Trabajo Final Empresa Gonzaleztuors

TRABAJO FINAL EMPRESA GONZALEZTOURS
DIRIGIDO A:
EDWIN ALBERTO CELIS
PRESENTADO POR:
JOHAN ORLANDO RODRIGUEZ VARELA
CODIGO: 1214064
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PLANEACION ADMINISTRATIVA
IV SEMESTRE
CODIGO: 1214064
Johan-varela@hotmail.com
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INTRODUCCION
El siguiente archivo es un documento por el cual se le quiere hacer llegar una idea de un plan
estratégico para la empresa Gonzaleztours ubicada en la ciudad de San José de Cúcuta, mi
propósito siempre fue es darle un punto de vista administrativo diferencial a las otras
empresas a nuestro alrededor siempre tratar se tener un pie delante de ellas, el trabajo que
realice todo el semestre siempre se basó en algunos parámetros los cuales nos ayudaron a
poder realizar una investigación más profunda a las necesidades de nuestros clientes y tratar
de que la empresa nos brinde dichas necesidades siempre y cuando obtenga algún beneficio
lucrativo para la empresa.

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1) IDENTIFICACION DE LAS METAS FRENTE AL MODELO SMART.
La mayoría de empresas a nivel nacional en Colombia se generan sus propias metas a largo
o corto plazo se hace con el fin de formular una mejoría para el crecimiento económico y
social de la empresa, las metas son los propósitos a los cuales una organización desea realizar,
debe estar claro que las metas deber ser realizables, por eso las metas que serán planteadas
debe estar basadas con el modelo SMART, el modelo Smart debe tener una meta bien
plantada con sus 5 características nos ayudaran a establecer los objetivos correctamente y
nos va permitir controlar su cumplimiento.
META 1
DIAGNOSTICO DE LA META:
”Para el 1 de enero del 2019 ser la empresa con mayor aceptación de los clientes a nivel
regional por su eficacia y seguridad en los viajes, implementando grandes innovaciones
continuas que nos permitan satisfacer de manera íntegra nuestros clientes”
MODELO SMART
Ya teniendo la meta planteada el siguiente paso a realizar sería poner en práctica el modelo
Smart para tener en cuenta si esa meta cumple con las características necesarias para que sea
viable.
S Pecific (concreta)

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Como podemos observar en la meta para nuestra empresa la parte subrayada de verde nos
muestra algo concreto, lo que la empresa quiere llegar hacer, tener la satisfacción de los
clientes de este sector de la región es algo que se puede realizar, cuando se trata de innovar
sería ideal hacerse siempre esta pregunta ¿Qué es lo que hay que mejorar?, generalmente es
darse un diagnóstico sobre las falencias que nos afecten o que se le considere a la empresa
como no optimo a realizar.
M easurable (Medibles)
Cuantitativas
Un objetivo que no puede medirse no sirve ya que no contribuye de una forma cuantificable
a alcanzar nuestras metas y, lo que es peor, no podemos confirmar si se ha logrado o no.

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Como podemos observar ya tenemos fija la fecha en la cual se espere llegar a lograr la meta,
una medición de una meta se puede dar paso a paso, Se podría medir cada 6 meses esa meta
realizando encuesta a nuestros clientes esperando que del 100% de los clientes que vamos a
encuestar, la satisfacción y la mejoría de la empresa esté por encima del 75% de los clientes
al finalizar el año 2018, se realizara una última encuesta esta vez esperando la aprobación
del 100% de nuestros clientes .
A chiviable (Alcanzable)
Para realizar esta característica hay que tener bien claro hasta donde queremos llegar, la
empresa tiene que hacerse varias preguntas una de ellas es ¿qué impacto tendrá la
consecución de esta meta en la empresa?
“Para el 1 de enero del 2019 ser la empresa con mayor aceptación de los clientes a nivel
 Responsabilidad
 Honestidad
 Calidad

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 Seguridad
 Experiencia
 Integridad
La implementación de innovaciones no es algo de otro mundo teniendo una empresa de alta

calidad como lo es GonzalezTours será sencillo poner en marcha una innovación tanto en
marketing como en la parte operativa.
R esult-orientaed (orientado a los resultados)
El objetivo de la R en el modelo Smart aparte de ser orientado hacia los resultados tiene que
ser realista, una meta irrealista sería imposible realizar se debe soñar en grande siempre y
cuando esos sueños tenga la posibilidad de cumplirse, en la meta el sueño de nosotros
“Satisfacer a los clientes” en un libro que leí hace algún tiempo dice “Nosotros la empresa
nos encargamos de cuidar nuestros clientes y los clientes se encargan de cuidar nuestros
ingresos” y eso sería perfecto la empresa siempre vela por los clientes ellos son los
primordiales tanto en el campo externo como interno. La meta se realiza con el fin de no
perder la esencia de la misión y visión de la empresa.

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T Ime (Tiempo)
La T ser refiere al tiempo establecido para el cumplimiento de esos objetivos, hay que fijar
un tiempo para la ejecución de un objetivo. El lapso de tiempo en el que encarga la empresa
realizar la meta se puede realizar a corto o largo plazo, será implementado en largo plazo
pero durante ese largo plazo la meta tendrá una revisión y medición cada 6 meses, la empresa
si aprueba esta meta, sería ideal implementarla desde el 1 de enero del 2018 hasta el 1 de
enero del 2019 en lapso de un año,
META 2
DIAGNOSTICO DE LA META:
“En dos años expandir la empresa a nivel nacional, con el propósito de ser altamente
reconocida por su calidad, seguridad y eficacia en la actividad que llevamos a cabo”
MODELO SMART
Como lo hicimos anteriormente, aplicaremos el modelo Smart a la meta para ver si cumple
las características para que se pueda llevar a cabo y ser óptima para la empresa

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S pecific (concreta)
Como vemos las metas concretas son más seguras y más óptimas para la empresa, se lleva
acabo con el fin de tener algún beneficio para la organización siendo viables, muy claro esta
si una empresa tiene la capacidad de expandirse es para crecer, tanto como sus ganancias
como su calidad en el campo del turismo
M easurable (medibles)
En esta meta, se debe tener y planear rigurosamente ya que esta meta involucra la expansión
territorial de la empresa, debe tener todos los soportes contables como lo son
 Balance general (Detallado)

 Estado de resultado
 Estado de costos
 Libros de contabilidad

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Teniendo claro esos 4 soportes contables se hará una evaluación de cuanto se tiene que
invertir en otro punto de venta a nivel nacional y si será posible expandirse a nivel nacional,
con el fin de formular una vía óptima de ganancias, aumentando sus ganancias y obteniendo
un bien social teniendo la posibilidad de que los clientes puedan acceder fácilmente a
nuestros puntos de ventas.
A chiviable (alcanzable)
La empresa de agencias de viajes GonzalezTours tiene alta calidad en su actividad comercial,

esta meta se hace con el fin de que un gran número de personas en otras ciudades del país
tenga la capacidad de aprovechar y conocer todos nuestros paquetes de viajes, es una m una
meta optima que se puede llevar a cabo y realizar de la mejor manera si lleva una buena
planeación y ejecución del presupuesto que la empresa se desea invertir
R esultd-orientaed (orientado al resultado)

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Para una empresa siempre van hacer importantes los resultados de su trabajo, por ejemplo el
Gerente de una empresa x se propone a superas las ventas del año anterior, al finalizar el año
en curso el Gerente tiene que presentar sus resultados en los libros de contabilidad con los
balances correspondientes a la junta directiva de la empresa y lo primero que van hacer los
jefes es ver la parte atrás de las hojas y mirar los resultados, las ganancias si era lo que se
esperaba o no. Por eso la meta tiene que basarle también en los resultados, al ampliarse a
nivel nacional hay que saber el presupuesto correspondiente para llevar a cabo dicho plan,
tener en resultados en la meta es que los clientes en distintas zonas del país conozcan la
actividad y los paquetes que ofrecemos y asegurarles nuestra calidad y seguridad durante
todo su Tour
T ime (Tiempo)
Seria optimo que si la empresa desea implementar estas metas dentro de su esquema
administrativo sean en orden consecutivo, para que una meta tenga que ver con la otra,
realizar esta meta después de la primera sería lo más óptimo ya que al cumplirse la primera
meta al tener el 100% de aceptación de los clientes a nivel regional seria optimo que ese
mismo porcentaje se aplicara en distintas zonas del país, si la primera meta culmina en el
periodo del 1 de enero del 2019, seria optimo que esta meta comenzara en el mismo lapso de
tiempo (2019-2021)

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2). APLICACIÓN DE UN MODELO DE PLANEACION ESTRATEGICO.
La planeación se hace con el fin de tener un beneficio a corto, mediano o largo plazo, dentro
de una organización, de tal manera que la planeación muestra diferentes enfoques de cómo
se debe llevar estratégicamente un plan novedoso y eficaz siempre y cuando se lleve a cabo
en base de los objetivos. En este documento se va a realizar un modelo de planeación de
acuerdo a las necesidades y capacidades de la empresa GonzalezTours, con el único fin que
se implemente de manera adecuada para la satisfacción de la parte administrativa de la
empresa.

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RETROALIMENTACION
EVALUCAION
INTERNA
DETERMINAR EVALUACION
SOLUCIONES DE PLANES Y
FIJAR LOS OPTATIVAS ALTERNATIVAS
OBJETIVOS EVALUACION
EXTERNA
MEDIR Y
DIAGNOSTICO EVALUAR
EJECUCION SELECCIONAR
LOS ESTRATEGIAS
RESULTADOS
RETROALIMENTACION.

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EXPLICACION DE MODELO ESTRATEGICO
Para llevar a cabo este modelo de planeación estrategia se debe de tener en cuenta varios
conceptos de los cuales estaremos hablando más adelante, su es resultado algo extenso pero
es práctico para llevar a cabo una buena implementación y ejecución con el propósito de
llevar a cabo nuestros objetivos propuestos
1 Paso
DIAGNOSTICO
El primer paso de este modelo es sencillo, el diagnóstico de la empresa se realiza con el fin
de ver la situación actual de la empresa, como dice el modelo de SHKG el proceso de
planeación inicia con un diagnóstico. Gracias a este tipo de diagnóstico se pueden detectar
las causas principales de los problemas "raíces", de manera de poder enfocar los esfuerzos
futuros en buscar las medidas más efectivas y evitar el desperdicio de energía de los
empleados.
2 Paso
El segundo paso del modelo estratégico consiste en la implementación de fijar los objetivos
de tal forma que ya habiendo realizando el diagnostico como primer paso

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FIJAR LOS
OBJETIVOS
Y sabiendo cual nuestra situación actual, cuáles son nuestras fallas las cosas que impiden
que nuestra empresa crezca de manera esperada, en el modelo estratégico de colon y
rodríguez ellos fijaron de 1 paso fijar los objetivos del proyecto yo lo quise implementar de
segundo paso por la sencilla razón que necesitamos saber cuál fue y cuáles son las fallas que
hemos tenido para de acuerdo a los objetivos poder ir mejorándolas poco a poco
3 Paso
EVALUCAION
INTERNA
EVALUACION
EXTERNA
En el segundo paso del plan estratégico de Frei David se realizó una auditoria interna y una
auditoria externa la auditoria interna se realiza en base a la situación dentro de la empresa
en parte productiva y operativa de la organización de mira las dificultades de cada parte de
la organización de y la auditoria externa se realiza con el fin de que otra persona de mayor
experiencia en la actividad comercial que realiza la empresa nos dé su punto de vista y nos
corrija las cosas que ellos como clientes quisieran tener también se debe tener en cuenta la

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competencia ver las innovaciones dentro del mercado ver e implementar nuevos factores.
Desde mi punto de vista la implemente las evaluaciones internas externas en el 3 paso con el
fin de ya teniendo las pautas de la persona que viene a realizar la auditoria externa y teniendo
nuestro diagnostico ya hecho se puede llevar a cabo unas soluciones a esas fallas que tenemos
dentro y fuera de la empresa.
4 Paso
DETERMINAR
SOLUCIONES
OPTATIVAS
En el segundo paso del plan estratégico de Frei David se realizó una auditoria interna y una
auditoria externa la auditoria interna se realiza en base a la situación dentro de la empresa
en parte productiva y operativa de la organización de mira las dificultades de cada parte de
la organización de y la auditoria externa se realiza con el fin de que otra persona de mayor
experiencia en la actividad comercial que realiza la empresa nos dé su punto de vista y nos
corrija las cosas que ellos como clientes quisieran tener también se debe tener en cuenta la
competencia ver las innovaciones dentro del mercado ver e implementar nuevos factores.
Desde mi punto de vista la implemente las evaluaciones internas externas en el 3 paso con el
fin de ya teniendo las pautas de la persona que viene a realizar la auditoria externa y teniendo
nuestro diagnostico ya hecho se puede llevar a cabo unas soluciones a esas fallas que tenemos
dentro y fuera de la empresa.
4 Paso
DETERMINAR
SOLUCIONES
OPTATIVAS

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En la determinación de soluciones optativas en el modelo de William Newman utiliza como
segundo paso a seguir de su modelo aunque el modelo del autor parezca sencillo tiene varias
cosas relevantes que valen la pena conocer como tiene la virtud de centrar la atención al
hecho de que el proceso de planeación, estratégica o de otra naturaleza, inicia con la precisión
de un diagnóstico relativo a un problema determinado. Implica que la planeación debe
resolver problemas u objetivos reales, no a simples especulaciones. Lo implemente no sé si
realmente sobre este paso pero quise realizarlo con el simple hecho de que sirve para
solucionar los problemas que detectemos con los pasos anteriores ya solucionando los
problemas podremos pasar al siguiente paso de mi modelo estratégico
5 Paso
EVALUACION
DE PLANES Y
ALTERNATIVAS
En el 5 paso nos podemos centrar ya más acabo en nuestros objetivos planteados en el

segundo paso evaluamos todo lo realizado hasta ahora y nos centramos en nuestro plan para
llevar a cabo nuestros objetivos podemos generar y tener más de un plan estratégico en cada
de ellos siempre debe tener el objetivo claro ser concretos todos los planes y ser coherentes
con lo que realmente queremos. El modelo de planeación de Frank Banghart como dice el
autor tiene que ser coherente porque influye mucho en la epata final del modelo, también
influye mucho en el siguiente paso

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6 Paso
SELECCIONAR
ESTRATEGIAS
A la hora de seleccionar las estrategias debemos tener en cuenta y ser cautelosos con el paso
anterior se hace una evaluación de la estrategia más óptima para realizar el siguiente paso
que sería la ejecución. Para seleccionar este paso me base en el modelo estratégico de
Lambert El concepto clave del modelo puede definirse diciendo que lleva al equipo desde
donde está hoy en día hasta cualquier futuro ideal que se quiera diseñar. Hace que el
pensamiento estratégico pase de lo vago a lo concreto, de la creatividad y la especulación a
la precisión y la exactitud y lo hace paso a paso, sencilla y comedidamente.
7 Paso
EJECUCION
Ya teniendo claro la estrategia que tenemos y el plan que vamos a llevar a cabo para realizar
los logros concretos de nuestra organización se implementa la ejecución teniendo un orden y
eficacia claro está. El modelo de Colon y Rodríguez genera la ejecución en el 8 paso

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8 Paso
MEDIR Y
EVALUAR
LOS
RESULTADOS
Llevando a cabo una buena ejecución este paso podría ser tan sencillo como lo ha sido todo
el modelo. Acá se va evaluar los resultados de todo el proceso estratégico. Como lo dice el
modelo de Fraid David este paso no tendría tanta complejidad si todo el modelo de
planeación fue echo eficazmente y siendo rigurosamente bien implementado dentro de la
empresa.
3) DIAGNOSTICO SITUACIONAL.
Para empezar en el siguiente trabajo vamos a analizar el pro y el contra de nuestra empresa
desde el punto de vista de la matriz D.O.F.A, hacer un diagnóstico situacional de la empresa
no están sencillo tenemos que tener en cuento tanto el factor externo como el interno, mirar
el entorno que nos rodea el campo administrativo. La matriz D.O.F.A, dentro del campo
estratégico nos muestra la situación actual de nuestro entorno, evaluando las ventajas y
desventajas que la empresa tiene, si son factibles para que la empresa tenga una mejor manera
de poder enfrentar cada ventaja y desventada interna y externamente, la matriz D.O.F.A, son
las siglas de la D de Debilidades, la O de oportunidades, la F de fortalezas y la A de amenazas.

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ESQUEMA DE LA MATRIZ DOFA
Aspectos Positivos Aspectos Negativos
FORTALEZAS DEBILIDADES
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
En el anterior cuadro será nuestro esquema de la matriz DOFA.

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MATRIZ DOFA EMPRESA GONZALEZ TOURS.
Sector  Calidad del recurso humano  Poco espacio
 Buena publicidad  Solicitar planes a las mayoristas
Interno  Buena atención al usuario  Falta del personal
 Buena organización de ventas
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Créditos de las entidades bancarias  Agencias que dan paquetes de viajes a menor costo.
 Aprovechar ventas en las temporadas  Las carreteras vía terrestre en malas condiciones
 Sacar provecho de los eventos deportivos

Sector
Externo

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EXPLICACION DE LA MATRIZ DOFA
SECTOR INTERNO
FORTALEZAS:
 Calidad del recurso humano.
Nuestra empresa cuenta con empleados de excelente calidad tal cual brinda las mejores
condiciones a nuestros clientes, explicándole cada paso todos los paquetes de venta que
tenemos para ofrecerles, también el recurso humano implica excelente experiencia en cada
una de sus áreas
 Buena publicidad.
Contamos con una buena publicidad, mi concepto es que hoy en día una empresa con buena
publicidad tiene los privilegios y ventajas de ser la mejor, porque las personas que van
adquirir un producto sea el nuestro o cualquier producto en cualquier supermercado siempre
el producto va entrar por los ojos del cliente, si un cliente ve un producto que la publicidad
en condiciones no deseables él no va optar por ese producto
 Buena atención al usuario.
Un factor muy importante de la empresa siempre va hacer nuestros apreciados usuarios, ellos
son parte fundamental para que nuestro negocio siga creciendo día tras día, en nuestra
empresa nos encargamos de que los usuarios se sientan lo mejor posible brindándole una
atención de gran calidad, siempre teniendo el tiempo de que cada cliente se sienta satisfecho
de la atención que nuestros empleados brindan.
 Excelente organización de las ventas.

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Tenemos la capacidad de poder tener un seguimiento estructurado de las ventas, nuestros
paquetes de viajes lo tenemos archivados en libros los cuales nos permite realizar una
organización detallada de cada paquete, con el fin de explicar cada destino todo lo que
comprende y los eventos que contiene cada paquete.
DEBILIDADES.
 Poco espacio
Una de las dificultades que se nos presentan en la empresa es el espacio reducido que
tenemos, el cual no nos permite tener mayor comodidad con nuestros clientes porque en
temporadas son muchas las personas que van averiguar paquetes de viajes y los clientes les
toca estar acosados esperando que los atendamos, pero eso no quita la buena atención al
usuario
 Solicitar planes a las mayoristas
En ocasiones algunos clientes piden viajes al extranjero los cuales se nos dificultad poder
acceder, pero nosotros adquirimos de inmediato a las empresas mayoristas para poder hacer
una cotización, pero ellos demoran mucho en dar alguna razón de respuesta (una semana o
más) pero el cual consideramos que tengamos falencias en este punto.
 Falta del personal
En este aspecto la falta de personal se nos dificultad porque como dije en temporadas son
muchas las personas que están interesadas en realizar un viaje y no podemos atenderlos a
todos a la vez, nos hace falta uno dos asesores más que nos puedan ayudar.

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ASPECTO EXTERNOS
OPORTUNIDADES
 Créditos en las entidades bancarias.
El sector externo es parte importante del campo administrativo y financiero de la empresa

porque ellos al generar créditos nosotros podemos pedirlo para tecnología e innovación para
beneficio de la empresa, y poder realizar un cambio por ejemplo adquirir un crédito para
acceder a un nuevo transporte terrestre.
 Aprovechar las ventas en las temporadas de vacaciones.
Las temporadas de vacaciones por lo usual las personas en Colombia son las épocas donde
acceden con mayores frecuencias a nuestros paquetes y alcanzamos la cuota máxima de la
empresa y nos queda para poder pagar gastos de los meses los cuales se vende poco, se cubre
el servicio de local, arrendamiento etc.
 Aprovechar eventos deportivos
Algunas veces en nuestro país ocurren eventos deportivos como por ejemplo competiciones
de atletismo entre universidades que nosotros le ofrecemos a las universidades nuestros
paquetes a un precio factible que ellos puedan acceder, y unos de los más importantes son
los partidos de la selección Colombia los cuales tenemos paquetes que incluyen la entrada al
estadio y transporte al hotel. En esos eventos se aprovechan para poder venderles los paquetes
de viajes asegurándoles la satisfacción total.

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Amenazas.
 Agencias que dan paquetes de viajes a menor costo.
Hay algunas agencias de viajes que dan los viajes a mitad de precio a como los damos
nosotros los cuales las personas acceden fácilmente, nos quitan clientes que por ende razón
van a elegir los paquetes de menor precio.
 Las carreteras vía terrestre en malas condiciones.
Las vías terrestres usualmente es por donde más nosotros accedemos con nuestros clientes
podemos clientes, por causas del clima ha habido varios derrumbes los cuales ponen las
carreteras en malas condiciones, lo cual genera retraso en la hora de llegada que no sea la
estimada o la prometida a nuestros clientes y puede causar frustración y enojo por parte de
ellos.
4.) FORMULACION DE ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ DOFA.
Para poder plantear las estrategias basado en la matriz DOFA se debe ser muy riguroso con
las cosas que vamos a plantear deben ser analizadas con anterioridad desde varios puntos de
vistas tanto externos (Mercado, clientes, competencia etc.) e interno (parte operativa,
productiva y financiera) las estrategias son acciones que se llevan a cabo con el fin de
alcanzar determinados objetivos, para que se presentan en cierto grado de dificultad.

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MATRIZ DOFA.
F1) Calidad del recurso humano D1) Poco espacio
F2) Buena publicidad D2) Solicitar planes a las mayoristas
F3) Buena atención al usuario D3) Falta del personal
OPORTUNIDADES AMENAZAS
F4) Buena organización de ventas
O1) Créditos de las entidades bancarias A1) Agencias que dan paquetes de viajes a
menor costo.
O2) Aprovechar ventas en las temporadas

A2) Las carreteras vía terrestre en malas
condiciones
O3) Sacar provecho de los eventos
deportivos

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CRUCES DE LA MATRIZ DOFA.
(F.O) FORTALEZAS – OPORTUNIDADES
Todos los gerentes quieren que sus empresas y organizaciones se encontraran en una
posición donde se puedan usar las fuerzas internas para aprovechar las tendencias y los
hechos externos
 F2-O3: Nuestra empresa se organiza de una manera muy conceptual teniendo en

cuenta un factor muy importante que es la buena publicidad, al tener una publicidad
de gran calidad tenemos que aprovechar los eventos deportivos que nos deparan, ya
que a los clientes el producto primero le entra es por los ojos si generamos buena
publicidad es más que suficiente que el cliente se sienta complacido para preguntar
por nuestros productos.
ESTRATEGIA: Generar una publicidad de excelente calidad, incitando a nuestros clientes

adquirir nuestros paquetes de viajes en los eventos deportivos.
(F-O) FORTALEZAS-OPORTUNIDADES.
 F4-O2: Tenemos la gran capacidad de tener una organización de ventas eficiente y

ordenada, y se nos facilita poder tener y sacarle provecho a las buenas organizaciones
de las ventas, el mercado de nosotros se basa en las ventas que tenemos, esa se podría
decir que es nuestra actividad comercial dentro del mercado.
ESTRATEGIA: Llevar a cabo un buen control, una buena realización y una buena
publicidad de nuestros paquetes de viajes, con el fin de que los clientes se sientan seguros de
que el paquete que tiene en mente sea el ideal.

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(F-O) FORTALEZAS-OPORTUNIDADES
 F3-O2: Nos sentimos complacidos de la gran atención que tenemos hacia nuestros
clientes, cada vez son más los esfuerzos que hacemos para que los clientes se sientan
contentos de nuestra atención, si nosotros cuidamos de nuestros clientes ellos se
encargaran de cuidar nuestra empresa. Al tener buenas temporadas de ventas son más
los clientes que vienen a visitarnos para averiguar nuestros paquetes de viaje y hay
donde actúa de buena manera nuestra gran atención al usuario.
ESTRATEGIA: Implementar de buena manera los recursos que tenemos para brindarle la
información suficiente y correcta de nuestros productos en venta a nuestros clientes
(D-O) DEBILIDADES-OPORTUNIDADES
Las empresas pretenden superar las debilidades internas aprovechando las oportunidades
externas que se nos presentan. En ocasiones se presentan unas oportunidades claves de las
cuales se pueden solucionar varias debilidades
 D1-O1: Uno de los problemas más significativos que tiene nuestra empresa es el poco
espacio que tenemos, porque en temporadas son muchas las personas que llegan
averiguar nuestros productos y nos sentimos muy acosados por el poco espacio que
hay, y al tener una gran oportunidad de poder trabajar con bancos buscando sus
créditos serian una gran ayuda externa.
ESTRATEGIA: Aprovechar los créditos que generan las entidades bancarias para poder
abrir otro local donde tenga un espacio más amplio pero con la misma calidad que manejamos
en el local principal.
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 D2-O2: Solicitar planes a las mayoristas es una dificultad por la demorada respuesta
que ellos dan, al tener temporadas de ventas es preferible que se utilice nuestros
mismos productos y no tener que tener planes a las mayoristas.
ESTRATEGIA: Hacer buena publicidad a los paquetes de viajes que tenemos en

temporadas de vacaciones con el fin de incitar al cliente que lo adquiera, las y así nos
evitamos la solicitud a las empresas mayoristas.
 D3-O2: Si nosotros tenemos poco personas y en temporadas se va solicitar mano de

obra, es eficiente buscarla, con dos propósitos generales uno es la buena atención
rápida al cliente y la otra es que el cliente se sienta satisfecho de la buena atención
que le ofrecemos.
ESTRATEGIA: Generar empleo temporal, para que la empresa no se le dificulte en las

temporadas de vacaciones la atención al usuario
(F-A) FORTALEZAS-AMENAZAS
En este punto se interesa en utilizar las fuerzas internas que tenemos para enfrentar y asumir
las amenazas externas que tenemos, en este punto hay que ser precavido con las estrategias
que vamos a implementar porque no quiere decir que siempre una organización fuerte debe
enfrentar amenazas externas
 F4-A1: Tener una buena organización de las ventas nos impulsa para demostrarle las
beneficios que tienen nuestros paquetes de viajes que están al mejor precio y les
aseguramos que lo que está en el paquete de viaje es exactamente lo que vamos a
realizar.

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ESTRATEGIA: Organizar de manera adecuada nuestras ventas, con el fin de que el
presupuesto que se hizo durante cada paquete de viaje sea aun precio justo para nuestros
clientes
(F-A) FORTALEZAS-AMENAZAS
 F2-A2: Hay factores externos que siempre van intervenir y con ellos nos puede causar
cierta desventaja pero por lo tanto hay que estar preparado estratégicamente para
poder enfrentarlo. Somos una empresa que también dentro de sus productos tenemos
paquetes aéreos.
ESTRATEGIA: Hacer una buena publicidad a los paquetes aéreos, con el propósito
convencer a los clientes a que lo compren, así se ahorra las malas condiciones terrestres de
las vías que el país nos presentan.
(D-A) DEBILIDADES-AMENAZAS
En este punto es donde se demuestra la calidad del gerente, donde las tácticas defensivas que
pretenden disminuir las debilidades internas y evitar las amenazas del entorno, con el fin de
reducir las debilidades y evitar las amenazas
(D-A) DEBILIDADES-AMENAZAS
 D2-A1: El pedido a las empresas mayoristas nos dificultan internamente y los viajes
a menos costo nos dificultan externamente tenemos que llegar hacer lo más eficientes
en ambas partes.
ESTRATEGIA: Si es posible reducir los planes a los cuales no podemos acceder

implementando una buena publicidad a los planes que ya tenemos, con eso el fin de hacer un
buen presupuesto de cada plan o paquete que les brindamos a nuestros clientes con el fin de
que sea accesible y todos los puedan adquirir.

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5.) IMPLEMENTACIO DE LA MATRIZ ANSOFF.
La matriz de Ansoff es una herramienta la cual nos mide el crecimiento del producto y del
mercado externo, lo que a su vez genera unas grandes ventajas porque nos ayuda a identificar
como poner en un mercado nuevo un producto nuevo, ya que los mercados nuevos como la
misma palabra lo dice NUEVO es el lugar donde debemos y tenemos que hacer llegar nuestro
producto con el propósito de satisfacer las expectativas de los nuevos clientes. Es un modelo
que ha demostrado ser muy útil en los procesos estratégicos de las unidades de negocio para
determinar las oportunidades de crecimiento del negocio.

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MATRIZ ANSOFF GONZALES TOURS
EXISTENTES NUEVOS
PRODUCTOS
E
PENETRACION DE MERCADO DESARROLLO DE PRODUCTO
X
I
S
M T  Paquetes de viaje temporada de  Implementar comodidad en el
E vacaciones. transcurso de los viajes.
E N
R T
E
C S
A DESARROLLO DE MERCADO DIVERSIFICACION

N
D U
O
E  Por cada paquete de viaje implementar  Implementación de hoteles nuevos de
V temas nuevos durante todo el tour de nuestra propia empresa.
S O
S
viaje.

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ANALISIS DE LA MATRIZ ANSOFF
 PENETRACION DEL MERCADO
*Mercados existentes-Productos existentes
Paquetes de viaje en temporada de vacaciones.
En este simple cuadrante lo más común es invertir en los mercados que consideremos estables
con los productos que tenemos mejores entradas de dinero, como por ejemplo en una empresa
de viajes sabemos que las temporadas de viajes son las semanas o meses donde se
incrementan nuestros ingresos porque vendemos más paquetes de viajes. Antes que llegue la
temporada se recomiendo hacer una buena publicidad de nuestros paquetes demostrarle al
cliente que el paquete que le estamos ofreciendo sea el mejor y como se hace eso? Con una
buena publicidad, si tenemos la ventaja de generar una buena publicidad esa ventaja la
tenemos que implementar en este cuadrante.
 DESARROLLO DE PRODUCTOS
*Mercados existentes-Productos nuevos
Implementar comodidad en el transcurso de los viajes.
Sabemos que nuestros clientes siempre van hacer nuestra prioridad y de tal forma siempre
le vamos a querer brindar nuestra mejor atención al usuario, ya teniendo el mercado que son
nuestros clientes fijos, sabemos con exactitud las cosas que el cliente desea tener en un viaje
así sea vacaciones de descanso o de negocio y es comodidad sentirle relajado tanto en el
transcurso del viaje como en el tour como tal y por eso sería ideal implementar innovación
en los medios de transporte en el cual se va movilizar al turista brindarle la mayor comodidad
con los lujos suficientes por el cual el cliente se sienta augusto con nosotros

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 DESARROLLO DE MERCADO
*Mercado nuevos-Productos existentes
Por cada paquete de viaje implementar temas nuevos durante todo el tour de viaje.
Sería lo ideal tratar de no ser tan común a la competencia, y aquí en este punto es darle la
opinión a nuestros clientes y seria de la siguiente manera; nosotros generarnos y diseñamos
por cada paquete de viaje 3 temas diferentes a los cuales el cliente tendrá la oportunidad de
elegir el tema que más le parezca ideal o que más le llame la atención, con el propósito de
que el tour sea algo distinto que se salga un poco de la rutina, eso sin cambiar la esencia de
los viajes a que me refiero esto a que todo lo que está previsto en el tour se haga como está
planeado no cambiar nada hacer cada cosa de acuerdo al tema que el cliente escogió.
 DIVERSIFICACION
*Mercados nuevos-Productos nuevos.
Implementación de hoteles nuevos, de nuestra propia empresa.
En este cuadrante lo más importante es sobre salir, es generar un producto que la posibilidad
de que la competencia lo ponga en práctica sea algo inalcanzable, y tengo claro y presente
que este cuadrante es algo riesgoso porque se puede ganar muy difícil o se puede perder muy
fácil y siempre como queremos y como futuros Gerentes queremos alcanzar la meta. El
producto nuevo y el mercado nuevo es sencillo, no quise cambiar la esencia del producto
como tal pero si quise cambiar el mercado, comencemos con el mercado lo más importante
es a quien se lo vamos a vender y es complejo buscar nuevos clientes, pero tenemos que hacer
un estudio de ventas y ver que producto se está vendiendo más o qué lugar es más común
que los clientes solicitan ya teniendo claro eso sabemos que esos lugares son donde más se
gastan en estadía y en comida y en transporte, porque no implementar un nuevo hotel propio
de nuestra empresa? Para reducirnos los gastos en esos costos y brindándole al cliente lo que
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el busca a un precio accesible, y creo que sin temor a equivocarme seriamos la única empresa
a nivel local que tendríamos esa clase de diferenciación contra la competencia y el mercado
lo podríamos dividir en dos formas la primera es que el Hotel siempre estuviera reservado
para nuestros clientes del Tour y la otra parte es tener el hotel disponible para personas que
no son clientes de nuestra empresa ósea alquilar las habitaciones como un hotel normal,
tendríamos entradas por el mercado interno y mercado externo. Y hablando del producto los
paquetes de viajes tendrían gran mejoría en cuanto a calidad y al servicio usando la cultura o
la diversión por lo que en realidad hay que hablar de una diversidad de mercados turísticos, uno por
cada bien o servicio, en lo cultural implementar un guía turístico el cual sepa todo sobre el lugar que
el cliente adquirió en su paquete de viaje culturizarnos con las historias que tiene ese lugar.
6.) IMPLEMENTACION DE LA MATRIZ ERIC.
La matriz a continuación es una base perfecta de una buena gestión dentro de un proceso
administrativo a la hora de planear, esta herramienta nos permite modificar la cantidad o
magnitud de entrega de cada una de las variables que componen la curva de valor de un
producto/servicio. La curva de valor hay que analizarla cuidadosamente con un estudio de
mercado, en este caso no será posible realizarlo porque no tenemos primero el tiempo y no
tenemos las herramientas para hacerlas pero tratare de hacer un enfoque hacia una matriz
bien diseñada y bien elaborada es un acrónimo de ELIMINAR, REDUCIR,
INCREMENTAR, CREAR. El objetivo de esta matriz es mirar el entorno mirar la
competencia y en base a eso poder determinar, que servicios se pueden eliminar porque no
son de mayor agrado para los clientes, que porcentaje de puede reducir porque no están
aportando valor para nuestro negocio, cuales servicios puedo incrementar o mejorar de una
forma que cubra la necesidad del cliente y cuales otro puedo crear de nuevo sin cambiar la
esencia del negocio.

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MATRIZ ERIC.
ELIMINAR REDUCIR
Los paquetes de viajes Presupuesto en cada paquete de

internacionales que no están a viaje
nuestra disposición
Paquetes de viaje vía terrestre
INCREMENTAR CREAR
Publicidad. Aplicación móvil.
Comodidad en los viajes. Nuestra propia carpeta de viajes.
Temas por cada paquete de viaje.

Actividades culturales y lúdicas en
el tour de viaje.
Precios.

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EXPLICACION DE LA MATRIZ
 ELIMINAR
“Eliminar los paquetes de viaje internacionales que no están a nuestra disposición”
Implemente este segmento por la sencilla razón que a nosotros nos cuesta pedir a las empresas
mayoristas los paquetes de viajes internacionales ya que ellas son la que lo tienen con
facilidad, nos cuesta por la sencilla razón de que tardar mucho en dar una respuesta y pues
en ese caso perdemos clientes, por eso pensé que es mejor no manejarlos, ya que la
competencia puede que los maneje pero perderán clientes pero si nosotros no lo manejamos
convenceremos a los clientes con nuestra buena publicidad y buena atención al cliente sobre
otros paquetes mejores.
 REDUCIR
“Reducir presupuesto en cada paquete de viaje”
Este paso es sencillamente delicado por el riesgo que vamos a tomar al reducir los
presupuestos de cada viaje por eso hay que analizar cuidadosamente cada detalle, hablar con
los proveedores, buscar cotizaciones más económicas pero sin perder la calidad, es de gran
importancia la calidad seguir satisfaciendo al cliente con nuestro producto y servicio nunca
perder nuestra esencia, si reducimos los costos estaremos generando una fuente de ingreso
mayor a la que siempre tenemos, y ese será nuestro beneficio a comparación de las otras
empresas de la competencia .
“Reducir los paquetes de viaje, vía terrestre”

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En este punto sería perfecto verlo de dos perspectivas distintas, la primera es que podamos
incitar a los clientes adquirir paquetes de viaje aéreos y segundo convertirnos en la empresa
regional con más paquetes de viajes aéreos vendidos y sobresalir sobre las demás, es obvio
y está claro que esto no se va hacer de la noche a la mañana pero se puede plantear una meta
de acuerdo a esto y ser la empresa que en al año 2020 sea considerada número uno a nivel
regional por ser la empresa con más paquetes de viajes aéreos vendidos en un año.
 INCREMENTAR
“Incrementar la publicidad”
Nosotros tenemos la ventaja de ser una empresa reconocida por su buena publicidad al lanzar
un nuevo tour y un nuevo paquete de viaje, incrementarla sería de gran ayuda para incitar a
nuestros clientes y no solo a los clientes que ya tenemos, incitar a clientes nuevos, con nuestra
publicidad se podría hacer
 Por radio
 Por Volantes
 Por televisión
“Comodidad en los viajes”
Este factor me baso más que todo en los buses que nuestra empresa maneja ya que los viajes
terrestres son los que en temporadas se venden más y pues es bueno satisfacer a nuestros
clientes brindándole la mejor comodidad y demostrarles que nuestro medio de transporte
sobresale ante todas y demostrarle a nuestro mercado que en ese sentido nosotros somos el
número uno. También me base en los clientes y me puse como uno de ellos. Y me gustaría ir
supremamente cómodo en los trayectos de viajes.
“Incrementar las actividades culturales y lúdicas”

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En los tours de viajes o paquetes de viajes sería bueno incluir un guía turístico el cual tenga
entendido las pautas que los clientes esperan y con ese guía poder interactuar con mayor
frecuencia con nuestros clientes enseñándole la cultura del lugar donde está visitando y con
eso entra la parte lúdica implementar de manera adecuada una forma de divertirse dentro del
viaje haciendo juegos, competencia entre las personas de una forma darle diversión y
entretenimiento a nuestros clientes.
“Incrementar Precios”
Ya con brindarle una mejor comodidad, un paquete de viaje adecuado y con toda la calidad
que se puede brindarle a un cliente se puede implementar una mejoría en el precio, por la
razón de que nuestro producto es de buena calidad y pues estaremos implementando cosas
que no se ven comúnmente en otras empresas.
 CREAR
“Crear aplicación móvil”
En todas las empresas sea el negocio que sea, la implementación de la tecnología siempre
será de gran ayuda, con esa propuesta es una forma de estar un paso delante de los demás,
crear una aplicación móvil donde se encuentre todos nuestros paquetes de viajes los precios,
los mejores lugares la mejor forma de hacerle llegar la información al cliente, de una manera
sencilla e innovadora.
“Crear nuestra propia carpeta de viajes”
Como lo dije en la primera sección que fue la de ELIMINAR tener una carpeta propia con
todos nuestros productos nos sirven para poder depender de nosotros mismos, y estar siempre
disponibles al 100% a nuestros clientes.

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“Crear temas por cada paquete de viaje”
Como lo dije anterior mente en un trabajo realizado, esta propuesta seria de una forma única
de diferenciarnos ante los demás, porque estaremos dando la opinión y la opción a nuestros
clientes de escoger un tema durante todo el viaje, que consiste en darle la opción a nuestros
clientes de opinar, nosotros les damos las opciones y ellos se encargan de dar su preferencia
el que mejor le parezca, este punto nos da de cierto modo una manera de sobresalir porque
estamos cuidando siempre de nuestros clientes, brindándole y haciéndole saber la
importancia que ellos tienen para nosotros.
CONCLUSION.
Al realizar estos trabajo uno tras uno iba cayendo en cuenta que a la hora de planear alguna
cosa o al formular una estrategia siempre se debe tener en cuenta varios factores, y en este
caso todos estos trabajos fueron realizados con uno solo y más importante que son nuestros
clientes por los cuales si nosotros cuidamos a nuestros clientes ellos se encargaran de día tras
día cuidar nuestra rentabilidad en nuestra empresa.

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TRABAJO FINAL EMPRESA GONZALEZTOURS

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

JOHAN ORLANDO RODRIGUEZ VARELA

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La implementación de innovaciones no es algo de otro mundo teniendo una empresa de alta

R esult-orientaed (orientado a los resultados)

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 Balance general (Detallado)

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La empresa de agencias de viajes GonzalezTours tiene alta calidad en su actividad comercial,

R esultd-orientaed (orientado al resultado)

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En el 5 paso nos podemos centrar ya más acabo en nuestros objetivos planteados en el

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Aspectos Positivos Aspectos Negativos

En el anterior cuadro será nuestro esquema de la matriz DOFA.

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Sector  Calidad del recurso humano  Poco espacio

 Buena publicidad  Solicitar planes a las mayoristas

Interno  Buena atención al usuario  Falta del personal

 Buena organización de ventas

 Sacar provecho de los eventos deportivos

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 Calidad del recurso humano.

 Buena atención al usuario.

 Excelente organización de las ventas.

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 Solicitar planes a las mayoristas

 Falta del personal

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 Créditos en las entidades bancarias.

El sector externo es parte importante del campo administrativo y financiero de la empresa

 Aprovechar las ventas en las temporadas de vacaciones.

 Aprovechar eventos deportivos

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 Agencias que dan paquetes de viajes a menor costo.

 Las carreteras vía terrestre en malas condiciones.

4.) FORMULACION DE ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ DOFA.

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F1) Calidad del recurso humano D1) Poco espacio

F2) Buena publicidad D2) Solicitar planes a las mayoristas

F3) Buena atención al usuario D3) Falta del personal

O2) Aprovechar ventas en las temporadas

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(F.O) FORTALEZAS – OPORTUNIDADES

 F2-O3: Nuestra empresa se organiza de una manera muy conceptual teniendo en

ESTRATEGIA: Generar una publicidad de excelente calidad, incitando a nuestros clientes

 F4-O2: Tenemos la gran capacidad de tener una organización de ventas eficiente y

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ESTRATEGIA: Hacer buena publicidad a los paquetes de viajes que tenemos en

 D3-O2: Si nosotros tenemos poco personas y en temporadas se va solicitar mano de

ESTRATEGIA: Generar empleo temporal, para que la empresa no se le dificulte en las

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