAN, CONDICIONAN, MODIFICAN EL
COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
MULTIPLES CRITERIOS DEL COMPORTAMIENTO
–IDEAS COMPARTIDAS
–RAZONES DOMINANTES
–PAUTAS CULTURALES Y SOCIALES
•COMPORTAMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN
–NO TODOS TIENEN LAS MISMAS NECESIDADES
–NO TODOS SATISFACEN LAS MISMAS NECESIDADES DE LA MISMA MANERA
–NO TODOS LOS QUE HACEN ALGO INTENTAN SATISFACER LA MISMA NECESIDAD
ESTRUCTURACION DELIBERADA
•DIVISION DEL TRABAJO: ESPECIALIZACION
•DIVISION:
–POR PODER O FUERZA
–EL QUE MANDA Y OBEDECE
–EL QUE PIENSA Y EL QUE HACE
–EL QUE HACE Y EL QUE CONTROLA
•DIVISION DEL TRABAJO
–HORIZONTAL
–VERTICAL
•DESCENTRALIZACION DE AUTORIDAD
•COORDINACION, UNIR
FORMAS DE PRODUCCION
•UNITARIA
•SERIE: Única o por procesos
•DIMENSIONES DE LA ESTRUCTURA
–FORMALIZACION
–CENTRALIZACION
–COMPLEJIDAD
•LAWRENSCE Y LORSCH
–INTEGRACION
–DIFERENCIACION
•BURNS Y STALKER, MODELOS
–MECANICISMO
–ORGANICISMO
DIMENSIONES DE LA ESTRUCTURA
•DECISIONES DE DISEÑO ORGANIZACIONAL:
•DIVISION DEL TRABAJO,
•CRITERIO DE DIVISION,
•TAMAÑO DE UNIDADES,
•DELEGACION DE AUTORIDAD
•FORMALIZACION MEDIDA EN QUE SE ESPECIFICAN POLITICAS, PLANES Y
PROCEDIMIENTOS
•GRADO EN QUE SE PREESTABLECIERON LAS CONDUCTAS
•REGLAMENTOS Y NORMAS PREVALECEN
•AUTORIDAD Y CONTROLES DEFINIDOS
•ESPECIALIZACIÓN CON DELEGACION DE LA OPERACIÓN, DEPART. FUNCIONAL Y
AMBITOS AMPLIOS
CENTRALIZACION, LOCALIZACION DE AUTORIDAD
•DECISIONES CENTRADAS EN LA JERARQUIA
•CONSISTENCIA DE OBJETIVOS GARANTIZADA
•CUANTO MAYOR DEPARTAMENTALIZACION FUNCIONAL MAYOR CENTRALIZACION
NECESARIA
•ALTA ESPECIALIZACION REQUIERE AMBITO DE CONTROL AMPLIO
•COMPLEJIDAD VARIEDAD DE CARGOS Y ESPECIALIDADES
•REFIERE A LA TECNOLOGIA UTILIZADA
•DIFERENCIACION HORIZONTAL IMPLICA ESPECIALIZACION Y CON ELLA COMPLEJIDAD
•DIFERENCIACION VERTICAL AGREGA TAMBIEN COMPLEJIDAD
BURNS Y STALKER
•MODELOS MECANICO Y ORGANICO
•MODELO MECANICO
–PROBLEMAS Y TAREAS DIVIDIDAS POR ESPECIALIDAD
–CADA UNO DESEMPEÑA SU TAREA CON INDEPENDENCIA DE LA TAREA TOTAL
–LOS METODOS, PROCEDIMIENTOS, OBLIGACIONES Y PODERES ESTAN PRECISAMENTE
DEFINIDOS
–LA INTERACCION TIENDE A VOLVERSE VERTICAL
–OPERA CONTROL EN LA QUE FLUYE INFORMACION HACIA SUPERIORES Y DESCIENDEN
ORDENES QUE VAN TENIENDO AMPLIFICACIONES
–ENTORNO ESTABLE
MODELO ORGANICO
–LOS INDIVIDUOS REALIZAN TAREAS ESPECIALES EN CONOCIMIENTO DE LA TAREA
TOTAL
–LOS TRABAJOS PIERDEN DE DEFINICION FORMAL EN MATERIA DE METODOS Y SON
REDEFINIDOS EN INTERACCION CON OTROS INDIVIDUOS
–LA INTERACCION OCURRE HORIZONTAL Y VERTICAL
–LAS COMUNICACIONES ENTRE CATEGORIAS DIFERENTES SON DE CONSULTA LATERAL
MAS QUE DE MANDATO VERTICAL
–TRANSFIERE MUCHA RESPONSABILIDAD A LAS PERSONAS
–LAS ESPECIALIDADES SE DESARROLLAN CON SENTIDO DE TRABAJO COMPLETO MAS
QUE POR FUNCION.
–AMBIENTE DINAMICO EXIGE FLEXIBILIDAD Y PARTICIPACION
LAWRENCE Y LORSCH
•DIFERENCIACION
– SEGMENTACION EN SUBSISTEMAS
–CADA SECTOR DESARROLLA ATRIBUTOS SEGÚN EL ENTORNO RELEVANTE
•INTEGRACION UNIDAD DE ESFUERZOS
–REGLAS Y PROCEDIMIENTOS EN MECANICOS
–PLANES Y AJUSTES EN ORGANICOS
•ENTORNOS Y SUBENTORNOS
–SOCIAL, MERCADO, TECNO – ECONOMICO, ESTABILIDAD Y DINAMISMO DE CADA UNO

FINES
•UTILIDADES
–GANANCIA SOBRE LA INVERSION
•PRODUCIR UN BIEN O PRESTAR UN SERVICIO
–EXTRAER
–TRANSFORMAR
–RESOLVER
•SUSTENTAR EL DERECHO DE SUS MIEMBROS
•SATISFACER NECESIDADES
–INDIVIDUALES,
–GRUPALES,
–COLECTIVAS
CLASIFICACION DE LAS ORGANIZACIONES
•ANIMO
–CON FINES DE LUCRO
–SIN FINES DE LUCRO
•RESULTADO
–SUPERAVITARIAS
–DEFICITARIAS
–EQUILIBRIO
•ADHESION
–COERCITIVA
–NORMATIVA
–UTILITARIA
•FINES
–ECONOMICOS
–POLITICOS
–SOCIALES
•SECTOR AL QUE PERTENECE
–PRIMARIO
–SECUNDARIO
–TERCIARIO
•BENEFICIARIO PRINCIPAL
–INTEGRANTES: ASOCACION BENEFICIOS MUTOS
–PROPIETARIOS: COMERCIALES
–PUBLICO EN GENERAL: SERVICIOS
–SOCIEDAD: INTERES PUBLICO

•FINES DEL GRUPO

•FINES DE LA ORGANIZACIÓN
•FINES DEL INDIVIDUO
–COINCIDEN CON LOS DEL GRUPO
–COINCIDEN CON LOS DE LA ORGANIZACIÓN
–COINCIDEN COM AMBOS
–NO COINCIDEN CON NINGUNO
–COINCIDEN PARCIALMENTE
•EN CASOS DE NO COINCIDENCIA
–PUEDE ABANDONAR LA ORGANIZACIÓN Y EL GRUPO
–ACEPTAR LAS REGLAS IMPUESTAS
–PERMANECER SIN PRESTAR ATENCION
–TRATAR DE INFLUIR PARA MODIFICAR
RECURSOS
•RECURSOS HUMANOS, COMPORTAMIENTO ESPONTANEO O DELIBERADO
•RECURSOS MATERIALES, HERRAMIENTAS, TECNOLOGIA
•RECURSOS FINANCIEROS, ADECUADOS EN CANTIDAD Y OPORTUNIDAD
TECNOLOGIA
•FORMAS DE ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
•HERRAMIENTAS INCORPORADAS AL TRABAJO
•CONOCIMIENTO INCORPORADO AL TRABAJO
•ORGANIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS Y METODOS DE TRABAJO

TECNOLOGIA
•ANALISIS DE PERROW
•ELEMENTOS
–MATERIALES Y VARIABILIDAD
–APORTE DE CREATIVIDAD
•ANALISIS
–CON O SIN VARIACIONES
–CON O SIN APORTES
•ALTERNATIVAS
–RUTINARIO, MECANICO, PROCEDIMIENTOS REPETIDOS
–INGENIERIL, RESOLUCIÓN PREVIA DE LAS ALTERNATIVAS
–ARTESANAL, VARIACIONES Y EXPRESION DEL OPERARIO
–NO RUTINARIO, RESOLUCION EN EL MOMENTO
WOODWARD
•ORDEN EN QUE OCURREN LAS FUNCIONES
–DESARROLLO , OPERACIÓN, COMERCIALIZACION
–DESARROLLO, COMERCIALIZACION, OPERACIÓN
–COMERCIALIZACION, DESARROLLO, OPERACION
•ESTRUCTURACION
–EN SERIE
–UNITARIA
–PROCESO
•ANALISIS
–ORGANIZACIÓN MANUFACTURERA
–ORGANIZACIÓN INGENIERIL
–ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS Y ESPECIALIZADAS

THOMPSON
•INTERDEPENDENCIA ENTRE LOS TRABAJOS
–COMUNIDAD, TECNOLOGIA DE MEDIACION.- ESLABONAMIENTO ENTRE CLIENTES.
IMPLICA UTILIZACION DEL MISMO RECURSO AUNQUE LAS TAREAS NO ESTEN
VINCULADAS ENTRE SI
–SECUENCIAL O EN CADENA, TECNOLOGIA SECUENCIAL ETAPAS SUCESIVAS DE
PRODUCCION. CADA UNO USA LA PRODUCCION DE LA ETAPA ANTERIOR. LA
COORDINACION DEBE ASEGURAR FLUJO REGULAR
–RECIPROCO, TECNOLOGIA INTENSIVA. SERVICIOS ESPECIALIZADOS QUE CAMBIAN
ALGO EN EL PRODUCTO O CLIENTE. EL TRABAJO DE UNO SURGE A RAIZ DEL TRABAJO
DEL OTRO. CADA UNO MANEJA HABILIDADES. INTERCAMBIAN INFORMACION
INTERDEPENDENCIAS
•COMPARTIDA
–REGLAS, PROCEDIMIENTOS, SUPERVISION
•SECUENCIAL
–PLANES, PROGRAMAS, SUPERVISION-
•RECIPROCA
–REGLAS, PLANES Y PROCEDIMIENTOS SON INSUFICIENTES. MUCHA COMUNICACIÓN Y
AJUSTE MUTUO
•PRIORIDADES DE AGRUPAMIENTO
–ES NECESARIOS UBICAR PROXIMOS LOS DEPARTAMENTOS QUE ACOPLAN RECIPROCO.
LA SUPERVISION RESUELVE AJUSTES
–EL ACOPLE DE COMUNIDAD NO EXIGE PROXIMIDAD
–SECUENCIAL PREFERIBLE SUPERVISION COMUN
INTERDEPENDENCIA Y CONFLICTOS
•COMUNIDAD: CADA UNO EJECUTA SEPARADO,REGLAS Y PROCEDIMIENTOS
•SECUENCIAL: ALTA PROBABILIDAD DE EFECTOS DE UNOS SOBRE OTROS,
PLANIFICACION EFECTIVA
•RECIPROCA: ALTISIMO RIESGO, USO HABILIDOSO DE PROCESOS DE COMUNICACIÓN Y
DE DECISIONES
EFICIENCIA
•DEFINICIONES
–EFICACIA: OBTENCION DEL RESULTADO DESEADO
–EFICIENCIA: RELACION CONSUMO /RESULTADO
•PERSPECTIVAS DE LA EFICIENCIA
–INDIVIDUAL: HABILIDAD, FORMACION, EXPERIENCIA, ACTITUD, MOTIVACION
–GRUPAL: COHESION, LIDERAZGO, NORMAS, ROLES, ESTATUS
–ORGANIZACIONAL: METODOS, ESTRUCTURA, DIVISION DEL TRABAJO, PODER,
TECNOLOGIA, CULTURA
•CONTRADICCION
–INTERESES ENCONTRADOS

•FORMAS DE PENSAR SOBRE EFICIENCIA

•ENFOQUE DE LOS OBJETIVOS.- EFICIENCIA VINCULADA CON LAS METAS
ESTABLECIDAS
•ENFOQUE DE LA TEORIA DE SISTEMAS.- CONEXIÓN CON EL SISTEMA SUPERIOR AL
QUE PERTENECE, DEMANDAS DEL CONTEXTO, SUPERVIVENCIA DEL SISTEMA,
ADAPTACION AL MEDIO, CICLO INSUMO/PRODUCTO
•ENFOQUE DE LOS INTERESES.- GRUPOS EN JUEGO: ACCIONISTAS, EMPLEADOS,
PROVEEDORES, CLIENTES, ESTADO
ANALISIS DE LAS FORMAS DE PENSAR SOBRE EFICIENCIA
•ENFOQUE DEL OBJETIVO
–REALIZA O NO EL OBJETIVO PARA EL QUE SE CREO
–LOGROS DE DIFICIL MEDICION
–MAS DE UNA META ALTERA EL BALANCE
–METAS NO OFICIALES O NO MANIFIESTAS
•ENFOQUE DE TEORIA DE SISTEMAS
–SE ADAPTA AL ENTORNO
–ATENDER DEMANDAS ES EL FOCO ADMINISTRATIVO
–TODAS LAS PARTES ENCUENTRAN RESPUESTAS
•ENFOQUE DEL INTERES
–CADA INTEGRANTE TIENE EXPECTATIVAS
–EL JUICIO DE VALOR DEPENDE DEL EMISOR
–CADA GRUPO CONTROLA UNO O MAS RECURSOS
CLASIFICACIONES
•TAMAÑO
–MENOS DE 4 EMPLEADOS (artesanales y micro)
–ENTRE 5 Y 19 ( pequeñas)
–MAS DE 20 (medianas)
–MAS DE 100 (grandes)
–FACTURACION MENOR A u$s 60.000 ANULAES
–FACTURACION ENTRE u$s 60.000 Y 180.000
–FACTURACION MAYOR DE u$s 180.000 ANUALES
–INVERSION INFERIOR A u$s 20.000
–INVERSION HASTA u$s 50.000
–INVERSION HASTA u$s 350.000

Alternativas Jurídicas de Empresas

•EMPRESAS INDIVIDUALES
•SOCIEDADES PERSONALES ( DE HECHO, COLECTIVAS, SRL)
•SOCIEDADES DE CAPITAL (SOCIEDADES ANONIMAS, COOPERATIVAS)
•Cómo elegir la forma jurídica
•RIESGOS PATRIMONIALES
•EXIGENCIAS DE CAPITAL MINIMO Y FACILIDAD DE REUNIRLO
•DIRECCION DE LA SOCIEDAD
•CONTROL DEL ESTADO
•FLEXIBILIDAD

Cómo nace
•Unipersonales o sociedades de hecho
•Inscripción en organismos BPS, DGI, Ministerio de Trabajo
•Sociedades, contrato, inscripción en el Registro General de Comercio, Publicaciones, Aporte de Capital
Mínimo, Inscripciones en los Organismos
•Sociedad Anónima, contrato, autorización judicial, suscribir 50 % capital e integrar el 20 %
•Cooperativas, contrato, Ministerio Economia
MEDIO AMBIENTE
•MEDIO AMBIENTE MEDIATO
–MERCADO (NACIONAL, EXTRANJERO), ECONOMIA (MONEDA, CRECIMIENTO),
CULTURA.
•MEDIO AMBIENTE INMEDIATO
–COMPETENCIA, CLIENTES, PROVEEDORES, GREMIOS
–PROPIETARIOS, GOBIERNO
•CAMBIO Y MEDIO AMBIENTE
–EVOLUCION E INFLUENCIAS
–DESARROLLO,
–INNOVACIÓN
RELACION INCERTIDUMBRE ENTORNO
•EL ENTORNO DE PRODUCCION PUEDE SER CIERTO Y SE APLICA MECANICISMO
•EL ENTORNO DE INVESTIGACION PUEDE SER DINAMICO Y SE APLICA ORGANICISMO
•DIFERENTE ENFOQUE DE EFICIENCIA
MECANISMOS DE COORDINACION según HENRY MINTZBERG
•AJUSTE MUTUO O RECIPROCO
–INTECAMBIO FRECUENTE
•SUPERVISION DIRECTA
–EJERCICIO DEL MANDO E INFLUENCIA
•ESTANDARIZACION
–DE PROCEDIMIENTOS, TODOS CONOCEN
–DE RESULTADOS, DEFINIR EL LOGRO
–DE CALIFICACIONES, DEFINIR LAS CUALIDADES PARA EL EJERCICIO Y CON ELLAS EL
PROBABLE DESEMPEÑO
USO DE MECANISMOS
•AJUSTE MUTUO PEQUEÑA E INICIO
•SUPERVISION
•ESTANDARIZACION PROCEDIMIENTOS EMPRESAS DE TAMAÑO
•ESTANDARIZACION DE RESULTADOS
•ESTANDARIZACION DE CALIFICACIONES TECNOLOGIA COMPLEJA
•AJUSTE EN PEQUEÑAS Y AL INICIO
•SUPERVISION SIGUIENTE PASO CUANDO SON MAS O SURGE ESPECIALIZACION O HAY
DIFERENTES TURNOS Y LOCALES
•ESTANDARIZACION DE PROCEDIMIENTOS PARA GARANTIZAR IGUAL TRATO A TODOS
•ESTANDARIZACION DE RESULTADOS CUANDO PREVALECE SOBRE METODOS
•ESTANDARIZACION DE CALIFICACIONES CUANDO LA TECNOLOGIA Y CONOCIMIENTOS
SON COMPLEJOS Y EXIGEN APORTES

LAS PARTES según Mintzberg

•CUPULA ESTRATEGICA, DIRECTORIO, GERENCIA GENERAL,
•LINEA JERARQUICA, GERENTES DE AREAS, JEFES DE SECTORES, GERENTES DE PLANTA
•CENTRO OPERATIVO, SECCIONES DE TRABAJO, ALMACENES, VENTAS, CONTADURIA,
REPARTO
•TECNOESTRUCTURA, ORGANIZACIÓN Y METODOS, PLANIFICACION, SELECCIÓN DE
PERSONAL
•UNIDADES DE SOPORTE LOGISTICO, BIBLIOTECAS, CANTINAS, CENTRALES
TELEFONICAS

CUPULA ESTRATEGICA
•ORGANOS CUYO COMETIDO ES LOGRAR QUE LA ORGANIZACIÓN REALICE SU MISION
•DEBERES:
–SUPERVISION
–RELACION CON MEDIO AMBIENTE
–ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
–ASIGNACION DE RECURSOS
–PORTAVOZ DE LA ORGANIZACIÓN
–NEGOCIA
LINEA JERARQUICA
•ORGANOS INTERMEDIOS ENTRE CUPULA Y CENTROS OPERATIVOS.
•DEBERES:
–SUPERVISION DE SECTORES
–GERENCIAMIENTO DELAMBIENTE DE LA UNIDAD
–PLANES OPERATIVOS
–CONTROL DEL USO DE RECURSOS
CENTRO OPERATIVO
•OPERACIONALES LIGADOS A PRODUCIR BIENES. ES DONDE OCURREN LAS
TRANSACCIONES
•DEBERES:
–OBTENER LO NECESARIO PRODUCIR
–ASEGURAR LA PRODUCCION
–DISTRIBUIR PRODUCTOS Y SERVICIOS
–ASEGURAR SOPORTE DIRECTO (MANTENIMIENTO MAQUINAS Y CUSTODIA DE STOCKS)
TECNOESTRUCTURA
•ANALISTAS QUE ACTUAN SOBRE EL TRABAJO DE LOS DEMAS.
•DEBERES:
–1.- CONCIBEN LOS TRABAJOS AJENOS
–2.- PLANIFICAN TRABAJOS AJENOS
–3.- CAMBIAN LAS FORMAS DE TRABAJAR
–4.- ASEGURAN CAPACITACION AL OPERARIO
–CUANTO MAYOR ESTANDARIZACION MAYOR TECNOESTRUCTURA
–A NIVEL OPERATIVO: FLUJO DE TRABAJO
–A NIVEL LINEA: INVESTIGACION OPERATIVA
–A NIVEL CUPULA: PLANIFICACION Y PRESUPUESTO
SOPORTE LOGISTICO
•UNIDADES ESPECIALIZADAS AJENAS AL FLUJO CENTRAL OPERACIONES. SOPORTE
INDIRECTO.
•LA ORGANIZACIÓN REDUCE INCERTIDUMBRE CREANDO UNIDADES CON ELLAS
•CADA UNIDAD SOPORTE TIENE SU PROPIO CENTRO OPERATIVO
•SUELEN MEZCLARSE CON FUNCIONALES QUE DAN CONSEJO.
•ASESORES JURIDICOS, CANTINAS, RECEPCION, BIBLIOTECA, RELACIONES PUBLICAS.

LOS FLUJOS EN LAS ORGANIZACIONES

•FLUJOS DE AUTORIDAD FORMAL
•FLUJOS REGULADOS
•FLUJOS COMUNICACIÓN INFORMAL
•CONSTELACIONES DE TRABAJO
•DECISIONES AD HOC
AUTORIDAD FORMAL
•SUPERVISION
•ORGANIGRAMA REPRESENTA EL PODER Y LA COMUNICACIÓN
•IMAGEN DE LA DIVISION DEL TRABAJO
•AGRUPAMIENTOS Y CANALES DE CIRCULACION DE AUTORIDAD
FLUJOS REGULADOS
•FLUJOS DE TRABAJO OPERACIONAL
–RECEPCION, TRANSFORMACION, EXPEDICION
•FLUJOS DE CONTROL
–FLUJOS VERTICALES DE INFORMACION Y DECISION
–ORDENES DESCIENDEN, INFORMACIONES SUBEN
–CADA ESCALON CONSOLIDA ANTERIORES
•FLUJOS DE INFORMACION FUNCIONAL
–APORTAN INFORMACION Y CONSEJO QUE APOYAN A LAS DECISIONES
COMUNICACIÓN INFORMAL
•CENTROS DE PODER NO RECONOCIDOS OFICIALMENTE
•RED DE CANALES DE COMUNICACIÓN INDEPENDIENTE DEL SISTEMA REGULADO
•DOS GRANDES RAZONES:
–TRABAJO SIN COMUNICACIÓN CARA A CARA ES IMPOSIBLE
–LA GENTE NECESITA CONTACTO SOCIAL
•TRES FORMAS O MANIFESTACIONES
–CONTACTO ENTRE PARES
–CONTACTO DIAGONAL (SUPERIOR FUERA DE LINEA)
–AUTORIDADES QUE SALTEAN INTERMEDIA
CONSTELACIONES DE TRABAJO
•FLUJOS HORIZONTALES
•ESTRUCTURAS INFORMALES LIGADAS AL SISTEMA FORMAL
•GENTE INTERRELACIONADA CON INTERESES COMUNES
•ESPECIALIZACION FUNCIONAL
•DECISIONES CONJUNTAS
DECISIONES AD HOC
•DECISIONES DE EXCEPCION SIN CONSECUENCIAS DEMASIADO IMPORTANTES EN EL
SISTEMA
•SUSTITUYE AUSENCIA DE DECISIONES PREDEFINIDAS
•DENTRO DE LAS DECISIONES ES NO PROGRAMADA, DE RUTINA OPERACIONAL.
•EXISTEN TRES SITUACIONES:
–SURGE Y SE DECIDE ENEL PROPIO NIVEL
–SURGE Y ASCIENDE LA LINEA COMO SU FUERA REGULADA
–SURGE Y DESCIENDE LA LINEA
PROCESOS INSTRUMENTALES
•COMUNICACIÓN
•NEGOCIACION
•DECISION
•PODER E INFLUENCIA
•SOCIALIZACION
PATOLOGIA
•DISFUNCIONES
•CRISIS DE CRECIMIENTO
•BUROCRATIZACION
•DESCOORDINACION
•PERDIDA DE OBJETIVO COMUN