Вы находитесь на странице: 1из 11

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

ELISSON FARLEI SOUZA SILVA


FLAVIA DANIELLE CAVALCANTI DE JESUS VASCONCELOS
FÁGNER VERISSIMO DE SOUZA
LUAN RUBENS SOARES ANTUNES
REGINA FERNANDES GUIMARÃES
SEBASTIÃO NUNES FLEXA JUNIOR

ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR EM GRUPO

Janaúba
2014
ELISSON FARLEI SOUZA SILVA
FLAVIA DANIELLE CAVALCANTI DE JESUS VASCONCELOS
FÁGNER VERISSIMO DE SOUZA
LUAN RUBENS SOARES ANTUNES
REGINA FERNANDES GUIMARÃES
SEBASTIÃO NUNES FLEXA JUNIOR

TÍTULO DO TRABALHO:
Subtítulo do Trabalho, se Houver

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à


Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como
requisito parcial para a obtenção do título de ....... em
Nome do Curso.

Orientador: Prof.

Cidade
Ano
ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR EM GRUPO

Trabalho apresentado à Universidade Norte do Paraná -


UNOPAR, para as disciplinas Marketing, Pesquisa de
Mercado, Negociação, Metodologia Científica como
requisito parcial para a obtenção nota para o curso de
Bacharelado em Administração.

Orientador: Prof. Gisleine Fregoneze; Henry Nonaka;


Marcos Marques; Elisete Zampronio; Rodrigo Trigueiro.

JANAÚBA
2014
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO............................................................................................................04

DESENVOLVIMENTO.................................................................................................05

CONCLUSÃO.............................................................................................................09

REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO.............................................................................10
DESENVOLVIMENTO

A primeira empresa pesquisada foi o Supermercado Tigrão, que atua


no ramo de gêneros alimentícios, produtos de limpeza e higiene em geral, sendo
uma empresa de pequeno porte que atua na Av. Manoel Ataíde, 225, Centro
Janaúba, MG - 39440-000. A empresa está no ramo desde 1997 e conta com bom
atendimento e grande variedade de produtos.

ETAPA 1 – ENTREVISTA

1. A empresa possui um banco de dados de clientes?


R: Sim

2. Como a empresa determina os preços dos produtos?


R: Através de um consenso entre os administradores e as
expectativas do mercado.

3. Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?


R: As atividades de comunicação são feitas através de diálogo direto
telefonia celular, fixa e fax, e-mail.

4. A empresa monitora seus concorrentes?


R: A empresa analisa de forma sistemática a concorrência,
observando preços e promoções.

5. A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos


clientes? Como elas são feitas?
R: Não, a empresa não realiza pesquisas deste tipo.

6. A empresa realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado? Que tipo? Que resultados já
obteve?
R: Não.

7. Na empresa em que será realizado o diagnóstico, identifique uma situação de


problema vivida atualmente e aponte as quatro questões estratégicas básicas
necessárias para se formar um processo de análise de planejamento das decisões
necessárias para a resolução deste problema.
R: A empresa não tem um bom plano de marketing para fidelizar o
cliente; o que pode levar às seguintes 04 questões estratégicas de análise:
a) Identificar a satisfação do cliente com os produtos e atendimento
b) Identificar a efetividade das promoções ofertadas
c) Observar a necessidade de dar brindes aos principais clientes
d) Diagnosticar o perfil dos clientes da empresa

8. Durante esta negociação normalmente surgem conflitos, esperados ou não, que


precisam ser administrados. Das diferentes maneiras existentes para se administrar
um conflito, qual seria a mais indicada nesta situação? Por quê?
R: Neste caso geralmente surgem conflitos quando o cliente não
está satisfeito com o produto, assim sendo é preciso analisar o problema
encontrado, mostrando para este cliente que você se preocupa com ele.

ETAPA 2 – ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES COLETADAS

Como observado acima, a empresa não realiza um bom plano de


marketing, utilizando apenas promoções eventuais em datas específicas, não se
preocupando também em observar a satisfação do cliente com seus produtos e
atendimento. Destaca-se que a cidade de Janaúba apresenta grandes
supermercados e numerosos também, por isso é preciso que a empresa pesquisada
se adeque a esta forte concorrência.

ETAPA 3 – IDENTIFICAÇÃO DOS PROBLEMAS

Como destacado no item anterior, a empresa necessita criar mais


práticas mercadológicas de marketing como pesquisa de mercado, por exemplo,
para saber se os clientes estão satisfeitos, e ainda buscar a realização de mais
promoções e brindes.

ETAPA 4 – PLANO DE AÇÃO

A primeira ação seria a criação de uma pesquisa de mercado com os


clientes, que responderiam um questionário e não se identificariam, com respeito
aos produtos, atendimento e promoções, em seguida viria ação seguinte que seria
analisar os dados obtidos para traçar uma estratégia seja para incentivar a venda de
algum produto, mudar o modo de atendimento ou mesmo criar promoções e
distribuir brindes.
A terceira ação seria a criação de um cargo de gerência para dividir
um pouco as tarefas junto com o proprietário, assim podendo buscar um pouco mais
de atenção para a questão do marketing.
A quarta e quinta ações seriam a busca por novos consumidores
através de anúncios em panfletos, rádio local e outdoors para então todos em
conjunto buscar renovar o modo como a empresa negocia e atende sendo uma
espécie de fechamento de todas as estratégias.
A empresa tem potencial para crescer e pode fazer isso, basta
mudar um pouco sua maneira de negociar, buscando mais atividades de marketing e
satisfação do cliente.

A segunda empresa pesquisada foi a Íris calçados de Janaúba que


atua no mercado de calçados, sendo uma empresa de pequeno porte, funcionando
na R. Aimorés, 168, Centro, Janaúba, MG - 39440-000.

ETAPA 1 – ENTREVISTA

1. A empresa possui um banco de dados de clientes?


R: Sim

2. Como a empresa determina os preços dos produtos?


R: A empresa segue as regras do mercado e do setor.

3. Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?


R: Telefonia e E-mail.

4. A empresa monitora seus concorrentes?


R: Sim

5. A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos


clientes? Como elas são feitas?
R: A empresa não realiza pesquisas, apenas observa preços e
promoções ofertadas pelos concorrentes. Às vezes as pessoas abordam que tal loja
está com oferta de um determinado calçado, ou traz algum panfleto, ai então nós
analisamos e buscamos cobrir a oferta.

6. A empresa realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado? Que tipo? Que resultados
já obteve?
R: Não.

7. Na empresa em que será realizado o diagnóstico, identifique uma


situação de problema vivida atualmente e aponte as quatro questões estratégicas
básicas necessárias para se formar um processo de análise de planejamento das
decisões necessárias para a resolução deste problema.
R: A empresa também apresenta acumulo de funções por parte da
proprietária que é gerente, responsável pelas compras, promoções, pagamentos e
por isso acaba sobrecarregada.
Para solucionar tal problema é preciso a criação de quatro questões
estratégicas, que seriam:
Analisar dentre os funcionários atuais, qual teria condições de se
tornar gerente;
Destacar as funções que seriam assumidas pelo futuro gerente;
Criar em conjunto com o novo gerente práticas diferenciadas
visando analisar possíveis deficiências da empresa;
Observar a importância de uma pesquisa de mercado, para analisar
o que os consumidores acham da loja.

8. Durante esta negociação normalmente surgem conflitos,


esperados ou não, que precisam ser administrados. Das diferentes maneiras
existentes para se administrar um conflito, qual seria a mais indicada nesta
situação? Por quê?
R: Os conflitos surgem no sentido de a administradora ás vezes ficar
sobrecarregada e estressada com o acumulo de funções, porém sempre tratando
seus funcionários com total respeito e dignidade, no entanto os possíveis conflitos
seriam tratados através de diálogo e cooperação entre os funcionários e mandatária.

ETAPA 2 – ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES COLETADAS

A Íris Calçados apesar de pequena trabalha no sentido de oferecer


um ambiente tranquilo e de boa qualidade, sempre ouvindo o que o cliente tem a
falar sobre o seu atendimento e seus produtos, para isso a mesma utiliza a caixa de
sugestões. Outra prática de marketing utilizada pela empresa é a questão dos
anúncios em carros de som e rádios, panfletagem e distribuição de brindes; além
logicamente das promoções.

ETAPA 3 – IDENTIFICAÇÃO DOS PROBLEMAS


O principal problema encontrado na empresa é o acumulo de
funções da proprietária, que assume diversos postos ao mesmo tempo, o que acaba
sobrecarregando a mesma e impedindo que a empresa possa desenvolver
plenamente uma vez que, apesar de competente a proprietária não consegue
assumir as funções de administradora, organizadora de compras e débitos a pagar,
formuladora de promoções e ainda analisar as necessidades e potencialidades da
loja.

ETAPA 4 – PLANO DE AÇÃO

O plano de ação poderia iniciar com a análise por parte da


administradora de um (a) funcionário (a) para assumir o cargo de gerente da loja, o
que permitiria à mandatária dividir um pouco as tarefas, a segunda ação seria sentar
com o (a) gerente e observar os principais pontos e desafios da empresa para então
traçar novas metas a serem alcançadas.
Outro ponto possível é melhorar as estratégias de marketing
observando e diagnosticando o que se pode alcançar através das sugestões e
reclamações da caixa de sugestões.
A empresa também pode fazer uma análise da concorrência e a
partir desta análise criar novas promoções, como a “Eu cubro a oferta”, onde a
mesma cobriria as ofertas concorrentes a ganharia mais clientes.
É imprescindível também buscar quais são os principais clientes, o
que eles mais compram e partir dai criar um canal de comunicação com os mesmos
que permita ligar para o mesmo quando chegar novos produtos, observar se
gostaram do produto adquirido, oferecer brindes em épocas especiais como
aniversários, dia dos pais, dia das mães, dia das crianças e ainda natal e fim de ano.
A empresa pode e deve crescer mais para isto basta apenas utilizar
novas metodologias, mais descentralizadas para então vencer a concorrência e
manter a clientela fidelizada.
CONCLUSÃO

A partir do observado no presente estudo, observa-se que as


empresas pesquisadas apresentam semelhanças e diferenças bastante singulares,
uma vez que enquanto a primeira encontra problemas com estratégias de marketing
e acumulo de funções, a segunda empresa também apresenta problemas com
acumulo de funções, porém as estratégias de marketing estão bem delimitadas e
permitem a empresa uma boa clientela e visibilidade, no entanto pode ser melhorada
com ligações para os clientes e brindes em épocas especiais como aniversário por
exemplo.
A primeira empresa poderia realizar em conjunto a criação de um
cargo de gerência e ao mesmo tempo novas estratégias de marketing, como
outdoors e panfletagem.